Comment le contenu de votre magasin devrait changer pour les vacances

Beaucoup de choses changent pendant la période des fêtes. Les magasins sont plus occupés, les acheteurs sont plus actifs et nous travaillons tous de longues heures juste pour suivre le rythme.

Il est probable que vous adaptiez le marketing de votre magasin pour répondre à certaines de ces demandes changeantes. Mais avez-vous également pensé à ajuster votre contenu ?

Les articles de blog, la rédaction et même les politiques que vous présentez sur votre site sont tous des contenus qui doivent faire l'objet d'une réflexion approfondie pendant la période des fêtes . Parce que tant de changements pendant cette période chargée, même si ce n'est que temporairement, avoir un contenu inadapté peut créer une mauvaise expérience client et entraîner une perte de ventes.

Il n'est jamais trop tôt pour commencer à réfléchir à la façon dont vous pouvez vous assurer que le contenu de votre magasin sert son objectif pour tous ces acheteurs de vacances. Lisez la suite pour savoir comment vous devriez mettre à jour votre site pendant la période des fêtes, en commençant par une explication plus claire de la raison pour laquelle cela est si important.

Saison différente, comportement différent, contenu différent

Pourquoi, exactement, le contenu de votre magasin doit-il changer pour les fêtes ? Cela se résume à ceci : parce que les comportements des consommateurs changent, parfois drastiquement, pendant les fêtes .

Neuf mois par an, lorsque j'achète personnellement en ligne, je vise à ce que le processus prenne le moins de temps possible. Je ne lis généralement pas trop de critiques ou de magasins de comparaison, car tout ce qui m'importe, c'est d'entrer et de sortir rapidement. Je pense "si ça ne marche pas, je le rendrai."

Mais pendant les vacances, ma démarche est complètement inversée. J'ai lu autant de critiques que possible. Je consomme des guides cadeaux. Je vérifie les prix. Je cherche de meilleures options. Je fais cela parce que je veux offrir les meilleurs cadeaux possibles, et je ne veux pas que mes cadeaux aient à subir les tracas d'un retour.

Ce n'est pas rare. Il n'est pas rare non plus que les acheteurs s'aventurent dans un "territoire inexploré". Nous achetons tout le temps des cadeaux pour nos partenaires et les membres de notre famille avec juste la moindre idée de ce qu'ils aiment, après tout. Le contenu est essentiel pour nous guider dans la bonne direction et nous assurer que nous avons fait le bon choix.

Étant donné que vos clients agiront très différemment au cours de cette saison et auront des besoins très différents de ce qu'ils pourraient être autrement, votre contenu doit être pertinent . Si vous ne pouvez pas apaiser leurs craintes, assurer aux acheteurs qu'ils font un bon choix ou les guider vers les articles que leurs cadeaux aimeront vraiment, vous passerez à côté.

Avoir du sens ? Génial. Maintenant que vous comprenez le pourquoi, plongeons dans le comment.

Planification de votre contenu : tout d'abord, tenez compte de votre audience

Avant de commencer à noter des idées ou à prendre des décisions importantes, vous devez avoir une bonne idée de la destination réelle de votre contenu .

De tout nouveaux groupes de personnes peuvent visiter, parcourir et acheter dans votre magasin pendant la période des fêtes . Si vous vendez des vêtements pour femmes, le contenu pour les femmes qui achètent pour elles-mêmes résonnera probablement pendant neuf ou dix mois de l'année. Mais pendant les mois de vacances, le contenu écrit pour aider ceux qui magasinent pour une mère, un partenaire, une fille ou un ami aurait plus de sens.

Demandez-vous comment votre public pourrait changer pendant cette période de l'année. Qui avez-vous le plus besoin d'aider ? Avez-vous quelque chose sur votre site conçu pour les aider tel qu'il est, ou avez-vous besoin d'un contenu complètement nouveau ?

Réfléchissez à l'évolution des besoins de vos clients pendant les fêtes

Pendant la période des fêtes, les ventes augmentent. Vos clients recherchent des cadeaux, dépensent des montants plus élevés, font des achats qui pourraient autrement sembler inhabituels. Leurs besoins évoluent, ne serait-ce que temporairement.

À mesure que leurs besoins changent, le contenu qu'ils consomment change également. Ils cherchent des réponses à leurs questions - "que dois-je acheter pour ma nièce?" – et fiez-vous au contenu qui semble utile.

Réfléchissez à la façon dont les besoins de vos clients pourraient changer pendant la période des fêtes . Par exemple, en continuant avec notre exemple d'un magasin de vêtements pour femmes, vos clients pourraient avoir besoin de plus d'aide que d'habitude pour décider quelles pièces se coordonnent à des fins de cadeau. Ou ils pourraient avoir besoin de suggestions sur les bijoux à la mode… ou sur les chaussures qui seront à la mode au printemps.

Vous voudrez également garder à l'esprit la façon dont ces besoins changent au- delà de la consommation, par exemple, des articles de blog ou de la rédaction de produits. Vos politiques, informations d'expédition et promotions sont également techniquement du contenu ! Et les besoins et les attentes de vos clients changent également autour de ces articles.

Selon vous, de quoi vos clients ont-ils le plus besoin ? Moins de? Ou que pourraient-ils rechercher pour la première fois ?

Un changement d'approche : réfléchissez à de nouveaux sujets et types de contenu

Vous êtes maintenant prêt à aborder des sujets. Vous devriez déjà avoir une assez bonne idée des sujets qui seront adaptés pendant les vacances en fonction de votre public et de ses besoins, mais il reste encore un peu de travail à faire.

Parallèlement à un changement dans les sujets réels qui sont consommés pendant la période des fêtes, la livraison de votre contenu doit parfois également être ajustée . Les acheteurs de vacances sont plus susceptibles d'être pressés, mais ils sont également plus susceptibles de vouloir le bon cadeau la première fois - et moins susceptibles de vouloir gérer les retours.

Pensez aux éléments suivants :

• Les sujets les plus importants pour votre public cible — Est-ce votre politique de retour ? Ou s'agit-il de choisir le bon cadeau ? Pourrait-il même apprendre ce que fait votre nouveau produit en vogue en premier lieu ?
• Combien de temps votre public a -t-il — Si vous vendez des vêtements, les clients ne passeront pas des heures à lire des guides pour choisir le bon pull. Mais si vous vendez des bagues de fiançailles, votre contenu peut et doit être plus substantiel – et prendre plus de temps – car il s'agit d'une décision importante.
• Formats de livraison — Avez-vous un blog sur lequel vous pouvez créer du contenu utile pour choisir les bons produits de cuisson ? Ou auriez-vous besoin d'ajouter un guide PDF sur ce sujet à votre page d'accueil à la place ? Quels formats sont les plus pratiques pour vous et vos clients ?
• Votre bande passante - Avouons-le - certaines idées sont fantastiques, mais tout simplement trop longues à déployer. Gardez-les pour l'année prochaine et concentrez-vous sur ce qui aura le plus grand impact ou sur ce qui a fourni un retour sur investissement prouvé dans le passé.

Une fois ces choses réglées, notez quelques sujets, ainsi que toutes les pages ou zones de contenu existantes sur votre site à traiter. Il peut également être utile de créer un calendrier éditorial approximatif à ce stade, ce qui vous aidera à planifier ce qui est publié quand, ou quand vous souhaitez pousser des efforts de contenu importants (comme un guide de cadeaux, un lookbook ou une vidéo) par e-mail ou sur les réseaux sociaux. .

Une dernière chose à considérer : le timing

Supposons que votre boutique en ligne vende des bracelets, des bagues et des colliers bon marché. Votre ami vend des bagues de fiançailles et des diamants en vrac. Vous publiez tous les deux du contenu de vacances à partir d'octobre.

Vous entendez des grillons jusqu'à la mi-décembre, jusqu'à ce qu'il soit presque trop tard pour expédier quoi que ce soit à temps. Votre ami, quant à lui, a la meilleure année de tous les temps, et son contenu l'aide à y arriver. Pourquoi la différence ?

Horaire. Vos produits vous placent carrément dans la catégorie des bas de Noël, dernière minute, catégorie « oups, j'ai oublié d'acheter quelque chose pour mon cousin ». Les produits de votre ami, quant à eux, nécessitent une sauvegarde minutieuse, une planification à l'avance et des recherches.

Il est crucial de déterminer quand la majorité des clients achèteront vos produits et de publier votre contenu en conséquence . Il n'y a pas nécessairement de mal à publier tôt du contenu à feuilles persistantes , mais cela devient gênant lorsque vous liez des promotions qui sont également menées en dehors des heures de pointe ou que vous souhaitez développer votre liste de diffusion lorsque personne n'écoute.

La meilleure façon de déterminer votre timing est d'utiliser quelque chose comme Google Analytics pour regarder le trafic de votre magasin au cours des années précédentes, et quand les visites et les ventes ont culminé. Si vous n'avez pas accès à Analytics, ou si c'est votre première année d'activité, envisagez plutôt ce qui suit :

• Le coût de vos produits
• Que vous les considériez ou non comme des cadeaux de dernière minute (question facile : sont-ils inférieurs à 50 USD ?)
• Que quelqu'un essaie ou non de trouver un code promo ou une remise pour vos produits
• À quelle distance des grandes vacances vous pouvez préparer et expédier les commandes

Commencez à travailler sur votre contenu de vacances dès aujourd'hui !

J'espère que ces conseils vous ont donné matière à réflexion lorsque vous préparez votre boutique en ligne pour la période des fêtes. Bien que vous soyez sans aucun doute occupé par tous les aspects de votre marketing, il est important de ne pas oublier votre contenu, qu'il s'agisse des nouveaux articles que vous produirez ou des petits caractères de vos politiques d'expédition.

Pour vous aider à vous mettre au travail sur un contenu incroyable pour vos acheteurs de vacances, nous avons préparé une courte liste de contrôle PDF pour vous. Il vous guidera à travers les étapes mises en évidence dans cet article, de la détermination de votre public à la décision de votre timing, et vous donnera beaucoup d'espace pour noter vos idées et planifier les choses.

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Vous avez des questions sur la planification du contenu pour les vacances ? Ou des idées personnelles que vous aimeriez partager ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles, comme toujours, dans les commentaires ci-dessous. Merci d'avoir lu!