Comment créer une politique d'expédition (+ exemples)

Publié: 2023-07-14

Faire le saut dans le monde du commerce électronique et lancer une boutique en ligne est vraiment une réalisation passionnante. En tant que propriétaire d'entreprise entrant dans ce monde, vous avez sans aucun doute d'innombrables aspects à gérer. Parmi ces responsabilités, celle qui ne doit jamais être négligée est la politique d'expédition.

En comprenant l'importance des politiques d'expédition, les entreprises et les consommateurs peuvent profiter d'un processus plus fluide concernant l'exécution des commandes et les attentes de livraison.

Cet article explorera l'importance d'avoir une politique d'expédition bien définie. Nous expliquerons comment créer une politique d'expédition stellaire et fournirons des exemples de magasins performants.

Qu'est-ce qu'une politique d'expédition ?

Une page de politique d'expédition explique comment une entreprise de commerce électronique gère la livraison de ses produits aux portes des clients. Il fait partie intégrante de la liste de contrôle du contenu de votre site Web. Il comprend divers détails, que nous aborderons plus en détail ci-dessous. De nos jours, avoir une politique d'expédition est devenu une partie intégrante de toute boutique en ligne.

En bref, il s'agit de l'épine dorsale du processus d'exécution et contribue à réduire les demandes de service client.

Types de politiques d'expédition

Il existe de nombreux types de politiques d'expédition, en fonction de la taille et de la complexité d'une entreprise. Du plus basique au plus avancé, voici quelques-uns des plus courants :

  1. Politique de livraison gratuite : cela signifie que tous les articles sur le site Web sont expédiés sans frais supplémentaires pour les clients. Offrir la livraison gratuite peut considérablement augmenter le volume des ventes en supprimant toute hésitation liée au paiement.
  2. Politique d'expédition forfaitaire : avec cette politique, toutes les livraisons sont facturées au même tarif, quel que soit le poids ou la destination. Cela permet aux clients de calculer facilement leur coût total avant de faire des achats.
  3. Politique des tarifs des transporteurs en temps réel : cette politique implique le calcul dynamique des prix lors du paiement. Il est basé sur des facteurs tels que le poids du produit ou le code postal de destination et en les alignant sur les tarifs des transporteurs (tels que UPS).
Politiques d'expédition

Pourquoi votre site a besoin d'une politique d'expédition

Avez-vous déjà commandé un produit en ligne, pour vous retrouver avec des frais d'expédition inattendus juste avant de finaliser l'achat ? Frustrant, non ? Avoir des informations claires sur l'expédition est essentiel pour définir les attentes dès le départ. Cela permet aux clients de se sentir informés et en contrôle total.

Cela favorise la confiance entre les clients et votre marque, améliorant ainsi leur expérience globale. Bien sûr, une bonne expérience client augmente la probabilité qu'ils reviennent sur votre site à l'avenir.

Stimuler les ventes avec des politiques claires

Savoir, c'est pouvoir - cela vaut également pour les achats en ligne ! Les consommateurs confiants qui savent dans quoi ils s'embarquent termineront plus probablement leurs achats. En fournissant des informations claires sur l'expédition, vous pouvez réduire les taux d'abandon de panier.

Conformité aux exigences légales

Être transparent et précis sur la façon dont vous expédiez les produits n'est pas seulement un bon service client. Il est également nécessaire pour le respect de diverses réglementations nationales ou internationales. Sans fournir ces informations, vous exposez votre entreprise à des amendes ou à des poursuites judiciaires.

Que devez-vous inclure dans une politique d'expédition ?

Vous connaissez probablement déjà les bases d'une politique d'expédition. Il doit fournir des explications détaillées concernant les transporteurs utilisés (par exemple, USPS ou UPS). Il devrait également y avoir un délai de livraison estimé en fonction des différentes zones. Vous pouvez ajouter les niveaux de service fournis (standard ou accéléré) et les frais associés par région distincte, le cas échéant.

Considérations relatives à l'expédition internationale

Les articles envoyés à l'étranger sont souvent accompagnés de facteurs supplémentaires tels que les droits de douane et les taxes. Ceux-ci peuvent encore augmenter les coûts supportés par les consommateurs finaux. Reconnaître des scénarios spécifiques à l'avance prépare mentalement les clients à d'éventuels coûts supplémentaires. Des informations clés comme celle-ci évitent les mauvaises surprises par la suite.

Retards possibles dus à des circonstances imprévues

Vous voulez définir des attentes réalistes concernant les dates d'arrivée. Des facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables ou des inspections douanières peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. Expliquer comment les circonstances imprévues sont gérées peut conduire à une meilleure compréhension du client.

Remboursement ou dispense des frais d'expédition si les délais ne sont pas respectés

C'est un grand geste de s'engager publiquement à renoncer aux frais d'expédition ou à offrir des remboursements si les délais fixés ne sont pas respectés. Il contribue à renforcer la confiance des clients et met en valeur votre engagement envers des niveaux de service de premier ordre.

Détails du traitement de la commande

Décrivez le temps nécessaire pour traiter une commande une fois reçue, avant de la remettre aux transporteurs. Incluez des détails tels que les jours ouvrables et les heures d'ouverture pendant lesquels les commandes sont exécutées. Ceci est particulièrement pertinent pour les produits nécessitant une personnalisation ou un assemblage avant expédition.

Informations de suivi des envois

Rien ne dit plus "Je me soucie de votre achat" que de tenir les clients informés. Vous pouvez le faire facilement en partageant les informations de suivi. Fournir des mises à jour régulières sur les progrès et les dates prévues pour la livraison rapidement. Cela aide les clients à se sentir plus en sécurité, sachant que leur précieuse cargaison est en route.

Politiques de retour et d'échange

Expliquez aux clients comment ils peuvent initier des retours ou des échanges dans des délais spécifiques. Expliquez la durée et le mode de remboursement après réception de la marchandise retournée. Cela peut inclure des méthodes telles que le crédit en magasin ou le remboursement via le mode de paiement d'origine.

Informations sur l'assistance client

Adressez les possibilités de contact en cas de questions ou de préoccupations concernant l'expédition, telles que :

  • Les numéros de téléphone
  • Adresses mail
  • URL du service d'assistance
  • Fenêtres de chat en direct

Avoir des sections FAQ disponibles à portée de main, ainsi que le support du chatbot, peut accélérer les résolutions au premier contact. Il économise vos ressources et évite les frustrations de vos clients.

Maintenant que vous êtes armé de toutes ces informations sur les politiques d'expédition, il est temps d'aller de l'avant et d'affiner les vôtres !

Comment créer une politique d'expédition

Pensez à la dernière fois que vous avez fait des achats en ligne. Avant de faire cet achat final, avez-vous vérifié la politique d'expédition ? Il y a de fortes chances que vous l'ayez fait. En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, la création d'une politique d'expédition transparente et fiable n'est pas quelque chose que vous pouvez vous permettre d'ignorer.

Voici quelques étapes pour vous aider à créer votre propre politique d'expédition :

Étape 1 : Comprendre vos exigences et options d'expédition

Commencez par analyser les caractéristiques de vos produits, telles que le poids, la taille et la fragilité. La compréhension de ces attributs aidera à déterminer les matériaux d'emballage appropriés et les méthodes requises. Ensuite, évaluez toutes les exigences réglementaires ou d'emballage que vos produits pourraient avoir. Surtout si vous vendez des produits périssables ou dangereux.

Vous voudrez peut-être également identifier où réside la majeure partie de votre clientèle. Répondre aux besoins des acheteurs nationaux et internationaux nécessitera des stratégies logistiques différentes.

Étape 2 : Choisissez vos méthodes d'expédition et vos transporteurs

Lorsque vous choisissez des transporteurs pour votre entreprise de commerce électronique, tenez compte de facteurs tels que les tarifs, les délais de livraison et la fiabilité. Faites des recherches approfondies sur les caractéristiques des transporteurs potentiels. Après tout, leurs performances ont un impact direct sur la satisfaction des clients. UPS et FedEx sont peut-être les transporteurs incontournables pour la plupart des entreprises de commerce électronique, mais ils ne sont peut-être pas la bonne option pour votre entreprise. Enquêtez auprès des transporteurs régionaux ou des prestataires logistiques tiers (3PL).

Tenez compte des préférences de livraison les plus populaires parmi les clients. Vous pouvez ensuite trouver des méthodes d'expédition appropriées dans les offres de chaque transporteur.

Étape 3 : Déterminer la stratégie de prix

Les frais d'expédition peuvent grandement influencer les décisions d'achat des clients. En tant que tel, il est crucial de concevoir une stratégie de tarification qui fonctionne bien pour les deux parties concernées. Voici quelques idées pour commencer :

  • Offrez la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un montant spécifique ou utilisez-la comme incitation pour des achats répétés.
  • Implémentez des tarifs forfaitaires ou des tarifs calculés en temps réel par le transporteur en fonction des caractéristiques du produit.
  • Envisagez d'offrir des promotions ou des remises pendant les hautes saisons. Le Black Friday ou le Cyber ​​Monday sont de belles opportunités pour booster les ventes !
  • Créez des modèles de tarification à plusieurs niveaux en fonction de l'emplacement géographique, du poids, de la taille du colis, etc.
  • Tenez compte des frais d'expédition internationaux et des taxes ou droits spéciaux.

En fin de compte, votre objectif devrait être de fournir aux clients un moyen simple de comprendre les coûts associés à leurs commandes.

Étape 4 : Décrire les délais de traitement et de livraison des commandes

Lors de l'établissement des délais de traitement et de livraison des commandes, spécifiez le temps de traitement requis avant l'expédition pour définir des attentes de livraison réalistes pour les clients. Indiquez les fenêtres de livraison prévues en fonction des méthodes d'expédition sélectionnées. Par exemple, si vous proposez une livraison le lendemain, informez les clients de la date à laquelle ils peuvent attendre leur commande.

Le suivi des commandes est un autre élément essentiel pour tenir les clients informés de leurs achats. Pour favoriser la transparence, vous devez expliquer clairement le processus de suivi des commandes. Expliquez comment les utilisateurs peuvent accéder aux informations de compte en ligne où les statuts de commande sont mis à jour. Vous pouvez également fournir des numéros de suivi de commande que les clients peuvent utiliser pour suivre les commandes sur les sites des transporteurs.

Étape 5 : Rédigez votre politique de retour et de remboursement

Comme on le dit souvent, un service client exceptionnel commence par une excellente politique de retour. Incluez les éléments suivants dans le vôtre :

  • Fixez des limites raisonnables pour les délais de retour (par exemple, 30 ou 60 jours) et les conditions de retour des articles (emballage d'origine, état non utilisé).
  • Décidez des méthodes de remboursement (crédit en magasin, remise en argent, etc.) et s'il faut inclure des frais de réapprovisionnement.
  • Fournissez des étiquettes de retour prépayées si cela correspond à votre modèle commercial.
  • Établissez des procédures claires pour le traitement des colis endommagés ou perdus.

Étape 6 : Rédigez votre document de politique d'expédition

C'est l'heure d'écrire ! Une fois que vous avez défini toutes ces décisions, créez votre document de politique d'expédition. Cela devrait contenir une liste complète de tout ce que vous avez déclaré ci-dessus. Vous pouvez également ajouter toute information supplémentaire qui pourrait être pertinente. Il est important de prendre en compte les éléments suivants lors de la création de votre document :

  • Utilisez des mots clairs et concis tout au long.
  • Évitez le jargon technique et le langage légaliste.
  • Assurez-vous d'inclure l'en-tête de la politique d'expédition, la description et les sections d'informations de contact.
  • Envisagez d'ajouter des liens pour offrir plus d'informations sur des sujets connexes tels que les retours et les remboursements.
  • Offrez aux clients la possibilité de télécharger la politique d'expédition au format PDF.
  • Envisagez de demander l'aide d'un avocat pour examiner et approuver l'exactitude du document.

Étape 7 : Politique d'affichage sur votre site Web

Votre politique d'expédition bien conçue mérite un placement approprié sur votre site Web. Vous voulez garantir un accès facile aux acheteurs potentiels, alors envisagez de le placer à plusieurs endroits. Naturellement, il devrait être accessible à partir des pages de paiement. Cela permet aux clients de vérifier les détails d'expédition avant de finaliser leur achat.

Les liens de bas de page sont un autre emplacement courant où les visiteurs recherchent des politiques importantes. Et la section FAQ peut aider à répondre aux demandes courantes des clients concernant l'expédition. Enfin, toutes les versions de votre politique ont un format adapté aux mobiles.

Les meilleurs plugins pour créer votre politique d'expédition

La politique d'expédition efficace d'un magasin de commerce électronique est l'aboutissement de toutes les étapes décrites précédemment. Comme vous pouvez le voir, les choses peuvent devenir assez complexes si vous avez plusieurs produits et politiques. Heureusement pour vous, les plugins sont là pour vous sauver la mise. Examinons quelques-uns des meilleurs plugins qui peuvent aider à créer une politique d'expédition polyvalente et efficace.

WooCommerce Avancé Livraison Gratuite

Le plugin WooCommerce Advanced Free Shipping propose des tarifs d'expédition personnalisés en fonction du poids, des dimensions ou de la valeur de la commande. Comme son nom l'indique, cela fonctionne pour les magasins en ligne fonctionnant sur WordPress et WooCommerce. Il vous permet de définir des règles tarifaires précises par zone et d'effectuer les ajustements nécessaires.

WooCommerce Avancé Livraison Gratuite

Table Rate Shipping pour WooCommerce

Un autre excellent choix pour les utilisateurs de WooCommerce est l'expédition au tarif de table. Ce plugin fournit des options d'expédition flexibles et adaptées à vos besoins. Il s'intègre parfaitement à vos paramètres WooCommerce existants.

Méthode d'expédition du tarif de table pour WooCommerce par expédition flexible

Trimestriel

Termly vous permettra de générer gratuitement une politique d'expédition pour votre site de commerce électronique, SaaS ou toute boutique en ligne. Le générateur de politique d'expédition peut être utilisé pour tout type d'entreprise, est hautement personnalisable et facile à ajouter à votre site Web.

Exemples de politique d'expédition inspirants pour apprendre

Avant de commencer votre travail, explorez des exemples de ces marques populaires pour vous inspirer.

Amazon Premier

Amazon est connu dans le monde entier pour proposer diverses options (Choix du transporteur, Livraison le jour même, etc.). Ils ont acquis une réputation de détaillant en ligne de premier plan en adaptant les options d'expédition aux besoins des utilisateurs.

Avec des services comme Amazon Locker ou Hub Counter pour un ramassage facile, la commodité est au cœur de leurs offres d'expédition.

Comme vous pouvez le voir sur leur page de politique d'expédition, ils offrent une large gamme de services d'expédition, soigneusement répartis en différents sujets. Tout est clairement décrit, ce qui permet aux clients de comprendre et de sélectionner facilement l'option qui leur convient. Il est également facile d'accéder à la section de remboursement à partir de la page de la politique d'expédition.

Zappos

Zappos est une autre entreprise connue pour son expérience client exceptionnelle. Leur approche d'expédition reflète cet objectif en offrant la livraison gratuite sur tous les achats et retours. Ce processus de retour sans tracas rend l'expérience d'achat encore plus agréable pour les clients. Sur leur site Web, les clients peuvent trouver des instructions claires sur la façon d'initier un retour, ce qui facilite le processus et fait gagner du temps.

Etsy

Esty est unique en ce sens qu'il combine les politiques des vendeurs individuels avec des directives à l'échelle de la plateforme. Les directives à l'échelle de la plate-forme sont appelées « règles internes ». Les vendeurs peuvent définir leurs propres tarifs d'expédition.

De plus, ils gèrent efficacement les litiges grâce à des instructions claires et des coordonnées facilement accessibles. La politique d'expédition est accessible directement via la page de profil de la boutique/du vendeur. Ainsi, les clients peuvent rapidement le consulter avant de s'engager dans un achat.

Warby Parker

Warby Parker encourage les ventes en ligne en permettant aux clients d'essayer les produits chez eux avant de les acheter. Cette approche de confiance crée une expérience d'achat positive, ce qui se traduit par une fidélisation à long terme de la clientèle. La politique d'expédition plus complète se trouve dans leur section FAQ.

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Emballer

Le temps consacré à la recherche, à l'élaboration de stratégies et à la mise en œuvre d'une politique d'expédition exceptionnelle sera payant à long terme. Cela améliorera la satisfaction des clients et la confiance dans votre marque. Gardez ces étapes à portée de main lorsque vous vous lancez dans cet aspect essentiel du succès du commerce électronique !

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