Conseils d'experts pour gérer la réputation de votre marque en ligne

Il existe des dizaines de façons dont les clients perçoivent et interagissent avec votre entreprise. La réputation de votre marque guide ces interactions et perceptions. Si la gestion de la réputation de la marque ne fait pas partie de votre stratégie, vous risquez d'être laissé pour compte.

La réputation de votre marque englobe tous les aspects du marketing et de l'engagement. Vous dépendez de votre réputation pour générer de nouvelles ventes. La réputation de votre marque est également essentielle à la fidélité et à la rétention.

C'est parce que votre réputation colle aux clients. Ils se souviennent de l'innovation et de la générosité. Ils partageront leur perception de votre entreprise avec de futurs clients.

Construire une marque réussie prend plus qu'un excellent produit. Vous devrez utiliser chaque canal et chaque ressource pour en créer un avec succès. Et la gestion de cette réputation est une tâche continue qui déterminera votre succès.

Comprendre la gestion de la réputation de la marque

Pour les petites entreprises en particulier, le bouche à oreille positif est une force vitale. Les ressources marketing sont limitées, la résonance de votre marque doit donc porter le poids du message. Les entreprises dépendent des références organiques au lieu des prospects provenant de campagnes de marketing coûteuses.

La gestion de la réputation de la marque est également essentielle pour les grandes entreprises. Lorsque les grandes entreprises se comportent mal, elles peuvent perdre des millions de dollars en conséquence. À l'inverse, un choix que les gens aiment peut favoriser la réussite financière.

Les entreprises seront confrontées à des ralentisseurs lors de la gestion de la réputation de leur marque. Une partie du travail consiste à surmonter ces difficultés. Les entreprises qui ont mis en place des stratégies efficaces peuvent le faire rapidement et efficacement.

La gestion de votre réputation ne commence pas avec le premier client. Cela ne se termine pas non plus avec une vente conclue.

C'est la plus grande partie de votre stratégie de positionnement avec les effets les plus durables. Vous devez être proactif et prendre cette affaire au sérieux. Et le meilleur moment pour commencer, c'est maintenant.

7 stratégies pour une gestion réussie de la réputation

Considérez la réputation de votre marque comme un nuage géant. Votre entreprise est assise au milieu. Ce cloud touche tous les aspects de votre entreprise : les nouveaux clients, les clients existants et votre équipe interne elle-même.

La façon dont vous gérez votre réputation affecte tout. Chaque point de contact client est également affecté. Vous pouvez prendre des mesures dès maintenant pour transformer votre réputation en une victoire pour votre entreprise.

Les sept stratégies suivantes vous aideront à transformer votre réputation en force motrice pour votre entreprise. Vous transformerez également vos équipes marketing et autres équipes internes en gestionnaires de réputation proactifs.

1. Améliorer la qualité des produits et le support

Il n'y a rien de plus central pour votre marque que la qualité de ce que vous vendez. La mesure dans laquelle vous servez les clients payants est tout aussi importante.

Vous savez déjà que vous avez un excellent produit. Mais offrez-vous à vos clients les recours nécessaires ? Les expériences vécues par les clients lors d'un appel de service transformeront leurs sentiments à l'égard de votre marque.

Idéalement, vos clients satisfaits sont ravis de votre produit. Si votre expérience de service va au-delà des attentes, ces clients en difficulté seront également ravis. Assurez-vous de donner aux clients en difficulté ce dont ils ont besoin et plus encore de manière visible.

2. Ouvrir de nouveaux canaux de communication

Il n'y a rien de plus frustrant pour vos clients que de ne pas pouvoir vous joindre. Cela est particulièrement vrai si les clients ont des problèmes avec vos produits. Cela vous empêche également de ravir les clients de nouvelles façons.

Votre capacité à résoudre des problèmes et à ravir vos clients se reflète sur votre marque. Vous devez mettre en œuvre toutes les techniques pour vous connecter avec eux avec succès. Cela signifie s'étendre au-delà de votre site Web et des canaux traditionnels.

Utilisez votre présence sur les réseaux sociaux pour engager directement les clients. Rendez votre capacité à les ravir visible à tous. Fournissez aux clients des moyens simples de poser des questions et de signaler également des problèmes.

Plus vos canaux de communication sont simples et utiles, meilleure est votre expérience client. Les clients qui vous voient aller au-delà deviendront les défenseurs de votre marque.

3. Développer une stratégie proactive de marketing de contenu

Vos clients doivent en savoir plus sur votre marque avant de pouvoir vous défendre. Vous avez besoin d'une stratégie de marketing de contenu convaincante pour fournir ces informations.

Créez une stratégie de marketing entrant qui apporte de la valeur aux clients dès le départ. Les clients qui trouvent votre message attrayant ou utile auront une meilleure perception de votre marque.

4. Soyez généreux

Peu de choses sont aussi bonnes pour votre marque que la générosité. Les clients qui vous voient comme plus qu'un commerçant vous défendront. Cela signifie altruisme, environnementalisme ou récompenses pour des clients spéciaux.

Vos valeurs contribuent également à renforcer votre marque. Si vos clients idéaux sont progressistes, annoncez vos valeurs progressistes sur votre site Web. Assurez-vous que toutes les choses généreuses que vous faites sont visibles pour les clients.

5. Mesurez votre réputation

« Mesurer » votre réputation vous semble-t-il bizarre ? Ce n'est plus le cas. Les entreprises ont normalisé la mesure de leur réputation et il existe des outils efficaces pour le faire.

Les outils d'écoute sociale vous permettent de voir comment votre marque se comporte par rapport à la concurrence. Vous pouvez surveiller les conversations numériques pour qualifier ce que les clients disent de votre marque. Cela vous permet de tirer parti des succès ou de résoudre directement les problèmes.

6. Tirez parti des relations publiques

Les relations publiques (RP) sont l'une des formes les plus traditionnelles de gestion de la réputation. PR vous donne l'avantage d'avoir vos réalisations publiées sur un site Web tiers. Les organes de presse peuvent également citer votre contenu de relations publiques.

La reconnaissance par des tiers est une aubaine pour votre marque. Cela montre aux clients que vous ne faites pas que chanter vos propres louanges.

N'hésitez pas à partager et à faire connaître vos relations publiques via vos canaux marketing. Configurez Google Alerts pour vous tenir au courant de ce que les éditeurs disent de votre marque.

7. Améliorer l'expérience client

Vous avez un flux constant de clients qui arrivent. Vos clients existants sont satisfaits. Mais la mission est loin d'être terminée.

Vous devez continuer à ravir les clients existants pour les retenir en tant que défenseurs. Cela signifie prendre des mesures pour récompenser les clients qui continuent d'acheter chez vous. Si vous n'avez pas entendu parler d'eux récemment, donnez-leur des raisons impérieuses de revenir.

Votre succès dépend de la fidélité de vos clients. Construire une entreprise centrée sur le client. Tant que vous vous concentrez sur les besoins de vos clients, vous pouvez diriger votre entreprise vers le succès.

Boostez la réputation de votre marque maintenant

Vous pouvez dès maintenant jeter les bases de la réputation de votre marque. Cleverplugins.com fournit des outils d'amélioration Web qui offrent à vos clients les meilleures expériences disponibles.

Contactez-nous pour commencer avec votre solution sur mesure dès aujourd'hui. Un investissement dans l'avenir de votre entreprise est un investissement que vous ne regretterez jamais.