Le guide définitif pour trouver et signaler de fausses pages Facebook

Les imitateurs de Facebook ciblent les entreprises et les personnalités publiques pour escroquer les utilisateurs de leur argent. Lorsque l'un de ces escrocs jette son dévolu sur votre entreprise, cela peut être très stressant. Comment protégez-vous votre marque et vos clients de ces mauvais joueurs ?

La première étape consiste à signaler la page directement à Facebook et à supprimer la page pour avoir enfreint les normes de la communauté. Malheureusement, Facebook n'est pas proactif pour trouver et supprimer ces fausses pages ; c'est à vous et à votre équipe.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment signaler une fausse page Facebook et comment empêcher l'apparition de nouvelles pages. Dans ce cas, la meilleure défense est une bonne attaque.

Comment traquer une fausse page Facebook

Facebook n'a aucun moyen d'identifier les fausses pages par lui-même. Il compte sur la communauté pour signaler les faussaires ; cela inclut les utilisateurs personnels et les entreprises. Si vous possédez une page Facebook, vous devrez rechercher de manière proactive les fausses pages pour protéger votre réputation et vos clients. Repérer un faux compte peut être difficile, surtout si votre marque est nouvelle et que vous n'avez pas le personnel pour la surveiller.

Les mauvais acteurs créent de faux profils pour un certain nombre de raisons, dont aucune n'est bonne :

• Détournez le trafic de votre Page
• Pour arnaquer vos clients
• Se faire passer pour vous pour donner une mauvaise réputation à votre entreprise
• Voler les informations confidentielles de votre client

Créer une nouvelle page Facebook est facile et gratuit, il n'est donc pas surprenant que les escrocs en profitent. Ils utiliseront souvent le nom de votre entreprise ou une variante de celui-ci, ce qui rendra difficile la différence.

Voici trois méthodes que vous pouvez utiliser pour essayer de traquer les imitateurs avant de partager comment signaler une fausse page Facebook se faisant passer pour votre entreprise :

1. Google
2. Recherche d'image inversée
3. Rapports des clients

Jetons un coup d'œil à chacun.

1.Google

La première méthode consiste à utiliser la recherche Google. Google indexe les pages Facebook, ce qui signifie qu'elles apparaissent dans la recherche. Vous pouvez l'utiliser à votre avantage pour trouver de nouvelles pages dès qu'elles sont indexées par le moteur de recherche.

Voici ce que vous devez faire pour faciliter la recherche de fausses pages sur Google :

• Étape 1 : Rendez-vous sur Google et saisissez ce qui suit dans la barre de recherche : site : facebook.com + "Votre nom de marque". Cela limitera la recherche aux pages Facebook pertinentes qui mentionnent votre marque.
• Étape 2 : Parcourez les premières pages des résultats des moteurs de recherche.
• Étape 3 : S'il y a des liens suspects, ouvrez-les et vérifiez. Certaines peuvent être d'autres pages qui ont mentionné votre entreprise, et aucune autre action ne sera nécessaire.

2. Recherche d'image inversée

Il est possible que vos images protégées par le droit d'auteur soient utilisées sur les fausses pages. Les escrocs peuvent facilement les télécharger à partir de votre site Web, de votre page Facebook ou d'autres réseaux sociaux. C'est une tactique courante car elle est facile à faire et peut tromper les personnes qui ne font pas attention. Cependant, cela vous permet toujours de suivre plus facilement les mauvais acteurs à l'aide de votre imagerie.

Vous devez effectuer une recherche d'image inversée pour vérifier si cela se produit. Cela implique d'utiliser un moteur de recherche comme Google Images ou TinEye pour trouver où une image est utilisée sur Internet. S'il est utilisé sur une page qui n'est pas la vôtre, il y a de fortes chances que ce soit un faux.

Pour faire une recherche d'image inversée sur Google Images :

• Étape 1 : Accédez à images.google.com dans votre navigateur Web
• Étape 2 : Cliquez sur l'icône Appareil photo dans la barre de recherche
• Étape 3 : Téléchargez l'image que vous souhaitez vérifier ou collez l'URL de l'endroit où elle est utilisée
• Étape 4 : Appuyez sur Entrée ou cliquez sur « Rechercher par image » et filtrez par site : Facebook.com pour limiter les résultats de la recherche à Facebook uniquement.
• Étape 5 : Passez en revue toutes les pages Facebook que vous ne reconnaissez pas et voyez si elles utilisent votre imagerie de manière inappropriée.

3. Rapports des clients

Vos clients sont votre meilleur atout lorsqu'il s'agit de traquer une fausse page Facebook. Ils sont généralement les premiers à repérer une arnaque et peuvent rapidement vous en parler. Grâce aux efforts combinés des entreprises et des utilisateurs, Facebook a supprimé plus de 500 millions de fausses pages rien qu'en 2018.

Encouragez vos clients et vos fans à signaler toute fausse page sur laquelle ils tombent dans les commentaires de vos publications ou via des messages privés. Cela vous aidera à garder une trace des nouvelles contrefaçons et vous donnera une idée de l'étendue du problème. Si une fausse page les contacte, ils peuvent vous transférer le message afin que vous puissiez également le signaler.

Vous devez également garder un œil sur les commentaires ou avis négatifs sur votre Page. Si les gens disent qu'ils ont été arnaqués, c'est un drapeau rouge que quelqu'un essaie de se faire passer pour votre entreprise sur Facebook.

Assurez-vous qu'il existe un processus interne pour les clients qui signalent de fausses Pages et des escroqueries. De cette façon, vous pouvez rapidement suivre et prendre des mesures. Partagez des informations sur vos pages de médias sociaux sur la façon dont les clients peuvent signaler à Facebook et à votre équipe de service client.

Comment signaler une fausse page Facebook

Si vous trouvez une fausse page se faisant passer pour votre entreprise, vous devez la signaler à Facebook. C'est le seul moyen de supprimer la page et d'empêcher l'escroc d'utiliser votre entreprise pour profiter des gens. Facebook a simplifié le processus et vous pouvez le faire où que vous soyez, tant que vous disposez d'une connexion Internet.

Dès que vous trouvez une fausse page, vous devez agir rapidement. Non seulement ils pourraient enfreindre votre marque, mais ils pourraient également vouloir arnaquer vos clients. Il est toujours préférable d'agir le plus tôt possible.

Nous vous expliquerons comment signaler une fausse page Facebook sur ordinateur et mobile.

Signaler une page Facebook sur ordinateur

Le signalement d'une page Facebook sur un ordinateur peut être effectué en se connectant à Facebook sur n'importe quel navigateur. Vous pouvez également vous connecter à l'aide de l'application de bureau Facebook.

• Étape 1 : Rendez-vous sur la page que vous devez signaler.
• Étape 2 : À côté du bouton J'aime et de la recherche se trouvent trois points qui ouvriront plus d'options. Ouvrez la liste déroulante et sélectionnez Page de rapport .

• Étape 3 : Choisissez la raison la plus appropriée, dans ce cas, Escroqueries et fausses pages .

• Étape 4 : Choisissez la raison du signalement. Les meilleures options sont "fausse page" ou "faire semblant d'être une autre entreprise".

• Étape 5 : créez un lien vers la page de votre entreprise comme preuve que quelqu'un se fait passer pour votre marque et soumettez-le à Facebook.

• Étape 6 : Facebook examinera la page et prendra des mesures si nécessaire. Cela peut inclure la suppression ou le masquage de la Page. Dans certains cas, ils peuvent ne rien faire.

Signaler une page Facebook sur mobile

Si vous êtes en déplacement et que vous repérez un faux profil, vous pouvez le signaler depuis l'application Facebook sur votre téléphone. Vous pouvez utiliser le site Web mobile ou l'application Facebook. Le processus est similaire à la façon dont vous le signaleriez sur un ordinateur de bureau.

• Étape 1 : Rendez-vous sur la page incriminée pour commencer le processus de signalement.
• Étape 2 : Trouvez les trois points sous le bouton J'aime et cliquez sur la page de rapport .

• Étape 3 : Cliquez sur Rechercher une assistance ou une page de rapport .

• Étape 4 : – Sélectionnez Escroqueries et fausses pages dans la liste pour continuer à signaler.

• Étape 5 : Choisissez la raison pour laquelle vous signalez cela comme une fausse page.

• Étape 6 : Saisissez l'URL de votre page Facebook pour faciliter l'enquête.

• Étape 7 : Quelqu'un chez Facebook se penchera sur le problème. Une fois l'enquête terminée, ils supprimeront ou masqueront probablement la page.

Il est important de se rappeler que Facebook est une plate-forme pour les utilisateurs du monde entier. Ainsi, cela peut prendre un certain temps avant qu'ils n'arrivent à votre rapport. Ils peuvent également ne pas agir s'ils ne trouvent pas que la Page enfreint leurs politiques.

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Que se passe-t-il après le signalement ?

Après avoir signalé une fausse page à Facebook, ils enquêteront sur le problème. Cela implique généralement de regarder la page elle-même pour voir si la page enfreint l'une de ses directives communautaires. Facebook utilise une combinaison de technologie automatisée et de réviseurs humains pour décider ce qui doit être supprimé de la plate-forme.

Une fois l'enquête terminée, Facebook prendra l'une des trois mesures suivantes :

1. Supprimer la page : il s'agit du meilleur scénario. Si Facebook découvre que la Page enfreint ses politiques, il la supprimera entièrement de la plateforme. Cela signifie que l'escroc ne pourra plus utiliser votre entreprise pour profiter des gens.
2. Masquer la page : dans certains cas, Facebook peut ne pas trouver suffisamment de preuves pour supprimer purement et simplement la page. Mais ils peuvent le cacher des résultats de recherche et empêcher son partage sur la plateforme. Cela rend beaucoup plus difficile pour la Page d'atteindre de nouvelles personnes.
3. Ne rien faire : Malheureusement, Facebook peut ne rien faire du tout. Cela est généralement dû au fait que la page ne viole aucune de leurs politiques ou parce qu'ils ne peuvent pas vérifier que la page est fausse. Si cela se produit, vous devrez peut-être prendre d'autres mesures pour protéger votre entreprise, comme contacter directement l'escroc ou intenter une action en justice.

Quelle que soit l'action entreprise par Facebook, vous devez garder un œil sur la page et vous assurer qu'elle ne s'affiche plus. Les escrocs sont souvent persistants, il est donc important d'être vigilant. Vous devez également informer vos clients de la fausse page afin qu'ils puissent l'éviter. Conseillez-leur de n'interagir avec votre entreprise que sur vos canaux officiels, comme votre site Web ou vos comptes de médias sociaux vérifiés.

C'est le moyen le plus proactif de défendre votre entreprise et vos clients contre les comportements prédateurs des escrocs. Les fausses pages peuvent entraîner une baisse de la réputation de votre marque et une baisse de la fidélisation de la clientèle.

Si vous avez déposé une plainte contre une page Facebook et pensez qu'elle viole votre propriété intellectuelle (c'est-à-dire qu'elle contrefait votre marque), Facebook peut partager cette information avec le compte accusé. Cela signifie que la personne qui gère la fausse page peut être en mesure de voir qui l'a signalé. Cependant, dans la plupart des cas, le compte accusé ne pourra pas voir l'identité de la personne qui a déposé le rapport.

Facebook ne vous informera probablement pas de l'état de l'enquête, il est donc important de vérifier périodiquement si la page a été supprimée ou masquée. Vous pouvez également essayer de rechercher la page sur Facebook pour voir si elle apparaît dans les résultats de recherche. Si c'est le cas, cela signifie que Facebook n'a encore pris aucune mesure.

Il peut être tentant d'essayer de signaler plusieurs fois une fausse page Facebook dans l'espoir que Facebook agira plus rapidement. Cependant, cela ne fonctionne généralement pas. Facebook affirme que cela n'accélérera pas ses processus internes. Il est préférable de signaler la page une seule fois et d'attendre que Facebook agisse.

Que faire si Facebook n'agit pas ?

Si Facebook décide que la page n'enfreint pas les directives de sa communauté, il ne la supprimera pas. La première chose à faire est de faire appel de cette décision auprès de Facebook. Cela obligera Facebook à jeter un second regard sur la page incriminée, et si l'appel réussit, elle sera supprimée ou masquée.

Vous pouvez également prendre les choses en main en contactant directement l'escroc ou en intentant une action en justice. Cela peut ne pas être possible ou pratique dans toutes les situations, mais cela vaut la peine d'être considéré si vous sentez que vous avez épuisé toutes les autres options.

Il est important de se rappeler que les escrocs sont souvent persistants, donc même si vous parvenez à faire supprimer leur page, ils peuvent simplement en créer une autre. Vous devez garder un œil sur votre entreprise et vous assurer que vous prenez des mesures pour protéger vos clients et la réputation de votre marque.

Assurez-vous que vos clients savent qu'un mauvais acteur se fait passer pour vous en ligne. Partagez des informations sur l'identification de la fausse Page et n'interagissez pas avec quiconque leur envoyant des messages en se faisant passer pour vous.

5 façons d'empêcher l'usurpation d'identité sur Facebook

La meilleure façon de gérer une fausse page Facebook est d'empêcher sa création en premier lieu. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre entreprise :

1. Faites-vous vérifier

Facebook propose un processus de vérification pour les entreprises et les personnalités publiques. Cela met une coche bleue à côté de votre nom sur Facebook, permettant aux gens de savoir que vous êtes la vraie affaire. Cela peut aider à dissuader les escrocs de se faire passer pour votre entreprise.

Un badge de vérification est similaire à un badge de confiance de site Web qui n'est donné qu'aux entreprises sur Facebook qui réussissent leur processus de vérification. Ce processus ne garantit pas que vous serez vérifié. Facebook ne vérifie qu'un certain nombre d'entreprises et de personnalités publiques qui, selon eux, ont une "audience significative". Mais cela vaut la peine de passer par le processus si vous pensez que cela aidera votre entreprise.

Voici le processus pour être vérifié sur Facebook :

• Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité pour vérification. Vous devrez configurer un profil et une photo de couverture, respecter les normes de la communauté Facebook et vous assurer que votre compte respecte les conditions d'utilisation de Facebook. Toute fausse information entraînera le rejet de votre candidature.
• Étape 2 : Rendez-vous sur la page de vérification et remplissez le formulaire. Si vous êtes connecté, certaines parties du formulaire se rempliront automatiquement.
• Étape 3 : Fournissez la preuve que vous êtes qui vous prétendez être. Il peut s'agir d'une pièce d'identité personnelle, de factures de services publics, de statuts constitutifs ou d'une déclaration de revenus récente.
• Étape 4 : Prouvez votre notoriété en incluant des liens vers des articles de presse, des communiqués de presse et des détails sur votre public. Facebook ne vérifiera que les comptes pour lesquels il existe un avantage utilisateur prouvé.
• Étape 5 : La vérification peut prendre jusqu'à 45 jours, alors soyez prêt à attendre patiemment.
• Étape 6 : Facebook vous contactera une fois votre compte vérifié.

Si vous êtes approuvé pour la vérification, vous recevrez un badge bleu à côté de votre nom sur votre profil. C'est un signe révélateur que vous êtes la page officielle de l'entreprise et non un faux.

2. Configurer le logiciel de surveillance

Envisagez de configurer un logiciel de surveillance si vous souhaitez empêcher de manière proactive que quelqu'un usurpe l'identité de votre entreprise. Ce type de logiciel recherche automatiquement sur Internet toutes les occurrences du nom ou de la marque de votre entreprise utilisées sans votre permission. Cela peut vous aider à détecter une fausse page Facebook avant qu'elle ne devienne trop populaire.

Il existe de nombreux types de logiciels de surveillance disponibles, alors faites des recherches pour trouver celui qui convient à votre entreprise. Google Alerts est une option gratuite qui peut être configurée en quelques minutes seulement.

Les options payantes vous offrent de meilleures options de personnalisation et peuvent vous aider à suivre plus que le nom de votre entreprise. Vous pouvez également configurer des alertes qui vous seront envoyées par e-mail ou SMS afin que vous puissiez agir rapidement en cas de problème.

Un logiciel de surveillance peut être un moyen utile de protéger votre entreprise contre l'usurpation d'identité en ligne. Mais ce n'est pas infaillible. Vous devez toujours garder un œil sur vos comptes de médias sociaux et être à l'affût des fausses pages ou profils qui apparaissent.

3. Publiez régulièrement du contenu frais et original

Si vous pouvez garder les gens sur votre Page, ils ne tomberont peut-être pas sur un imitateur. La publication de contenu frais et original est un excellent moyen d'engager votre public et de faire en sorte que votre entreprise se démarque de la foule.

Les gens sont plus susceptibles de visiter et d'interagir avec une page Facebook qui publie régulièrement de nouveaux contenus. Assurez-vous d'inclure une image de marque claire dans le contenu que vous partagez afin que votre public puisse facilement l'identifier comme provenant de votre entreprise. Cela est particulièrement vrai pour le marketing Facebook payant, qui peut ressembler à des publications régulières.

Si vous avez un blog, vous pouvez partager de nouveaux articles de blog sur votre page Facebook. Cela peut être rendu encore plus facile en utilisant des plugins WordPress pour partager automatiquement vos publications. Assurez-vous simplement de modifier chaque message avant de le partager afin qu'il ait l'air bien sur Facebook.

4. Lien vers vos autres profils de médias sociaux

Facilitez la recherche et le suivi de votre entreprise sur d'autres plateformes de médias sociaux en créant un lien vers vos profils depuis votre page Facebook. Vous pouvez ajouter des liens vers votre site Web, votre blog et tout autre profil de réseau social dans la section « À propos » de votre Page. Cela permet de s'assurer que votre public ne suit que des comptes authentiques.

Si vous souhaitez plus de contrôle sur l'apparence de ces liens, vous pouvez utiliser un plugin WordPress pour ajouter des icônes de médias sociaux à votre site Web. Ensuite, les gens peuvent cliquer sur l'icône pour accéder directement à votre profil sur cette plateforme.

C'est un bon moyen de développer des abonnés sur plusieurs plates-formes et de protéger votre entreprise contre les tentatives d'usurpation d'identité. L'utilisation de vos autres comptes de médias sociaux est également un excellent moyen d'informer les clients de toute fausse page Facebook.

5. Éduquez vos clients

Assurez-vous que vos clients savent comment repérer une fausse Page Facebook. Cela peut les aider à éviter d'être arnaqués ou trompés par un imitateur. Ajoutez une note à votre site Web et à votre newsletter qui avertit les gens des fausses pages Facebook.

Vous pouvez également partager des conseils utiles sur vos comptes de médias sociaux. Par exemple, vous pouvez tweeter un lien vers un article expliquant comment repérer une fausse page Facebook. Ou vous pouvez publier une mise à jour de statut avec quelques conseils sur ce qu'il faut rechercher.

Montrez à votre public comment il peut faire la différence entre vos publicités Facebook authentiques et les fausses. Cela peut aider à protéger votre entreprise contre l'usurpation d'identité en ligne et à empêcher vos clients de se faire arnaquer.

Il est également important de rappeler régulièrement aux clients où ils peuvent trouver vos vrais comptes de médias sociaux. Faites-leur savoir que vous ne leur demanderez jamais d'informations personnelles ou de paiement.

Sommaire

Être proactif est le meilleur moyen de lutter contre les imitateurs en ligne. Les pages Facebook sont un moyen facile pour les escrocs de se connecter avec vos clients. Apprendre à signaler une fausse page Facebook en utilisant les méthodes mentionnées dans cet article est le meilleur moyen de les éliminer.

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