Analyse du marketing par e-mail : 11 meilleures mesures à suivre et comment

Pour libérer tout le potentiel de vos campagnes de marketing par e-mail, vous devez comprendre quelles mesures suivre sur votre tableau de bord analytique. Mais la bonne nouvelle est que les mesures de marketing par e-mail fournissent des informations uniques sur les performances de votre campagne, vous permettant de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les résultats futurs.

Cet article couvre les meilleures mesures de marketing par e-mail que les spécialistes du marketing doivent surveiller. Savoir comment les trouver sur les plateformes d'analyse de courrier électronique et comment utiliser les données dans les campagnes futures est essentiel pour la croissance et le succès.

Meilleures mesures de marketing par e-mail pour des rapports détaillés

Votre disponibilité pour suivre ces mesures peut différer selon les services de marketing par e-mail. Toutes les plateformes ne collectent pas les mêmes informations ni ne calculent les métriques exactement de la même manière.

1. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est une mesure de marketing par e-mail qui mesure le succès d'une campagne par e-mail en termes de personnes cliquant sur vos CTA. Il est calculé en divisant le nombre de clics sur un lien dans un e-mail par le nombre d'e-mails envoyés. Le CTR précis est calculé sur la base des e-mails livrés et non envoyés. Ainsi, la formule pour le taux de clics d'une campagne particulière est :

Taux de clics = (Total de clics ÷ (E-mails envoyés – Rebonds))

Pourquoi le taux de clics est-il une mesure importante du marketing par e-mail ?

Mesurer le nombre de clics sur les liens dans un e-mail donne un aperçu de l'engagement et de la pertinence du contenu pour son destinataire. Un taux de clics élevé indique que le contenu de l'e-mail a capté l'attention du destinataire et l'a encouragé à agir. D'un autre côté, un faible taux de clics peut indiquer la nécessité d'améliorer le contenu de l'e-mail ou la stratégie globale de messagerie.

Les moyens d'augmenter le CTR incluent :

• Utilisez des appels à l'action (CTA) clairs et visibles
• Utilisez l'urgence ou la rareté dans votre rédaction
• Tenez toujours les promesses que vous faites à vos contacts

2. Taux de rebond

Le taux de rebond est une mesure qui mesure le nombre d'e-mails qui n'ont pas réussi à atteindre la boîte de réception du destinataire pour diverses raisons, telles que des adresses e-mail invalides, des boîtes aux lettres pleines ou le rejet d'e-mails par le serveur du destinataire. Il y a des rebonds durs et mous. Souvent, les rebonds progressifs sont des problèmes temporaires qui se résolvent avec le temps. Il est peu probable que les rebonds durs soient résolus. La formule de calcul du taux de rebond est la suivante :

Taux de rebond = Nombre d'e-mails rejetés ÷ Nombre d'e-mails envoyés

Pourquoi le taux de rebond est-il important ?

Connaître votre taux de rebond est crucial car il peut indiquer des problèmes de qualité avec votre ou vos listes de diffusion. Des taux de rebond élevés peuvent affecter la délivrabilité de vos e-mails et avoir un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur, entraînant le blocage des futurs e-mails ou leur envoi dans les dossiers spam d'autres destinataires. En surveillant et en réduisant votre taux de rebond, vous pouvez vous assurer que vos e-mails sont envoyés à votre public cible et améliorer l'efficacité globale de vos campagnes de marketing par e-mail.

Que dois-je faire si les contacts continuent de rebondir ?

Les contacts qui rebondissent continuellement peuvent indiquer des adresses e-mail incorrectes ou obsolètes. Pour résoudre ce problème, nettoyez et mettez à jour régulièrement votre liste de diffusion et supprimez les adresses e-mail invalides. La plupart des plateformes marketing facilitent cette tâche en vous montrant les rapports sur les rebonds, qui montrent toutes les tentatives d'envoi rejetées. Portez une attention particulière aux rebonds durs si votre fournisseur vous donne une répartition des rebonds doux à durs.

Vous pouvez commencer par vérifier s'il y a des fautes d'orthographe évidentes dans les adresses e-mail (exemple@gmai;.com devrait probablement être [email protégé]). Pour les contacts dont l’orthographe n’est probablement pas en cause, vous pouvez les supprimer de votre liste. Vous n'êtes pas obligé de les marquer comme « désabonnés » et vous pouvez simplement les supprimer de votre compte. Si l’adresse se réabonne plus tard, ils sont libres de le faire et, espérons-le, le problème à l’origine du rebond sera résolu.

3. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste est une mesure utilisée pour suivre la croissance d'une liste de marketing par e-mail. Il est calculé en divisant le nombre de nouveaux abonnés par le nombre total d'abonnés. Le résultat est exprimé en pourcentage et donne un aperçu de l’efficacité avec laquelle la liste s’allonge au fil du temps. Le calcul peut être un peu plus compliqué pour comparer les taux de croissance dans le temps.

Taux de croissance de la liste = ((Nouveaux abonnés – Désabonnements) ÷ Total des abonnés)

Pourquoi le taux de croissance de la liste est-il important ?

Connaître le taux de croissance de la liste est utile car il donne un aperçu du succès de la stratégie de croissance de la liste ou de génération de leads pour attirer de nouveaux abonnés ET fidéliser ceux existants. Surveiller le nombre de nouveaux abonnés n'est qu'un moyen de savoir comment fonctionnent vos entonnoirs de conversion (prospects ou abonnés). En considérant également le nombre total d'abonnés au fil du temps, vous pouvez voir si votre nombre d'abonnés connaît une hémorragie ou si vous augmentez. Le calcul du taux de croissance de la liste est une façon de combiner les deux pour voir les performances de votre liste en un seul chiffre.

Voir le numéro 10 de notre liste de mesures de marketing par e-mail pour calculer les taux de conversion de vos formulaires d'inscription. Ce sera un aperçu isolé de vos entonnoirs de conversion.

4. Taux d'engagement

Le taux d’engagement est une mesure nuancée basée sur les contacts qui diffère d’une plateforme à l’autre. Il s'agit d'une mesure composite qui examine l'engagement global d'un abonné et le note d'une manière ou d'une autre. Ceci est utile pour les spécialistes du marketing qui ont besoin de savoir qui s'engage et qui ne l'est pas (cela peut être utilisé comme segment ou comme moyen de nettoyer vos listes de diffusion). Vous ne verrez pas de score d'engagement sur une campagne particulière, car il s'agit de l'engagement total d'un abonné au cours de plusieurs campagnes. Voici un exemple de calcul du taux d'engagement :

Taux d'engagement = (Clics + Réponses + Téléchargements) ÷ E-mails livrés

Les contacts les moins engagés pourraient être de bons candidats à supprimer de votre liste

Pourquoi le taux d’engagement est-il important ?

Le taux d’engagement est un chiffre clair et explicite. Sans cela, les spécialistes du marketing auraient créé leurs propres formules pour déterminer l’activité d’engagement. Cela signifiait beaucoup passer au crible les données, faire des calculs basés sur celles-ci, puis prendre des décisions basées sur les chiffres finaux. Désormais, le taux d'engagement est une mesure courante que les plateformes de marketing par e-mail fourniront elles-mêmes dans votre tableau de bord d'analyse. Cela signifie que vous obtenez une activité d'engagement et des scores sans travail. Vous devez déterminer comment cela s’intègre dans votre stratégie.

5. Taux de conversion

Le calcul du taux de conversion est crucial pour déterminer si une campagne marketing (de quelque nature que ce soit) est performante. Il mesure le pourcentage de visiteurs d'une page de destination qui effectuent l'action souhaitée, comme remplir un formulaire pour prospects, effectuer un achat, s'inscrire à une démonstration de produit ou appeler votre entreprise par téléphone. Vos conversions les plus précieuses ne se produiront probablement pas dans vos e-mails mais sur votre site Web ou votre application.

Taux de conversion = Nombre de conversions ÷ Nombre de visites sur une page de destination

Pourquoi le taux de conversion est-il important ?

Cette mesure donne un aperçu de l'impact d'une campagne marketing auprès de son public cible et si le message et l'offre sont suffisamment convaincants pour convertir les prospects en clients. Connaître le taux de conversion permet de prendre des décisions basées sur les données, telles que l'ajustement de la conception de la page de destination, l'ajustement de l'appel à l'action ou le ciblage d'un public différent pour améliorer les taux de conversion et générer plus de revenus. Vous pouvez également essayer les liens UTM à cet effet.

Ce dont vous avez besoin pour calculer les taux de conversion d'un site Web

Cependant, les logiciels d’email marketing limitent le calcul des taux de conversion. Les outils de marketing par e-mail enregistrent principalement le nombre de clics au sein des campagnes par e-mail, mais les spécialistes du marketing doivent suivre l'ensemble du parcours client pour mesurer avec précision le taux de conversion. Cela inclut les visites sur la page de destination et les conversions qui s'y produisent, pas seulement celles qui se produisent par e-mail.

Pour cette raison, les spécialistes du marketing calculent le taux de conversion en dehors de leur logiciel de marketing par e-mail à l'aide d'un outil comme Google Analytics. Lorsqu'il est correctement configuré, Google Analytics fournit une vue complète du parcours client (avec une cascade ou un parcours utilisateur). Il permet aux spécialistes du marketing de suivre les visites à partir de vos sources de courrier électronique, les conversions et d'autres mesures cruciales. En combinant les données de marketing par e-mail avec les données d'analyse de sites Web, les spécialistes du marketing acquièrent une compréhension complète de l'efficacité de leurs campagnes.

Consultez nos recommandations pour les meilleurs plugins Google Analytics pour WordPress qui peuvent vous aider à configurer votre suivi des conversions.

6. Taux de partage/transfert d'e-mails

Le taux de partage ou taux de transfert d'un e-mail mesure la fréquence à laquelle une campagne est transmise aux contacts personnels d'un destinataire. Avant l’époque des médias sociaux, le transfert était la façon dont le contenu « devenait viral ». À ce jour, cela peut être une mesure fondamentale à suivre lorsque vous révisez votre stratégie de contenu de courrier électronique.

Taux de partage/transfert d'e-mails = Nombre d'e-mails partagés ou transférés ÷ Nombre d'e-mails envoyés

Pourquoi le taux de transfert est-il important ?

Un e-mail marketing transféré est une petite victoire. C'est comme du marketing de bouche à oreille ou un partage sur votre réseau social préféré. Cela signifie qu’un de vos contacts apprécie tellement votre contenu qu’il a pensé à le partager avec quelqu’un. À grande échelle dans vos campagnes par e-mail (et autres campagnes de canaux organiques), cela se transforme en un principe appelé génération de demande. Nous ne dirions pas que cela devrait être la principale mesure à laquelle vous associez vos campagnes, mais pour certaines marques, cela constituera un facteur important de leur croissance.

Peu de plateformes de marketing par e-mail partagent cette métrique avec vous de nos jours. Quelques-uns qui l'incluent dans leurs rapports sont Mailchimp, Emma et Campaign Monitor. Certaines plateformes disposent de boutons de partage social que vous pouvez ajouter à votre campagne et qui partagent l'e-mail sur une plateforme sociale. Cela pourrait être utilisé plus souvent et c’est tout aussi bon.

7. Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement est une mesure de marketing par e-mail importante et de haut niveau qu'il est également utile de suivre pour presque tous les autres types de campagnes marketing. Cette métrique combine plusieurs chiffres généralement trouvés en dehors de votre outil de marketing par e-mail. Néanmoins, le retour sur investissement est essentiel pour déterminer si vos campagnes font une différence par rapport à la valeur monétaire que vous investissez dans leur création, leur envoi et leur suivi.

Coûts associés aux activités de marketing par e-mail :

• Rémunération horaire pour vos spécialistes du marketing (création d'e-mails, listes de nettoyage, suivi des analyses)
• Le coût moyen d'un logiciel de marketing par e-mail par campagne unique
• Coût des ressources de conception
• Tout ce que vous payez pour envoyer des campagnes

Retour sur investissement = Revenu – Coût ÷ Coût

Le ROI est un chiffre flexible que vous pouvez calculer par campagne, par mois, par série automatisée, etc.

Pourquoi le calcul du retour sur investissement est-il important ?

Le retour sur investissement est important car il se résume à ce que vous avez gagné grâce à vos campagnes par e-mail par rapport à ce que vous avez dépensé pour obtenir ces résultats. Si vous y investissez plus d’argent que ce que vous en retirez, vous voudrez soit réaliser que vous êtes en phase de construction, soit que vous devrez repenser votre stratégie.

Un moyen simple d'augmenter le retour sur investissement de vos campagnes par e-mail serait de tirer parti de la segmentation et de l'automatisation des e-mails. La segmentation augmente la valeur de vos campagnes et l'automatisation réduit la quantité de travail humain pour lequel vous devez « payer ». Vous pouvez également réfléchir à la manière dont les outils d’IA peuvent vous aider en matière de productivité.

8. Taux de désabonnement

Les désabonnements racontent avec précision l'histoire de l'engagement de votre audience avec vos e-mails. Des désabonnements (désabonnements) élevés peuvent refléter que votre marketing commence à être « déconnecté » de vos contacts. Il s'agit d'un chiffre d'analyse d'e-mail essentiel à avoir pour les spécialistes du marketing par e-mail.

Taux de désabonnement = Nombre de désabonnements ÷ Nombre d'emails envoyés

Les raisons les plus courantes qui entraînent une augmentation des désabonnements sont :

• Le contenu des e-mails ne correspond plus à leurs intérêts ou à leurs besoins
• Trop de personnes reçoivent des e-mails d'un expéditeur, ce qui les fait se sentir dépassées ou bombardées.
• Changement de stratégie qui crée un désalignement

Pourquoi le taux de désabonnement est-il important ?

E-mail par e-mail, un taux de désabonnement peut aider à identifier les composants spécifiques de la campagne qui peuvent contribuer à un taux de désabonnement élevé, vous permettant ainsi de supprimer ces éléments de vos futures campagnes.

L'examen des tendances des taux de désabonnement au cours de plusieurs campagnes envoyées pourrait vous permettre de savoir si vous maintenez toujours l'engagement des gens. Si vous répétez vos principaux points de discussion, vos contacts pourraient très bien se sentir prêts à passer à autre chose.

9. Taux de conversion du formulaire d'inscription

Votre service de marketing par e-mail ne suit les taux de conversion opt-in que si vous utilisez leurs formulaires de génération de leads. Si vous utilisez un formulaire d'inscription tiers, comme un formulaire de newsletter WordPress, le suivi des conversions via l'analyse d'un site Web ou d'un plugin est essentiel.

Taux de conversion du formulaire d'inscription = Nombre de conversions d'inscription ÷ Nombre d'impressions du formulaire d'inscription

Pourquoi le taux de conversion opt-in est-il important ?

Connaître votre taux d'inscription vous aide à déterminer si vos formulaires fonctionnent lorsque vous essayez d'attirer de nouveaux abonnés à votre ou vos listes de diffusion. Éléments que vous pouvez optimiser sur vos formulaires :

• Une rédaction claire qui transmet la valeur de l'abonnement à votre liste
• Affiner les événements ou les déclencheurs temporels pour l'apparition de votre formulaire d'inscription
• Créez différents formulaires d'inscription qui s'affichent sur différents types de pages ou de contenu

Utilisez Bloom pour trouver les taux de conversion des formulaires d'inscription

Les taux de conversion de vos formulaires d'inscription sont une mesure très importante. C'est pourquoi ils sont au premier plan dans le plugin de formulaire Bloom Opt-in. Bloom place le nombre d'impressions, les conversions et les taux de conversion au premier plan.

Si vous êtes un utilisateur WordPress et que vous ne disposez pas d'un plugin de formulaire d'inscription, vous devez voir ce que Bloom peut faire pour vous.

Obtenez la floraison

10. Taux de rapport de spam

Le pourcentage de destinataires d'e-mails qui signalent un e-mail comme spam définit un taux de signalement de spam. Lorsque les destinataires signalent un e-mail comme spam, ils signalent au fournisseur de services de messagerie (ESP) que la boîte de réception ne devrait plus l'accueillir. Ce signal provenant de l’abonné a un fort poids négatif.

Taux de rapport de spam = Nombre de rapports de spam ÷ Nombre d'e-mails envoyés

Pourquoi le signalement des plaintes pour spam est-il une mesure importante du marketing par e-mail ?

Un taux de spam élevé peut indiquer que vos e-mails ne répondent pas aux attentes de vos abonnés. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, tels que :

• Envoi de trop d'e-mails
• Envoi d'e-mails qui ne sont pas pertinents pour vos abonnés
• Utiliser des tactiques ou du contenu spammés
• Pas assez de pertinence ou de personnalisation
• Envoi d'emails aux contacts non abonnés ou abonnés de manière de mauvaise qualité (concours, listes d'achats)

Votre réputation d'expéditeur auprès des ESP doit avoir un faible taux de spam. Les ESP en tiennent compte et réduiront probablement votre réputation (à partir du courrier électronique de votre expéditeur), ce qui rendra vos courriers électroniques plus susceptibles d'atteindre des dossiers de spam. C’est l’une des principales choses à éviter en tant que spécialiste du marketing par courrier électronique et cela devrait être une priorité élevée.

11. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture était autrefois le roi des mesures de marketing par e-mail. Il montre combien d'e-mails ont été ouverts par rapport au nombre d'e-mails envoyés. Il vous montre principalement les performances de votre ligne d'objet et, de manière plus abstraite, la puissance de votre marque.

Taux d'ouverture = Nombre d'e-mails ouverts ÷ Nombre d'e-mails envoyés

Pourquoi le taux d'ouverture est-il une mesure importante du marketing par e-mail ?

De faibles taux d'ouverture indiquent généralement des lignes d'objet inintéressantes. Cependant, ils peuvent également aider à déterminer si votre heure d’envoi était au bon moment ou si tout ce qui affecte le nombre de personnes ouvrant vos e-mails. Vous vous demandez peut-être pourquoi le taux d'ouverture est-il si bas sur cette liste ? Les modifications apportées à la confidentialité dans iOS15 (par exemple, Apple Mail Privacy Protection) ont considérablement réduit la précision du suivi du taux d'ouverture. De nombreux spécialistes du marketing s'appuient désormais exclusivement sur le CTR, les conversions et l'engagement comme meilleurs indicateurs de succès.

Comment iOS15 et la chute des cookies affectent le calcul du taux d'ouverture

Depuis iOS15, les utilisateurs d’iPhone et d’autres produits Apple ont pu réduire la quantité de données de messagerie collectées par les fournisseurs de services de messagerie. Principalement, cela a touché très durement la mesure du taux d’ouverture. Apple masque l'adresse IP des utilisateurs inscrits en ouvrant l'e-mail à l'aide d'un proxy et propose une version auto-hébergée de cet e-mail à l'utilisateur. Cela signifie que davantage d'e-mails envoyés aux utilisateurs d'iPhone reviennent comme « ouverts » (par Apple), même lorsque les utilisateurs n'ont pas ouvert l'e-mail eux-mêmes.

C'est pourquoi les taux d'ouverture étaient autrefois l'une des principales mesures pour les spécialistes du marketing par courrier électronique, mais maintenant, la mesure est déformée et n'est plus ce qu'elle était.

Top 3 des plateformes de marketing par e-mail pour des cas d'utilisation spécifiques

Choisir la bonne plateforme de marketing par e-mail peut faire toute la différence dans la réalisation de vos objectifs. Que vous dirigiez une entreprise de commerce électronique, une petite entreprise ou que vous monétisiez des newsletters en tant que créateur, il existe une plateforme adaptée à vos besoins.

1. Omnisend pour le commerce électronique

Omnisend est le premier choix pour les marques de commerce électronique. Ses outils d'automatisation avancés et ses intégrations approfondies avec des plateformes telles que Shopify, WooCommerce et BigCommerce facilitent l'envoi de campagnes ciblées, de rappels de récupération de panier et de recommandations de produits. Des fonctionnalités telles que le marketing par SMS et par e-mail , des flux de travail automatisés et des outils de reporting approfondis permettent aux entreprises de commerce électronique de maximiser leurs ventes et leur retour sur investissement.

Pourquoi c'est génial pour le commerce électronique

Les flux de travail d'automatisation prédéfinis, les blocs de produits dynamiques et les outils de segmentation génèrent des taux de conversion plus élevés.

Obtenez Omnisend

2. Contact constant pour les petites entreprises

Constant Contact est idéal pour les petites entreprises qui cherchent à accroître leur audience sans complexités techniques. Il offre une interface facile à utiliser, des modèles puissants et une prise en charge solide pour la gestion des listes. Avec des outils d'invitations à des événements, d'enquêtes et d'automatisation de base, Constant Contact aide les petites entreprises à rester en contact avec les clients.

Pourquoi c'est idéal pour les petites entreprises

Des forfaits abordables, des éditeurs par glisser-déposer et des outils adaptés au marketing événementiel et local facilitent l'expansion de vos efforts.

Obtenez un contact constant

3. Beehiiv pour les créateurs et les newsletters payantes

Beehiiv est la plateforme de choix pour les créateurs, les écrivains et toute personne diffusant des newsletters payantes ou par abonnement. Avec des fonctionnalités telles que des outils de monétisation , des programmes de parrainage et des analyses d'audience, Beehiiv permet aux créateurs de développer et de monétiser efficacement leur audience.

Pourquoi c'est génial pour les créateurs

La configuration simple d'une newsletter payante, l'analyse des abonnés et les outils de croissance aident les créateurs à générer des sources de revenus durables et récurrentes.

Obtenez Beehiiv

Conclusion

Outre les commentaires directs des utilisateurs, les mesures de marketing par e-mail sont le seul moyen de surveiller les performances de vos campagnes. Sans cela, vous volez à l’aveugle et manquez des signaux que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie. En surveillant les indicateurs critiques tels que le CTR, le retour sur investissement, la croissance de la liste et le taux d'engagement, les spécialistes du marketing peuvent identifier les opportunités d'amélioration et créer des campagnes plus ciblées et plus efficaces. Toutes les mesures mentionnées ne figureront pas dans chaque tableau de bord, mais la plupart le seront.

Nous disposons de plus de ressources si vous recherchez d’autres moyens d’intensifier votre jeu de marketing par e-mail. Voici les meilleurs services de marketing par e-mail disponibles avec une comparaison. Vous pourriez être surpris de trouver de bons outils d'IA axés sur les ventes qui peuvent vous aider avec l'envoi d'e-mails à froid et bien plus encore.

FAQ sur les analyses et les mesures du marketing par e-mail