Comment commencer avec la voix de votre marque ? Commencer

Trouvez-vous difficile de rédiger un guide de style vocal de marque ? Eh bien, si vous êtes nouveau dans le monde des affaires et que vous débutez tout juste, cela peut être compliqué. Mais et si je disais que c’est assez facile si l’on pense différemment ?

Imaginez votre marque en tant que personne. Maintenant, vous entrez dans une fête où vous ne savez pas. Mais vous vouliez vous faire de bons amis, alors vous y êtes allé. Maintenant, comment allez-vous vous faire des amis fidèles ?

Eh bien, voici le rôle de la voix d'une marque, qui, en termes de personne, désigne sa personnalité, son style de communication, son langage, etc.

Alors aidons cette personne à se faire de très bons amis !

Guide étape par étape sur la façon de créer le guide de style vocal d'une marque : les leçons à tirer d'une soirée !

Commençons par comparer une marque avec une personne. La personne, tout comme une marque, souhaite se faire de très bons amis (clients fidèles). Voici donc quelques conseils que vous, en tant que marque, pouvez suivre pour rédiger une ligne directrice vocale de marque parfaite.

Comprendre les gens présents à la fête (connaître vos clients)

Avant d'entrer dans la fête, vous souhaitez d'abord faire quelques recherches sur les personnes qui assisteront à la fête. Cela vous donnera une idée du type de personne avec laquelle vous interagissez. C'est le même cas pour vos clients. Avant de définir la voix de votre marque, comprenez bien votre public.

La première question que vous devez vous poser est la suivante : à qui servez-vous ? N'oubliez pas que la voix de la marque ne concerne pas seulement vous. Après tout, tout ce que vous faites est de rester en contact avec les clients que vous servez. En tant que marque, vous devez toujours essayer d’aligner les valeurs, le positionnement et le message de votre marque sur les valeurs recherchées par vos clients. Pour ce faire, vous devez créer un profil client détaillé.

Pour créer un profil client détaillé, vous devez rechercher et analyser en profondeur votre public cible. Vous devez comprendre leurs besoins, leurs préférences et leur comportement. Vous pouvez également rechercher des données démographiques sur l’âge, le revenu, etc.

Confus? Eh bien, divisons l'ensemble du processus en plusieurs étapes

• Tout d’abord, commencez par collecter les données clients existantes, notamment l’historique des achats d’informations démographiques, les informations sur les réseaux sociaux, etc.
• Vous pouvez également les approcher directement pour leur poser des questions sur leurs préférences, leurs problèmes, leur motivation, leurs intérêts, etc.
• Vous pouvez consulter les avis, commentaires et retours de vos clients sur votre produit et service pour comprendre quels sont les défis courants et quelles fonctionnalités ils apprécient.
• Divisez vos clients en différents segments en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques et de leurs préférences.
• Créez maintenant une personnalité client détaillée basée sur vos recherches. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas créer un persona pour chaque client. Mais vous devez créer un personnage qui représente un segment distinct de votre public.

Définissez vos valeurs (Soyez clair avec la valeur de votre marque)

Une autre chose sur laquelle vous devez être clair avant d’approcher quelqu’un concerne vos valeurs. Il agit comme un principe directeur qui dicte votre comportement et vos décisions. De même, la valeur d’une marque sert de boussole morale et éthique qui guide les décisions commerciales, les actions et les interactions avec les clients.

Tout comme un individu, votre marque valorise et joue un rôle important dans la formation de la voix de votre marque. Les valeurs aident l’entreprise à comprendre quel type de langage et de ton elle utilisera pour la marque.

Par exemple, Nike a une voix de marque énergique et motivante car elle est profondément liée au sport et à l’athlétisme. Il célèbre les réalisations des athlètes et valorise leur excellence.

Faire une impression durable (personnalité de la marque)

Vous souvenez-vous de la première fois que vous avez rencontré votre ami ? Quelle a été leur première impression de vous, ou qu’avez-vous remarqué en premier chez eux qui vous a aidé à rester en contact avec eux ? Ou comment décidez-vous si vous voulez ou non parler à une personne ?

La réponse serait probablement la personnalité, c'est-à-dire la façon dont une personne parle, se comporte, agit, etc. De même, avoir une personnalité cool et joyeuse à la fête peut vous aider à attirer l'attention des gens.

Mais qu’en est-il d’une marque ? Doit-il également avoir une personnalité distincte ? Eh bien, tout comme chaque individu a une personnalité unique qui définit qui il est et avec qui il peut se connecter, la personnalité d'une marque a le même objectif pour une entreprise.

Cela permet à votre marque de se démarquer de ses concurrents et de la rendre unique et accessible au public.

Voici quelques exemples de marques aux personnalités différentes

• Apple a une voix de marque innovante, élégante et sophistiquée. Il utilise une approche de conception minimaliste et claire pour attirer les gens.
• D'un autre côté, Nike représente une personnalité énergique, responsabilisante et motivante.
• De même, d’autres marques comme Coca-Cola ont des personnalités drôles, inclusives et authentiques. Disney a une personnalité magique et familiale.

Découvrez comment les autres socialisent (Observez vos concurrents)

Désormais, tout le monde apprend des choses en observant les autres. Il doit y avoir des gens à la fête qui ont déjà des amis ou qui y sont populaires. Vous pouvez les observer et comprendre comment ils se comportent et interagissent avec les autres. Cela vous aidera à comprendre comment vous devez interagir avec les gens pour vous faire des amis.

Eh bien, c'est le même cas avec une marque. Une marque peut observer ses concurrents. Comment cette marque communique ou interagit avec le public. Vous pouvez apprendre de leurs réussites et de leurs erreurs. En outre, cela vous aidera à comprendre les préférences de vos clients, les dernières tendances et les lacunes du marché que vous pouvez combler.

Parlez la bonne langue (décidez de la langue de votre marque)

La prochaine chose sur laquelle vous devez être très clair est de sélectionner un langage et un style de communication appropriés pour votre marque. Tout comme un individu a besoin de comprendre et de parler le même langage que les autres pour communiquer correctement, une marque doit choisir un langage qui résonne avec son public cible.

Vous devez également prêter attention au ton et au style afin que votre langage corresponde à la personnalité et au public de la marque. Par exemple, vous pouvez choisir un langage formel et informatif ou décontracté et convivial.

Ajouter des mots et des phrases à votre conversation (créer des phrases mémorables pour la marque)

La prochaine chose qui devrait vous venir à l’esprit est votre phraséologie. Oui, pensez à quelques expressions, mots et dictons courants que vous utilisez souvent avec le message de votre marque. Cela pourrait être n'importe quoi. Par exemple, vous incluez toujours des expressions dans vos newsletters et vos e-mails qui aident votre public à comprendre qu'il appartient à votre entreprise.

Voici quelques exemples de phraséologie de marque

• Apple : « Pensez différemment. »
• Coca-Cola : « Le bonheur ouvert »
• McDonald's : « J'adore ça. »
• Starbucks : « Le café Starbucks, la passion du café »
• Nike : « Fais-le. »

Si vous n'avez encore rien, ne vous inquiétez pas ; vous pouvez toujours penser à quelques mots et expressions et les inclure dans le guide vocal de votre marque. Vous pouvez l’utiliser de manière cohérente dans votre contenu marketing et votre communication client. Cela aidera vos lecteurs à vous identifier et à interagir avec vous.

Votre étiquette sociale (Rédaction d'une ligne directrice sur le style de la voix de la marque)

Enfin, tout comme une personne se prépare pour la fête en fonction de son étiquette sociale, une marque doit également développer un guide complet qui peut la guider dans la prise de décisions tout en interagissant avec ses clients ou son public.

Une ligne directrice de style vocal de marque, c'est comme tout mettre en place. Il s'agit d'un manifeste de messagerie que vous pouvez diffuser dans toute votre organisation pour rendre votre message cohérent et cohérent. Considérez-le comme un diagramme de conception humaine. C'est l'anatomie de base qui vous aide à prendre des décisions efficaces.

Un bon guide vocal de marque peut vous guider avec,

• Communication
• Efforts et messages de marketing éclairés
• Cristalliser la personnalité de la marque
• Façonnez votre stratégie de marketing par e-mail

Il constitue l’épine dorsale de tous vos efforts et stratégies marketing.

Mise en œuvre sur tous les canaux commerciaux

Maintenant que vous avez créé un guide vocal de marque parfait, voici quelques étapes à suivre pour en faire un énorme succès.

• Après avoir créé la voix de votre marque, vous avez besoin de moi pour m'assurer qu'elle est mise en œuvre dans l'ensemble de votre entreprise. Vous devez vous assurer que votre style de communication est cohérent et reflète la voix de votre marque sur tous les canaux et points de contact.
• Vous devrez éduquer et former votre équipe interne, notamment les clients marketing, les créateurs de contenu commercial et les rédacteurs de contenu.
• Vous devrez également revoir le contenu existant sur les canaux marketing, tels que les réseaux sociaux et votre site Web, pour l'aligner sur la voix de la marque.
• Vous devrez également apprécier le fait que le tout nouveau contenu créé par votre organisation respecte les directives de la voix de la marque.
• Vous devrez également revoir le support client et les vendeurs. Vous devez fournir du matériel de formation pour centre d’appels intégrant la voix de la marque.

Construire la voix d'une marque avec un exemple concret

Maintenant que vous savez comment rédiger une ligne directrice vocale de marque parfaite, passons en revue un exemple concret de marque.

Ici, nous allons prendre l'exemple d'un magasin de détail appelé « Urban Fashion ». Urban Fashion est un magasin moderne et urbain qui vend des vêtements de mode tendance. Elle souhaite créer une voix de marque pour se démarquer de ses concurrents et attirer les clients.

• Le premier défi auquel est confrontée la mode urbaine est de comprendre son public cible. Il doit être clair s’ils ciblent les jeunes ou les adultes.
  La seule chose dont la mode urbaine est claire, c’est qu’elle cible les jeunes générations, essentiellement les millennials férus de technologie et la génération Z.
• La deuxième chose que la mode urbaine doit décider, ce sont ses valeurs. Par exemple, si l’entreprise valorise l’innovation, la tendance et la commodité, elle doit se refléter dans la voix de sa marque.
• La troisième chose est la personnalité de la marque. Urban Fashion se concentre sur la vente de styles tendance et contemporains, sa personnalité est donc plus moderne et fraîche.
• La prochaine chose sur laquelle Urban Fashion devrait se concentrer, ce sont ses concurrents. S'il existe un magasin de détail similaire qui attire l'attention des gens, ils pourraient en tirer des leçons.
• La mode urbaine doit également être claire dans son langage de marque. Qu'ils parlent anglais ou d'autres langues régionales, ils peuvent ainsi établir de bonnes relations avec les gens.
  Il doit également proposer divers mots et expressions à utiliser de manière cohérente dans tous ses canaux de marketing. Par exemple, certaines expressions de la génération Z comme goutte à goutte, pop-up, frais, BOGO, swag, dope, haul, etc.

Maintenant que Urban Fashion dispose d'un cerveau pour tout ce dont elle a besoin pour assurer la cohérence sur tous les canaux de communication, des médias sociaux à l'affichage en magasin,

Il doit également garder un œil sur les mesures d’engagement et les commentaires des clients pour continuer à modifier les choses d’hier et d’aujourd’hui.

Derniers mots : relier les points ensemble

Une voix de marque est un style de personnalité unique et cohérent ou un ton de communication utilisé par une entreprise. Quelle que soit la taille de votre entreprise, la voix de votre marque a le pouvoir de vous faire gagner ou de vous briser.

La voix de la marque reflète clairement son identité, ses valeurs et la façon dont elle souhaite être perçue par le public cible.

Une voix de marque bien définie peut aider les entreprises à se connecter avec les clients, à établir un climat de confiance et à se différencier de leurs concurrents.

Nous espérons que vous savez désormais clairement comment identifier la voix de votre marque et créer un guide de style. Pour plus de contenu informatif, nous vous recommandons de continuer à visiter le site Web Icegram.

Ressources additionnelles:

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