Comment augmenter les ventes avec des mises à jour de votre navigation

Il existe plusieurs façons de convertir davantage de visiteurs de votre magasin en clients payants. Vous pouvez mettre à jour la conception de votre magasin, les convaincre avec une rédaction convaincante, expérimenter avec des messages dans le panier, essayer des coupons… le ciel n'est même pas la limite.

Mais parfois, nous négligeons les choses simples lorsque nous réfléchissons aux moyens d'augmenter les ventes. Et la navigation de votre magasin - les menus et les liens que les visiteurs utilisent pour se déplacer d'un endroit à l'autre - est un élément très simple qui a un énorme potentiel.

De petites mises à jour de la navigation de votre boutique en ligne peuvent avoir un impact considérable sur votre capacité à convaincre les visiteurs d'effectuer un achat . Qu'il s'agisse de faciliter le chemin vers votre panier ou d'utiliser la psychologie de base pour motiver les conversions, même de minuscules ajustements ou des corrections de cinq minutes peuvent parfois donner des résultats étonnants.

Envie d'idées ? Voyons comment vous pourriez augmenter les ventes de votre propre magasin avec quelques mises à jour de votre navigation.

Lien vers des catégories plus larges et de premier niveau pour les acheteurs qui débutent

Parfois, de nouveaux acheteurs viendront dans votre magasin sans savoir ce qu'ils veulent. Ils voudront peut-être parcourir pour trouver l'inspiration. Ou ils pourraient simplement vous rendre visite sur la recommandation d'un ami ou d'un membre de la famille.

Pour ces clients moins décisifs, vous devez leur permettre de commencer leur parcours dans votre magasin avec des catégories larges et de premier niveau . Par exemple, si vous vendez des meubles, cela peut signifier proposer de grandes catégories telles que "meubles de salon", "meubles de chambre" et "meubles de salle à manger" dans votre menu.

Certains magasins créent des étiquettes pour ces catégories dans leurs menus de navigation, mais ne créent pas réellement les pages de destination des catégories correspondantes. En fait, c'était l'un des plus gros problèmes rencontrés lors de l'étude sur la navigation et les catégories de commerce électronique de Smashing Magazine :

La plupart des sujets s'attendaient à ce que ces [titres de menu de niveau supérieur] soient cliquables et essayaient souvent de cliquer dessus, malgré le curseur indiquant qu'il était impossible de cliquer. Les sujets voulaient conserver une gamme assez large de produits, dans l'espoir d'atterrir sur une page qui affiche un ensemble organisé de sous-catégories qui les aiderait à sélectionner une portée plus définie (par opposition à une page répertoriant les produits).

Dans plusieurs cas, les utilisateurs de l'étude ont exprimé leur frustration de ne pas pouvoir accéder à ce qu'ils espéraient être une catégorie plus large. Certains ont même expliqué exactement pourquoi ils voulaient ces catégories :

Un sujet a essayé de sélectionner la catégorie générique "Appareils photo numériques", au lieu de types d'appareils photo spécifiques. Il ne voulait pas encore spécifier de sous-catégorie de type d'appareil photo car il n'était toujours pas sûr des différences exactes et n'avait pas décidé de ses besoins particuliers.

Bien que les sous-catégories soient idéales pour vos acheteurs les plus décisifs, vous devez également garder à l'esprit vos toutes nouvelles. Envisagez d'ajouter des catégories plus larges, le cas échéant, et assurez-vous qu'elles sont liées à partir de vos menus de la même manière que leurs catégories enfants.

Si les produits sont limités, proposez une navigation basée sur la taille, la couleur ou d'autres options

Pour certains magasins, bien sûr, les conseils ci-dessus n'aideront pas beaucoup. Certains magasins ne proposent qu'une seule catégorie de produits. Par exemple, votre magasin peut ne vendre que des oreillers décoratifs.

La clé pour créer une navigation de magasin tueur avec une sélection de produits limitée consiste à utiliser des filtres pour créer vos catégories . Dans les grands magasins, la couleur, la taille, le type de broderie ou le matériau de remplissage peuvent être un moyen de filtrer les types d'oreillers qui apparaissent à l'écran. Pour un magasin d'oreillers, ceux-ci doivent refléter vos catégories.

Par exemple, le magasin JOCO Cups ne vend qu'une seule chose : des tasses à café en verre. Ainsi, la navigation du site vers la section boutique offre un accès facile aux tailles de bonnet à gauche, aux types de produits au milieu (tasses ou accessoires) et au support client à droite.

Si vous vendez un nombre limité de produits ou des biens d'une seule catégorie, réfléchissez à la façon dont vous pouvez offrir aux clients des chemins pratiques vers leurs préférences exactes directement depuis votre navigation . Quels éléments ou aspects du produit pouvez-vous utiliser pour créer des catégories ?

Ajoutez des liens répétitifs aux sous-catégories, le cas échéant

Si votre magasin est grand et propose une grande variété de produits, vos clients peuvent emprunter plusieurs chemins pour atteindre différentes sous-catégories. Par exemple, un client à la recherche d'un bureau dans un magasin de meubles peut chercher dans « meubles de bureau » ou dans « meubles de salon ». Cela dépend du type de bureau qu'ils souhaitent.

Pour cette raison, vous devrez peut-être proposer plusieurs liens vers la même sous-catégorie dans votre navigation . Cela garantira que vos clients sont en mesure de trouver ce qu'ils veulent, peu importe où ils commencent à chercher.

L'étude du Smashing Magazine en signale un exemple réussi sur le site Web de Best Buy. L'encre de l'imprimante apparaît à deux endroits : sous la catégorie "Bureau", et à nouveau sous "Ordinateurs", qui sont tous deux des emplacements sensibles.

Cependant, cela ne signifie pas que vous devez créer deux pages de destination avec des URL différentes pour cette sous-catégorie. La meilleure façon de gérer ce scénario multi-liens est de créer la sous-catégorie en tant qu'enfant de la catégorie "parent" qui semble la meilleure.

Dans ce cas, Best Buy pourrait avoir de l'encre d'imprimante vivant sous "Ordinateurs". Ils ont ensuite ajouté un lien personnalisé/manuel afin qu'il apparaisse également dans le menu sous "Bureau", même si cette sous-catégorie n'y réside pas réellement.

Autoriser un filtrage supplémentaire après qu'un acheteur a choisi sa catégorie

Les options que vous présentez à un visiteur après avoir sélectionné une catégorie sont presque aussi importantes que les options de catégorie que vous présentez en premier lieu. L'un des principaux moyens d'accélérer le processus de livraison aux acheteurs des articles qu'ils souhaitent voir - et d'augmenter la probabilité qu'ils achètent chez vous - est le filtrage.

Le filtrage permet aux visiteurs d'afficher uniquement les produits répondant à certains critères , comme les oreillers d'une couleur ou d'une taille spécifique. Cela donne aux clients potentiels la possibilité d'accéder plus rapidement aux produits qu'ils souhaitent. Et plus vite ils peuvent trouver ce qu'ils veulent, plus vite ils peuvent accéder au panier.

Envisagez de créer des filtres sur votre boutique selon des critères tels que :

• Couleur
• taille (ex. pour les meubles ou les vêtements)
• le prix
• tranche d'âge (idéal pour les magasins de jouets)
• style (pour les vêtements, la décoration intérieure…)
• fabricant ou marque

La combinaison de filtres avec la navigation principale de votre magasin donnera aux acheteurs un chemin clair et rapide depuis l'entrée dans votre panier d'achat - quelque chose que tout site de commerce électronique devrait avoir.

Ajoutez des liens vers la vente, la dernière chance ou d'autres catégories souhaitables

Une idée que vous pouvez essayer pour augmenter les conversions avec la navigation de votre boutique est la création de liens visibles vers des catégories créées autour de biens hautement désirables .

L'exemple le plus évident de ceci est un lien vers une catégorie de vente ou une page de destination où vous stockez vos produits de « dernière chance » qui sont sur le point de se vendre définitivement. Mais vous pouvez également créer des liens vers des produits nouveaux, exclusifs à votre magasin ou même en éditions limitées.

Certains acheteurs ne convertissent que s'ils ont l'impression de faire une bonne affaire. Une catégorie « soldes » ou « remises » visible depuis la navigation de votre boutique attirera ces acheteurs avisés.

Pendant ce temps, les liens vers des pages "en édition limitée" ou "exclusives à notre magasin" attireront les clients qui ne convertiront que s'ils sentent qu'ils obtiennent quelque chose que personne d'autre n'a.

Qui aurait cru que la psychologie pouvait jouer un si grand rôle dans le succès de votre magasin ?

Quelques idées supplémentaires - et ce qu'il faut éviter

Avant de vous lâcher pour examiner attentivement la navigation de votre magasin, voici quelques dernières réflexions à garder à l'esprit.

1. Par-dessus tout, visez à garder votre navigation aussi simple et claire que possible . De grands menus avec beaucoup d'options peuvent submerger les clients, surtout si c'est la première chose qu'ils voient. Essayez de vous fier au filtrage au lieu d'ajouter des dizaines de catégories ou de sous-catégories de premier niveau.
2. Placez des liens moins importants dans votre pied de page , comme votre politique de confidentialité, votre formulaire de contact ou peut-être même vos liens vers les réseaux sociaux.
3. La recherche doit toujours être disponible . Certains clients préféreront toujours la recherche à la navigation, quel que soit le travail que vous consacrez à votre site.
4. Effectuez un test A/B avant d'apporter des modifications vraiment importantes . Vous pourriez supposer que quelque chose aidera votre magasin, mais vos clients pourraient le détester. Un test A/B vous donnera des résultats plus définitifs que votre instinct, et si les choses semblent mauvaises, vous pouvez toujours annuler la mise à jour.
5. Testez votre navigation périodiquement pour vous assurer que tous vos liens fonctionnent et que vous n'avez pas oublié d'ajouter, de supprimer, de renommer ou d'ajuster quelque chose.

La navigation peut jouer un rôle important dans le nombre d'acheteurs qui deviennent des clients payants

La navigation de votre magasin n'est pas la seule chose qui motive les clients à convertir. Mais c'est une grosse pièce du puzzle, et il ne faut pas la négliger.

En associant ces conseils à d'autres bonnes pratiques, vous serez en mesure de motiver davantage de ces acheteurs curieux à acheter quelque chose - et de voir beaucoup moins de rebonds de ceux qui ne trouvent pas ce qu'ils veulent.

Vous avez des questions sur la navigation de votre boutique ou sur les idées de cet article ? Ou des suggestions de votre part à partager ? Citez ci-dessous - nous sommes toujours heureux de vous entendre dans les commentaires.