Comment commencer à expédier à l'international

Nous vivons vraiment dans un marché mondial. Lorsque vous vendez en ligne, il n'est pas nécessaire de limiter votre clientèle à votre ville, votre état ou même votre pays. Les achats sans frontières signifient que le monde est votre public.

Mais cela signifie également des maux de tête potentiels lorsqu'il s'agit de livrer des marchandises à l'international. Les clients sont deux fois plus susceptibles d'effectuer un deuxième achat dans une boutique de commerce électronique s'ils ont eu une expérience d'expédition positive. Alors, assurez-vous que votre site est prêt à entrer dans le monde de l'expédition mondiale, puis trouvez le bon partenaire pour y arriver.

Préparation de votre site Web

Avant d'ouvrir les ventes aux marchés internationaux, assurez-vous d'abord que votre site est invitant et convivial pour les acheteurs d'autres pays. Réfléchissez à la meilleure façon de servir votre marché en expansion dans ces trois domaines :

1. Prise en charge de plusieurs langues

Bien que des anglophones puissent être trouvés partout dans le monde, vous pourrez atteindre un public beaucoup plus large en prenant en charge les langues maternelles de vos pays cibles. Une étude de Common Sense Advisory a montré que 40 % des clients ne feront tout simplement pas d'achat si un site Web n'est pas dans leur langue maternelle.

Envisagez de traduire votre site dans quelques nouvelles langues qui vous permettront de parler directement aux clients de vos zones cibles. Il est important de vous assurer que votre texte traduit est sensible à la culture et à la formulation locales, alors faites-le correctement et faites traduire votre contenu par des professionnels.

D'un point de vue technique, vous souhaiterez prendre en charge plusieurs copies de votre boutique, mais conserver un inventaire lié à une extension telle que MultilingualPress. Si vous utilisez WooCommerce Payments, vous pourrez afficher les prix dans la devise locale de vos acheteurs, ainsi que collecter des paiements dans plusieurs devises, par défaut.

2. Des infrastructures fiables

Lorsque vous envisagez où concentrer vos ventes internationales, tenez compte de l'infrastructure disponible dans d'autres pays. Pour satisfaire vos clients et protéger la réputation de votre entreprise, vous devez vous assurer que vos produits sont livrés de manière fiable et dans les délais.

Cela signifie faire des recherches pour s'assurer que le transport aérien et routier est bien établi dans chaque pays que vous souhaitez inclure. Et assurez-vous que les attentes en matière de délais de livraison sont très claires pour les clients dans toutes vos zones prises en charge. Un partenaire de livraison fiable avec une expérience d'expédition internationale peut être inestimable pour déterminer les délais de livraison prévus pour vos clients.

Un élément de plus pour votre liste de vérification de la préparation de votre site Web : une conception adaptée aux mobiles. L'infrastructure dans les pays étrangers peut également signifier que l'accès à Internet est limité aux appareils mobiles uniquement, alors assurez-vous que votre site est prêt à prendre en charge le processus de paiement complet avec une conception et un flux qui fonctionnent bien sur les téléphones et les tablettes.

3. Passerelles de paiement internationales

Dans de nombreuses régions du monde, les transactions en ligne sont souvent effectuées par virement électronique ou par des portefeuilles numériques comme PayPal, Amazon Pay ou Braintree. Étant donné que les acheteurs en ligne sont 70 % plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'un site Web leur propose leur mode de paiement préféré, il peut certainement s'avérer payant d'ajouter des options supplémentaires à votre site Web.

Explorez les nombreuses extensions de paiement WooCommerce entièrement intégrées pour avoir une meilleure idée des options qui fonctionnent le mieux pour les pays dans lesquels vous souhaitez vous développer. Pour les entreprises basées aux États-Unis, l'International Trade Administration propose également une bonne série de vidéos sur la façon de se protéger et de s'assurer d'être payé lors de l'exportation de marchandises. Ceci est particulièrement important si vous envisagez de vendre de grandes quantités à l'étranger à des acheteurs en gros.

Connaître les bonnes lois et réglementations

Personne ne s'enthousiasme à l'idée de calculer les droits et taxes sur les articles importés. Mais c'est une étape nécessaire lors de l'expédition internationale, alors assurez-vous de faire vos devoirs. Pour certains pays de destination, vous pouvez laisser les calculs et les recouvrements de TVA à votre service de livraison, mais pour la satisfaction des clients, il est toujours préférable de leur donner une idée de ce que ces coûts pourraient être à l'avance. Si possible, incluez le calcul de toutes les taxes applicables à la caisse.

Ensuite, apprenez à connaître les documents requis pour l'expédition internationale. Cela pourrait inclure :

• Lettres de transport : une étiquette d'expédition détaillée qui comprend toutes les informations nécessaires au transport et à la livraison, ainsi que les frais d'expédition
• Factures : documents requis pour l'importation d'un colis dans un pays, avec tous les produits, leur type et leur valeur répertoriés séparément
• Formulaires supplémentaires pour les articles spécialisés et restreints tels qu'un EEI, un certificat d'origine ou d'autres documents de cas spéciaux

Pour les magasins basés aux États-Unis, l'extension WooCommerce Shipping est entièrement intégrée à DHL pour l'expédition internationale. Cela vous permet d'imprimer des étiquettes d'expédition et des factures directement à partir du tableau de bord WooCommerce. L'ajout d'une zone d'expédition internationale lorsque WooCommerce Shipping est actif suggérera automatiquement DHL en option et vous guidera tout au long de la configuration. DHL est également un partenaire recommandé lorsqu'il s'agit de s'assurer que tous les autres documents sont en règle.

Une dernière chose à vérifier est la législation locale en matière d'importation de marchandises. Certains articles - comme les graines vivantes, certains aliments ou même les livres et les jouets - ne peuvent pas être importés dans certains pays. Vérifiez votre liste de livrables avec les lois locales avant de les proposer à ces régions.

Se connecter avec le bon partenaire d'expédition

Pour le type d'expérience d'expédition qui incitera vos clients à revenir, la communication est essentielle. Les acheteurs veulent savoir exactement où se trouve leur commande à tout moment et quand ils peuvent s'attendre à ce qu'elle arrive.

Un partenaire d'expédition comme DHL fournit des informations critiques en votre nom à vos clients, notamment :

• Notifications de livraison internationales et suivi des colis
• Calculs d'expédition et de taxes automatisés, afin que vos clients connaissent tous les coûts à l'avance
• Options pour la livraison du dernier kilomètre, y compris le casier à colis ou le dépôt en point de service
• Livraison à la demande pour que les clients puissent contrôler leurs propres délais de livraison

Tout cela se fait automatiquement via les systèmes établis de DHL, sans aucune configuration ou surveillance supplémentaire requise de votre part. Le bon partenaire d'expédition signifie que tout se passe bien, et passer à la livraison internationale ne doit pas être un défi logistique.

Construire une clientèle internationale

La connexion avec des clients internationaux peut prendre un certain temps, alors soyez patient. Assurez-vous que les processus sont en place pour un lancement en douceur et corrigez les problèmes au fur et à mesure que les premiers acheteurs passent des commandes. Une fois que tout fonctionne bien, il est temps d'étendre les ventes à l'international.

Certaines stratégies clés comprennent :

• Annoncez haut et fort vos nouvelles zones d'expédition. Les acheteurs internationaux vous attendent, alors faites-leur savoir que vous êtes prêt à les servir ! Utilisez la page d'accueil de votre site Web, les réseaux sociaux et les newsletters pour faire savoir au plus grand nombre de personnes que de nouveaux services sont disponibles.
• Recherche des normes culturelles locales et des techniques de vente. Utilisez le bon type de langage dans le bon type de publicité pour attirer les clients locaux. Et plus important encore, assurez-vous de ne pas les offenser par inadvertance. Les traducteurs locaux et les entreprises de marketing peuvent être un bon investissement ici pour vous aider à comprendre comment accéder au mieux à votre marché.
• Instaurer la confiance avec les clients en expliquant toutes les politiques à l'avance. Assurez-vous d'avoir une page très claire sur la politique de retour, la politique de confidentialité et les conditions générales, et rendez-les toutes facilement accessibles sur votre site Web en plusieurs langues. Vous verrez moins de paniers abandonnés lorsque les frais d'expédition sont ajoutés au total de la caisse et que les options de retour sont clairement indiquées. Assurez-vous de prévoir un délai de retour supplémentaire pour les clients internationaux et soyez prêt à travailler avec votre partenaire d'expédition pour comprendre le fonctionnement du processus.

Il ne vous reste plus qu'à voir votre activité en ligne se développer dans de nouveaux pays et de nouveaux marchés. Avec l'aide de WooCommerce et de DHL, il est temps de faire passer votre activité de commerce électronique au-delà des frontières.