Se connecter avec un public changeant pendant les vacances

Pendant les vacances, votre public n'est peut-être pas vos acheteurs habituels toute l'année, mais plutôt des personnes qui aiment ces acheteurs.

Par exemple, si vous vendez des produits de randonnée, votre client moyen peut normalement être des amateurs de plein air. Mais pendant les vacances, il peut s'agir du conjoint, du parent, de l'enfant ou de l'ami d'un amateur de plein air qui peut même détester sortir lui-même.

Alors, comment aidez-vous ces donateurs à trouver le cadeau idéal pour leur bien-aimé, surtout s'ils ne savent pas grand-chose de ce que vous vendez ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Créer des guides cadeaux

Supposons que votre magasin regorge de marchandises sur le thème des jeux vidéo, comme des t-shirts, des livres de stratégie et des affiches. Votre public normal peut tout savoir sur chaque jeu, personnage et blague. Mais qu'en est-il du père qui cherche à surprendre sa fille avec quelque chose pour les vacances ?

Les guides cadeaux sont un excellent moyen d'éduquer vos nouveaux clients et de les aider à avoir confiance en ce qu'ils achètent. Tout ce que vous avez à faire est d'écrire une série d'articles de blog, chacun axé sur l'un de vos acheteurs. Ainsi, le magasin de produits de jeux vidéo pourrait rédiger des guides pour les amateurs de fantasy, les maîtres du puzzle, les joueurs rétro et les fans de course.

Ou, ils pourraient rédiger des guides de cadeaux basés sur le prix (Meilleurs cadeaux de jeux vidéo de moins de 35 $) ou l'âge (Les meilleurs cadeaux pour les joueurs de moins de 12 ans).

Énumérez les articles qui correspondent au thème de chaque guide, ainsi que quelques phrases expliquant pourquoi ils font un excellent cadeau. Vous voudrez probablement inclure à la fois vos propres articles et des produits connexes d'autres magasins, afin de ne pas sembler trop partial.

C'est un excellent moyen de fournir des idées pratiques au père qui sait que sa fille adore les jeux de puzzle, mais ne connaît pas les personnages ou les jeux spécifiques dont elle est fan. De plus, ils peuvent également être très utiles pour l'optimisation des moteurs de recherche !

Vendre des forfaits et des forfaits

Les forfaits facilitent les choses ! Au lieu d'avoir à parcourir des dizaines de produits à la recherche de l'article parfait pour l'une des 15 personnes pour lesquelles ils achètent, une personne peut simplement acheter un ensemble-cadeau organisé.

Il existe deux façons d'aborder les bundles :

• Vendre des ensembles préemballés. Ajoutez un ensemble de produits qui vont tous ensemble. Si vous vendez des produits de beauté, il peut s'agir d'un ensemble de spa. Si vous vendez des collations, il peut s'agir d'une boîte de soirée cinéma.

Laissez les acheteurs sélectionner les options . Permettez aux donateurs de personnaliser leur boîte tout en conservant le contenu. Par exemple, si un coffret cadeau comprend un t-shirt, un autocollant et une tasse, ils peuvent choisir une taille de chemise, un thème d'autocollant et un motif de tasse. Cela permet une certaine personnalisation tout en en faisant un achat facile et simple à réaliser avec l'extension Product Bundles.

Suzi Wong Creations, une société de vêtements de combat basée au Royaume-Uni, vend un kit de boxe de luxe pour enfants. Les cadeaux peuvent choisir des tailles pour une veste, des chaussettes et un short et également ajouter une personnalisation dans une variété de domaines. C'est le moyen parfait et facile pour quelqu'un de magasiner pour son être cher qui aime la boxe.

Répondez à toutes leurs questions

Bien que vous souhaitiez toujours permettre aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions, vous voudrez peut-être vous concentrer encore plus sur cela pendant les vacances. Ajoutez des questions et des réponses à votre page FAQ et rédigez de nouveaux articles de blog qui s'adressent directement à vos nouveaux acheteurs.

Voici quelques exemples :

• Combien de temps dureront vos produits ?
• De combien mon proche a-t-il besoin ?
• Quels accessoires sont nécessaires ?
• Est-ce que quelque chose doit être ajusté sur mesure ?
• Votre produit est-il compatible avec les produits que mon ami ou membre de ma famille possède déjà ?

Et, bien sûr, vous voulez répondre aux questions sur les délais d'expédition et d'exécution (surtout s'ils sont différents pendant les vacances), les politiques de retour et tout ce qui pourrait affecter la décision d'achat de quelqu'un.

Ajouter des cartes-cadeaux à votre magasin

Que faire si un nouvel acheteur a encore du mal à choisir le bon cadeau ? Ou peut-être veulent-ils donner à leur ami ou membre de la famille la liberté de choisir exactement ce qu'ils veulent.

C'est pourquoi les cartes-cadeaux sont une excellente option pour les fêtes. Ils sont faciles et rapides à acheter et garantissent que le destinataire reçoit quelque chose qu'il aime. Et l'extension Cartes-cadeaux permet aux acheteurs de choisir le montant parfait et même d'envoyer un message personnalisé.

Brown Brothers, par exemple, vend des cartes-cadeaux à côté de leurs bouteilles de vin. Il y a beaucoup de choses à considérer lors de l'achat de vin - rouge ou blanc, doux ou sec, mousseux ou plat - et cela peut être une décision personnelle. Ainsi, certains acheteurs de vacances préféreront peut-être simplement acheter une carte-cadeau à leur ami amateur de vin au lieu de deviner ce qu'il aimera.

Rédiger des descriptions de produits détaillées

Les descriptions de produits sont un autre excellent moyen de fournir à vos nouveaux acheteurs toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision. Alors, incluez beaucoup de détails. Partagez comment vos produits sont utilisés, décrivez les parfums et les saveurs, et ajoutez des informations supplémentaires comme des tableaux de tailles et des allergènes. Cela aide les gens à se sentir en confiance avec le cadeau qu'ils achètent.

Changer votre langage marketing

Lorsque vous diffusez des campagnes publicitaires pour les fêtes ciblant de nouveaux clients, envisagez de changer de langue. Par exemple, si vous vendez des fournitures de peinture, vous pouvez actuellement diffuser une annonce qui dit :

"Les meilleures aquarelles à un seul pigment si finement broyées qu'elles peuvent être utilisées pour un travail à l'aérographe de 0,15 mm."

Cette annonce pourrait avoir beaucoup de succès lorsque vous vous adressez à des peintres expérimentés. Cependant, cela ne signifiera probablement pas grand-chose pour quelqu'un qui souhaite simplement acheter un excellent cadeau pour son ami artiste. Donc, à la place, vous pourriez dire quelque chose comme :

"Des aquarelles de haute qualité et durables que même le peintre le plus difficile adorera."

Recommander des articles supplémentaires

Les acheteurs de vacances peuvent être à la recherche de plusieurs cadeaux, surtout s'ils magasinent pour un conjoint, un parent ou un enfant. Et s'ils ne sont pas très familiers avec ce que vous proposez, ils peuvent aller ailleurs pour des articles supplémentaires.

Au lieu de cela, facilitez-leur la tâche de faire tous leurs achats saisonniers directement sur votre site en faisant des recommandations de produits. Vous pouvez ajouter des produits associés à des pages de produits individuelles à l'aide de la fonctionnalité WooCommerce par défaut.

Ou allez encore plus loin avec l'extension Product Recommendations. Vous pouvez créer des règles de recommandation afin que les clients voient les produits en fonction de ce qu'ils ont consulté, des articles souvent achetés ensemble, de la catégorie qu'ils consultent, etc. De plus, ajoutez-les à votre page de boutique, aux pages de produits et même aux processus de panier et de paiement.

Ajouter une variété de photos

Les photos sont très utiles pour montrer comment un produit est utilisé et communiquer des détails clés comme la taille, la couleur et le matériau. Commencez par prendre des photos de haute qualité qui représentent le mieux vos articles. Ensuite, incluez-en une variété. Voici quelques trucs à prendre en compte:

• Une variété d'angles . Montrez le produit de l'avant et de l'arrière, du haut et du bas et des deux côtés.
• Cas d'utilisation . Démontrez comment votre produit est réellement utilisé à travers vos photos. Et s'il a plusieurs usages, comme une chaise haute qui se transforme en chaise pour tout-petit, montrez-les tous.
• Taille . Si la taille est importante pour votre article, montrez-le dans son contexte, comme s'il était tenu dans la main de quelqu'un.
• Couleur. Assurez-vous que vos photos sont bien éclairées et communiquent avec précision la couleur de votre article.
• Votre public cible. Incluez dans vos photos des personnes représentatives de ceux qui utilisent vos produits. Vos articles sont-ils destinés aux parents ? Étudiants? Chiens? Montrez-leur qu'ils s'engagent avec ces produits. Cela aidera les acheteurs potentiels à imaginer que leur proche les utilise vraiment.

Examens des fonctionnalités

Pour quelqu'un qui ne connaît peut-être pas très bien votre magasin ou votre secteur, les avis peuvent faire toute la différence. Ils ne savent peut-être pas si vos produits sont de haute qualité, mais s'ils lisent de vraies évaluations et commentaires de personnes qui utilisent réellement vos articles, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance.

Si vous n'avez pas beaucoup d'avis, il existe des moyens d'en obtenir plus avant les vacances. Le marketing par e-mail, par exemple, est l'un de vos meilleurs outils. En savoir plus sur la collecte d'avis par e-mail.

Souvenez-vous de votre public

Quelle que soit la période de l'année, il est important de tenir compte de votre public à chaque décision que vous prenez. Mais pendant la saison des fêtes, votre public peut se tourner vers les donneurs de cadeaux. Bien que cela ne signifie pas que vous devez absolument tout changer concernant votre boutique en ligne et vos efforts de marketing, il y a certaines choses que vous devriez considérer.

Suivez les conseils ci-dessus pour faciliter les choses pour les acheteurs de vacances et encourager plus de ventes. Comment vous êtes-vous adapté à la saison ? Faites le nous savoir dans les commentaires.