5 éléments clés d'un témoignage client fort

En tant que pigiste, l'un des moyens les plus efficaces de vous vendre à de nouveaux clients est de permettre à vos anciens clients de le faire pour vous. En laissant d'anciens clients chanter vos louanges à des prospects potentiels dans des témoignages, vous construisez une preuve sociale et établissez votre marque personnelle.

Vous prouvez à tous ceux qui voient ces critiques que vous valez votre sel et les clients qui choisissent de travailler avec vous repartent toujours heureux.

Tous les témoignages, cependant, n'ont pas été créés de la même manière. Certains font un meilleur travail de construction de votre crédibilité que d'autres. Dans cet article, nous identifierons cinq attributs principaux qui distinguent les témoignages efficaces et structurants de la marque des avis clients médiocres.

1. Formatage attrayant

Le premier trait d'un témoignage gagnant n'a en fait rien à voir avec le témoignage lui-même, mais quoi qu'il en soit, il est extrêmement important pour que le témoignage soit fructueux.

Comme pour tout ce qui se trouve sur votre site Web (ou partout où vous décidez de publier des témoignages), l'esthétique est absolument cruciale. Des visuels attrayants créent un sentiment de confort dans l'esprit du visiteur et montrent votre professionnalisme aux clients potentiels.

De même, une mauvaise esthétique découragera les visiteurs de votre site, surtout si vos services sont dans l'industrie de la conception ou du développement WordPress. Après tout, si vous ne pouvez pas créer un site Web attrayant pour vous-même, comment vos prospects peuvent-ils vous faire confiance pour en créer un pour eux ?

Ainsi, lorsque vous publiez des témoignages sur votre site Web, gardez à l'esprit l'aspect visuel. Assurez-vous que vos témoignages sont clairement séparés de tout le reste sur la page afin que les lecteurs puissent rapidement les identifier pour ce qu'ils sont. (Par exemple, vous pouvez placer une bulle autour de chaque témoignage). Incluez toujours une photo du client pour créer une touche personnelle. Enfin, pensez à formater chacun de vos témoignages de la même manière pour les garder cohérents.

2. Résultats spécifiques

Un autre attribut crucial d'un témoignage gagnant est la mention de résultats spécifiques que vous avez créés pour le client. Lorsque vos clients expliquent exactement comment vous avez créé des améliorations pour eux, les clients potentiels deviennent plus confiants dans votre capacité à faire de même pour eux.

Pensez-y de cette façon : disons que vous dirigez une entreprise et que vous êtes en train d'essayer de trouver une agence de relations publiques pour vous aider à établir une présence médiatique. Au fur et à mesure que vous magasinez pour essayer de trouver la bonne solution pour vous, avec quelle agence préféreriez-vous aller : celle qu'un client a écrite "nous a beaucoup aidés dans nos efforts médiatiques", ou celle qu'un client a dit "nous a aidés à augmenter les médias". trois fois et construit des liens durables avec plus de 20 influenceurs.

La spécificité de ce dernier témoignage démontre à vos prospects la valeur tangible et concrète que vous avez apportée par le passé à vos clients. Par conséquent, les prospects croient en votre capacité à satisfaire leurs besoins.

3. Mentions Ponctualité

L'une des plus grandes craintes que les entreprises ont généralement avec l'utilisation d'entrepreneurs indépendants est la ponctualité. Il est beaucoup plus facile de respecter l'horaire des employés lorsque vous pouvez les rencontrer en personne et avoir des entretiens assis. Cependant, lorsque les e-mails sont le principal mode de communication, il est facile pour les entrepreneurs de retarder des projets sans raison.

Vous pouvez aider à prévenir cette inhibition des clients en vous assurant que vos clients mentionnent dans leurs témoignages à quel point vous avez été ponctuel avec le projet. Si les clients déclarent directement que vous avez livré chaque étape du projet à l'heure convenue ou avant, les clients potentiels sont assurés de votre capacité à respecter scrupuleusement les délais.

4. Se concentre sur la facilité de communication

La communication est un autre souci commun aux employés indépendants. Comme nous en avons déjà discuté, une communication client ponctuelle est absolument essentielle à la réussite d'un projet. Une mauvaise communication pigiste-client crée une base fragile qui sapera la progression du travail à chaque étape.

Vos clients potentiels s'en rendent compte et recherchent donc des entrepreneurs non seulement ponctuels et fiables, mais aussi avec lesquels il est facile de communiquer. Dans vos témoignages, demandez aux clients d'ajouter une ligne ou deux sur la façon dont vous avez été "un plaisir de travailler avec" ou "toujours disponible pour discuter du projet". Ces phrases simples contribuent grandement à renforcer votre crédibilité auprès des prospects.

5. Crédibilité du Client

Enfin et surtout, l'une des plus grandes influences sur votre crédibilité en tant que pigiste est la crédibilité des clients qui vous ont embauché. Bien sûr, plus le client est grand, reconnaissable et estimé, plus son témoignage a de poids.

La conséquence naturelle de cela est que vous voulez que vos clients les plus notables vous écrivent les meilleurs témoignages, car c'est ce qui sera le plus efficace pour convaincre les prospects de vous embaucher.

Soyez prudent, cependant; cette astuce est une épée à double tranchant. Tout comme un témoignage solide d'un client hautement crédible (comme Nike) peut renforcer votre réputation, les éloges de clients totalement inconnus et de petite taille peuvent parfois nuire à votre image. Si vous visez des clients dans la cour des grands, mais qu'ils ne voient que des témoignages de noms qu'ils ne reconnaissent pas, ils peuvent vous rejeter en tant que petit entrepreneur qui ne répond pas à leurs besoins.

Si votre carrière de freelance n'en est qu'à ses balbutiements et que vous n'avez pas encore de gros clients pour booster votre image, n'ayez crainte. Beaucoup d'autres ont été dans la même situation et ont atteint des clients plus grands et meilleurs.

Dans cette situation, la clé est de commencer par les témoignages de vos petits clients. Ensuite, visez des entreprises un peu plus reconnaissables qui ont une présence locale ou régionale (en ciblant des clients de taille moyenne, vous obtiendrez un taux de réussite plus élevé). Au fur et à mesure que vous obtenez des clients plus reconnaissables, remplacez les témoignages d'inconnus par des critiques d'inconnus et répétez le processus, cette fois en visant des projets avec des entreprises encore plus crédibles.

Emballer

En règle générale, presque tous les mots positifs des clients contribueront à renforcer votre image dans votre secteur et à améliorer votre réputation. Cependant, certains témoignages sont beaucoup plus efficaces que d'autres.

Ce qui sépare le bon grain de l'ivraie, ce sont ces cinq caractéristiques dont nous avons parlé plus haut. Lorsque vous commencez à amener vos clients à intégrer ces cinq stratégies dans les témoignages qu'ils écrivent, vous constaterez une augmentation quasi instantanée du taux de conversion des prospects en clients.