Emballage du produit : Dépassez les attentes des clients pour gagner des abonnés fidèles et fidéliser les clients

L'expérience d'achat ne se termine pas une fois que votre client clique sur le bouton de commande. Pour développer votre entreprise grâce à des clients réguliers et à leurs références, vous devez étendre le processus à toute l'expérience du produit, en commençant au moment où ils ouvrent votre colis.

Au minimum, les acheteurs s'attendent à recevoir la bonne commande, à temps, en bon état. Mais répondre aux attentes minimales n'aidera pas à se souvenir de vous.

Si vous souhaitez vous connecter avec vos acheteurs et les transformer en fidèles abonnés, vous devez les épater avec une expérience de déballage exceptionnelle et unique. Cela peut faire la différence entre les clients qui laissent des avis cinq étoiles et vous réfèrent à leurs amis, et ceux qui disparaissent en silence.

Et si vous vendez une box par abonnement, la dernière chose que vous voulez, c'est que vos clients s'ennuient et se désabonnent ! Un emballage unique et de haute qualité est un excellent moyen de garder vos clients engagés, de les ravir à chaque expérience de déballage et de les aider à tomber encore plus amoureux de votre marque au fil du temps.

Quatre façons d'améliorer l'emballage des produits pour votre boutique en ligne

1. Mettez votre marque sur la boîte d'expédition

Lorsqu'un colis arrive par la poste, la plupart des adultes se sentent un peu comme un enfant le jour de leur anniversaire. Les clients attendent avec impatience l'arrivée de leur envoi, l'ouverture de leur colis et la révélation de leur achat. C'est une aventure !

Mais, lorsque vous ouvrez un cadeau d'anniversaire, ne cherchez-vous pas l'étiquette pour voir de qui il s'agit avant de l'ouvrir ? Votre client veut savoir que le colis vient de vous, alors associez votre marque à son enthousiasme en inscrivant votre nom directement à l'extérieur de la boîte.

Teabento, par exemple, a un design de boîte créatif aux couleurs de sa marque, avec son logo bien en évidence sur le devant. Il n'y a aucun doute quant à l'origine de la boîte !

Plusieurs entreprises proposent en ligne des enveloppes et des boîtes d'expédition personnalisées et abordables. Vous pouvez spécifier le design avec votre nom et votre logo, et le prix dépend généralement du nombre de commandes.

Si vous ne pouvez pas justifier l'achat de boîtes ou d'enveloppes personnalisées, voici quelques autres façons d'apposer votre marque sur l'emballage extérieur :

• Autocollants et étiquettes postales – Les autocollants avec logo sont assez peu coûteux et vous pouvez les placer n'importe où sur la boîte afin que votre client reconnaisse instantanément que le colis vient de vous.
• Tampons personnalisés – Concevez un tampon avec votre nom et votre logo, suffisamment grand pour avoir un impact. Utilisez de l'encre dans la couleur primaire de votre marque et vous obtenez instantanément une boîte personnalisée.
• Ruban coloré – Au lieu d'utiliser du ruban d'emballage transparent, utilisez du ruban décoratif de la couleur de votre marque ou personnalisé avec votre logo ou le nom de votre entreprise.

Le but est d'aider votre client à faire l'expérience d'une reconnaissance instantanée de la marque et de créer de l'enthousiasme pour la prochaine étape - le déballage des marchandises. Il s'agit d'une forme de service client, car vous réduisez la confusion et la remplacez par la clarté. Plutôt qu'un "Qu'est-ce que c'est ?" moment sur le pas de la porte, ils ressentent plutôt l'exaltation de "C'est ici!"

2. Associez design et fonction

Un emballage fonctionnel est essentiel pour un contrôle efficace des coûts et l'expérience client. Chaque morceau de matériel d'emballage doit avoir un but.

N'utilisez pas une grande boîte avec beaucoup de remplissage si vous pouvez utiliser une enveloppe rembourrée à la place. Les clients soucieux de l'environnement remarqueront si leur emballage contient des matériaux inutiles ou excessifs.

Si vous expédiez des articles fragiles ou périssables, vous avez un objectif fonctionnel évident qui devrait être votre première préoccupation : protéger le produit.

Voici quelques conseils :

• Choisissez la bonne taille de boîte. Une boîte trop grande facilite le déplacement et la rupture de votre article pendant le transport.
• Ne lésinez pas sur le papier bulle. Enveloppez le produit lui-même et rembourrez la boîte pour qu'il ne puisse pas bouger.
• Utilisez une étiquette "Manipulation spéciale fragile". Cela alerte votre transporteur que le contenu de la boîte est cassable.
• Utilisez des sacs étanches pour les liquides. Vous pouvez également envisager de les sceller deux fois afin qu'ils ne se renversent pas dans la boîte.
• Investissez dans du film rétractable. Le plastique et le film rétractable sont d'excellents moyens d'éviter que vos produits ne soient endommagés par la pluie, les déversements ou d'autres liquides.
• Expédiez les articles froids dans des emballages isothermes. Des contenants en mousse isolés appropriés sont disponibles pour la crème glacée, les fruits de mer et d'autres produits qui doivent être conservés au froid.
• Recherchez de la neige carbonique ou des compresses froides. Vous ne voulez certainement pas que vos aliments fondent ou atteignent des températures dangereuses.

Zana utilise une pellicule plastique pour protéger ses produits contre les dommages lors de l'expédition. Ce n'est qu'un élément de leur processus d'emballage qui garantit que tout arrive sain et sauf.

Vous pouvez également envisager de souscrire une assurance sur votre produit ou d'utiliser des méthodes d'expédition prioritaires fournies avec une assurance intégrée au cas où quelque chose se produirait en cours de route vers vos clients.

La façon dont vous superposez les articles dans leur emballage de protection peut également produire une présentation agréable pour le client lorsqu'il déballe sa commande.

Des recherches ont montré que 40 % des consommateurs partageraient l'image d'un emballage s'ils le trouvaient intéressant. De plus, 52 % des consommateurs déclarent qu'ils effectueraient un achat répété s'ils recevaient le produit dans un emballage premium.

Un emballage unique et magnifique crée un sentiment positif pour vos clients qu'ils associeront à votre marque.

Cinq façons d'égayer votre emballage tout en restant fonctionnel :

1. Utilisez du papier de soie coloré aux couleurs de votre marque ou obtenez un tissu personnalisé avec votre nom ou votre logo.
2. Insérez des enveloppes à bulles personnalisées ou colorées et des enveloppes à bulles pour garder vos articles fragiles en sécurité.
3. Appliquez des autocollants personnalisés pour sceller le papier de soie ou l'emballage.
4. Utilisez des enveloppes thermiques et des doublures de boîtes pour les produits périssables.
5. Inclure des charges colorées comme du papier froissé, du papier kraft, des cacahuètes et de la vermiculite (pour l'expédition de liquides en bouteille), qui empêchent les produits de se déplacer pendant l'expédition

Fairy Loot fait un travail spectaculaire en créant une expérience magique avec leurs boîtes ! Ils utilisent des étincelles, des fleurs et d'autres charges mystiques qui sont sur la marque et une agréable surprise pour les clients.

Faut-il toujours utiliser des emballages intérieurs colorés ? Pas nécessairement.

Vous devez rester fidèle à votre marque. Si vous vendez des produits biologiques et faites la promotion de pratiques respectueuses de l'environnement, votre emballage doit en tenir compte. Choisissez du papier vert ou de couleur naturelle.

Si vous vendez des montres de luxe, l'emballage doit refléter la nature haut de gamme de ces produits.

Et si vos produits sont amusants et fantaisistes, alors oui, versez de la couleur.

Faites de votre mieux pour sélectionner des matériaux d'expédition et d'emballage qui reflètent votre marque et la culture de votre entreprise. Vos clients se forgeront une opinion sur vous et vos produits à partir de leur expérience de déballage. Assurez-vous que c'est le bon.

3. Utilisez l'emballage du produit pour un marketing supplémentaire

Les personnes les plus faciles à convertir grâce au marketing sont les clients existants. Il en coûte beaucoup moins cher pour motiver un client actuel à acheter à nouveau que pour acquérir un nouveau client.

Vous pouvez commencer ce processus avec l'emballage de votre produit. Voici quelques idées que vous pouvez mettre en œuvre, encore une fois à un coût supplémentaire très faible.

1. Ajoutez un bordereau d'expédition - Chaque commande devrait en avoir un, mais rendez le vôtre spécifique à la marque en incluant le nom et le logo de votre entreprise et en utilisant la même police et les mêmes couleurs.
2. Incorporez une carte d'information, une brochure ou une lettre de vente - Présentez un nouveau produit, demandez des commentaires ou envoyez des offres urgentes exclusivement pour ce client.
3. Utilisez le marketing de réponse directe - Incluez des appels à l'action spécifiques et traçables comme des codes de réduction, des numéros de téléphone ou un concours photo Instagram.
4. Inclure un lien vers votre site Web - Vous pouvez cibler des acheteurs spécifiques avec une page de destination personnalisée ou simplement un lien vers votre page d'accueil.
5. Encouragez le partage sur les réseaux sociaux – Créez un lien vers vos comptes Instagram, Twitter ou Facebook.

Encore une fois, parce que ces clients viennent d'acheter votre produit et sont ravis de l'ouvrir, ils regarderont très probablement chaque article que vous leur envoyez.

Vous n'aurez jamais un public plus captif qu'en ce moment. Utilise le!

Lebelik a récemment partagé cette vidéo de leur processus d'emballage sur Instagram. Vous remarquerez que non seulement chaque article est soigneusement protégé et emballé, mais que les supports marketing sont également inclus et sont évidents dès que les clients ouvrent la boîte. De plus, ils jettent même quelques étincelles!

Les supports marketing que vous incluez dans votre emballage doivent être une extension de votre site Web et de votre boutique en ligne. Vous souhaitez vous connecter avec votre acheteur grâce à un marketing minutieux, afin qu'il devienne un acheteur régulier et un client fidèle. Faites en sorte qu'il soit facile pour eux de s'engager avec vous et d'acheter à nouveau.

4. Approfondissez votre expérience de service client

Faites en sorte que votre client se sente spécial en personnalisant sa commande. Incluez une note manuscrite, signée par vous, et utilisez son nom. Ils reconnaîtront que vous avez pris le temps de personnaliser leur commande et que vous les appréciez.

L'affinage franchit cette étape supplémentaire en mettant une note de remerciement manuscrite dans la boîte. La personnalisation contribue grandement à la connexion avec leurs clients et à la fidélisation et à la confiance.

Anticipez toutes les questions qu'ils pourraient avoir en ajoutant une fiche d'information pour chaque produit avec des instructions, des politiques et procédures de retour, des garanties et des réponses aux questions courantes que vous recevez des clients.

Et, assurez-vous d'inclure les informations de contact. Partagez le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de votre service client au cas où ils auraient des questions.

Vous souhaitez atténuer les objections que votre client pourrait avoir après avoir commandé le produit. Anticiper et répondre à toutes leurs questions renforcera le fait qu'ils ont pris la bonne décision.

Donnez quelque chose – tout le monde aime recevoir des trucs gratuits. Montrez votre appréciation avec un cadeau auquel ils ne s'attendaient pas. Insérez un coupon pour un rabais sur leur prochain achat.

C'est aussi une façon de présenter aux clients une gamme de produits complémentaires. Si vous expédiez des bonbons, inclure un échantillon d'une saveur différente peut aider si le client n'aime pas ce qu'il a initialement commandé. Au lieu de ne jamais revenir, ils aimeront peut-être la saveur de l'échantillon et le commanderont la prochaine fois !

Disons que vous avez une box d'abonnement au vin adaptée aux femmes, mais vous avez également une box d'abonnement au whisky pour les hommes. Vous pouvez inclure un pack d'échantillons de whisky dans certaines commandes de vin et attirer de nouveaux abonnés pour votre ligne de whisky.

Enfin, remerciez toujours les clients pour leur entreprise. Même une carte de remerciement bien conçue mais imprimée en masse ne vaut rien d'autre qu'une facture dans votre boîte.

Dépassez les attentes de vos clients avec l'emballage du produit

En pensant au-delà du point d'achat et au moment où vos clients reçoivent et ouvrent leurs colis, vous pouvez profiter d'opportunités supplémentaires pour les ravir et les transformer en fidèles abonnés.

Les magasins de commerce électronique qui se développent naturellement et rapidement sont ceux qui permettent à leurs clients de commercialiser en leur nom. L'emballage du produit, s'il est fait correctement, peut être un excellent moyen d'encourager les types d'actions qui multiplieront vos efforts de marketing. Faites un effort supplémentaire avec votre emballage et vos clients récompenseront vos efforts !