Comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress (facile)

Vous cherchez un tutoriel sur la création d'un formulaire d'enquête NPS dans WordPress ?

Un formulaire d'enquête NPS est un excellent moyen d'obtenir les commentaires des clients sur votre site de manière simple et évolutive. Mais comment en créer un ? Devriez-vous même envisager de créer un formulaire NPS à partir de rien ?

La réponse courte est : Non. Vous pouvez créer un formulaire WordPress NPS en utilisant un plugin de formulaire en moins de la moitié du temps qu'en créant un à partir de zéro. Et si vous n'êtes pas vous-même développeur, l'utilisation d'un plugin sera probablement également beaucoup plus abordable.

Mais il existe des tonnes de plugins de formulaire. Lequel choisis-tu?

Dans cet article, vous allez voir étape par étape comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress à l'aide d'un plugin simple et facile à utiliser. Et vous pouvez utiliser cette méthode même si vous n'avez aucune expérience du codage.

Plongeons dedans.

Pourquoi avez-vous besoin d'un formulaire d'enquête NPS dans WordPress

L'ajout d'un formulaire d'enquête NPS (Net Promoter Score) à votre site Web WordPress peut vous donner des informations précieuses sur le degré de satisfaction de vos clients et s'ils recommanderaient votre produit ou service à d'autres. C'est un excellent moyen de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients.

En posant une question simple comme « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? vous pouvez évaluer la satisfaction des clients. L'enquête classe les répondants en promoteurs (clients très satisfaits), passifs (plutôt satisfaits) et détracteurs (insatisfaits). Cela vous aide à identifier vos partisans les plus forts et ceux qui pourraient avoir besoin d'attention.

L'enquête NPS comprend souvent une question ouverte où les clients peuvent fournir des commentaires supplémentaires. Ces données qualitatives vous permettent de mieux comprendre leurs sentiments et les domaines spécifiques à améliorer.

En menant régulièrement des enquêtes NPS, vous pouvez suivre l'évolution du sentiment des clients au fil du temps. La comparaison des scores de différentes périodes vous permet de voir si vos efforts pour améliorer l'expérience client fonctionnent.

Les commentaires que vous recueillez peuvent guider des améliorations concrètes. L'analyse des données vous aide à prendre des décisions éclairées concernant les améliorations de produits, les améliorations de service et les stratégies globales d'expérience client.

Pour ajouter un formulaire d'enquête NPS à votre site WordPress, vous pouvez utiliser des plugins ou intégrer des formulaires à partir de plateformes d'enquête externes. Gardez l'enquête brève, conviviale et placée stratégiquement sur votre site Web pour encourager la participation des clients.

N'oubliez pas que les enquêtes NPS vous aident à aligner vos objectifs commerciaux sur les attentes des clients, ce qui entraîne une satisfaction et une fidélité accrues.

Comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress

Pour créer notre formulaire d'enquête NPS, nous allons utiliser un plugin de création de formulaires très populaire pour WordPress appelé WPForms. Si vous suivez chaque étape de cet article, vous pouvez créer un formulaire de commande WordPress comme celui-ci :

Étape #1 : Créez un nouveau formulaire WordPress

La première chose à faire est d'installer et d'activer WPForms.

WPForms est le plugin de création de formulaire WordPress n°1 au monde. Si vous ne savez pas comment installer WPForms, vous devriez consulter ce guide étape par étape sur la façon d'installer un plugin dans WordPress.

Ensuite, rendez-vous sur votre tableau de bord WPForms et accédez à Téléchargements pour obtenir votre plugin :

Ensuite, installez et activez le plugin sur votre site. Et copiez votre clé de licence dans le même onglet.

Enfin, accédez à votre tableau de bord WordPress et rendez-vous sur WPForms »Paramètres et collez votre clé de licence :

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Connecter .

Depuis votre tableau de bord WordPress, accédez à WPForms » Addons .

Sur l'écran suivant, recherchez l'addon Survey and Polls et cliquez sur le bouton Install Addon en dessous.

Maintenant que WPForms est installé et activé, il est temps de créer votre premier formulaire. Rendez-vous sur WPForms » Ajouter nouveau :

Cela ouvrira le générateur de formulaires glisser-déposer WPForms.

Étape 2 : Sélectionnez le modèle de formulaire d'enquête NPS

Pour créer un nouveau formulaire, donnez-lui un nom et sélectionnez votre modèle de formulaire :

Avec WPForms, vous obtenez une tonne de modèles de formulaires prédéfinis que vous pouvez simplement importer en un seul clic, puis personnaliser à votre guise. Pour un examen plus approfondi de la liste complète des fonctionnalités, vous devriez consulter notre revue de WPForms.

Étape 3 : Personnalisez votre formulaire d'enquête

Ensuite, vous serez redirigé vers le générateur de formulaires avec votre modèle chargé.

Vous pouvez utiliser le modèle directement sur le rack pour recueillir les commentaires de vos clients. Mais vous êtes libre d'apporter des modifications à ce modèle si vous souhaitez ajouter des champs supplémentaires pour recueillir plus de détails et d'informations auprès de vos clients.

L'une des choses les plus intéressantes à propos du champ de formulaire Net Promoter Score dans WPForms est sa capacité à travailler avec une logique conditionnelle. Vous pouvez obtenir encore plus d'informations sur les visiteurs de votre site lorsqu'ils remplissent votre formulaire, quelles que soient leurs réponses.

Voici ce qui est déjà pré-construit avec une logique conditionnelle dans ce formulaire de commentaires NPS :

• Si quelqu'un répond à votre champ NPS en tant que passif (7-8), cela affichera une zone de texte demandant Que pourrions-nous faire pour nous améliorer ?
• Si quelqu'un répond à votre champ NPS en tant que détracteur (0-6), cela affichera une zone de texte demandant comment vous avons-nous déçu et que pouvons-nous faire pour arranger les choses ?

Et si vous souhaitez modifier la logique conditionnelle de votre formulaire, cliquez sur un champ de paragraphe que vous souhaitez modifier et sélectionnez Smart Logic sous Options de champ dans le volet de gauche.

Ici, vous pouvez ajouter la logique conditionnelle de votre choix pour créer un formulaire d'enquête NPS puissant et personnalisé dans WordPress. Lorsque vous avez terminé de personnaliser votre formulaire de commande WordPress, cliquez sur Enregistrer .

Vous pouvez également rendre les formulaires plus beaux en suivant les étapes de notre article sur la création d'un formulaire en plusieurs étapes dans WordPress. C'est un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur et de réduire les taux d'abandon de panier. Mais nous nous en tiendrons à une seule page pour ce tutoriel.

Étape 4 : Configurez les paramètres de votre formulaire WordPress NPS

Ensuite, vous devrez configurer les notifications et les confirmations.

Les notifications sont des e-mails que vous recevez lorsque quelqu'un remplit le formulaire. Les confirmations sont destinées à alerter l'utilisateur qu'il a rempli le formulaire avec succès. Généralement, il s'agit d'un message de « merci », mais vous pouvez également rediriger vos utilisateurs vers une page dédiée.

Rendez-vous dans Paramètres » Confirmations pour configurer les paramètres de confirmation :

Et ensuite dans le même menu, rendez-vous dans Notifications pour paramétrer vos messages de notification :

Par défaut, les notifications sont envoyées à l'e-mail de l'administrateur WordPress. Donc, si vous souhaitez que les e-mails soient envoyés ailleurs, comme l'identifiant e-mail de votre responsable des ventes, vous pouvez le faire ici.

Étape #5 : Ajouter le formulaire WordPress NPS à votre site

Vous pouvez ajouter le formulaire d'inscription à l'événement en ligne n'importe où sur votre site en utilisant le bloc WordPress WPForms :

Sélectionnez votre formulaire d'enquête NPS et le tour est joué !

Si vous avez suivi chaque étape, vous devriez voir un formulaire de commande sur votre site comme celui-ci :

Comment calculer votre Net Promoter Score

WPForms commence automatiquement à calculer votre Net Promoter Score en fonction des entrées du formulaire. Pour afficher ces résultats, accédez à WPForms » All Forms . À partir de là, survolez le nom du formulaire pour afficher les éléments de menu supplémentaires, puis cliquez sur Résultats de l'enquête .

Une fois sur la page des résultats de l'enquête, vous pourrez voir vos calculs du Net Promoter Score.

Vous verrez le nombre de détracteurs, de passifs et de promoteurs qui ont rempli votre formulaire d'enquête NPS. Vous verrez également un calcul de votre Net Promoter Score final global.

Comment promouvoir votre formulaire d'enquête NPS

C'est tout pour celui-ci, les amis!

À présent, vous avez appris à créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress. Ensuite, vous devez configurer le suivi des abandons de formulaires pour réduire vos taux d'abandon de formulaires.

Après cela, il ne reste plus qu'à générer du trafic vers votre site afin que votre formulaire puisse se mettre au travail et commencer à convertir. Un moyen simple de le faire est de commencer à utiliser les notifications push. L'envoi de notifications push est un excellent moyen de générer du trafic récurrent pour votre site. Si cela vous intéresse, vous devriez également consulter ces articles :

• Coût de la notification push : est-ce vraiment gratuit ? (Analyse des prix)
• Comment obtenir plus de trafic vers votre blog WordPress (9 façons simples)
• Comment augmenter votre taux d'activation des notifications Web Push (7 façons)
• Comment ajouter un plugin WordPress de notifications Web à votre site

Nous vous recommandons d'utiliser PushEngage pour envoyer vos notifications push. PushEngage est le logiciel de notification push n°1 au monde. Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage.