Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails (Guide du débutant)

Voulez-vous utiliser l'automatisation des e-mails pour commercialiser votre entreprise ? L'automatisation des e-mails est beaucoup plus efficace que les newsletters par e-mail classiques et permet également de gagner beaucoup de temps.

Cet article est un guide complet du débutant sur l'automatisation des e-mails. Nous expliquerons comment démarrer avec 2 types d'automatisation différents, et nous examinerons certaines choses importantes à garder à l'esprit lorsque vous créez votre première campagne.

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Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails est une technique de marketing qui envoie automatiquement des e-mails aux abonnés en fonction d'horaires, d'événements ou de comportements.

Plutôt que de faire exploser tous vos abonnés avec le même e-mail, l'automatisation des e-mails vous permet d'utiliser des workflows pour envoyer des e-mails plus personnels et pertinents.

Et ça marche vraiment. L'automatisation des e -mails génère 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux campagnes par e-mail non automatisées car :

• Les abonnés reçoivent des e-mails à des moments précis , par exemple lorsqu'ils sont prêts à acheter ou lorsqu'ils viennent de s'inscrire pour un essai gratuit.
• Les spécialistes du marketing peuvent personnaliser le contenu en fonction des préférences, de l'activité de navigation et des actions de l'utilisateur.
• Le timing et le contenu rendent les e-mails plus pertinents , de sorte que les taux d'ouverture et les taux de conversion sont supérieurs à ceux d'une campagne de newsletter par e-mail normale.
• Les campagnes s'exécutent automatiquement pendant que vous passez du temps sur d'autres tâches.

Nous allons expliquer exactement comment vous pouvez commencer avec l'automatisation des e-mails ci-dessous. Tout d'abord, comprenons les 2 principaux types d'automatisation.

Goutte-à-goutte vs lead nurturing : quelle est la différence ?

La recherche montre que 92 % des adultes utilisent le courrier électronique et que 99 % d'entre nous consultent nos courriers électroniques quotidiennement.

En outre, 58% des personnes vérifient leurs e-mails avant de consulter les réseaux sociaux, ce qui donne aux spécialistes du marketing une formidable opportunité d'attirer l'attention.

Mais pour frapper au bon moment, il faut le bon type de campagne.

Lorsque vous effectuez des recherches sur l'automatisation des e-mails, vous verrez que le goutte-à-goutte et la maturation des prospects sont souvent mentionnés. Ces 2 techniques se ressemblent, mais il existe des différences importantes dans leur façon de fonctionner.

Voici un tableau rapide qui résume les différences fondamentales entre eux :

Normalement, vous souhaiterez utiliser des campagnes d'alimentation au goutte-à-goutte pour éduquer les clients et les faire descendre dans l'entonnoir des ventes. Le workflow d'une campagne goutte à goutte peut ressembler à ce modèle d'Active Campaign :

Voyons maintenant la différence avec une campagne de lead nurturing. Voici un exemple de Drip qui envoie un message marketing si le client a parcouru une catégorie sans acheter :

Remarquez comment les e-mails au goutte-à-goutte sont envoyés selon un calendrier et que le comportement de l'utilisateur ne modifie pas du tout le calendrier. D'un autre côté, l'e-mail de développement de leads est déclenché par quelque chose qu'ils ont fait - ou n'ont pas fait - donc il y a plus de branches.

Vous n'avez pas à choisir l'un ou l'autre. Par exemple:

• Vous pouvez utiliser une campagne de goutte-à-goutte pour encourager quelqu'un à visiter votre site Web de commerce électronique plus souvent.
• S'ils visitent plusieurs fois des catégories spécifiques, vous pouvez alors lancer une campagne de prospection pour capitaliser sur leur intérêt pour cette catégorie.

Maintenant que nous en savons plus sur les campagnes de drip-feed et de lead nurturing, examinons les façons dont tout débutant peut les mettre en œuvre.

Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails

Maintenant que nous comprenons les 2 principaux types d'automatisation des e-mails, nous allons voir comment les utiliser au mieux.

Commençons par choisir le bon outil.

1. Choisissez votre outil d'automatisation des e-mails

Tout d'abord, vous voudrez choisir un outil d'automatisation des e-mails que vous pouvez utiliser pour configurer votre flux de travail. Il y a des tonnes de choix dans ce domaine.

Par exemple, WPForms s'intègre aux outils d'automatisation des e-mails tels que :

• Campagne active
• Mailchimp
• EnvoyerFox
• MailPoet
• Goutte
• Avoir une réponse
• Moniteur de campagne

Donc, si vous souhaitez déclencher des campagnes d'automatisation par e-mail directement à partir de votre site WordPress, l'un de ces outils conviendra probablement parfaitement.

L'ajout d'une connexion ActiveCampaign dans WPForms est très simple.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités et les tarifs des différentes plates-formes d'automatisation des e-mails, consultez ce guide des meilleurs outils de marketing par e-mail.

2. Définissez des objectifs pour votre campagne d'automatisation des e-mails

Dans toute campagne marketing, il est important de définir clairement vos objectifs avant de commencer.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour :

• Construisez votre liste de diffusion lorsque vous démarrez une boutique en ligne
• Augmenter les ventes de 10%
• Informez vos clients sur les fonctionnalités importantes
• Encourager un client existant à acheter à nouveau
• Demandez aux clients de parrainer un ami.

Quel que soit votre objectif, avoir une date limite peut vous aider à cibler votre campagne. Par exemple, vous voudrez peut-être vous fixer comme objectif d'atteindre votre objectif au quatrième trimestre ou d'atteindre un objectif pour les ventes du week-end du Black Friday.

Les contraintes de temps vous aident à déterminer exactement combien de clients vous devrez cibler pour atteindre votre objectif.

3. Segmentez votre liste de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail fonctionne toujours mieux lorsque vous segmentez votre liste de diffusion. Cela signifie que vous voudrez diviser votre liste en groupes en fonction de choses telles que :

• Emplacement
• Industrie
• Marques achetées
• Aimants en plomb téléchargés
• Enquêtes répondues
• Avis reçus
• Taux d'ouverture des e-mails
• Client existant ou non

La segmentation est plus facile lorsque vous obtenez les bonnes informations de vos prospects au début. À l'aide d'OptinMonster, vous pouvez configurer des formulaires d'inscription par e-mail qui posent des questions supplémentaires, telles que l'emplacement de l'utilisateur. OptinMonster ajoutera alors automatiquement l'abonné au bon segment.

Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre critique complète d'OptinMonster. Consultez également ce blog sur les moyens de segmenter votre liste de diffusion pour obtenir des conseils plus faciles et plus exploitables.

4. Décider des actions et des calendriers

Rappelez-vous comment nous avons parlé de l'alimentation au goutte-à-goutte par rapport à la maturation du plomb ?

Le type de campagne que vous exécutez affectera votre décision sur les calendriers et les actions pour la conduire.

Dans une campagne d'alimentation au goutte-à-goutte, vous souhaiterez planifier un calendrier pour l'automatisation de votre e-mail. Jetez un œil à cet exemple de Wordfence, un plugin de sécurité WordPress :

Avez-vous remarqué que le premier e-mail est un e-mail de bienvenue ? Après cela, la campagne d'alimentation au goutte à goutte de Wordfence envoie un e-mail tous les 1-2 jours pour expliquer comment utiliser le plugin. Vers la fin de la campagne, le contenu s'est davantage orienté vers la vente incitative.

Dans une campagne d'automatisation d'e-mails de développement de leads, le timing n'est pas la considération principale. Ce type de campagne sera déclenché par le comportement, de sorte que l'automatisation ne se déclenche essentiellement que lorsque le moment est venu.

Avec le lead nurturing, vous devrez décider quelles actions vont déplacer votre abonné dans le flux de travail en fonction de vos objectifs. Vous pouvez utiliser des actions telles que :

• Envoi de votre formulaire de contact
• Inscription à votre liste de diffusion
• Téléchargement d'un aimant principal
• Ouvrir (ou ne pas ouvrir) un email
• Cliquer (ou ne pas cliquer) sur un lien
• Un anniversaire ou une expiration d'essai gratuit
• Abandonner un chariot
• Visiter une catégorie sur votre site Web 3 fois ou plus.

Ces comportements ou dates peuvent tous agir comme des déclencheurs dans votre flux de travail.

Voici un exemple basé sur un déclencheur de date spécifique : la fête du Travail. Cette entreprise a déjà segmenté sa liste par marque, puis a envoyé un message super ciblé sur cette marque pour promouvoir la vente de la fête du Travail.

Vous pouvez également utiliser des déclencheurs pour déplacer les personnes entre les segments ou les désinscrire complètement. Par exemple, si quelqu'un ignore 5 e-mails sans les ouvrir, cela peut être le signe qu'il doit être désabonné de votre liste.

Bien que cela semble contre-intuitif, il est parfois préférable de désinscrire les personnes qui ne sont pas intéressées afin que vous sachiez que vous ne ciblez que les meilleurs prospects.

5. Créer un flux de travail

Il est maintenant temps de tout rassembler dans votre logiciel d'automatisation de la messagerie.

La plupart des outils ont un générateur de workflow visuel. Voici le début d'un workflow de lead nurturing dans Drip. Celui-ci est déclenché lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit, mais l'e-mail de bienvenue n'est envoyé que s'il ne passe pas de commande tout de suite.

Le flux de travail ci-dessus est un très bon moyen d'envoyer un coupon pour obtenir cette première conversion.

Voici un autre exemple de Drip. Cette fois, le workflow est déclenché par un formulaire. Vous pouvez le configurer facilement à l'aide du module complémentaire WPForms Drip.

Si vous souhaitez de l'aide pour décider du type de flux de travail à utiliser, consultez ce guide des campagnes automatisées pour les magasins de commerce électronique.

6. Rédigez un contenu de qualité pour vos e-mails

Il est maintenant temps de créer les e-mails qui seront envoyés à vos abonnés.

Et tout comme vous écrivez un excellent contenu pour votre site Web, vous voudrez faire l'effort de produire le meilleur contenu de courrier électronique possible.

L'automatisation des e-mails ne nécessite pas toujours beaucoup de travail de conception. Mais l'appel à l'action est toujours important.

Cet exemple a une excellente ligne d'objet qui encourage le lecteur à en savoir plus :

Avez-vous remarqué à quel point l'e-mail est personnalisé ? En utilisant le vrai nom de quelqu'un, cela ressemble à un message personnel, pas à un envoi postal. La ligne d'objet donne également l'impression que l'e-mail est urgent, ce qui est un excellent moyen d'amener quelqu'un à l'ouvrir.

Pour les campagnes au goutte-à-goutte, où le thème est éducatif, vous voudrez peut-être commencer par offrir de l'aide pour démarrer. Voici un exemple de SeedProd.

Cet e-mail n'a pas d'incitation à l'action, à part une demande de réponse. C'est parce que cela fait partie d'une séquence éducative au goutte-à-goutte, donc il n'essaie pas de vendre quoi que ce soit à ce stade.

Si vous avez des informations sur des achats passés, comme l'emplacement de l'abonné ou l'historique des achats, c'est une bonne idée de les inclure. Et assurez-vous d'inclure les liens de désinscription dont vous avez besoin pour rester conforme.

Une fois que cela est configuré, vous êtes prêt à lancer.

Mais attendez - juste une dernière chose !

7. A/B Testez votre campagne

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous avez probablement passé des tonnes de temps à configurer l'automatisation de votre e-mail. Maintenant que tout est en place, il est tentant de démarrer et de s'éloigner.

Mais les tests A/B, ou tests fractionnés, sont cruciaux.

Les tests A/B vous permettent d'exécuter 2 versions de la même campagne avec des paramètres différents. Par exemple, vous pouvez essayer d'envoyer la moitié de vos e-mails avec un coupon de livraison gratuite et l'autre moitié avec une remise pour voir celui que vos clients préfèrent.

Vous pouvez également tester des choses comme :

• Lignes d'objet
• Contenu plus court ou plus long
• Texte brut contre HTML
• Différents horaires ou déclencheurs
• Différentes pages de destination
• Les couleurs ou les mots de vos appels à l'action.

Les tests A/B peuvent également aider à surmonter les goulots d'étranglement ou les endroits où les gens sortent de l'entonnoir. C'est pourquoi il est crucial de surveiller en permanence l'efficacité des campagnes par e-mail afin de pouvoir les modifier et les ajuster au fil du temps.

Voici un test fractionné qui exécute 3 variantes de la même campagne. Chaque client sera assigné au hasard à l'un de ces chemins. Au fil du temps, vous verrez lequel fonctionne le mieux.

Et c'est tout! Vous savez maintenant tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation des e-mails. Vous êtes prêt à créer un formulaire WordPress qui déclenchera votre première campagne.

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Points à retenir de l'automatisation des e-mails

Nous espérons que ce guide du débutant sur l'automatisation des e-mails vous a donné des tonnes d'idées sur la façon d'améliorer votre marketing et de booster vos taux de conversation.

À l'aide de WPForms, il est très facile d'utiliser les formulaires de votre site Web comme déclencheur de vos flux de travail d'automatisation de la messagerie. De cette façon, vous pouvez lancer une séquence d'e-mails automatique chaque fois que vous obtenez un nouveau prospect ou abonné.

Consultez la liste des fonctionnalités de WPForms pour voir tous les modules complémentaires de marketing par e-mail disponibles.

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