Comment suivre le comportement des utilisateurs pour augmenter les ventes

Collecter des données utilisateur et les transformer en informations exploitables est, sans aucun doute, l'un des meilleurs moyens pour les entreprises axées sur la croissance d'atteindre leurs objectifs à court, moyen et long terme. Peu importe l'industrie ou le secteur dans lequel vous vous trouvez, l'une de vos principales priorités devrait être d'analyser le comportement des visiteurs de votre site Web afin de générer des prospects plus efficacement, d'améliorer la conversion et de faire progresser votre entreprise dans son ensemble.

Inutile de dire qu'il en va de même pour votre application mobile si vous en avez une, et il est également important de garder un œil sur vos signaux sociaux afin d'analyser les comportements en dehors de votre site Web. Tout cela fournira de grandes quantités de données utiles qui alimenteront vos efforts de vente et de marketing.

La bonne chose est qu'il existe de nombreux moyens efficaces de suivre le comportement des utilisateurs. Voyons donc comment le faire correctement et comment utiliser les données pour faire avancer votre entreprise. Voici ce que vous devriez faire.

Utilisez des cartes thermiques avec des mesures clés du site Web

Le premier et l'un des outils les plus utiles pour évaluer le comportement des utilisateurs est la carte thermique. Il s'agit d'une méthode éprouvée pour voir où vos visiteurs traînent le plus et pendant combien de temps, où ils s'arrêtent et où ils continuent de défiler, où ils interagissent avec le site Web, et bien plus encore.

Une bonne carte thermique vous dira beaucoup de choses, vous donnant un aperçu des éléments visuels que vous devez ajouter ou améliorer sur votre site Web, ou où vous avez trop ou trop peu de contenu. Mais une carte thermique à elle seule ne vous donnera pas toutes les informations détaillées dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions stratégiques.

Vous devez compléter les cartes thermiques avec des indicateurs clés pour obtenir une image plus claire de vos utilisateurs et de leur comportement, tels que :

• Nombre de visiteurs (avec sources)
• Taux de rebond par page
• Nombre de pages vues par session
• Durée de la session et temps sur la page
• Interactions par visite
• Nombre de pages de sortie sur votre site

Ces mesures vous indiqueront les performances de votre site Web en termes d'UX (et non de recherche) afin que vous puissiez commencer à créer une meilleure expérience de site Web.

Analysez et simplifiez le processus de paiement

Les visiteurs doivent franchir de nombreuses étapes avant de faire un achat, et tout cela fait partie de leur parcours. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les accompagner dans leur cheminement et simplifier le processus.

Bien que les gens mettent plus de temps à convertir plus ils se rapprochent du sommet de votre entonnoir de vente, il est important de raccourcir ce cycle autant que possible. Vous pouvez le faire en accordant une attention particulière à votre processus de paiement.

Le processus de paiement n'est pas seulement la page de paiement, c'est plutôt tout ce qu'un visiteur doit faire pour effectuer un achat une fois qu'il a visité votre site. Les gens doivent avoir toutes les informations pertinentes sur le produit et leur achat potentiel devant eux afin de rester sur le site, mais sans aucune des étapes supplémentaires comme la création d'un nouveau compte utilisateur.

En analysant votre processus de paiement, vous pouvez identifier exactement ce que vous devez améliorer. Par exemple, vous avez peut-être tout le contenu pertinent mais vous perdez des gens tôt parce que vous avez oublié de calculer les frais de livraison sur la page du produit.

Analysez les performances SEO de votre site Web

De nombreux chefs d'entreprise ont tendance à oublier que le référencement joue un rôle essentiel tout au long de l'entonnoir de vente, et pas seulement au stade de la notoriété lorsque vous voulez que les gens découvrent votre marque. Vous devez vous assurer que votre site est bien classé sur Google pour maintenir la visibilité et la confiance de la marque, et pour créer une preuve sociale, entre autres.

À tout le moins, un bon référencement influencera invariablement le comportement des utilisateurs à long terme, car Google mettra en avant les sites qui ont un contenu pertinent et de qualité ainsi qu'un référencement technique optimisé.

À cette fin, vous pouvez exécuter votre site Web via un outil d'audit de site Web gratuit pour tout identifier, des liens rompus aux problèmes techniques tels que les temps de chargement, et jusqu'au référencement sur la page pour analyser les mots clés, les URL, les méta descriptions, les visuels, etc. . Cela fournira des informations inestimables sur les performances du site Web afin que vous puissiez améliorer l'expérience utilisateur sur votre site et inspirer l'engagement, les interactions et les conversions.

Identifiez les pages et le contenu les plus performants

Chaque page de votre site Web a un objectif spécifique à chaque étape de l'entonnoir de vente, et certaines engageront les utilisateurs tandis que d'autres les feront fuir par inadvertance. Votre travail consiste à identifier les pages les plus performantes et le contenu gagnant sur votre site, à les analyser et à en tirer des informations significatives que vous pouvez appliquer à d'autres pages et à tout contenu futur que vous publiez.

En analysant les meilleures pages Web et le contenu dont vous disposez, vous serez en mesure d'identifier les tactiques de référencement sur la page ainsi que les éléments techniques et de conception que vous devez apporter à votre ancien contenu. N'oubliez pas que vous pouvez et devez mettre à jour l'ancien contenu au fil du temps pour qu'il reste pertinent, après tout, et c'est un excellent moyen de le faire correctement.

Utilisez le Web Scraping à votre avantage

Le scraping Web est une méthode populaire de collecte automatique de données utiles sur le Web. Le scraping est utilisé pour extraire des données sur le Web, et cela inclut votre propre site Web WordPress, les médias sociaux, les plateformes de révision et au-delà.

Certains des meilleurs exemples et cas d'utilisation de web scraping incluent la possibilité d'extraire des données d'études de marché et d'analyses de concurrents, d'analyser des produits et de surveiller les prix, la surveillance de la presse et la surveillance sociale, ainsi que la surveillance des données dans des secteurs spécifiques. Que vous soyez dans l'informatique, l'immobilier, la santé et la forme physique, le commerce électronique ou tout autre secteur, le grattage Web est un excellent moyen d'extraire rapidement de nombreuses données.

Vous pouvez ensuite analyser et visualiser ces données pour créer des informations significatives et exploitables.

À vous

Le suivi du comportement des utilisateurs sur votre site Web et au-delà est un processus crucial qui vous aidera à réduire les efforts des clients, à résoudre les problèmes courants et à améliorer l'expérience utilisateur à tous les niveaux. En retour, vous pourrez générer des leads plus efficacement tout en minimisant votre taux de rebond.

Mais ce n'est que le début. Assurez-vous d'utiliser ces conseils pour obtenir des informations précieuses sur les visiteurs de votre site Web qui vous aideront à les convertir en clients payants et en défenseurs fidèles de votre marque.