Quel effet le développement communautaire a-t-il sur les taux de fidélisation des clients ?

La fidélisation de la clientèle est un facteur essentiel pour toute entreprise ou organisation B2B. On pense qu'un client qui revient pour vos produits et services vaut mieux que d'attirer de nouveaux clients. Maintenant, la question ici est de savoir comment ? Comment booster votre taux de fidélisation client ? Quelles tactiques devriez-vous utiliser pour minimiser le taux de désabonnement des clients ? Avant de plonger pour assouvir votre curiosité, laissez-nous comprendre ce qu'est le taux de fidélisation de la clientèle et pourquoi il est essentiel que votre entreprise B2B en apprenne plus.

Quel est le taux de fidélisation client ?

Le taux de fidélisation de la clientèle est le pourcentage de personnes (clients) qui restent connectées à votre entreprise même après avoir terminé leurs achats.

Le taux de fidélisation des clients dépend fortement de l'impact de vos produits, services et support après-vente. Ceci est crucial car cela vous aide à générer des revenus dix fois plus rapidement. Comment? Continuez à lire pour en savoir plus.

Pourquoi le taux de fidélisation client est-il influent ?

La fidélisation de la clientèle est l'un des critères les plus importants pour toute organisation. Il évalue dans quelle mesure une entreprise ou une marque peut fidéliser ses clients. Un taux de fidélisation respectable indique que les clients sont satisfaits des produits ou services fournis par une entreprise et sont susceptibles de revenir.

La fidélisation des clients est importante pour les entreprises B2B car elle affecte immédiatement leur résultat net. Les entreprises peuvent mieux comprendre leurs consommateurs et concevoir de meilleures tactiques pour les maintenir engagés et fidèles en sachant pourquoi le taux de fidélisation de la clientèle est très important. Cela les aidera à développer des liens solides avec leurs clients, ce qui les aidera à augmenter leurs ventes et leurs revenus. En dehors de cela, assurez-vous de connaître ces 6 erreurs qui détruisent la relation client.

Comment mesurer le taux de fidélisation client de votre entreprise ?

J'espère que vous comprenez le concept de taux de fidélisation de la clientèle ; si oui, faites-nous savoir comment vous pouvez le calculer avec les métriques de votre entreprise.

Le calcul du CRR est aussi simple que de résoudre le problème de mathématiques d'un élève de 6e. Vous devez dériver quelques métriques pour cela. Voici la liste des statistiques dont vous avez besoin :

• Clients que vous avez au départ (S)
• Les clients que vous avez à la fin (E)
• Clients gagnés au cours de la période pendant laquelle vous mesurez le CRR (G)

Prenons un nom court pour chaque métrique. J'ai attribué un mot d'une lettre à chaque métrique mentionnée ci-dessus. Remarque : le taux de fidélisation de la clientèle est CRR.

Avec cela, vérifions maintenant la formule de calcul du CRR :

• CRR % = (E - G/S) X 100.

Par exemple, supposons que votre E est 120, S est 110 et G est 25. Essayons maintenant de tout intégrer dans la formule.

• Taux de fidélisation de la clientèle % = (120-25/110) x 100

La réponse est 86,36 % ; un CRR sain moyen doit se situer autour de ce nombre. Cependant, cela dépend de l'industrie dans laquelle vous vendez vos produits et services.

Lisez également : Mesurer l'engagement de la communauté : les indicateurs clés de la communauté à suivre

Quel effet le développement de la communauté a-t-il sur les taux de fidélisation de la clientèle ?

La création d'un site Web communautaire en ligne est une excellente approche pour stimuler la fidélisation des clients. Une communauté en ligne peut aider les clients à se sentir plus connectés à l'entreprise et leur fournir un espace pour partager leurs expériences et leurs réflexions. En outre, cela peut contribuer à favoriser un sentiment d'appartenance et de confiance dans la marque, ce qui conduit à une fidélité accrue des consommateurs.

De plus, le fait d'avoir un site Web communautaire en ligne aide les entreprises à obtenir les commentaires des clients sur leurs produits ou services, ce qui peut améliorer le service et l'expérience client. Il aidera également les entreprises à mieux comprendre ce que leurs consommateurs veulent et exigent, leur permettant de personnaliser leurs produits ou services en conséquence. Ces avantages de la création d'un site Web communautaire en ligne entraînent une augmentation des taux de fidélisation des clients.

Lisez aussi : 6 façons de fidéliser les membres de votre communauté en ligne

Comment créer un site Web communautaire en ligne ?

Construire une communauté en ligne, c'est comme résoudre un jeu de puzzle à l'ère numérique. Vous n'avez pas besoin d'acquérir des connaissances en codage, ni d'avoir une équipe complète pour le faire. Tout ce que vous avez à faire est d'acheter des services d'hébergement, un nom de domaine et un thème pour votre site Web communautaire.

Il existe des milliers de thèmes et de plugins disponibles gratuitement et moyennant des frais dans WordPress. Êtes-vous nouveau dans la construction de communautés WordPress et souhaitez-vous plus de connaissances avant de vous joindre? Vous pouvez réserver une réunion de consultation avec notre fondateur, M. Varun Dubey (Il a plus de dix ans d'expérience dans l'accompagnement de clients internationaux dans la création d'une communauté en ligne florissante, d'un site Web d'apprentissage en ligne et bien plus encore).

Lisez aussi : Comment améliorer la fidélisation des clients sur votre site WordPress

1. Premiers pas avec une communauté en ligne

Vous aurez besoin des éléments suivants pour créer un site Web communautaire en ligne :

• Obtenez des services d'hébergement Web.
• Obtenez un nom de domaine.
• WordPress doit être installé sur le serveur de votre site.

2. Choisir un thème pour votre site Web

Bien que elementor et d'autres plugins puissent être utilisés pour développer un thème pour votre site Web WordPress, le choix d'un thème prédéfini est l'option la plus technique et la plus rentable pour la plupart des marques et des entreprises.

Le thème Reign est l'un d'entre eux; il s'agit d'une solution de création de communauté de niveau blanc prise en charge par BuddyPress et WordPress. Cela implique que vous devez établir votre communauté en utilisant le plugin BuddyPress.

3. Obtenez des plugins supplémentaires pour votre communauté

Vous pouvez acheter ou obtenir des plugins supplémentaires pour les plugins de votre communauté en ligne. Vous pouvez choisir parmi des milliers de plugins gratuits et payants dans le répertoire WordPress. Ou, vous pouvez obtenir ce bundle de plugins communautaires BuddyPress, qui comprend certains des plugins les plus méchants pour vous aider à créer un site Web communautaire réformateur.
Surveillez et mettez à jour votre site Web de temps en temps

La dernière étape de la création d'une communauté en ligne consiste à continuer à gérer votre communauté en ligne. Vous pouvez choisir de modérer manuellement. Nous vous recommandons d'utiliser des plugins de modération (BuddyPress Moderation Pro, le plugin que vous obtenez dans notre bundle de plugins de communauté BuddyPress) ou d'engager des modérateurs de communauté.

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Envelopper le tout

Une conclusion est déroutante car elle ne fait que résumer des tas de mots dans un paragraphe de cinquante à cent mots. Cependant, nous savons ce qui ne vous dérange plus. Quel effet le développement d'une communauté a-t-il sur les taux de fidélisation de la clientèle, et comment en démarrer un ?

Nous espérons que vous comprenez que votre consommateur est la pierre angulaire de votre entreprise. Vous devez vous assurer de leur satisfaction pour créer votre succès. Merci d'avoir lu! En savoir plus sur ces blogs informatifs sur les blogs de Wbcom Design.

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