Statut d'expédition Dokan : le moyen le plus simple de suivre les envois de commerce électronique

Avoir un système de suivi des envois de commerce électronique garantit une expérience d'achat transparente, car il est essentiel de livrer rapidement le produit au client.

93 % des consommateurs considèrent que les options d'expédition sont un facteur important dans leur expérience d'achat globale !

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C'est pourquoi disposer d'un système de suivi des envois en ligne est l'un des facteurs les plus importants de l'industrie du commerce électronique. Fournir aux clients des détails d'expédition précis créera le sentiment que l'entreprise est digne de confiance et fiable.

Dokan a ajouté une nouvelle fonctionnalité de statut d'expédition dans sa dernière version. Cela amènera sûrement la création / la gestion d'un marché multifournisseur à un tout autre niveau. Ce nouveau système de suivi des expéditions aidera le client à suivre sa commande et soulagera la pression de votre service client. Qui seraient autrement occupés à traiter les appels téléphoniques et les demandes de renseignements concernant l'état de leur produit.

Dans cet article, nous allons faire la lumière sur ce nouveau système de statut d'expédition tout en parlant de l'impact du système de suivi des expéditions.

Comment fonctionne le système de statut d'expédition Dokan ?

Dokan a une énorme base d'utilisateurs. Et il y a des marchés partout dans le monde. Bien que Dokan ait un système d'expédition, il n'y avait aucun moyen de connaître l'état de l'expédition. Les clients devenaient confus et demandaient constamment à ce sujet. Les propriétaires du marché nous ont donc demandé d'ajouter une fonctionnalité de statut d'expédition.

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Nous avons donc écouté nos utilisateurs et ajouté une fonctionnalité de statut d'expédition à la version Dokan Pro. Et nous nous sommes assurés d'ajouter les fonctionnalités essentielles, y compris,

1. Statut d'expédition personnalisable

Outre Livré et Annulé, vous pouvez créer n'importe quel type de statut d'expédition. De plus, il n'y a pas de limite au nombre de statuts que vous pouvez créer. Alors, personnalisez votre statut d'expédition de manière à ce que votre client comprenne la situation dès qu'il voit le statut.

Cependant, ne créez pas trop de statuts car cela pourrait vous confondre, vous et votre client.

2. Fournisseurs d'expédition tiers

Il existe d'innombrables fournisseurs d'expédition disponibles dans le monde. Cependant, nous avons essayé d'ajouter autant de fournisseurs que possible. Mais vous pouvez ajouter manuellement n'importe quel fournisseur d'expédition en dehors de la liste. Après avoir créé l'envoi, ajoutez simplement un numéro de suivi de vos fournisseurs d'expédition et Dokan redirigera dynamiquement vers le système de suivi des fournisseurs d'expédition en cliquant sur ce numéro.

Assurez-vous d'ajouter le bon numéro de suivi.

3. Types de statut d'expédition

Lorsqu'un fournisseur crée une expédition, il verra 4 statuts d'expédition,

1. — : Aucune donnée d'expédition n'est ajoutée pour cette commande. Initialement, toutes les nouvelles et anciennes commandes auront ce statut.
2. Non expédié : Lorsque des données d'expédition sont ajoutées pour une commande mais qu'aucune des données d'expédition n'est à l'état livré, le statut de l'expédition sera Non expédié. Notez que le statut d'envoi annulé ne comptera pas.
3. Partiellement expédié : S'il y a plusieurs expéditions (expédition partielle) ajoutées pour une commande (disons 4) et si l'une des données d'expédition a été livrée, le statut indiquera Partiellement expédié.
4. Expédié : Lorsque tout le produit a été livré au client.

Ceux-ci sont différents des statuts d'expédition.

4. Option d'expédition partielle

Il existe de nombreux fournisseurs d'expédition qui ne peuvent expédier qu'un certain nombre de produits à la fois. Alors, que ferez-vous si vous avez une commande qui dépasse cette limite de produits ? Annuler la commande? Non.

Supposons que vous ayez une commande de 100 t-shirts. Mais votre fournisseur de transport ne peut en transporter que 50 à la fois. Vous avez la possibilité de diviser la commande et d'expédier la livraison en plusieurs parties.

5. Avis d'expédition

Nous avons ajouté une case à cocher sous l'onglet expédition. Si vous l'activez, le client sera informé par e-mail dès que l'envoi sera créé.

De cette façon, le client saura que sa commande est récupérée et en route. Pour connaître la mise à jour en direct, il peut toujours vérifier l'état de l'expédition.

6. Option de mise à jour et d'annulation de l'envoi

Si, d'une manière ou d'une autre, vous entrez un numéro de suivi ou un fournisseur d'expédition erroné, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez mettre à jour les détails de l'expédition à tout moment. Votre client recevra également une notification concernant cette mise à jour.

Et si le client annule la commande ou si vous manquez de produits, vous pouvez également annuler l'expédition. Et après avoir annulé l'envoi, le client sera averti.

7. Détails d'expédition et facture

Enfin et surtout, une fois l'expédition terminée, le client recevra une facture avec tous les détails de l'expédition. De plus, le statut de l'expédition sera changé en expédié.

Vous pouvez donc voir comment ce système de suivi des envois de commerce électronique de Dokan peut vous faciliter la vie et faire passer votre marché multifournisseur à un autre niveau.

Vous voulez savoir comment configurer la fonction Statut d'expédition Dokan ? Cliquez ici pour lire la documentation.

Système de suivi des envois de commerce électronique pour les entreprises, pourquoi est-ce important ?

Lorsqu'un client visite votre boutique en ligne, il recherche d'abord un système de livraison/expédition efficace. Si votre entreprise peut les fournir, vous aurez un client fidèle pour la vie.

En moyenne, 41 % des consommateurs américains reçoivent 1 à 2 colis Amazon par semaine.

marcheurs

Un système efficace de suivi des livraisons aidera une entreprise de commerce électronique à organiser ses opérations régulières, à améliorer l'expérience client tout en éliminant les étapes supplémentaires. De plus, un système de suivi des envois de commerce électronique assurera la transparence et la responsabilité des deux côtés (client et propriétaire).

Si nous examinons certains points concernant l'importance du système de suivi des expéditions du point de vue du propriétaire, vous constaterez qu'il le sera,

1. Réduire les coûts

Vous savez probablement que traiter les demandes des clients ou leurs plaintes coûte très cher à long terme. Après un certain temps, vous devrez peut-être embaucher quelqu'un, externaliser le service client ou ajouter un bot pour répondre à chaque demande. Toutes ces options sont coûteuses et vont certainement modifier votre budget.

De plus, vous savez que les chatbots ont un taux d'erreur élevé et peuvent perdre des clients potentiels. Cependant, avec le système de suivi des envois de commerce électronique, le nombre de demandes de renseignements sera inférieur à la normale. Parce qu'une fois le système mis en place, le client connaîtra automatiquement l'état du produit.

Ce système de suivi des expéditions automatisera le travail sans vous mettre de pression supplémentaire. Et si vous avez un système de support client, il se concentrera sur la résolution de problèmes plus techniques et complexes. Instaurant ainsi la confiance dans votre marque.

2. Répondre aux attentes des clients

97 % des clients s'attendent à pouvoir suivre leurs commandes à chaque étape du processus d'expédition.

ShipBob

À l'ère des détaillants comme Amazon et eBay, les clients s'attendent à avoir la possibilité d'avoir une visibilité complète sur leurs commandes. Et en gardant à l'esprit le paysage concurrentiel du commerce électronique, disposer d'un système de suivi des livraisons est essentiel pour chaque boutique en ligne.

De plus, si vous ne fournissez pas ce service attendu, vous ne pouvez pas rivaliser avec les grands sites de commerce électronique. Aussi, vous aurez le risque de perdre des clients potentiels et leur fidélité. Lorsque vos clients obtiennent les informations à jour qu'ils souhaitent, leurs attentes sont satisfaites et vous êtes susceptible d'obtenir de bonnes critiques et de la fidélité.

Pensez-y, ce serait bien de répondre que vous connaissez l'état de l'envoi plutôt que de répondre « Je ne sais pas pour votre colis ». Parce qu'il est possible de perdre la trace de n'importe quel colis car il peut changer de mains plusieurs fois. Tenir le client au courant permettra d'éviter toute confusion.

3. Donnez-vous plus de contrôle

Lorsque le colis est emballé et quitte votre magasin, votre travail est terminé à 90 %. Mais avec le système de suivi des envois, vous aurez plus de contrôle sur le processus de livraison. Vous pouvez résoudre n'importe quel problème dès son arrivée et les clients le sauront également.

Sinon, les commandes s'accumuleront et cela entraînera un arriéré. Et le bon système de suivi des expéditions minimisera les problèmes et maximisera les ventes.

4. Conservez une preuve numérique

C'est l'un des points les plus importants d'un système de suivi de commerce électronique. A la fin de chaque expédition, vous obtiendrez un rapport détaillé ainsi que votre client. Cela fonctionnera comme une preuve numérique que la livraison est terminée et que toutes les étapes sont enregistrées.

5. Mises à jour de statut

Avec le suivi des envois de commerce électronique, les clients recevront les mises à jour récentes. Il verra un statut comme "Livré, Traitement, En route, En attente", etc. De cette façon, pour une raison malheureuse, si l'expédition est retardée, le client le saura immédiatement plutôt que d'attendre la livraison et devenir frustré.

J'espère que vous connaissez maintenant l'importance d'avoir un système de suivi des expéditions pour votre boutique en ligne.

Heureusement, si vous exploitez un marché alimenté par Dokan, vous pouvez utiliser un système de statut d'expédition et fournir ce service supplémentaire à vos clients. Voici un petit aperçu de cette nouvelle fonctionnalité.

Offrez une meilleure expérience client avec Dokan

Le suivi des envois de commerce électronique est devenu une fonctionnalité standard pour toute entreprise WooCommerce. Et offrir un système de suivi des expéditions efficace créera des clients fidèles pour la vie.

Parce que savoir où se trouvent vos produits et quand la commande arrivera apaisera la tension du client tout en améliorant l'expérience et l'impact de votre magasin. Si vous exploitez une boutique en ligne à l'ère de la numérisation, vous devez implémenter ce système sur votre site Web.

Et maintenant, c'est plus simple pour les utilisateurs de Dokan. Si vous utilisez toujours l'ancienne version de Dokan Pro, mettez rapidement à jour vers la dernière version et profitez de cette nouvelle fonctionnalité.