Comment ajouter une fonctionnalité de chat à votre site Web

Dans cet article, nous allons présenter la fonctionnalité de chat et sa valeur pour l'entreprise.

Fonctionnalité de chat

Que vous soyez sur un site Web de médias sociaux, un site communautaire ou un site Web de marketing ou d'achat, vous avez dû remarquer une petite icône de chat flottant dans l'un des coins du site. Une fonctionnalité de chat en direct est devenue la norme pour les entreprises dans presque tous les domaines. Et pour une bonne raison!

Une fonctionnalité de chat est un moyen simple et efficace pour les clients de "discuter" en temps réel avec les entreprises. Non seulement il offre une plus grande commodité aux clients, mais il aide également les entreprises à renforcer leur identité de marque en offrant un meilleur support client.

Voyons comment l'ajout d'une fonctionnalité de chat à votre site Web peut bénéficier à votre entreprise, ainsi que quelques moyens simples d'ajouter cette fonctionnalité.

Pourquoi ajouter une fonctionnalité de chat à votre site Web ?

Si vous êtes sur le point d'ajouter une fonctionnalité de chat à votre site, voici un bref aperçu de certains des principaux avantages de ce module complémentaire simple :

• Cela peut vous faire gagner du temps et de l'argent en permettant à vos représentants du service client de communiquer avec plusieurs personnes simultanément.
• Les clients préfèrent le chat en direct plutôt que de recevoir un appel ou d'envoyer un e-mail, améliorant ainsi l'expérience client.
• Vous pourrez offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à vos clients, ce qui peut renforcer la confiance des clients et vous donner un avantage concurrentiel.
• Cela peut vous permettre de répondre immédiatement aux préoccupations de vos clients et de fonctionner comme un canal de vente efficace en augmentant le taux de conversion.
• Il peut aider à générer des données utiles en vous aidant à examiner les requêtes courantes des clients afin que vous puissiez mieux répondre à leurs besoins.

6 fonctionnalités que votre application de chat doit avoir

Lorsque vous décidez quel plug-in de chat ajouter à votre site Web, vous devez tenir compte de quelques facteurs importants :

1. Chat audio et vidéo

Votre application de chat doit inclure des fonctionnalités audio et vidéo. Avoir juste une approche basée sur le texte ne suffira pas. Ces fonctionnalités sont la norme car elles permettent aux utilisateurs de mieux interagir avec la personne avec laquelle ils communiquent.

Si votre plug-in de chat ne fournit pas de fonctionnalité de chat vidéo/audio, vos clients finiront par passer à une autre application.

2. Panneau d'administration

Le panneau d'administration vous donne un contrôle total sur le fonctionnement de votre système de chat. Il vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour exécuter la fonction de chat aussi facilement et efficacement que possible. Cela vous permettra également d'aider votre site Web à établir une identité authentique qui vous distingue des autres.

3. Intégration du partage d'écran

Le partage d'écran est devenu un élément essentiel de toute plateforme de chat, car il aide les utilisateurs à communiquer leurs concepts à un public plus large. C'est une fonctionnalité efficace qui aide à favoriser une meilleure communication et collaboration entre les équipes.

4. Chat de groupe et texte privé

Votre application de chat doit permettre aux utilisateurs de s'envoyer des SMS en privé. Il devrait également inclure une fonctionnalité permettant à un utilisateur de communiquer avec d'autres membres d'une communauté.

5. Intégration multilingue

Lors du développement de votre application de chat, vous devez vous assurer que vous incluez une base d'audience plus large du monde entier. Une fonction de traduction intégrée aidera à éliminer les barrières linguistiques et à développer une communauté mondiale.

Comment ajouter une fonctionnalité de chat à votre site Web ?

AtomChat est un plug-in de discussion de groupe et privé innovant qui peut être intégré à une large gamme de plates-formes allant de WordPress à Bubble.

Le plug-in de chat d'AtomChat est intégré à divers outils dont vous aurez généralement besoin pour offrir une expérience transparente sur votre site Web.

C'est également le moyen le plus simple et le plus rapide d'ajouter une fonctionnalité de chat à votre site Web, vous permettant de vous connecter avec des milliers de personnes.

Vous pouvez ajouter AtomChat sur des plates-formes populaires, y compris, mais sans s'y limiter, BuddyPress Chat, Canvas LMS Chat, Drupal Chat et Bubble Chat.

Activez AtomChat en 3 étapes faciles :

1. Commencez votre essai gratuit de 14 jours après avoir sélectionné l'un des plans de paiement d'AtomChat.

2. Installez le plug-in AtomChat sur la plate-forme souhaitée, telle que WordPress ou SocialEngine PHP chat.

3. Enfin, vous pouvez choisir votre thème, votre langue et votre couleur pour concevoir votre fonctionnalité de chat.

Autres outils de chat que vous pouvez envisager pour votre site Web

1. Tawk.to

Il s'agit d'un widget de chat en direct gratuit pour les sites Web, doté d'une pléthore de fonctionnalités utiles. Ses bonnes critiques, sa facilité d'installation et le nombre écrasant de fonctions gratuites en font un excellent outil de chat avec lequel travailler.

2. UserLike

Sur leur plan gratuit, Userlike propose une boîte de discussion simple qui comprend un utilisateur et une application de discussion avec des conversations illimitées, ce qui en fait un excellent point de départ si vous souhaitez une fonctionnalité de discussion simple.

Leurs plans d'abonnement vous permettent d'ajouter des compétences d'opérateur pour connecter les clients à un spécialiste sur un sujet particulier et vous permettent de dialoguer avec les clients via SMS, Facebook et Telegram.

3. HubSpot

Le logiciel gratuit de chat en direct de HubSpot vous permet de créer rapidement et sans effort un chatbot personnalisé de marque afin que vous puissiez communiquer avec les internautes et démarrer une conversation en temps réel.

Il envoie des messages de bienvenue ciblés pour interagir avec les visiteurs du site et augmente vos chances de trafic potentiel.

4. Chat en direct

LiveChat fournit des applications de support de chat en direct que vos représentants du service client peuvent utiliser sur leurs ordinateurs portables et appareils mobiles. Il vous permet de parler aux clients lorsque vous êtes en déplacement, sans avoir à vous connecter à votre site Web WordPress.

Le plug-in comprend également des outils intégrés qui facilitent la personnalisation de la boîte de discussion de LiveChat pour refléter précisément le marketing de votre site Web.

5. ChatBot

ChatBot comprend une interface glisser-déposer facile à utiliser pour créer votre propre bot automatisé. Ils ont de nombreux modèles amorcés pour différents secteurs qui sont entièrement personnalisables. Vous pouvez simuler une "conversation" et activer le routage de chat adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Conclusion

Lorsque vous avez un site Web, avoir une fonction de chat est presque non négociable. Cela permet non seulement une meilleure communication client-entreprise, mais offre également divers avantages à votre entreprise.

Si vous débutez dans la conception de sites Web, un plug-in de chat simple et pratique que vous pouvez utiliser est AtomChat. Vous pouvez opter pour leur essai gratuit de 14 jours pour mieux comprendre le fonctionnement de cette application de chat, puis passer à leurs plans payants pour bénéficier de plus de fonctionnalités.