Les pages de base dont chaque magasin d'électronique a besoin

Vendre des appareils électroniques en ligne est amusant, vous devez l'admettre. Ajouter la technologie la plus récente et la meilleure à votre magasin et regarder les clients la ramasser, réfléchir à ce qu'ils vont accomplir avec, imaginer leurs visages heureux lorsqu'ils ouvriront la boîte - comment ne pas sourire à cela ?

Pourtant, c'est un défi d'amener votre magasin au point où vous vendez en ligne à un nombre suffisant de ces clients satisfaits. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour commercialiser vos appareils électroniques ou faire connaître votre boutique, mais parfois, tout se résume à ajouter du contenu plus utile.

Il existe quelques pages de base que vous pouvez ajouter à votre magasin d'électronique grand public pour susciter plus d'intérêt, augmenter les achats et augmenter la satisfaction des clients . Vous avez peut-être déjà certaines de ces pages, en fait ! Mais certains d'entre eux pourraient être nouveaux pour vous et mériter d'être ajoutés à votre gamme.

Jetons un coup d'œil aux pages que nous recommandons pour les magasins d'électronique et à la façon dont quelques vrais magasins WooCommerce les utilisent de manière impressionnante et intéressante.

Qui êtes-vous et qu'est-ce qui vous distingue

Que vous vendiez des appareils électroniques de votre propre conception ou que vous distribuiez des produits fabriqués par quelqu'un d'autre, une chose est certaine : il y a beaucoup de concurrence. Vous devez trouver des moyens de vous démarquer et de convaincre les clients que c'est à vous qu'ils doivent acheter, et non à un autre vendeur.

Une page « à propos de nous » ou « notre mission » basique et facile à créer peut vous aider à accomplir cette tâche en un clin d'œil . Vous pouvez utiliser cette page simple pour parler de :

• Quand votre entreprise a été fondée
• Pourquoi a-t-il été créé ou quelle est sa mission (que représentez-vous ? quel est votre objectif ultime ?)
• Qu'est-ce qui vous distingue des autres - peut-être que ce sont vos produits, ou peut-être que c'est votre prix, la livraison gratuite ou un excellent service client
• Ce qu'on ne trouve nulle part ailleurs , surtout important de mentionner si vos produits sont exclusifs à votre magasin ou si vous avez un brevet !

Les clients potentiels consulteront souvent ce type de pages pour savoir pourquoi ils devraient acheter chez vous et non chez un grand détaillant ou un concurrent direct. Si vous pouvez proposer ne serait-ce qu'un seul argument convaincant pour votre magasin et ses produits , vous êtes sur la bonne voie pour réaliser une vente.

Jetons un coup d'œil à un exemple tiré d'un vrai magasin. Vers Audio a une brillante page "À propos" qui énonce succinctement quelle est leur mission, pourquoi ils conçoivent leurs haut-parleurs comme ils le font et ce qui les motive en tant qu'entreprise :

En regardant cela, vous devinerez à juste titre que le public de Vers est composé d'acheteurs soucieux de la durabilité et de l'environnement. Leurs haut-parleurs portables sont à un prix plus élevé que certains autres, mais sont très bien conçus, fabriqués avec des matériaux recyclés et sont livrés dans des emballages recyclables. Un client de son marché cible sera encore plus incité à effectuer un achat s'il lit cette page.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer une page qui convainc vos clients cibles qu'ils sont au bon endroit et qu'ils devraient dépenser leur argent avec vous plutôt qu'avec un concurrent. Vous pourriez être surpris de l'impact qu'un seul ajout comme celui-ci peut avoir.

Assistance client ou FAQ

En parlant d'avoir un impact, un autre ajout potentiel extrêmement important à votre magasin d'électronique est une page qui aide les clients avec des questions ou des problèmes courants .

L'électronique peut être difficile à comprendre, à utiliser et à entretenir, et les clients le savent. Ils ont forcément des questions avant d'acheter… et probablement après aussi. Créer une page avec des FAQ, des documents, des liens vers des guides pratiques ou même une vidéo peut apaiser leurs peurs et les rapprocher du panier.

Nous aimons particulièrement ce que Roadie Tuner a fait avec sa page d'assistance. Vous vous attendriez normalement à ce qu'une page portant ce nom n'ait qu'un lien vers un formulaire de contact, mais c'est plutôt bien, car elle contient plusieurs vidéos qu'un client peut regarder au lieu de lire un long texte explicatif :

Si les vidéos ne font pas l'affaire, ce bouton "Aide" en bas à gauche mène à une interface Zendesk qui recherche des articles de support. Et si la réponse n'y est toujours pas trouvée, le client n'a qu'à cliquer dans cette même fenêtre pour ouvrir un ticket.

Ces vidéos et ressources sont plus susceptibles d'être utiles à un client qui a déjà acheté l'accordeur de guitare, mais pour les clients potentiels, cela peut également être très réconfortant . Cela montre que l'entreprise en question ne disparaîtra pas simplement une fois qu'elle aura votre argent - qu'elle se soucie de vous après la vente tout autant qu'avant.

Moment Lens a une page FAQ qui répond davantage aux questions qu'un acheteur est susceptible de poser avant d'effectuer un achat. Une chose que nous aimons vraiment, c'est la façon dont ils ont conçu une manière pour les clients potentiels d'obtenir de l'aide sans aller sur une page séparée , tout comme Roadie Tuner l'a fait - notez le formulaire "contactez-nous" lié dans la barre latérale.

Cela permet aux clients potentiels et à ceux qui ont déjà acheté un objectif de nous contacter rapidement et simplement s'ils ne trouvent pas les informations ou l'aide dont ils ont besoin sur la page FAQ du magasin. Nous aimons vraiment cette approche - nous avons déjà vu des formulaires de contact sur des pages de produits, mais cela vaut la peine de réfléchir à l'endroit où vous pourriez vouloir les ajouter.

Une page sur les garanties, les remplacements et ce qu'il faut faire si un produit cesse de fonctionner

En parlant d'obtenir de l'aide, l'électronique peut être capricieuse. Parfois, ils arrêtent de travailler sans raison apparente. Ou casser. Ou se casser. (Oups.)

Si vous offrez une garantie, avez une politique de remplacement ou avez des instructions pour réparer ou réinitialiser les appareils électroniques qui fonctionnent mal, vous devriez vous efforcer d'avoir une page dédiée à ces informations utiles . Tout comme les FAQ, il s'agit d'informations dont un client déjà en possession de l'un de vos produits est susceptible d'avoir besoin, mais les acheteurs en prendront également note et prendront en compte votre volonté d'aider et de résoudre les problèmes lors de la navigation dans votre boutique.

Vous n'avez même pas besoin de limiter ces informations à une seule page. Selon ce que vous vendez, vous pouvez avoir plusieurs pages, par exemple une pour votre garantie, une pour votre politique de remplacement, etc. Mais toutes les pages relatives aux appareils électroniques qui se comportent mal et à la manière d'obtenir de l'aide doivent être liées à partir d'une page centrale de votre navigation afin qu'il soit facile pour un visiteur de votre magasin de trouver ce dont il a besoin sans chercher sans fin.

Idées pour nommer cette page : "Aide", "Assistance pour les appareils", "Dépannage" ou "Centre de résolution". N'hésitez pas à faire preuve de créativité, tant qu'il est évident à quoi sert la page.

Informations d'expédition et de livraison

L'électronique grand public fait partie de ces choses que nous avons hâte de recevoir par la poste. Prendre livraison d'un nouvel ordinateur portable ou même d'une simple paire d'écouteurs ressemble à Noël. Et pourquoi pas, puisque nous utilisons si souvent nos appareils ?

Naturellement, vos clients voudront savoir dans quel délai ils recevront leur commande et comment elle sera expédiée . Certains acheteurs seront assez curieux à ce sujet pour faire des recherches avant de faire un achat, et donc - oui, vous l'avez deviné - il est crucial d'avoir une page sur :

• À quelle vitesse expédiez-vous les commandes nouvellement reçues (24 heures après réception ? 48 heures ? La même semaine ?)
• Quand expédiez-vous (quels jours de la semaine ?)
• Quels transporteurs et méthodes d'expédition sont proposés
• Où vous expédiez (états, pays…)
• Comment les numéros de suivi sont-ils envoyés , s'ils le sont (par e-mail ? Les clients peuvent-ils également les voir sur un compte en ligne ou sur une page de commande ?)
• La rapidité avec laquelle les commandes arriveront à différents endroits , en fonction potentiellement des transporteurs utilisés/choisis
• Si vous le souhaitez, combien coûtera l'expédition , en fonction du transporteur/de la méthode

Vous pouvez répertorier ces informations comme bon vous semble - sous forme de questions-réponses, via un tableau, des paragraphes ou une combinaison de ceux-ci. Essayez de garder le texte scannable afin que les acheteurs puissent en glaner des éléments cruciaux avant de retourner faire leurs achats (ou, s'ils ont déjà commandé, d'aller vérifier la progression de leur envoi).

Voici une version intéressante de la page d'informations sur l'expédition que nous avons pensé qu'il serait bon de partager. ChargeCase, les fabricants d'un étui pour iPhone ultra fin avec une batterie supplémentaire intégrée, ont une page simplement intitulée "Livraison gratuite":

Celui-ci prend un format Q&A, que nous aimons et trouvons assez lisible. Ce que nous voulions souligner, c'est que le lien vers cette page s'intitule « Livraison gratuite » — une touche très agréable, car cela met instantanément en évidence l'un des avantages d'acheter dans cette boutique : vous ne payez rien pour l'expédition !

Lorsque vous cliquez sur la page elle-même, vous obtenez beaucoup plus d'informations, y compris la politique de retour et d'échange de ChargeCase, la rapidité avec laquelle ils expédient leurs produits et le moment où leurs commandes reçues sont traitées.

Bien que vous n'offriez peut-être pas la livraison gratuite ou que vous ne souhaitiez pas en faire la publicité au nom de votre page (même si nous pensons que c'est une excellente idée, même si ce n'est que pour des promotions temporaires !), vous devez viser à fournir des informations d'expédition et de livraison tout aussi clairement que cette société a . Encore une fois : le contenu écrémable aide les clients à reprendre leurs achats ou à effectuer un suivi dès que possible.

Où (autrement) un client peut acheter vos produits

Certains clients ne se sentent pas à l'aise d'acheter des appareils électroniques en ligne. Ils veulent ramasser vos produits et les toucher, ou les utiliser en personne, ou parler à quelqu'un et obtenir des conseils à leur sujet. Donc, si vous avez établi des liens avec des magasins de détail et que vous avez placé vos produits dans des emplacements physiques, assurez-vous d'en faire la promotion en ligne.

Une page "Où acheter" peut vous aider à répondre aux besoins des acheteurs qui préfèrent acheter hors ligne, qui ne veulent pas payer les frais d'expédition ou qui vivent simplement à proximité d'un magasin vendant vos produits . Duracell Lighting, par exemple, a une page répertoriant les principaux détaillants proposant les produits d'éclairage de l'entreprise. Étant donné que Duracell ne vend pas actuellement en ligne, cette page "Où acheter" est ce qui aide le site à être un moteur de conversion au lieu d'un simple catalogue.

Happy Plugs vend ses produits en ligne, mais comprend que vous voudrez peut-être simplement acheter en personne à la place. Ils vont donc plus loin avec un localisateur de magasins spécifique et une carte interactive :

Si vous vendez vos appareils électroniques ne serait-ce que dans un seul magasin physique, assurez-vous que les acheteurs en ligne peuvent retrouver vos produits en personne . Ces clients sensibles et à essayer avant d'acheter peuvent vous rapporter beaucoup plus de ventes si vous leur répondez, après tout.

Utilisez ces pages de base pour augmenter vos ventes, ravir vos clients, et plus encore

Voilà, les pages que nous recommandons pour les magasins d'électronique grand public et comment certains vrais magasins alimentés par WooCommerce les utilisent déjà avec beaucoup de succès.

En ajoutant une ou toutes ces pages à votre gamme, vous pourrez éduquer les clients potentiels sur votre marque, ses produits et comment vous pouvez les soutenir avant et après leur achat . Vous ressemblerez à une rock star et pourrez mieux atteindre votre objectif de mettre plus de sourires sur les visages. Maintenant, cela devrait vous faire sourire.

Vous avez des questions sur les pages que nous recommandons ici ? Voulez-vous partager vos réflexions sur ces stratégies pour les magasins d'électronique ? Donnez-nous votre avis dans les commentaires si vous avez un moment, nous aimerions avoir de vos nouvelles.