Alors, vous voulez concevoir pour les organisations à but non lucratif ? Voici comment faire en sorte que cela fonctionne

« Nous avons tous le désir de faire le bien dans le monde. Une sorte de style de vie éthique. Nous nous soucions des choses. Nous nous soucions des gens, nous aimons les gens. C'est la motivation derrière cela. Et il se trouve que nous sommes aussi très doués pour les sites Web et la conception de choses. Nous avons donc voulu combiner les deux. »

C'est Bryan Monzon, développeur principal chez Fifty & Fifty, un studio de création qui crée des sites Web pour des organisations à but non lucratif. Monzon a rejoint le fondateur Javan Van Gronigen de l'entreprise quelques mois après son lancement en 2009. "J'étais alors un tout petit designer", se souvient-il. Depuis lors, il a contribué à faire de Fifty & Fifty une agence de 10 personnes capable de se concentrer sur les clients à but non lucratif.

"Il y a cinq ans, ce n'était qu'une petite idée", a déclaré Monzon. « Cela pourrait-il réellement fonctionner, en se concentrant sur le secteur à but non lucratif ? Serait-ce une entreprise prospère? Avec quelques restrictions, oui, c'est tout à fait possible.

Votre agence n'est pas une organisation à but non lucratif.

Bien que tous les membres du personnel aient un cœur pour le travail à but non lucratif - Van Gronigen a été directeur artistique chez Invisible Children pendant trois ans, par exemple, et Monzon a souvent fait du bénévolat en Thaïlande - Fifty & Fifty n'est pas une organisation à but non lucratif en soi. "Je pense que c'était en quelque sorte supposé au début que nous ne pouvions tout simplement pas l'être", a déclaré Monzon. «Pour autant de travail qu'il en faut pour faire décoller ces choses… le pro bono est bon pour la bonne situation, mais la quantité de travail qui y est consacrée, je ne le vois pas être durable. Sauf s'il y a une sorte d'investisseur. C'est le seul moyen, et les gens ne font pas beaucoup de ces chèques.

Au lieu de cela, le modèle commercial à but lucratif de Fifty & Fifty permet à l'agence de se concentrer sur une passion spécifique : publier des histoires captivantes en ligne, avec un design de haute qualité, pour les organisations effectuant un travail éthiquement défendable.

"Il y a des histoires que vous pouvez raconter qui influencent les gens qui choisissent de s'en soucier", a déclaré Monzon, "mais ne choisissez pas d'être dans ces endroits. Nous pouvons apporter cette expérience via le design et une bonne histoire. Nous pouvons combler cet écart.

Être une entreprise à but lucratif signifie également que Fifty & Fifty n'est pas tenu aux restrictions imposées aux organisations à but non lucratif, telles que qui reçoit un salaire et comment les fonds sont utilisés.

Trouvez un plan d'affaires durable.

Monzon a suggéré que Fifty & Fifty a déjà réduit ses tarifs horaires à ce qu'il en coûterait pour garder ses portes ouvertes tout en conservant une conception et un développement de qualité. "Quand vous nous comparez aux grandes entreprises, c'est probablement la moitié de ce qu'elles gagnent."

Même à un tarif réduit, Monzon a déclaré que l'agence avait toujours une exigence de fourchette budgétaire. "J'aimerais agrandir cette gamme, mais nous sommes encore en train de le découvrir. Nous travaillons donc avec les plus grandes organisations qui peuvent se permettre un peu plus », a-t-il déclaré. « Il y a tellement d'organisations à but non lucratif qui n'ont pas de budget et qui comptent sur la bonne volonté, et cela ne fonctionne tout simplement pas pour nous. Cela ne crée pas d'histoires ou de produits puissants.

Cependant, cela ne signifie pas que Fifty & Fifty doit travailler uniquement avec les géants du domaine. "Il existe différents niveaux d'organisations à but non lucratif", a expliqué Monzon. Par exemple, la Société de la sclérose en plaques attire des millions et des millions par an. De l'autre côté de la médaille se trouve Plant with Purpose, une petite entreprise qui fait sa juste part, qui existe depuis un certain temps et qui fait beaucoup de bon travail.

Pour gérer cet éventail d'exigences et de ressources, l'agence utilise un éventail de solutions tout aussi large. Pour les petits clients, Fifty & Fifty peut simplifier le processus. "Grâce à certains de nos gars qui sont excellents dans WordPress, nous pouvons le faire pour eux vraiment pas cher et vraiment rapide", a déclaré Monzon. "En utilisant des plugins qui existent et en étant intelligents, nous pouvons faire beaucoup."

La renommée de WordPress est qu'il fonctionne dès la sortie de la boîte, ce qui, selon Monzon, est parfait pour un client avec un budget de 500 $. "Vous pouvez obtenir un thème, obtenir un hébergement, quelques plugins premium, et vous êtes prêt à fonctionner avec un travail fantastique."

Les clients qui souhaitent un thème personnalisé sont au niveau supérieur. "Alors, je pourrais travailler avec un pigiste qui n'a pas les frais généraux d'une agence", a déclaré Monzon. "Vous pouvez prendre un thème existant, le créer avec un thème enfant et faire les choses comme vous le souhaitez, en utilisant toujours la structure existante."

Ensuite, il y a le niveau de l'agence. « Vous allez obtenir le service complet. Nous pouvons faire de la stratégie de contenu, nous pouvons faire de la conception, nous ferons votre développement, vous avez des chefs de projet, des gestionnaires de compte, des développeurs front-end, des développeurs back-end - vous n'avez pas seulement cette personne tout-en-un qui travaille de leur propre trousse à outils.

Travaillez avec prudence et efficacité.

Quel que soit le niveau, Monzon a déclaré que le meilleur conseil qu'il puisse offrir à tout studio envisageant de se concentrer sur le travail à but non lucratif est de connaître vos outils et d'être efficace.

"Nous courons avec des marges si serrées que nous suivons notre temps", a-t-il déclaré. « Cela nous aide à être plus efficaces avec les besoins du client et ce que nous pouvons offrir. Je peux aussi construire des choses différemment ou passer moins de temps ici.

Aucun projet ne se ressemble, mais Fifty & Fifty démarre chacun sur le même chemin. "Nous acceptons une demande de propositions - si elles sont dans la fourchette budgétaire, nous y jetterons un coup d'œil et ferons une feuille de route. Nous avons des fiches partout sur les murs — nos murs sont couverts. C'est assez ridicule. Mais cela crée des attentes. "C'est ce que nous pensons que vous voulez, est-ce ce que vous voulez?"

Puis le scalpel sort. "Nous réduisons ce dont ils ont besoin", a déclaré Monzon. «Nous ne sommes pas là pour faire un énorme profit, mais il y a un coût qui y est lié, et il y a un profit qui doit être réalisé pour que nous puissions être durables. Nous dirons qu'il vous faudra 237 heures pour faire ce que vous voulez, vous en avez prévu 200. Quelle est votre priorité ? »

Si un client ne peut pas se permettre quelque chose, Monzon s'empresse de souligner que ce n'est pas grave. «Nous pouvons construire des choses maintenant ou nous pouvons espacer les choses. Que pouvons-nous faire pour que ce projet reste viable pour eux ? Nous pouvons identifier ce qui est important et ensuite nous pouvons mettre quelques choses en veilleuse. S'il y a des heures pour eux plus tard, nous pouvons les revoir.

Il estime que les heures sont du bon côté. "Ensuite, s'il me reste deux heures, super, je les utiliserai pour autre chose." Si le contraire se produit et qu'il n'y a plus de temps, alors "parfois, nous avons une conversation difficile". Et parfois, cela signifie manger les heures parce que c'est quelque chose que l'agence a promis au client.

La leçon ici est d'être flexible sur votre calendrier mais pas sur l'argent. "Ne vous sous-estimez pas", a souligné Monzon. « Les organismes à but non lucratif recherchent le travail à faire et les mêmes attentes que s'ils étaient à but lucratif. Cela ne vaut pas la peine si vous ne connaissez pas vos outils, si vous ne savez pas ce que vous faites, d'aller simplement là-bas et de promettre des choses aux gens et de ne pas être en mesure de donner suite. Ça laisse un mauvais goût dans la bouche.

En d'autres termes, ne soyez pas l'agence qui construit quelque chose gratuitement et ne le prend pas en charge. "Beaucoup de clients sont prêts à payer, et ils veulent payer, parce qu'ils veulent vous obliger à répondre à une attente. Assurez-vous donc d'en avoir assez pour survivre.

Soyez déterminé à propos des clients que vous voulez.

Fifty & Fifty n'a pas exactement une liste de critères auxquels les clients potentiels doivent répondre, mais l'équipe de vente fait néanmoins quelques recherches. « Nous regardons les choses passées qu'ils ont faites. Nous avons réalisé quelques projets avec World Vision, et nous pensons qu'ils font du bon travail », a déclaré Monzon. « Il y a des enfants qui sont sauvés, en termes de santé, de nutrition, les gens reçoivent de l'eau potable, ils bénéficient de la prévention du sida. Nous allons examiner ces choses. Plants with Purpose ne se contente pas de dire qu'ils ont la réponse, ils travaillent avec les communautés. Ils ne sont pas là pour lever le drapeau et résoudre tous les problèmes. Ils sont là pour être un soutien et un coup de main. Nous sommes conscients de ce genre de choses.

Monzon a déclaré qu'un signe révélateur d'un organisme à but non lucratif faisant du bon travail est à quel point il est particulier quant à ses pourcentages d'utilisation de l'argent. "Il y a probablement des moments où nous remettons en question quelque chose, mais pour la plupart, nous faisons confiance à qui nous travaillons", a-t-il déclaré. «Je pense que la plupart des gens sont bons. Je pense que la plupart des organisations travaillent vraiment, vraiment dur.

Très occasionnellement, Fifty & Fifty s'attaquera à des entreprises à but lucratif - si elles en assument beaucoup dans une communauté, si elles sont éthiquement défendables, si elles aident les gens à être plus efficaces et à réduire leurs coûts. "S'ils essaient socialement de faire une différence", a résumé Monzon. "Nous en avons très peu, mais nous n'avons pas de ligne dure et rapide."

Soyez conscient des défis propres au travail avec des organismes sans but lucratif.

Alors que Fifty & Fifty reçoit généralement le paiement directement de ses clients à but non lucratif, très occasionnellement, un projet apparaît avec un financement unique, comme une subvention qui nécessite une facturation spécifique. « Nous n'atteignons pas souvent ce barrage routier », a de nouveau déclaré Monzon, « et il y a beaucoup de confiance en jeu. C'est plus que suffisant pour continuer à avancer dans le travail.

La plupart des défis se présentent sous la forme d'une communication surprise, surprise. « Par exemple, nous ne faisons plus de wire framing. Nos concepteurs utiliseront quelque chose comme InVision, car les clients peuvent ne pas comprendre ce qu'est un wireframe, alors que quelqu'un à but lucratif pourrait dire "Je sais que ce ne sera pas seulement une boîte avec un x dedans."

L'utilisation d'outils et d'applications qui permettent une communication facile aide Fifty & Fifty à s'assurer que les attentes des clients sont réalistes. "C'est important dans toute entreprise, mais plus encore pour les organismes sans but lucratif", a souligné Monzon. "Vous avez des gens qui peuvent ou non être aussi expérimentés."

La communication est parfois difficile. "Souvent, les gens du monde à but non lucratif ne comprendront pas le mot non", a déclaré Monzon. « Il faut juste être diligent avec ça. 'Votre budget est de x , et cela coûte y . Nous dépasserons le budget, nous dépasserons le calendrier. Le simple fait d'être très sévère et de pouvoir communiquer de cette manière, c'est énorme. Bien sûr, être cette entreprise signifie que vous devez parfois vous résigner à ne pas décrocher un client. "Nous devions être d'accord pour manquer des projets vraiment sympas parce que nous devons faire ce qui est bon pour nous et ne pas nous laisser marcher dessus."

Embauchez des personnes capables de garder votre mission en perspective.

Selon Monzon, Fifty & Fifty est hyper conscient que l'argent d'une organisation à but non lucratif a un peu plus de poids. Avoir un personnel qui apprécie cette différence est essentiel pour produire un travail de qualité avec un budget limité.

"Souvent, lorsque nous embauchons de nouvelles personnes, je me dis, c'est comme ça que ça marche", a déclaré Monzon. "Vous devez considérer chaque heure que vous passez comme si c'était la journée entière d'un enfant de 8 ans à son stand de limonade afin qu'il puisse donner de l'argent à la société du cancer. Le temps que je passe n'est pas seulement l'argent d'une organisation. C'est des dons. C'est un travail difficile. Il y a beaucoup derrière ce billet d'un dollar. C'est un facteur de motivation.

L'objectif, a-t-il poursuivi, est d'être conscient que l'agence fait des trucs sympas basés sur des décisions qui ne gaspillent pas le don durement gagné d'un enfant de 8 ans. « En le regardant sous cet angle, cela vous ramène sur terre. Ce n'est pas Nike, ce n'est pas TaylorMade Golf.

Il faut un personnel spécial pour garder cette perspective au premier plan de l'orientation d'une entreprise. "Nous avons également appris notre leçon à la dure", a déclaré Monzon. "Il y a des gens qui aiment juste être développeurs, et puis il y a des gens qui aiment être de bonnes personnes. J'ai même dit que je me souciais beaucoup moins du talent que du cœur de la personne que nous embauchons. Il est facile de se laisser séduire par les cadeaux de quelqu'un. Mais s'ils sont emmerdants et qu'ils s'en fichent vraiment ? Il est facile d'embaucher la mauvaise personne, ce qui est mauvais pour n'importe quelle entreprise, mais c'est un plus pour la nôtre.

L'argent n'est jamais la motivation. "Je veux être fiable, et je sais que les gens comptent sur la disponibilité d'un site Web. Cela se résume à l'intégrité et à ce qui vous passionne. Sinon, nous ne faisons que créer des sites Web pour une autre entreprise, et cela ne sert à rien.