Crisp VS Pure Chat : Comparé en 2022

Les débutants en affaires ont tendance à sous-estimer le pouvoir des relations publiques et du marketing. Les petites entreprises dépensent en moyenne environ 10 % de leur chiffre d'affaires sur cette partie, et il y a une raison à cela. Obtenir un client, c'est avoir de la chance, faire en sorte que le client achète à nouveau votre produit est une indication d'intelligence. Et c'est pourquoi les petites entreprises ont besoin de chatbots comme une personne qui se noie a besoin d'air. Cet article va décrire et comparer deux fournisseurs de chatbot - Crisp VS Pure Chat - et découvrir lequel vaut votre temps.

C'est quoi Croustillant ?

Crisp est une plate-forme qui fournit une connexion entre les entreprises et les clients via une messagerie multicanal. Il est conçu pour un support client, un marketing et des ventes plus faciles et plus accessibles.

Société indépendante fondée en 2015 en France, Crisp assure la communication entre plus de trois cent mille utilisateurs. La plate-forme est si géniale car elle a été créée pour les entreprises et les clients par des personnes qui aiment la technologie, la conception et la livraison de toutes les fonctionnalités de leur cœur.

Qu'est-ce que Pure Chat ?

Pure Chat propose ce qu'ils appellent "un logiciel de chat que vous et vos visiteurs allez adorer". C'est un fournisseur convivial pour les débutants et hautement personnalisable pour les particuliers et les petites et grandes entreprises. Il vous permet d'avoir une bonne connexion d'assistance avec vos clients, mais il fournit également une bonne connexion entre vous et eux - au cas où vous auriez besoin d'assistance. Découvrons s'ils ont réussi à tenir leur promesse.

Comparaison des principales fonctionnalités

Afin de rendre le jeu équitable, et nous valorisons l'égalité et l'équité sur ce site Web, nous comparerons deux plates-formes en divisant leurs fonctionnalités en quelques catégories distinctes. Sans plus tarder, allons-y.

Chat en direct

La première fonctionnalité que Crisp cloue est le chat en direct. Conçu comme une alternative aux e-mails, le chat en direct Crisp regorge de fonctionnalités intéressantes. Il a tiré le meilleur parti des chats en direct sur les réseaux sociaux et des boîtes de réception des e-mails.

Tout d'abord, vous pouvez télécharger des GIF, des vidéos, des images, des documents et d'autres fichiers directement dans le chat ; deuxièmement, vous pouvez l'intégrer à des réseaux sociaux comme Messenger ou Instagram. Troisièmement, les utilisateurs peuvent consulter les articles directement à partir du chat s'il y a des problèmes et jouer à CrispyBird - un jeu conçu pour passer un peu de temps à attendre pendant que l'autre partie est hors ligne ou en train de répondre. Quant aux entreprises, il existe une fonction d'automatisation des scénarios de chatbot pour une intégration client plus efficace.

De plus, Crisp LiveChat propose de nombreuses options de personnalisation. Vous pouvez personnaliser presque tout en commençant par les couleurs et en terminant par les positions.

De plus, Crisp LiveChat offre une boîte de réception partagée qui facilite simplement la vie des spécialistes de votre équipe d'assistance et améliore l'expérience de l'utilisateur en termes de rapidité et de disponibilité.

Assurez-vous de consulter le plugin Crisp Chat disponible dans le répertoire des plugins WordPress. Crisp peut être facilement intégré à votre site Web WP grâce à une installation à partir du back-end ou à une liaison via la plate-forme.

Il est vraiment facile d'utiliser Pure Chat, donc si vous êtes un particulier qui évolue dans le monde des affaires et que vous n'avez pas de responsable des relations publiques, c'est parfait pour vous. Bien qu'il soit simple, il est très riche en fonctionnalités. Il vous offre des discussions illimitées, des transcriptions, des transferts de fichiers, des options de distinction des rôles d'administrateur et d'opérateur, des tableaux de bord, des notifications, des e-mails, etc.

Bien que Crisp offre une plus grande variété de fonctions, la simplicité de Pure Chat peut être très charmante.

GRC

Bien sûr, le chat en direct est génial, mais il existe de nombreux autres chats en direct. Comment Crisp vous aide-t-il précisément dans votre entreprise ?

Eh bien, c'est un logiciel CRM (Customer Relationship Management). La fonction d'automatisation permet aux petites entreprises d'augmenter le nombre de transactions puisque les spécialistes ne perdent pas de temps sur des tâches fastidieuses. Cela signifie que la même quantité de travail entraînera plus de ventes, ou plutôt moins de travail entraînera le même nombre de ventes. Non seulement cela, mais Crisps achemine automatiquement les conversations et trie vos e-mails dans la boîte de réception commune. De plus, Crisp vous fournit des bases de données avec vos utilisateurs et des informations précieuses à leur sujet, y compris leurs contacts, leur engagement avec votre site Web, etc.

Pure Chat fournit des chats illimités, des tableaux de bord remarquables et des widgets personnalisables en tant qu'outil de gestion de la relation client. Le logiciel CRM de Pure Chat a été créé en 2012 pour les petites entreprises et alimente déjà plus de 14 000 utilisateurs.

Il est clair que Crisp en tant qu'outil CRM est plus développé que Pure Chat.

Chatbot

Crisp a son propre logiciel de chatbot qui fonctionne 24h/24 et 7j/7, même si votre équipe ne travaille pas pour le moment. Parfois, les gens dorment et vous ne savez pas si un client potentiel parcourt votre site Web et souhaite contacter votre service client. Les chatbots ne dorment jamais et fournissent à vos visiteurs des informations personnalisées et pertinentes. Vous pouvez créer des plans de conversation prêts avec le générateur de dialogue chatbot - qui est disponible sans une seule ligne de code. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'engager un spécialiste pour cela.

Votre responsable des relations publiques ou votre employé SMM ou même vous (si vous travaillez seul) s'en sortiront très bien, vous économiserez donc de l'argent là-dessus également. Vous pouvez également envoyer des messages dans différentes langues pour différents canaux (en utilisant un script de chatbot). Vous pouvez intégrer votre chatbot à votre site Web ou à vos médias sociaux, comme Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.

Tout est piloté automatiquement — vous pouvez même organiser des réunions automatiquement. Crisp vous fournit AI Chatbot en utilisant des bibliothèques d'API, augmentant ainsi la profondeur des dialogues avec les clients. N'oubliez pas qu'un client aime penser qu'il est spécial - et c'est à cela que sert l'IA. De plus, le chatbot s'appelle Crispy, ce qui est mignon, et vous savez que les clients aiment les choses mignonnes.

Le chatbot de Pure Chat a la fonction d'automatisation qui est créée à travers des réponses prédéfinies. Le but des réponses prédéfinies est de fournir à votre chatbot des réponses déjà déterminées aux questions qui pourraient survenir à propos de votre entreprise. Ainsi, au lieu que les gens répondent à certaines questions courantes, c'est un bot. Des spécialistes répondront à des questions compliquées qui nécessitent une intelligence humaine.

La disponibilité de l'intelligence artificielle sur Crisp fait certainement gagner ce tour à Crisp, mais le chatbot de Pure Chat est toujours bon.

Système de billetterie

Un système de billetterie, autrement connu sous le nom de système de suivi des problèmes, est une chose qui aide les entreprises à suivre les problèmes, à les modifier dans l'un ou l'autre et à améliorer leur service client.

Le système de billetterie de Crisp est créé pour les conversations en direct car il utilise la boîte de réception centralisée, contrairement à l'ancienne méthode de gestion de billetterie asynchrone, qui est si frustrante pour les clients. La meilleure chose à propos du système de suivi des problèmes de Crisp, ou de Crisp en général, est que tout est au même endroit, vous n'avez donc pas à penser à basculer entre différents outils et applications. Et le chatbot mentionné ci-dessus est un participant actif dans le système de billetterie — il permet une gestion plus automatisée des billets, améliorant ainsi votre support client.

Le système de billetterie de Pure Chat est basé sur Google Analytics puisqu'il ne possède pas le sien. D'un côté, c'est vraiment bien que Pure Chat propose de nombreuses intégrations tierces. De l'autre côté, cependant, il sera nécessaire de se référer à d'autres programmes et de s'en préoccuper alors qu'il pourrait y avoir une solution plus simple pour le client.

À notre avis, le système intégré de gestion des problèmes de Crisp est plus facile à utiliser car il se trouve dans la plate-forme elle-même, et non quelque part ailleurs. Contrairement à la gestion des tickets de Pure Chat, son utilisation ne nécessite aucune instruction. Bien que nous y soyons attentifs, Pure Chat dispose d'un manuel très détaillé.

Campagnes

Crisp pense beaucoup à l'engagement client. L'une des choses les plus importantes dans le marketing et les relations publiques est d'engager le client et de lui rappeler de vous afin qu'il achète votre produit. C'est exactement ce que fait Crisp. Étant donné que son chatbot dispose d'un système d'IA intégré, le dialogue invite à s'adapter aux besoins et aux intérêts du client, en suivant son comportement et en recherchant des idées importantes. Le travail du chatbot IA est de leur faire croire qu'ils discutent avec une personne réelle, un être humain. Vous pouvez activer des campagnes personnalisées par e-mail et par chat pour atteindre l'objectif de votre entreprise, à savoir obtenir le plus de clients fidèles possible.

Il n'y a malheureusement pas grand-chose à dire sur les possibilités de campagne de Pure Chat. Le seul ici est que vous pouvez éventuellement envoyer des e-mails en cas de besoin, mais pas plus que cela. En comparaison avec le vaste fonctionnaire de Crisp, ce n'est que décevant.

Personnalisation

Tout ce que Crisp fournit est hautement personnalisable. Par exemple, ils ont un chatbot IA, Crispy. Maintenant, les affaires de chacun sont différentes et, en fonction de cela, vous devrez peut-être que votre chatbot utilise certaines phrases appropriées à votre entreprise. Pouvez-vous faire cela avec Crispy? La réponse est - oui, vous le pouvez. Vous pouvez mettre vos propres invites de dialogue et personnaliser la façon dont le chatbot parle. En dehors de cela, vous pouvez modifier la couleur, le texte, la position, l'image d'arrière-plan de la boîte de discussion, étiqueter votre chat en blanc, activer le jeu vidéo, masquer le chat, l'afficher uniquement sur certaines pages, modifier les fenêtres contextuelles, créer une signature personnalisée pour vos e-mails , filtrez vos messages et bloquez le chat pour certaines IP et certains pays. Beaucoup, il faut le dire.

Pure Chat est facile à personnaliser. Par exemple, vous pouvez modifier l'apparence du widget, notamment en utilisant des images.

Comme nous l'avons dit, Pure Chat est facile à personnaliser, mais malheureusement, il manque de variété. Parfois simple est trop simple.

Application

Crisp a-t-il un système mieux intégré avec des gadgets mobiles comme les smartphones et les tablettes ? Oui. Crisp a une application mobile qui ravira beaucoup de gens (surtout vos coéquipiers). Tout d'abord, il place des notifications lorsque vous êtes hors ligne, afin que vous et vos coéquipiers puissiez toujours contacter vos clients au cas où. Et l'interface de l'application est assez croustillante (jeu de mots) et moderne, c'est donc un avantage.

N'étant pas bon sur le tour précédent, Pure Chat pousse avec son application Android et iOS. Vous et vos clients pouvez utiliser Pure chat via l'application disponible pour les tablettes, les smartphones et même les montres connectées. C'est très pratique pour vous et vos coéquipiers, d'autant plus que les clients des années 2020 attendent des réponses instantanées. Ils abandonneront très probablement votre site Web assez rapidement s'ils ne l'obtiennent pas, pas avec l'application Pure Chat.

Nous pouvons dire avec certitude que Crisp et Pure Chat sont bons dans cette catégorie.

Intégrations

Si vous êtes déjà habitué à certaines applications et plates-formes, vous pouvez les intégrer à votre Crisp. Par exemple, certaines applications populaires incluent :

• WordPress : intégration facile en quelques clics avec un constructeur de site Web incroyable – WP
• Shopify
• Zapier
• Médias sociaux, y compris WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram et autres
• Trello
• Discorde

Plug-in WordPress

Ce plugin est entièrement gratuit et très facile à configurer. Il compte actuellement plus de 30 000 installations actives. Mais, plus important encore, il est mis à jour régulièrement et a d'excellentes notes, ce qui indique qu'il est crédible. Le plugin Crisp LiveChat et Chatbot a les fonctionnalités suivantes :

Vous obtiendrez des fonctionnalités telles que Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, Chatbot automatisé, Notifications en temps réel, Chats en direct et Chatbots adaptés au mobile.

Pure Chat a quelques intégrations tierces avec les plates-formes les plus populaires parmi les développeurs Web. Ils comprennent:

• Google Analytics, comme nous l'avons déjà mentionné
• HubSpot
• Infusionsoft

Il existe un partenariat avec Zapier que l'on peut utiliser pour s'intégrer à de nombreuses plates-formes, mais encore une fois, c'est indirect et nécessite donc plus d'efforts et de temps qu'un homme d'affaires n'a parfois pas.

Il semble assez évident que Crisp fournit plus d'intégrations tierces que Pure Chat.

Tarification

Crisp, pour ce nombre de fonctionnalités, est assez abordable. Jetons-y un œil :

• Libre. Il ne s'agit pas simplement d'un essai gratuit d'une semaine de démonstration. C'est un plan gratuit entièrement développé. Ceci est pour les sites Web personnels; il est assez basique et comprend deux sièges.
• Pro. Pro est destiné aux débutants et comprend quatre sièges. Il en coûte 25 $ par mois ou par boîte de réception, mais il dispose d'un essai gratuit de quinze jours.
• Illimité. Le plan d'abonnement illimité est conçu pour les entreprises assez développées, comprend 20 postes et vous oblige à payer 95 $ par mois ou par boîte de réception avec un essai gratuit de quatorze jours.
• Entreprise. Enterprise est créé pour les grandes entreprises et il s'agit d'un plan sur mesure pour chaque entreprise.

Pure Chat vous offre seulement deux forfaits : Croissance pour 39 $/mois et Pro pour 79 $/mois si payé annuellement. S'il est payé mensuellement, le prix augmente de 49 $ / mois pour le Growth et de 99 $ pour le Pro. Les deux sont livrés avec un essai gratuit de 30 jours, mais une version gratuite séparément n'est pas disponible.

Le plan de croissance comprend 100 notifications par SMS, quatre utilisateurs et un site Web, mais il inclut tous les autres avantages de Pure Chat que nous avons décrits précédemment. Le plan Pro peut être utilisé pour un nombre illimité de sites Web par dix utilisateurs et vous recevez 1000 notifications par SMS. Il comprend également une chose très importante : la marque blanche.

Lequel est le meilleur?

Comme vous l'avez peut-être remarqué dans la comparaison, quelle plate-forme est la meilleure est assez claire. Bien que Pure Chat soit une chose agréable et simple qui convient tout à fait aux entreprises indépendantes, il est très inférieur à Crisp. Oui, Crisp est la meilleure chose que vous puissiez tirer de ces deux-là.

Chat pur

Pure Chat a ses avantages. Jetons un coup d'œil à eux :

• Simplicité. Il est vraiment facile à utiliser, surtout pour les débutants. Vous ne vous perdez pas. De plus, il y a un manuel très détaillé.
• Intégrations tierces. Bien que peu nombreux, Pure Chat s'associe aux plus populaires.
• Application. Il a une belle application pour les téléphones mobiles, les tablettes et les montres intelligentes.

Les inconvénients:

• Aux petites fonctions
• Outil CRM sous-développé
• Chatbot non IA
• Les fonctions les plus élémentaires ne sont disponibles que via des intégrations tierces.
• Peu de travail sur les campagnes email
• Pas tellement à personnaliser
• Manque d'intégrations tierces
• Cher pour son nombre de fonctionnalités, il ne propose pas une variété de plans.

Crisp — Le gagnant

Crisp a ce que Pure Chat n'a pas :

• Une multitude de fonctionnalités
• Outil CRM bien développé
• ChatBot personnalisable avec réponses prédéfinies et intelligence artificielle
• Système de gestion de billetterie utile
• Disponibilité des campagnes
• Haute personnalisation de littéralement tout
• Une application pour iOS et Android
• De nombreuses intégrations, y compris les plus populaires
• Plans tarifaires flexibles et abordables

De plus, Crisps offre beaucoup plus d'intégrations pour aider vos équipes à collaborer de manière plus productive. Les développeurs et les concepteurs de Crisp se sont assurés qu'il dispose de toutes les fonctionnalités pour offrir une expérience de chat moderne en proposant des fonctionnalités telles que le chat vidéo instantané et le partage d'écran.

De plus, Crisp offre des fonctionnalités uniques que Pure Chat ne propose pas, comme une fonctionnalité incroyable qui vous permet de co-naviguer avec vos utilisateurs afin de les aider à vivre. Plus de 300 000 marques ont déjà lancé Crisp et sont satisfaites de leur choix et des résultats.

Il n'y a rien de particulier qui empire la réputation de Crisp. C'est pratiquement parfait.

Crisp est le choix ultime pour vous.

Lisez une autre comparaison du plugin Crisp en consultant le "Crisp VS HubSpot : Quel est le meilleur choix ?" article.