Comment utiliser le marketing par e-mail pour augmenter les avis sur les produits en cinq étapes

Combien d'entre nous ont remarqué un nouveau restaurant dans notre région, seulement pour sortir notre téléphone et consulter immédiatement les avis ? Nous le faisons si souvent que c'est devenu une seconde nature.

Peu importe comment vous le découpez, les critiques semblent dominer le monde qui nous entoure. Ils peuvent prendre ou casser la décision de manger dans un restaurant, d'acheter du café dans un café ou d'effectuer un achat dans un magasin de commerce électronique.

Si vous dirigez une entreprise, les avis sur les produits inspirent la confiance dans votre marque et contribuent à améliorer votre présence en ligne. Le courrier électronique est un excellent moyen de les collecter.

Cependant, si vous ne savez pas comment utiliser le courrier électronique comme outil pour augmenter vos avis sur les produits, ce guide est fait pour vous. À la fin, vous vous sentirez équipé des connaissances nécessaires pour commencer à collecter des avis sur les produits qui vous aideront à faire passer votre boutique de commerce électronique au niveau supérieur.

Pourquoi les avis sur les produits sont-ils importants ?

La collecte des avis sur les produits et des commentaires de vos clients peut vous aider de plusieurs façons. Ils:

1. Donnez une bonne réputation à votre entreprise : Construire une solide réputation est crucial pour le succès de votre entreprise. Les gens veulent acheter dans une boutique en ligne qui semble digne de confiance et de bonne réputation. Pas moins de 88 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations d'un ami !
2. Établissez une relation avec les clients existants : demander aux clients qui reviennent ce qu'ils pensent d'un produit montre que vous vous souciez d'eux et contribue à établir une relation avec eux. Imaginez ce que vous ressentiriez si votre marque préférée vous demandait votre avis et le présentait ensuite sur son site Web ? Vous voulez que vos clients se sentent importants et que vous vous souciez de leurs pensées. Faire preuve d'intérêt personnel est un atout qui peut vous démarquer de vos concurrents.
3. Vous fournir des témoignages : Bien que vous puissiez travailler dur pour créer votre marque, les témoignages peuvent parler plus fort que tout ce que vous pourriez dire. Vous pouvez même créer une zone entière sur votre site Web ou votre compte de réseau social dédiée aux avis sur les produits et à ce que les gens disent de votre boutique. De cette façon, les nouveaux visiteurs sauront exactement où aller pour savoir ce que les gens pensent. Ces pages peuvent même les motiver à acheter des produits très appréciés, augmentant ainsi vos ventes.
4. Obtenez des commentaires précieux. Les évaluations vous aident également à vous concentrer sur les domaines que vous pouvez améliorer dans l'ensemble de votre entreprise. Peut-être que plusieurs personnes disent que votre politique de retour est difficile à trouver ou que vos chemises sont grandes. Vous pouvez rassembler ces informations et les appliquer de manière à profiter à la fois aux clients précédents et futurs.

Comment demander des avis dans le marketing par e-mail

Si vous envoyez déjà des newsletters ou des e-mails promotionnels à vos abonnés, vous pouvez utiliser le même logiciel pour demander des avis clients en masse. Ou utilisez des outils comme MailPoet, qui peuvent demander automatiquement aux clients individuels un avis après une période de temps définie.

Voici quelques conseils pour demander des avis :

1. Personnalisez vos e-mails

Bien que vous puissiez utiliser des modèles prédéfinis, cela ne signifie pas qu'ils doivent être des réponses à l'emporte-pièce. Avec tous les spams que les gens ont dans leur boîte de réception, vous ne voulez pas vous retrouver avec des messages indésirables.

Commencez par personnaliser l'e-mail avec leur nom. Bien que vous souhaitiez maintenir un sentiment de professionnalisme, vous souhaitez également qu'ils vous considèrent comme un ami. Un simple "Bonjour {nom de l'abonné} !" ou "Comment ça va {nom de l'abonné} ?" donnera à vos e-mails la touche personnelle dont vous avez besoin pour vous démarquer de la foule.

Une autre façon de personnaliser vos e-mails est de les séparer par produit et catégorie :

A acheté ce produit e-mails

Supposons que vous souhaitiez augmenter les ventes ou les avis sur un produit particulier. L'utilisation de la fonctionnalité de messagerie spécifique au produit de Mailpoet avec WooCommerce en fait un jeu d'enfant. Tout d'abord, vous pouvez personnaliser vos e-mails en fonction du produit acheté et les configurer pour qu'ils se déclenchent automatiquement après une période de temps définie.

Vous pouvez envoyer des tutoriels sur l'utilisation de l'article ou suggérer des produits connexes. De plus, vous pouvez leur demander un avis.

Votre demande d'examen pourrait indiquer quelque chose comme :

Salut {nom de l'abonné} !

Vous avez acheté {nom du produit} il y a X jours, et nous voulions vérifier et voir comment vous l'aimez ! Nous apprécions votre soutien et nous avons hâte de savoir comment cela a fonctionné pour vous. Pourriez-vous partager quelques réflexions ? Vos commentaires honnêtes nous aideront à améliorer nos produits maintenant et à l'avenir !

{Insérer le bouton d'incitation à l'action}

Vous pouvez leur rappeler leur achat en quelques phrases courtes et les motiver à vous donner des commentaires utiles.

Acheté dans cette catégorie

Que faire si vous cherchez à augmenter les ventes dans une catégorie particulière ? Envoyez un e-mail "Acheté dans cette catégorie" pour atteindre un large groupe de clients de ce segment. Contrairement aux e-mails de produits spécifiques, ceux-ci ciblent les clients en fonction de la catégorie dans laquelle ils ont initialement acheté.

Vous pouvez demander un avis (ce qui vous donnera plus de crédibilité auprès des nouveaux acheteurs) et rappeler aux anciens clients d'autres produits qu'ils aimeraient ajouter à leur collection, le tout en même temps !

N'ayez pas peur de paraître amical et décontracté ici. Vous voulez que les gens vous considèrent comme un ami les encourageant à retourner dans un magasin qu'ils aiment. Ces e-mails de catégorie peuvent être programmés à l'avance pour être envoyés des jours ou des semaines après l'achat initial.

2. Donnez un appel clair à l'action

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour vos clients de laisser des avis. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'ils aient l'impression qu'il s'agit d'un autre e-mail vague qui a atterri dans leur boîte de réception. Au lieu de cela, laissez un appel clair à l'action à la fin de votre message.

Cela peut prendre la forme d'un court message avec un bouton disant : "Cliquez ici pour nous dire ce que vous en pensez" ou "Remplissez un bref sondage".

3. Le timing est primordial

Lorsque vous utilisez le marketing par e-mail pour augmenter les avis sur les produits, le timing est primordial. Nous sommes tous passés par là : vous téléchargez une nouvelle application de jeu sur votre téléphone pour être accosté avec une demande de révision cinq secondes plus tard. Vous n'avez même pas essayé le jeu !

C'est la même chose avec les avis sur les produits. Lors de l'envoi d'e-mails, vous souhaitez attendre suffisamment longtemps pour que le client se familiarise avec son achat. Cela signifie également prendre en compte le temps nécessaire à l'expédition.

Prenons l'exemple d'un téléchargement numérique par rapport à un sweat à capuche. Quelqu'un qui a acheté un téléchargement numérique y aura probablement accès immédiatement, donc envoyer un avis sur le produit une semaine après la date de livraison serait idéal.

D'un autre côté, un produit physique comme un sweat à capuche doit être lavé et suspendu dans son placard. Une personne peut ne pas l'atteindre avant un jour venteux. Envisagez d'envoyer un e-mail d'évaluation du produit après quelques semaines. Cela leur donne suffisamment de temps pour le porter une ou deux fois, et ils peuvent lui donner un examen approfondi.

Vous pouvez automatiser l'envoi de vos e-mails à des moments précis avec l'une des fonctionnalités de MailPoet. Envoyer des e-mails de cette manière vous aide à attraper vos clients au bon moment.

4. N'ennuyez pas vos clients

Bien que vous souhaitiez obtenir ces critiques convoitées, vous ne voulez pas paraître insistant. Ce n'est pas grave si certaines personnes ne répondent pas à votre demande de témoignage. S'il s'agit d'un client régulier, il y aura de nombreuses occasions futures de lui demander un avis.

Si vous envoyez trop souvent des demandes d'évaluation de produits, vos clients se désabonneront plus rapidement que vous ne pouvez dire "e-mail". Au lieu de les spammer, pourquoi ne pas envisager d'inclure une incitation dans la ligne d'objet ?

Une incitation pourrait ressembler à un coupon de réduction de 15 % pour donner leur avis ou offrir un achat, obtenir une offre sur leur prochain achat.

Votre ligne d'objet pourrait dire :

{subscriber name}, obtenez 15 % de réduction sur votre prochain achat pour avoir partagé vos pensées !

Ou,

Hé {nom de l'abonné}, comment sonne BOGO lors de votre prochain achat ?

5. Remerciez-les pour leur temps

Enfin, et surtout, vous souhaitez remercier vos clients pour le temps qu'ils consacrent à remplir un sondage ou à envoyer leurs réflexions. Même un examen pas si stellaire peut vous donner un aperçu indispensable de la façon dont vous pouvez améliorer vos produits.

Utilisez MailPoet pour envoyer des e-mails déclenchés par le comportement après qu'un client a rempli une évaluation de produit. Si vous avez promis une réduction, envoyez-la. Sinon, un simple e-mail de remerciement fait le travail.

Nous avons compris; demander des avis sur les produits n'est pas une science parfaite, mais les récompenses font que l'apprentissage de ce qui fonctionne en vaut la peine.

En résumé, vous aurez une expérience de marketing par e-mail réussie si vous vous en tenez à ce qui suit :

• Personnalisez vos e-mails (e-mails de produits et de catégories)
• Donnez un appel clair à l'action
• Chronométrez correctement vos e-mails
• Évitez de harceler les clients
• Remercier les clients pour leur temps

Tant que vous suivez ces conseils, vous pouvez être sûr de demander des avis sur les produits par e-mail. N'oubliez pas que les gens veulent se sentir valorisés. Montrer à vos clients que vous vous souciez de vous sera bénéfique pour vous, votre entreprise et votre réputation pour les années à venir.

En savoir plus sur la maîtrise du marketing par e-mail avec MailPoet