Liste de contrôle des fêtes de fin d'année : neuf étapes pour préparer votre boutique WooCommerce

Les ventes au détail sont énormes à chaque saison des fêtes. Selon Statista, rien qu'aux États-Unis, les ventes au détail des fêtes de 2020 ont franchi la barre des 750 milliards de dollars et établi un nouveau record. Et cela malgré tout ce qui se passait dans le monde.

Mais si vous n'êtes pas préparé à l'assaut, une ruée de clients qui augmente temporairement votre résultat net pourrait vous causer quelques maux de tête. Les dates d'expédition manquées, les arriérés d'inventaire et le manque de personnel pour couvrir les e-mails, les chats ou les appels téléphoniques peuvent laisser les acheteurs de vacances insatisfaits.

Évitez ces problèmes en préparant votre boutique WooCommerce avant les vacances. Suivez les neuf étapes ci-dessous pour commencer.

1. Préparez votre personnel

Effectuez du personnel, améliorez vos compétences et faites le plein en prévision de la ruée vers les fêtes.

• Dotez-vous de personnel si nécessaire en embauchant des travailleurs saisonniers pour aider à gérer les augmentations des ventes ou les besoins des clients.
• Améliorez vos compétences en éduquant les travailleurs sur les ventes, les détails des produits, les délais d'expédition et les remises pour les vacances. Envisagez de former le personnel à l'avance afin de pouvoir déplacer rapidement les ressources pendant les pics de demande.
• Faites le plein de café dans la salle de repos, de friandises de vacances pour alléger l'ambiance pendant les quarts de travail occupés et de fournitures dont le personnel a besoin pour faire son travail. Si tout le monde travaille à distance, pensez à envoyer des cartes-cadeaux à cet effet.

Il est courant que les employés utilisent leurs vacances pendant la saison, et vous voudrez peut-être aussi passer du temps avec votre famille ou vos amis. Vérifiez les horaires pour vous assurer que les quarts de travail et les tâches critiques sont couverts au fur et à mesure que les gens vont et viennent.

2. Passez en revue votre politique de retour

Déterminez si vos délais de retour ou d'échange sont appropriés compte tenu des vacances. Si quelqu'un commande tôt pour éviter la ruée vers l'expédition, il peut avoir besoin de plus de temps que la normale pour tout échange si le cadeau ne lui convient pas.

Assurez-vous que votre politique de retour indique clairement ce qui peut être retourné et dans quelles conditions. De cette façon, les donateurs n'ont pas de mauvaises surprises si des problèmes surviennent le matin de Noël.

Pendant que vous y êtes, assurez-vous également que tout le reste de votre site est exact. Les descriptions de produits, les FAQ et de nombreuses images peuvent aider les acheteurs des Fêtes à choisir le bon cadeau du premier coup, minimisant ainsi les retours dans votre magasin.

3. Envisagez d'ajouter des cartes-cadeaux

Enregistrez plus de conversions cette saison en facilitant les achats pour les vacances, en particulier ceux qui attendent la dernière minute.

Selon une étude de OnePoll, un peu plus de la moitié des Américains attendent le réveillon de Noël pour terminer leurs courses. Les cartes-cadeaux sont un produit gagnant-gagnant pour ces acheteurs et votre magasin. Ils peuvent également être envoyés par e-mail, ce qui en fait une option idéale pour ceux qui veulent bénir leurs amis et leur famille éloignés.

Ces options simples injectent rapidement de l'argent dans votre entreprise et attirent de nouveaux clients sur votre site Web.

4. Communiquez les dates des dernières commandes

Créez de l'urgence pour convertir les acheteurs en acheteurs en vous assurant que les clients comprennent les délais d'expédition. Utilisez du contenu facile à mettre à jour sur toutes vos pages afin de pouvoir modifier le compte à rebours à l'approche des vacances.

Par exemple, une entreprise expédiant depuis quelque part aux États-Unis contigus vers un autre emplacement dans les 48 pays inférieurs peut commencer avec une date limite du 15 décembre pour les commandes expédiées par USPS Retail Ground. Une fois cette date passée, la date limite pourrait passer au 18 décembre pour Priority Mail, puis au 23 décembre pour Priority Mail Express.

Inclure les dernières dates de commande le :

• La page d'accueil
• Pages de destination
• Fiches produits
• Pages du panier

Dans la mesure du possible, placez les informations dans un endroit bien en vue au-dessus du pli.

5. Offrez des packs de produits

Faites des ventes incitatives avec des lots de produits amusants qui aident les gens à acheter le cadeau parfait. Offrez des paniers préfabriqués pour simplifier les cadeaux ou laissez les clients créer les leurs.

Dirigez-vous une librairie de commerce électronique ? Laissez les donateurs choisir un livre pour un panier qui comprend également une lampe de lecture, une couverture et un cahier pour la journalisation. Pensez en dehors de la boîte (ou à l'intérieur du panier, selon le cas) pour combiner les produits d'une manière qui plaît aux consommateurs.

Parmi les autres options de positionnement des produits pour les cadeaux de vacances, citons :

• Abonnements
• Produits thématiques saisonniers
• Options de personnalisation, comme la gravure

6. Mettre en place des campagnes marketing

Commencez par des avantages qui encouragent les gens à passer des commandes plus importantes. La livraison gratuite, les ajouts saisonniers, les cadeaux gratuits avec un achat d'une certaine taille ou des remises sur les commandes supérieures à un certain montant sont toutes des options à considérer.

Une fois que vous avez configuré un avantage, augmentez-le en mentionnant la promotion dans votre marketing par e-mail de vacances, vos publications sur les réseaux sociaux, vos annonces de remarketing, vos pages de destination et sur vos pages de produits et de panier.

Assurez-vous que les campagnes publicitaires se démarquent avec des images efficaces, des conceptions simples et des vidéos. Besoin de plus d'inspiration ? Essayez l'un de ces neuf conseils de marketing pour les fêtes.

N'oubliez pas les clients existants et précédents. Utilisez des messages ciblés pour les contacter et leur rappeler une expérience précédente et agréable avec votre boutique en ligne.

7. Rationalisez les processus d'expédition

Moins est souvent plus lorsqu'il s'agit de processus potentiellement complexes. Vous pouvez offrir toutes les options d'expédition possibles aux consommateurs, mais cela risque de créer de la confusion et des maux de tête pour vous et eux. Au lieu de cela, choisissez quelques-unes des méthodes les plus populaires. Cela rationalise les processus pour réduire le risque d'erreurs et aider les clients à faire le meilleur choix en fonction de leurs besoins.

Pour choisir les options d'expédition qui conviennent à votre boutique WooCommerce, commencez par quelques recherches :

• Où se situent vos clients ? Desservez-vous principalement une clientèle régionale ou expédiez-vous régulièrement à l'international ?
• Quelles options d'expédition sont les plus abordables et les plus pratiques pour votre public cible ? Choisissez quelques options pour prendre en charge des budgets flexibles et des besoins d'expédition accélérés.
• Quels sont les délais d'expédition publiés pour les services que vous choisissez ?

Pour augmenter les ventes, envisagez d'offrir la livraison gratuite ainsi que des options accélérées que les clients peuvent payer. Plus de 90 % des acheteurs en ligne disent qu'ils sont motivés à acheter plus si la livraison gratuite est sur la table.

8. Mettez à jour les conceptions du site pour les vacances

Les vitrines physiques décorent souvent leurs halls pour aider les acheteurs à se mettre dans l'ambiance des achats saisonniers. Vous pouvez faire la même chose avec la conception de votre boutique WooCommerce.

Au lieu de guirlandes scintillantes, ajoutez quelques images saisonnières ou des graphiques festifs. Mettez en surbrillance les produits sur le thème des fêtes dans les carrousels en haut des pages et ajoutez une copie saisonnière aux zones bien en vue. Les comptes à rebours qui créent de l'urgence, les sections de produits connexes qui se vendent mieux et les guides d'achat pour les vacances ne sont que quelques exemples supplémentaires de façons de préparer votre site pour la saison.

9. Tout tester avant le rush

Qu'il s'agisse d'un élément que vous venez d'ajouter, comme un guide d'achat pour les fêtes, ou d'une fonctionnalité standard sur votre site, comme un panier d'achat, testez-le avant le début de la saison. Pendant la ruée vers les fêtes, vous n'aurez peut-être pas le temps de suivre les liens rompus ou de résoudre un problème de connexion dans votre processus de paiement.

Les fonctions importantes à vérifier incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Le processus de paiement
• Tous les modes de paiement
• Calculateurs d'expédition
• Codes de réduction
• Afficheurs mobiles
• Naviguer sur le site
• Liens des pages de destination et des guides d'achat
• Boutons CTA n'importe où sur votre site

Profitez au maximum de la saison des fêtes. Planifiez à l'avance et intégrez des extensions clés pour améliorer votre efficacité, intéresser les clients et tenir vos promesses.