Les pages de base dont un magasin d'articles ménagers a besoin pour réussir

La maison d'une personne est une chose très personnelle - c'est là que quelqu'un passe la plupart de son temps, rencontre des amis et de la famille et crée des souvenirs qui dureront de nombreuses années. Il est donc logique que la décoration de cette maison soit une activité personnelle.

Lorsqu'un acheteur vient dans votre magasin de meubles, de décoration murale ou d'articles pour la maison à la recherche d'un ajout à sa maison, il s'embarque dans un processus qui lui semble probablement très personnel et bien plus important que d'acheter des produits d'épicerie ou peut-être même des vêtements. . Si ce sentiment n'est pas reconnu, vous risquez de perdre plus de clients que vous n'en gagnerez.

L'un des moyens de mieux soutenir les clients qui traversent ce voyage personnel est d'avoir un contenu sur site solide . Ce contenu est d'autant plus utile qu'il prend la forme de pages conçues pour faciliter le processus d'achat.

Passons en revue certaines des pages de base que vous devriez envisager d'ajouter à un site d'articles pour la maison, à quoi elles servent dans le parcours d'un client et comment vous pouvez les exécuter de manière experte.

Informations sur les principes ou le style spécifique de votre magasin

Un tout nouveau client qui arrive dans votre magasin ne veut peut-être pas seulement savoir ce que vous vendez. Ils veulent probablement en savoir plus sur vous - pourquoi vos produits sont les meilleurs, comment ils sont apparus et pourquoi ils devraient vous accompagner plutôt qu'un concurrent.

Faites-les entrer dans votre monde en créant une page sur vos principes directeurs, le style suivi par vos produits ou pourquoi vous avez choisi de vendre ce que vous avez . Cela vous présentera rapidement de nouveaux clients et leur montrera pourquoi vos produits pourraient convenir.

Par exemple, Calico Wallpaper ouvre sa page "à propos de nous" avec des détails sur l'inspiration derrière ses conceptions de papier peint :

CABLE DESIGN opte pour un énoncé de mission pour expliquer leur design « moderne urbain », et ce que cela signifie pour tous leurs produits.

Faites savoir à vos clients ce que vous faites avant qu'ils ne commencent à magasiner, et ils sont plus susceptibles de savoir dès le départ s'ils ont trouvé un bon ajustement dans votre magasin.

Informations et FAQ sur l'expédition et la livraison (en particulier pour les gros articles)

En parlant de trouver un bon ajustement, certains articles pour la maison peuvent être difficiles à expédier, et personne ne le sait mieux que vos clients . L'une des plus grandes craintes d'un visiteur de votre magasin pourrait être de dépenser trop pour l'expédition ou de devoir s'absenter pour gérer un processus de livraison compliqué.

Nous vous recommandons de créer une page distincte avec des FAQ sur vos processus d'expédition et de livraison pour apaiser ces craintes et répondre aux questions courantes. Bien que cela devrait être fait pour n'importe quel magasin de décoration (les clients veulent savoir combien de temps peuvent remplir ces espaces vides sur leurs murs ou leurs étagères !), c'est particulièrement important pour les magasins avec des meubles, des revêtements de sol ou des revêtements muraux , c'est-à-dire de gros morceaux.

Essayez de répondre à des questions telles que :

• Combien de temps les produits seront expédiés et livrés
• Combien coûte l' expédition, ou quand elle pourrait devenir gratuite
• Quelles dépenses supplémentaires pourraient accompagner des produits ou des commandes spécifiques
• Comment est gérée la livraison des articles volumineux, nécessitant une expédition spéciale ou nécessitant un assemblage
• Comment l'assemblage est géré ou s'il peut être acheté (c'est-à-dire si vous l'offrez)

Vous pouvez repérer quelques exemples fantastiques de questions de clients sur la page FAQ de HIBR :

Bien qu'il soit acceptable de regrouper ces questions dans une seule page de FAQ, une page distincte permet aux acheteurs d'obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin avant de passer au processus d'achat .

Créez des pages distinctes sur votre magasin d'articles pour la maison pour les FAQ sur l'expédition, la livraison et les retours.

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Comment retourner, remplacer ou échanger un produit — avec des détails et des instructions clairs

Une question que vos clients potentiels peuvent poser est "que se passera-t-il si je reçois ceci et qu'il ne rentre pas ou n'a pas l'air bien dans ma maison?"

Il est assez facile de répondre à cette question par « il suffit de le retourner », mais si vous ne communiquez pas efficacement comment , vous risquez d'effrayer les acheteurs . Vous pouvez également remarquer une certaine méfiance si vous ne savez pas si un produit peut être retourné ou non, ou si les clients ne peuvent échanger que des marchandises non ouvertes, non assemblées, etc.

La première étape consiste à vous assurer que vous disposez d' une page contenant des informations sur les retours. Avec cela à l'écart, examinez attentivement les informations que vous avez présentées. Vous devez viser à :

• Expliquez en détail le processus de retour ou d'échange de manière transparente - n'omettez pas de détails qui, selon vous, ne sont pas importants ou qui n'apparaîtront que dans un e-mail ou des conversations téléphoniques.
• Dans le même ordre d'idées, soyez clair sur les frais qui peuvent accompagner les retours ou les échanges , par exemple si un client doit payer ses propres frais d'expédition, doit payer des frais de restockage de 15 % sur les marchandises ouvertes, etc.
• Soyez aussi clair que possible sur ce qu'un client ne peut pas retourner , qu'il s'agisse d'un meuble assemblé, d'une taie d'oreiller usagée ou d'un rouleau de papier peint à moitié appliqué.
• Enfin, s'il existe plusieurs façons de retourner un article, donnez des instructions appropriées sur toutes les méthodes possibles (par exemple, si un achat en ligne peut être retourné dans un magasin local). N'oubliez pas également d'indiquer si les retours locaux ne seront pas tenus aux mêmes normes que les retours en ligne de quelque manière que ce soit (frais de restockage plus élevés/inférieurs, délai de retour plus long…).

N'oubliez pas également de donner des détails sur la manière dont les clients doivent vous contacter concernant les marchandises potentiellement endommagées et sur la procédure à suivre pour traiter ces articles.

Produits en solde (pour les nouveaux clients) ou nouveaux dans votre magasin (pour les fidèles)

La dernière page que nous recommandons dépend en fait de vous - nous vous donnons plutôt le choix. Nous vous conseillons de mettre en avant soit les produits en promotion, soit les produits qui viennent d'arriver dans votre magasin .

Pourquoi vous donne-t-on le choix ? C'est parce qu'une option peut mieux convenir à votre magasin qu'une autre. Si vous voyez beaucoup de clients réguliers, mettre en avant de nouveaux produits aura plus de sens pour eux que de mettre en avant des articles en solde … qu'ils ont peut-être déjà achetés.

Regardons deux exemples avant de plonger un peu plus ici. All Square a une page de vente toujours en action pour leur éclairage à prix réduit, que ce soit pour une vente d'été ou un autre événement spécial :

Juliettes Interiors, quant à elle, a une page "nouveaux meubles de luxe" où ils mettent en avant les produits qui viennent d'être ajoutés à leur boutique en ligne et leur showroom physique :

La page que vous choisissez ici, si vous ne souhaitez en ajouter qu'une seule, dépend presque entièrement du public que votre boutique dessert ou souhaite attirer .

Si vous vendez principalement des produits bon marché et que vous constatez que les acheteurs reviennent vers vous pour des achats fréquents, il est plus logique de mettre en avant de nouveaux produits. Mais si vous avez des produits chers et que vos clients sont susceptibles d'acheter rarement chez vous, il est plus logique de mettre en avant les soldes ou les promotions spéciales.

Fondamentalement : si votre objectif est d'entretenir des relations avec des clients réguliers, il est probablement plus logique de créer une page mettant en évidence les produits les plus récents qu'ils voudront voir. Pour les acheteurs ponctuels, attirez-les avec beaucoup .

Bien sûr, vous pouvez toujours faire les deux (c'est-à-dire créer les deux pages). Mais réfléchissez sérieusement aux clients que vous essayez d'attirer en premier.

Avec ces pages cruciales, votre magasin d'articles pour la maison va prospérer

Convaincre les acheteurs d'entreprendre le voyage très personnel de décorer leur maison avec vous peut être délicat. Mais avec ces pages sélectionnées, vous pouvez les rendre plus confiants quant à leur choix d'acheter chez vous, quelle que soit l'importance de leurs achats .

Vous avez des questions sur ces pages incontournables pour les magasins d'articles de maison ? Ou des idées personnelles que vous aimeriez partager ? Faites le nous savoir dans les commentaires.