Comment SQUATWOLF a utilisé Facebook et WooCommerce pour aider à stimuler la croissance de l'entonnoir complet

Choisir le bon créneau pour votre entreprise est essentiel. Définir ce que vous allez vendre, à qui et pourquoi est une étape essentielle pour créer une entreprise rentable.

C'est exactement ce que Wajdan Gul et sa femme ont fait lorsqu'ils ont fondé SQUATWOLF en 2016. Mariant son esprit d'entreprise avec une passion pour le fitness personnel, il a vu une lacune sur le marché des vêtements de sport haut de gamme qui non seulement s'adaptent bien, mais qui sont aussi élégants.

SQUATWOLF a connu une croissance phénoménale au cours des deux dernières années, se développant pour vendre dans plus de 120 pays. Désormais la plus grande marque de salles de sport au Moyen-Orient, l'entreprise s'appuie sur Facebook pour WooCommerce afin de libérer la puissance de Facebook et d'Instagram et de contribuer à alimenter la croissance.

Nous avons eu la chance de discuter avec Wajdan et de discuter de la façon dont l'entreprise a réussi à évoluer - même pendant la pandémie - en utilisant les outils de WooCommerce et Facebook.

Q : Tout d'abord, pourquoi WooCommerce ?

Nous sommes passés à WooCommerce car nous pouvons tout personnaliser sur notre expérience en ligne ; il est flexible et offre un bien meilleur service que [la plate-forme] que nous avons initialement utilisée au lancement. Il y a tellement d'extensions disponibles - c'est logique.

Q : Quand avez-vous commencé à faire de la publicité sur Facebook ?

Nous avons commencé en 2016 et c'est devenu notre moteur de trafic le plus performant sur notre plateforme. C'est ce que nous avons utilisé pour lancer notre entreprise. Nous avions donc une intégration Pixel de base et nous optimisions pour les goûts, juste des objectifs d'entonnoir plus élevés tels que la notoriété. Ensuite, nous comptions sur les cookies pour transmettre des données à Facebook afin d'optimiser nos campagnes publicitaires. Cela a fonctionné jusqu'à ce que l'écosystème change.

Q : Comment votre stratégie Facebook a-t-elle changé ?

Avance rapide de deux ans. Nous avons embauché un gourou social et sommes allés en profondeur avec Facebook. Notre pile n'a pas beaucoup changé, mais nous utilisons maintenant la dernière extension Facebook pour WooCommerce, y compris l'API Conversions*. Cela nous permet de rester résilients malgré l'évolution de l'environnement.

Les modifications apportées aux lois sur la confidentialité, aux configurations de navigateur et aux logiciels de blocage des publicités sont des défis pour tous les marchands, car elles limitent les données partagées entre votre site, vos utilisateurs et Facebook. Plus il y a de données partagées, plus la précision nous pouvons optimiser nos campagnes publicitaires et offrir des expériences d'achat personnalisées à nos visiteurs.

Grâce à cette extension améliorée et à l'API de conversion, nous ne dépendons plus du navigateur ; nous transmettons désormais les données directement de squatwolf.com à facebook.com.

Avant d'intégrer cette nouvelle extension, notre principal défi était la baisse de la qualité des matchs. Nos campagnes mesurent les « événements » que nous spécifions, puis optimisons en fonction de ces événements. Les événements que nous mesurions n'étaient jamais à 100 % - ils étaient généralement à 60 %. Nous nous demandions pourquoi nous perdions des événements et [pourquoi] la qualité des événements était faible. Nous n'étions tout simplement pas en mesure d'envoyer des données à Facebook. C'était notre plus gros point douloureux.

Après avoir implémenté Facebook pour WooCommerce et l'API Conversions, notre qualité de correspondance est passée à 99-100 %. [Certains événements] ne correspondaient pas ; maintenant, non seulement les valeurs des événements correspondent, mais les valeurs sont meilleures. Nous pouvons optimiser des événements spécifiques que nous désignons, tels que ce que les gens ajoutent à [leur] panier.

* L'API Conversions est un nouvel outil de Facebook qui soutient les efforts des annonceurs pour fournir aux consommateurs la transparence et le contrôle des données tout en les aidant à continuer d'offrir aux clients une expérience personnelle.

"Au cours des 12 derniers mois, nous sommes passés d'une équipe de 10 à 45. Nous avons non seulement pu survivre, mais aussi grandir."

Q : Comment la pandémie vous a-t-elle affecté ?

Je pense que nous avons eu la chance d'être dans la bonne industrie au bon moment. Juste au moment où c'est arrivé, nous étions nerveux et concentrés sur la croissance. Lorsque le confinement a commencé, nous avons décidé de miser sur Facebook Dynamic Ads. Nous avons désactivé toutes nos [autres] publicités et compté sur Facebook pour trouver nos clients – et cela a fonctionné !

En utilisant une approche d'entonnoir complet, [notre] ROAS (Return on Ad Spend) était à son plus haut pendant la pandémie. Tout le monde était chez lui sur ses appareils.

Nous avons également rapidement changé notre message et notre stratégie créative pour refléter la nouvelle réalité que nous avons vécue. Les clients n'étaient plus en mesure de s'entraîner dans une salle de sport, donc notre création a pivoté pour refléter cela.

Nous avons également modifié notre assortiment de produits et ajouté des produits plus pertinents (tels que des masques faciaux et des vêtements d'intérieur) pour nous adapter au marché et nous concentrer sur la nouvelle tendance du travail à domicile.

Tout a fonctionné ! Au cours des 12 derniers mois, nous sommes passés d'une équipe de 10 à 45. Nous avons non seulement pu survivre, mais aussi grandir.

Q : Comment utilisez-vous Instagram ?

Nous avons une boutique sur Instagram qui partage un catalogue avec Facebook. Chaque produit de notre flux est achetable. Cela nous aide certainement. Nos messages sont étiquetés afin que les clients puissent facilement [acheter] si le produit les inspire. Nous publions toujours des informations sur les campagnes et les lancements de nouveaux produits et publions quotidiennement des histoires pour susciter l'engagement.

Très vite, nous avons pu comprendre le potentiel d'Instagram. Avec la fonctionnalité Shopping activée, nous constatons une excellente croissance organique des ventes.

"Notre budget a augmenté de 75 % en raison du niveau de données, et ce n'est pas seulement le budget - nous avons fait évoluer l'entreprise."

Q : Disposez-vous des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions ?

Oui, nous dépensons la majeure partie de notre budget publicitaire sur Facebook et Instagram. C'est parce que nous avons tellement confiance en ce que nous faisons.

Avec l'API Conversions, la transparence dont nous disposons désormais dans les données entre les plateformes WooCommerce et Facebook nous a permis de grandir. Nous avons des dizaines de milliers de points de données qui sont intégrés. Nous vendons dans 120 pays dans 13 devises, et je peux voir toutes ces données dans un seul endroit organisé.

Notre budget a augmenté de 75 % en raison du niveau de données, et ce n'est pas seulement le budget - nous avons fait évoluer l'entreprise.

Q : Quels domaines prévoyez-vous d'étendre ou de développer ? Nous voyons Facebook Messenger comme un domaine dans lequel nous pourrions nous pencher ; nous ne l'avons utilisé que pour les communications de base du service client. Nous commençons à planifier des conversations de niveau supérieur avec les clients qui sont automatisées et localisées dans plus de 20 langues.

Prêt à mettre en œuvre l'API Conversions ?

En tant que marchand WooCommerce, la mise en œuvre de l'API Conversions et l'optimisation de vos données pour l'avenir comme Wajdan et son équipe l'ont fait est simple en utilisant l'extension gratuite Facebook pour WooCommerce.

La configuration de l'API Conversions vous permet de mesurer les actions des clients de plusieurs façons, d'améliorer la précision des événements envoyés pour la mesure et l'optimisation, et de contrôler les données que vous partagez.

Si les entreprises ne peuvent pas évoluer, les gens peuvent être confrontés à un monde numérique dominé une fois de plus par des publicités moins personnalisées et potentiellement perturbatrices. Non seulement cela crée une mauvaise expérience pour les acheteurs, mais cela peut également augmenter les coûts pour les annonceurs.

Encore une fois, la publicité personnalisée n'a pas besoin d'être en contradiction avec la vie privée des gens. Les entreprises peuvent prendre des mesures pour agir en tenant compte de la confidentialité des utilisateurs et maintenir les performances de leur écosystème de publicité numérique avec la dernière version de Facebook pour WooCommerce.