Comment nous avons boosté les ventes de notre boutique en ligne Divi

Cet article est la partie 2 d'une série en 2 parties rédigée par les fondateurs de Divi Den. Dans la première partie de cette série, Kyra, ma co-fondatrice et designer en chef chez Divi Den, raconte l'histoire colorée de la façon dont nous avons marché les yeux écarquillés dans la création de produits pour le thème Divi. Elle parle franchement des leçons pratiques que nous avons apprises. Beaucoup d'entre eux peuvent être appliqués à votre propre entreprise en ligne.

Dans cette deuxième partie, j'écris sur la façon dont nous avons peaufiné et optimisé notre boutique en ligne pour continuer à croître et à réussir en tant qu'entreprise.

Je m'appelle Christian. Je suis le chef d'équipe et le spécialiste du taux de conversion chez Divi Den. Kyra et moi avons fondé ensemble 3 startups différentes depuis 2005. Nous l'avons fait en voyageant partout dans le monde. Être indépendant de l'emplacement est un énorme avantage de gagner votre revenu en ligne. Pour notre histoire et nos escapades mondiales, lisez The Divi Den Story.

Nous nous considérons extrêmement chanceux de pouvoir travailler si étroitement ensemble. En quelque sorte, nos compétences sont simplement complémentaires. Ajoutez un peu d'amour et de romance (nous sommes mariés) et pour certaines personnes, cela devient une bombe à retardement. Mais pas pour nous, semble-t-il. Je pense que nous apprécions vraiment la chance que nous avons, et cela nous permet de garder les pieds sur terre.

Maintenant que vous avez un peu plus de contexte, laissez-moi détailler nos efforts pour développer notre startup Divi.

Regrouper ou ne pas regrouper

Lorsque nous avons lancé notre premier produit Divi, nous sommes partis de zéro. Personne dans le créneau Divi n'a jamais entendu parler de nous. Nous savions que nous devions créer un produit qui plairait à notre public cible de créateurs Divi.

Créez un produit qui plaît à votre public cible

Tout d'abord, vous devez faire vos recherches. C'est là que Kyra est un maître. Elle est toujours à la recherche de nouvelles tendances ou d'idées avec lesquelles jouer. Le Web est un endroit qui évolue rapidement. Vous ne pouvez pas rester assis pendant 6 mois, ou vous reculez.

La clé de votre recherche est d'entrer dans l'esprit de votre client. Pour se mettre à la place de vos clients, pour ainsi dire. Cela peut être difficile si vous cherchez en dehors de votre domaine d'expertise ou d'intérêt. Au lieu de cela, nous trouvons utile de vous utiliser comme votre client idéal. Vous aurez de meilleures chances de succès.

Avec cette méthode, tout ce que vous avez à faire est de prêter attention aux choses que vous trouvez personnellement intéressantes. Qu'est-ce qui ressemble à un bon rapport qualité-prix ? Qu'est-ce qui ne correspond pas à vos attentes ? Utilisez-vous comme référence.

Adoptant la même approche, Kyra a demandé : "Quel produit Divi voudrais-je acheter ?"
Et c'est ainsi que nous sommes tombés sur l'idée du bundle Licorne. Notre objectif ultime à long terme était d'avoir un revenu récurrent, mais vous avez besoin d'une bibliothèque de mises en page suffisamment grande pour que l'abonnement en vaille la peine.

Pour combler cet écart, nous avons dû lancer un ensemble de produits Divi qui rendrait les gens « Wow ». Ensuite, continuez à lancer plus de bundles jusqu'à ce que nous ayons suffisamment de mises en page et de valeur pour en faire un abonnement qui vaut la peine d'être payé.

Choisir un nom mémorable

C'est un sujet intéressant. Un grand nom graissera les roues de votre produit de plusieurs façons.

Un grand nom;

• est rapide à retenir (qui ne sait pas ce qu'est une Licorne ?)
• est facile d'en parler (avez-vous vu le pack Licorne ?)
• devrait idéalement avoir un sens (Licornes… que dire de plus ?)

Parfois, il peut être difficile de trouver un bon nom. Continuez à réfléchir jusqu'à ce que vous trouviez le bon nom. Lorsque vous appuyez sur le bon nom, il sonne généralement bien, a l'air bien et se lit bien. Ce critère est peut-être vague, j'en conviens. Mais nous avons trouvé que cela fonctionnait bien pour nous.

Une dernière chose à garder à l'esprit, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde avec un nom. Ne laissez pas la recherche du nom parfait vous empêcher de commencer. Il doit juste être assez bon.

L'importance de la confiance

Internet est une grande place avec de nombreux acteurs jouant le jeu. Personnellement, je ne sortirai pas mon portefeuille si un site Web semble un peu louche. Vous savez, ce genre de site Web à moitié soutenu dont je parle. Nous les avons tous vus. Vous ne voulez pas être regroupé dans cette catégorie.

Si vous vendez quoi que ce soit en ligne, vous devez porter une attention particulière à la façon dont votre site Web et votre entreprise « apparaissent » aux autres. Vous devez également tenir vos promesses. Toutes les interactions avec les clients doivent confirmer que vous pouvez faire confiance. Cela devrait prouver que vous êtes honnête et que vous êtes là pour rester.

Les gens peuvent vous juger sur;

• Votre ton de voix, comment vous écrivez et dites les choses.
• Vos conditions générales, votre politique de confidentialité et votre politique de remboursement.
• Comment ils se sentent après avoir interagi avec votre système de soutien.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais je pense que vous avez saisi l'idée.

Utilisez les symboles de confiance de manière stratégique

En plus de suivre la parole et de tenir vos promesses, vous pouvez ajouter des éléments à votre site Web pour souligner que vous pouvez faire confiance. Vous pouvez définir un symbole de confiance comme tout ce qui indique que vous êtes une entreprise légitime. Cela peut être aussi simple que de fournir un numéro de téléphone clairement visible.

Ces symboles de confiance peuvent aider ;

• Un certificat SSL pour afficher https:// pour votre domaine. Critique. La chose à avoir.
• Symboles de sécurité pertinents comme les badges de Verisign ou McAfee.
• De vrais témoignages clients.
• Logos clients. Avec autorisation, bien sûr.
• Insignes de membre liés à l'industrie.
• Articles de presse parlant de votre entreprise.
• Insignes de certification.
• Conditions, politique et pages de confidentialité transparentes. Un autre incontournable.
• Un badge pour votre garantie de remboursement.

Soyez sélectif quant aux symboles de confiance que vous ajoutez à votre site Web. Il doit être pertinent pour ce que vous faites ou vendez. Si ce n'est pas pertinent pour votre client potentiel, cela peut jeter un doute sur votre crédibilité.

Comment penser à la tarification

Les ventes ponctuelles de produits numériques sont très différentes des abonnements. Avec un produit unique, vous devez emballer suffisamment de valeur pour justifier le prix. Cela peut ajouter du temps et des coûts de développement supplémentaires, que vous devez payer avant même de gagner un centime. Cela signifie également que vous n'obtenez la vente qu'une seule fois.

Avec ce modèle de vente, vous serez constamment sous pression pour trouver de nouveaux clients. Pour continuer à croître, vous aurez besoin d'un approvisionnement régulier en nouveaux produits. Il y aura des lancements de produits constants. Cela peut vous épuiser. Comme nous l'avons découvert aux débuts de notre startup.

Dans notre cas, nous n'avions pas le choix. La création de produits uniques était la seule voie pour créer une bibliothèque de mise en page qui finirait par se transformer en notre produit d'abonnement. Nous avons appris une leçon précieuse ici.

Avec un modèle de tarification récurrente, vous aurez moins de stress et plus de temps pour continuer à améliorer votre produit.
Si vous avez le choix, réfléchissez à la façon dont vous pouvez structurer votre offre pour un revenu récurrent. Tu m'en remercieras plus tard. Essayez le mot-clé "modèles de revenus récurrents" dans votre moteur de recherche préféré. Cela devrait vous donner de nouvelles idées sur lesquelles vous appuyer.

Décider des conditions de renouvellement. Mensuel ou annuel ?

Lorsque nous avons lancé notre produit d'abonnement Divi Den Pro, nous avons pensé que c'était une bonne idée de n'avoir que des abonnements mensuels. De cette façon, nous recevions un petit montant, chaque mois, de la part de nombreuses personnes. Nous pensions que cela améliorerait nos chances de succès. Si le prix était abordable, avons-nous pensé, plus de gens essaieraient notre produit et en verraient la valeur. C'était vrai pour la plupart.

Ce que nous n'avons pas encore apprécié, c'est l'impact des renouvellements mensuels sur les échecs de paiement. C'était une révélation.

Voici une question pour vous

Imaginez, votre produit d'abonnement se vend 10 $ par mois. Préféreriez-vous,

A) 12 versements de 10 $ par mois, soit 120 $ par an ?

Ou

B) Préférez-vous avoir 1 versement de 100 $ par année ?

La plupart des gens diraient probablement, je veux 120 $ par année en 12 versements. La différence de 20 $ par année pourrait représenter beaucoup d'argent. Et tu aurais raison. Sauf pour ces renouvellements ratés dont je parlais plus tôt.

Tout produit récurrent nécessite une passerelle de paiement pour s'intégrer à votre boutique en ligne. Des services comme Stripe ou PayPal permettent à vos clients de lier une carte de crédit ou de débit à débiter chaque mois. Ça sonne bien jusqu'ici…

Ce que vous ne considérez pas, c'est la fréquence à laquelle les cartes de crédit des gens sont épuisées. Ou combien de fois une carte de débit est vide. Avec les renouvellements mensuels, vous allez découvrir 12 fois par an. Et vous n'allez probablement pas l'aimer. Les cartes rebondissent bien plus souvent que vous ne le pensez.

Quand une carte rebondit, personne ne gagne. Le client ne reçoit pas le produit. Vous n'êtes pas payé. La charge d'appui augmente. Les e-mails sont obligatoires. Les gens ne répondent pas. Peut-être qu'ils voulaient annuler de toute façon.
Peut-être veulent-ils continuer, mais n'auront à nouveau de l'argent que dans 3 mois. Peut-être que la carte a expiré. Peut-être qu'il a été annulé ou bloqué. Multipliez maintenant les chances que cela se produise par 12 mois pour chaque client. Je suis sûr que 100 $ par an semble beaucoup plus attrayant maintenant.

Saisir les abonnements annuels

Les abonnements annuels sont un moyen efficace de limiter les échecs de paiement et de réduire les annulations par rapport aux abonnements mensuels. Avec un abonnement annuel, les clients n'ont qu'à se soucier d'effectuer un seul paiement par an, ce qui signifie qu'il y a moins de chances que leurs cartes soient épuisées ou vides au moment du renouvellement. Cela peut conduire à un flux de revenus plus cohérent pour votre entreprise.

Pour améliorer encore l'expérience client et éviter les problèmes potentiels, assurez-vous d'envoyer des notifications si leurs cartes de crédit sont sur le point d'expirer. Cela garantit que vos clients sont au courant de la situation et peuvent prendre des mesures pour mettre à jour leurs informations de paiement, éviter les échecs de renouvellement et maintenir leur accès à votre produit ou service.

Optimiser le paiement de votre boutique en ligne

Un processus de paiement fluide et efficace est essentiel au succès de votre boutique en ligne. Pour optimiser l'expérience de paiement, envisagez d'intégrer les éléments suivants :

1. Symboles de confiance : comme mentionné précédemment, l'affichage de symboles de confiance tels que des badges de sécurité, des certificats SSL et des garanties de remboursement peut vous aider à établir votre crédibilité et à rendre les clients plus en sécurité lorsqu'ils effectuent un achat.
2. Réduisez les frictions : minimisez le nombre d'étapes et de champs requis pour terminer le processus de paiement. Plus le processus est simple et rapide, moins les clients sont susceptibles d'abandonner leur panier.
3. Rationalisez le formulaire de paiement : ne demandez que les informations essentielles lors du paiement et envisagez d'utiliser le remplissage automatique ou les connexions sociales pour faire gagner du temps aux clients. Vous pouvez également proposer aux clients la possibilité de créer un compte une fois l'achat terminé, plutôt que de leur demander de s'inscrire au préalable.
4. Proposer plusieurs devises : répondre aux besoins d'un public international ? Affichez les prix dans la devise locale de vos clients et proposez des options de conversion de devise lors du paiement. Cela permet aux clients de comprendre plus facilement le coût de votre produit et ils sont plus susceptibles de finaliser l'achat.
5. Passerelles de paiement : Fournissez une variété d'options de paiement, y compris des passerelles populaires comme PayPal et Stripe, ainsi que des options spécifiques à la région. L'offre de plusieurs méthodes de paiement répond aux préférences des clients et augmente la probabilité qu'ils finalisent leur achat.

Si vous utilisez certaines de ces stratégies, vous pouvez créer une expérience de paiement transparente et agréable qui augmente les conversions et augmente vos ventes. Le succès de votre boutique en ligne Divi dépend d'une combinaison de facteurs, notamment l'attrait du produit, la confiance, les prix et un processus de paiement optimisé. Gardez ces conseils à l'esprit pendant que vous continuez à affiner et à développer votre activité en ligne.

C'est tout de moi. Bonne chance avec la croissance de votre entreprise. Jusqu'à la prochaine fois.
Christian – Divi Den