L'importance des avis sur les produits et comment les obtenir

Amazon, Wal-mart et Target ne sont pas seulement des détaillants populaires - leurs sites Web servent également de ressources. Des milliers de personnes affluent quotidiennement sur ces sites pour rechercher des produits grâce aux avis des clients. De nombreux grands magasins comme ceux-ci sont utilisés comme sources de recherche lorsque d'autres n'incluent pas suffisamment d'informations pour que les acheteurs puissent prendre une décision éclairée.

Les avis sur les produits sont une partie essentielle de l'image de marque et du marketing d'une boutique en ligne . Ils contribuent à renforcer la confiance et la fidélité et décrivent généralement ce qui distingue vos produits des autres.

Aujourd'hui, nous allons apprendre comment les avis aident votre boutique à augmenter ses ventes et comment vous pouvez convaincre les clients d'en laisser davantage. Lisez la suite pour commencer.

Les avis aident votre magasin de plusieurs manières importantes

Les acheteurs avertis n'achètent presque jamais un produit sans savoir comment cela va fonctionner pour eux . Ils lisent le bon, le moins bon et le carrément moche pour prendre la décision la plus importante : dois-je sortir mon portefeuille et franchir le pas ?

L'avantage immédiat des avis est qu'ils peuvent rendre vos futurs clients beaucoup plus confiants. Plus vous aurez d'avis, plus un acheteur sera convaincu qu'il prend la bonne décision .

Les avis peuvent également aider à accroître la présence en ligne d'un magasin. Étant donné que les commentaires des clients apparaissent sur la page de chaque produit, les avis peuvent aider les pages à être trouvées sur les moteurs de recherche via des mots-clés uniques.

De plus, si les clients partagent des produits qu'ils ont évalués sur leurs réseaux sociaux, cela augmente la visibilité de ces produits et de votre marque.

Les avis peuvent également vous aider à mieux comprendre vos produits. Vous pouvez passer des heures à utiliser un produit, mais il y a de fortes chances que les clients remarquent des choses que vous ne remarquerez jamais. Cela signifie que vos clients peuvent vous donner d'excellents commentaires, des idées d'amélioration ou même des idées marketing incroyables !

Cela dit, à moins que vous ne vendiez actuellement un produit qui devient viral ou qui a été vu sur Shark Tank, recueillir des avis clients n'est pas facile. Il existe cependant de nombreuses façons simples et abordables d'inciter les clients à dire au monde ce qu'ils pensent des produits qu'ils ont achetés .

Plongeons dedans.

Commencez par demander directement à vos clients

La meilleure façon d'inciter les clients à évaluer les articles qu'ils possèdent ou qu'ils ont achetés est de leur demander . Soyez direct - ce n'est pas comme si vos clients ne voulaient pas laisser d'avis, mais ils ne s'en souviennent souvent pas !

Demandez aux clients qui ont effectué un achat auprès de vous une révision environ une semaine après l'arrivée de leur commande (ou plus tard, si vos clients ne sont pas susceptibles d'utiliser vos produits tout de suite).

Les demandes sur place et les e-mails de suivi sont les méthodes les plus populaires pour ce faire. Si vous utilisez WooCommerce, l'extension Follow Ups vous permet d'automatiser cela par e-mail avec autant de configurations différentes que vous le souhaitez.

Facilitez le processus d'examen

N'envoyez pas les clients vers un formulaire d'évaluation truffé de champs inutiles . Vous avez besoin d'un nom, d'une adresse e-mail (uniquement à des fins de contact ou de vérification), d'une note et de l'avis.

Si vous pensez que c'est nécessaire, vous pouvez également demander aux clients d'écrire un titre (ou un titre) et de fournir un emplacement général (comme une ville et/ou un état). Si vous souhaitez que les clients puissent inclure des images ou des vidéos, utilisez une fonction de téléchargement que vous avez testée sur tous les appareils.

Plus il est facile pour les clients de soumettre des avis, plus vous recevrez d'avis.

Offrir une incitation

Les incitations sont un excellent moyen d'inciter les gens à partager des informations . Cela peut aller du transfert de récompenses pour les critiques à un programme de récompenses existant ou de la création de nouvelles incitations pour les critiques.

Appelez n'importe quel produit établi chez Adagio Teas, par exemple, et vous verrez des centaines, voire des milliers, de critiques. Cela est dû en partie au fait que les clients reçoivent cinq points de fidélité pour chaque avis écrit.

Si vous n'offrez pas de programme de récompenses, il existe de nombreuses autres façons d'inciter, notamment :

• Participations au concours (voir ci-dessous)
• Coupons - par exemple, vous pouvez émettre un coupon de 10 % sur leur prochaine commande
• Remises - un peu comme ci-dessus, offrez une remise immédiate de 5 $ en échange d'un avis - c'est quelque chose que vous pouvez faire avec l'extension bien nommée Review for Discount
• Chèques -cadeaux - probablement limités aux évaluateurs qui soumettent des avis détaillés accompagnés d'images ou de vidéos, ou à ceux qui soumettent plusieurs avis au cours d'une certaine période de temps

Bien que le type d'incitation ne devrait pas être le même pour chaque magasin, n'importe quel site de commerce électronique peut probablement augmenter la possibilité d'obtenir des avis en utilisant des incitations.

Offrir des participations au concours en échange de commentaires

Les clients aiment la possibilité de gagner quelque chose . Vous n'avez pas à donner une voiture. Au lieu de cela, gardez des dessins pour quelque chose de simple, comme un chèque-cadeau de magasin ou un produit populaire à bas prix.

Certaines idées de cadeaux populaires incluent:

• Boutique de chèques-cadeaux
• Des accessoires uniques produits spécifiquement pour les cadeaux de votre magasin
• Produits populaires en magasin
• Cartes-cadeaux à des chaînes de restaurants ou de cafés
• Un article limité ou unique

Vous voulez mieux attirer les critiques ? Laissez les entrées porter sur plusieurs dessins afin que leurs chances de gagner soient meilleures.

Demander des photos (ou réutiliser des photos existantes)

Les gens aiment aussi prendre des photos de… eh bien, de tout ! Les avis sur les produits accompagnés d'images et de vidéos racontent une meilleure histoire que ceux qui ne contiennent que du texte.

Inclure la possibilité de télécharger des images et des vidéos peut augmenter les chances d'un avis, car les gens aiment partager des médias, surtout s'ils aiment particulièrement un produit.

Si vos clients ne partagent pas beaucoup de photos sur votre boutique, vous pouvez demander la permission de réutiliser celles que vous avez trouvées sur les réseaux sociaux (comme Instagram et Twitter) en tant qu'avis avec crédit. Il s'agit d'une forme puissante de preuve sociale et peut donner à vos pages de produits un aspect incroyable !

Astuce : posez les bonnes questions

Lorsque vous demandez des avis, assurez-vous de poser les bonnes questions . Vous ne voulez pas seulement savoir si vos clients ont aimé le produit. Vous voulez savoir comment ils l'utilisent (explication, photo, vidéo), à qui ils le recommanderaient, et si le produit a changé quelque chose dans leur vie.

Bien que vous souhaitiez que ces formulaires d'évaluation soient aussi courts que possible, tenez compte de toutes les informations vitales dont les autres ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée . Un magasin de mode peut vouloir demander si un produit correspond ou non à la "taille fidèle". Un magasin de photographie peut bénéficier de savoir si l'examinateur est un amateur ou un professionnel.

Poser les bonnes questions permet non seulement d'obtenir un avis plus authentique, mais peut également inciter les acheteurs de certains produits à indiquer comment un produit leur convient ou a fonctionné pour eux.

Comment gérer vos avis entrants

La gestion appropriée des avis peut renforcer la confiance et la fidélité. Cela peut également aider le site à obtenir plus d'avis, car les gens sauront que quelqu'un écoute réellement.

Voici quelques conseils rapides sur l'utilisation des avis.

Modérez régulièrement vos avis

Prévoyez de consulter vos avis au moins quelques fois par jour , ou utilisez des notifications pour être informé dès qu'un avis est soumis. Si vous modérez vos avis, approuvez-les ou rejetez-les aussi souvent que possible pour faire avancer les choses.

Les clients peuvent être frustrés lorsqu'ils prennent le temps d'écrire quelque chose et que cela est ignoré. Parfois, ils réécriront et soumettront à nouveau des avis, pensant qu'ils ont été perdus.

Répondre aux avis qui nécessitent votre attention

Excusez-vous pour vos erreurs, clarifiez les informations sur le produit et remerciez les clients d'avoir pris le temps de laisser des commentaires . Vous n'avez pas besoin de répondre à chaque avis, mais prenez le temps de montrer que vous vous souciez d'eux.

Si vous souhaitez aborder une situation en privé, vous devez toujours publier une réponse indiquant que vous contactez le client par e-mail ou par téléphone. De cette façon, les acheteurs peuvent voir que vous prenez les problèmes au sérieux, ce qui peut augmenter leur confiance à pas de géant.

Ne transpirez pas les petites choses

Les gens vont se plaindre, et parfois de choses étranges ou idiotes. Bien que ces critiques fassent baisser la moyenne, un ratio plus élevé de critiques positives devrait équilibrer les choses. La publication de tous les niveaux d'examens montre que vous restez réel .

Les acheteurs en ligne expérimentés savent quoi chercher. Ils lisent généralement les avis les plus positifs en premier (pour voir si le produit fait ce qu'ils veulent), suivis des pires. Ils savent qu'un pourcentage décent de mauvaises critiques sur des produits par ailleurs bons ne sont pas nécessairement liés au produit lui-même.

À moins qu'un avis ne décrive un produit de manière inexacte, ne fasse référence à un produit différent ou ne soit abusif, il est préférable de laisser tomber.

Adoptez le processus, vendez plus de produits

Demander et publier des avis de clients dans une partie essentielle et continue de faire des affaires en ligne . L'utilisation des étapes répertoriées ici peut convaincre les acheteurs que vous êtes digne de confiance et que vous avez d'excellents produits. Ils peuvent également inspirer d'autres clients à partager leurs réflexions sur les produits que vous vendez.

Votre boutique autorise-t-elle actuellement les avis sur les produits ? Quelles mesures avez-vous prises pour encourager les acheteurs et les clients à partager ce qu'ils pensent avec les autres ? Faites le nous savoir dans les commentaires.