Pourquoi chaque freelance WordPress devrait avoir un manifeste « Comment je travaille »

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La vie n'est pas toujours une plage !

Travailler à distance en tant que freelance WordPress présente certainement des avantages. Rien qu'au Royaume-Uni, on estime que plus d'un million d'entre nous travaillent en dehors du bureau et à distance , et cette tendance ne fait qu'augmenter. Travailler à domicile, éviter les déplacements et travailler selon un horaire flexible est un scénario dont la plupart des employés de bureau ne peuvent que rêver !

Les travailleurs à distance aiment travailler depuis toutes sortes d'endroits. Les bureaux de coworking, les cafés et les plages sont généralement en tête de liste, vous seriez donc pardonné de penser que tous les pigistes ont maîtrisé l'équilibre parfait entre travail et vie privée. Mais il y a toujours deux faces à chaque médaille et le travail indépendant à distance n’est pas différent.

Le travail à distance n’est pas toujours facile !

En plus d'offrir beaucoup de liberté et de flexibilité , le travail à distance peut être très néfaste pour votre bien-être.

Travailler en dehors du bureau comporte son propre ensemble de défis uniques :

Mangez des aliments sains tous les jours
Faites suffisamment d’exercice
Ne t'assois pas toute la journée
Essayez parfois de vous déconnecter d'Internet
N'oubliez pas de voir les gens dans la vraie vie.

En plus de tout cela, nous avons alors le défi de gérer des clients qui vivent dans différents pays. Cela peut vite devenir écrasant !

La santé mentale et le bien-être sont un aspect du travail indépendant sur WordPress dont nous n’avons pas vraiment l’habitude de voir les gens parler, mais cela est en train de changer. De grands projets ont surgi au cours des dernières années qui visent à aborder ce sujet et à offrir un espace sûr aux indépendants WordPress, en particulier, pour se réunir et parler de bien-être mental.

Après que Leo Geopal ait traversé une période particulièrement difficile à gérer la dépression, il a lancé WPHugs. Le site Web et Slack Channel offrent un espace sûr permettant aux travailleurs de WordPress de se réunir et de partager des expériences et des outils pour un meilleur bien-être.

"WPHugs est là pour nous donner une voix sur les différentes luttes que nous traversons dans notre vie quotidienne et, en général, pour être des êtres humains meilleurs, plus équilibrés et plus satisfaits qui utilisent WordPress."

Il y a des choses que nous pouvons faire pour rendre les choses un peu plus faciles lorsque nous travaillons à distance en tant qu'indépendants. Parfois, en prévoyant les problèmes possibles à venir, nous pouvons soulager certaines des pressions liées au travail indépendant.

C'est là que votre manifeste « Comment je travaille » vous sera utile !

Travaillez-vous toutes les heures ?

Demandez à n’importe quel freelance WordPress quand il a été déconnecté pour la dernière fois et a pris un jour de congé et il rira probablement. La plupart d’entre nous recevons des e-mails à toute heure de la journée et sommes connectés via des téléphones mobiles et des ordinateurs portables. En tant que travailleur indépendant travaillant à distance, il est courant de se sentir obligé de répondre aux clients quelle que soit l'heure.

Garder les clients satisfaits et informés est toujours très important, mais cela prend un nouveau sens lorsque vous gérez vos propres clients et votre trésorerie. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous ne pouvons parfois pas nous éteindre !

Mais vous n’avez pas toujours besoin d’être présent.

Définir quelques attentes pour vos clients avant le début d’un projet peut grandement contribuer à éviter des situations stressantes pour vous à long terme !

Votre manifeste doit décrire comment et quand vous travaillez et, en fin de compte , quand vous êtes disponible pour vos clients.

Quand serez vous disponible?

Lorsque quelqu'un mentionne les « attentes du client » , la plupart d'entre nous pensent en premier lieu aux délais de notre projet, à la qualité du travail que nous allons livrer et aux spécifications du projet. Pourtant, définir les attentes du client signifie bien plus que cela . En tant que freelance, définir les attentes des clients implique également de leur faire savoir quand vous serez disponible tout au long du projet, comment ils peuvent vous contacter et par quels moyens.

[bctt tweet=” Il est de votre responsabilité d’indiquer à vos clients comment et quand ils peuvent vous joindre, y compris les moments où vous ne serez pas disponible. nom d'utilisateur = "thewpbuffs"]

Travaillez-vous de 9h à 17h ? Êtes-vous en congé les jours de rendez-vous clients tous les mercredis ? Êtes-vous absent du bureau le week-end ? Informer vos clients de votre emploi du temps à l'avance garantira qu'ils ne seront pas stressés à l'idée de vous contacter lorsque vous n'êtes pas disponible et vous libérera dans votre entreprise pour faire d'autres choses lorsque vous en avez besoin, y compris vous détendre !

Votre disponibilité doit figurer en premier dans votre manifeste « Comment je travaille » !

Comment communiquez-vous avec vos clients ?

Un aspect important souvent négligé dans la gestion des attentes des clients est la manière dont vous allez réellement communiquer avec eux. Définissez les attentes très tôt et faites savoir à votre client quelles méthodes de communication sont acceptables.

Peuvent-ils vous envoyer un WhatsApp à 4 heures du matin en panique lorsque leur site est en panne ? Vont-ils vous envoyer des e-mails pendant les heures de bureau ? Peuvent-ils vous appeler et s’attendre à ce que vous répondiez ?

Ne présumez pas simplement que votre client saura ne pas envoyer ce document important via le chat Facebook à 1 heure du matin !

Faire savoir à vos clients comment ils peuvent vous contacter dès le début pourrait éliminer beaucoup de stress et de pression sur toute la ligne. Si vous choisissez de communiquer uniquement par e-mail et qu'un client commence soudainement à vous envoyer des messages WhatsApp, tout ce que vous aurez à faire est de lui rappeler poliment votre méthode de communication préférée plutôt que d'avoir besoin d'avoir une conversation éventuellement gênante sur la communication à mi-chemin d'un projet.

Fixer ces limites à l'avance dans un document destiné à votre client attirera non seulement un niveau de respect beaucoup plus élevé de la part de vos clients, mais cela soulagera inévitablement une partie de cette anxiété la prochaine fois que vous verrez « urgent » dans le sujet de l'e-mail un dimanche matin.

Combien de temps les clients peuvent-ils s’attendre à attendre avant de recevoir une réponse de votre part ?

La communication et la gestion du temps sont au cœur de la définition des attentes des clients. Travailler avec différents clients qui viennent souvent de pays, de cultures et parfois de fuseaux horaires différents entraînera différents niveaux d'attente en matière de gestion du temps. Certains clients attendront une réponse de votre part hier et d’autres vous accorderont un délai beaucoup plus raisonnable pour effectuer le travail.

La façon dont quelqu'un d'autre choisit de travailler est hors de votre contrôle, mais définir votre propre façon de travailler et informer vos clients de la façon dont vous gérez votre entreprise est quelque chose que vous devez absolument inclure dans votre manifeste.

Créez un manifeste « Comment je travaille » pour un meilleur bien-être des indépendants

En donnant à vos clients un manifeste « Comment je travaille » qui inclut les informations ci-dessus, vous fixerez certaines des limites dont vous avez besoin pour vous permettre de créer un équilibre décent entre votre vie professionnelle et votre vie privée. Cela vous permet également de fournir la valeur pour laquelle vos clients vous paient.

Votre manifeste n'a pas besoin d'être un énorme document professionnel, il peut être aussi simple qu'un e-mail intégré à votre processus d'intégration qui souligne comment et quand vous travaillez. Vous pouvez également inclure les valeurs de votre entreprise ! Vous pouvez choisir de l'afficher publiquement sur votre site Web pour instaurer la confiance et attirer le type de client avec lequel vous souhaitez travailler ou simplement envoyer le manifeste aux clients avec lesquels vous travaillez activement.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'utiliser votre manifeste, il est garanti de vous soutenir dans la tâche sans fin de retrouver cet équilibre si important entre travail et vie privée !

Comment fonctionnent les WP Buffs et quelles sont nos valeurs ?

Chez WP Buffs, nous sommes vraiment fiers de nos normes élevées !

Notre équipe à distance garantit que l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 365 jours sur 7 et nous sommes extrêmement fiers de notre service client Bufftastic !

Le taux de satisfaction de nos clients était de 98 % au cours de l'année dernière et, à l'avenir, nous visons plus haut .

Voici comment nous travaillons :

Nous fournissons une assistance 247/365
Tout est livré à temps , toujours
Nous nous concentrons sans cesse sur le succès
Nous avons tous un esprit d'entreprise
Nous avons un but passionné
Nous avons une barre haute en matière de qualité

Les valeurs WP Buffs sont entièrement publiques, nous sommes donc responsables de les respecter et nos clients peuvent nous obliger à respecter ces normes.

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