Comment créer une documentation technique : exemples, définition et types

Chaque produit de génie logiciel nécessite une documentation pertinente. En fait, divers types de documentation technique sont développés tout au long du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).

Pourquoi? Car ces documents servent à plusieurs fins. Par exemple, ils décrivent les fonctionnalités logicielles, centralisent les informations sur les produits et permettent le dialogue entre les ingénieurs et les autres parties prenantes.

Ce n'est pas tout. La documentation technique est également cruciale pour les clients. 91 % des acheteurs utiliseraient la documentation numérique si elle était accessible et adaptée à leurs besoins.

Donc, dans cet article, nous parlerons de la définition, des types et des exemples de documentation technique.

Qu'est-ce que la documentation technique ?

Dans le développement de logiciels, la documentation technique est un terme de haut niveau qui fait référence à tous les guides et autres contenus liés au développement et aux fonctionnalités de certains produits. Il est également appelé contenu de la base de connaissances, ou simplement docs .

Pour rendre ces publications de la base de connaissances facilement accessibles à ceux qui en ont besoin, une pratique exemplaire courante consiste à les rendre disponibles sur Internet.

Spren, par exemple, est une entreprise qui propose des API pour les connexions avec des applications mobiles liées à la santé afin de fournir des informations biométriques personnalisées et précises.

Mais c'est un processus délicat, qui nécessite des articles techniques simples à comprendre et réalisés par un professionnel. Ainsi, les sociétés d'applications peuvent intégrer la solution de manière transparente dans leurs cycles de projet respectifs.

C'est pourquoi la base de connaissances de Spren est un excellent exemple de documentation technique bien faite. Il fournit une pléthore de visuels et d'illustrations pour engager les clients, ce qui facilite la compréhension des documents.

Pourquoi la création de documentation technique est-elle importante ?

La documentation technique est un atout qui sert diverses parties prenantes en les aidant à comprendre et à être sur la même longueur d'onde sur le produit et son développement .

La documentation technique est devenue cruciale pour fournir un support client de premier ordre. Pourtant, à peine 33,33 % des entreprises proposent des services d'auto-assistance tels que la documentation et le soutien communautaire.

Le manque de base de connaissances ou ses inexactitudes peuvent créer des différences dans la façon dont les développeurs de produits et les autres personnes impliquées comprennent l'ensemble du projet. Ainsi, le produit final peut ne pas correspondre à ce que chaque partie envisageait.

C'est pourquoi les cadres supérieurs ont besoin d'articles techniques de haute qualité et correctement classés.

Par exemple, la base de connaissances de Spryker doit répondre à divers groupes d'utilisateurs, y compris les programmeurs et les techniciens responsables de l'installation et de la maintenance du logiciel. Et aussi le client cible qui utilisera Spryker pour exploiter sa boutique en ligne.

Cela implique que leur documentation doit avoir un contenu qui réponde à divers besoins. De plus, ils doivent le développer en fonction des compétences techniques de l'utilisateur final ciblé.

Et c'est exactement ce qu'ils ont fait. Ils ont organisé la documentation en fonction des groupes d'utilisateurs.

Comme visible, chaque personne utilisant la base de connaissances doit d'abord déterminer sa catégorie parmi les trois types d'audience (utilisateurs professionnels, développeurs, ingénieurs cloud) puis sélectionner une collection de guides.

Une fois que l'utilisateur entre dans la zone appropriée, il verra des guides conçus pour son rôle et son degré de compétence technique.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple de documentation technique ci-dessus, l'objectif clé d'une documentation technique efficace est de s'assurer que les programmeurs et les autres personnes impliquées sont sur la même longueur d'onde concernant les objectifs du programme.

Quels sont les types et exemples de documentation technique ?

Il existe deux types de documentation technique : la documentation produit et la documentation processus.

• La documentation du produit comprend la documentation de l'utilisateur et du système
• La documentation des processus comprend des repères de processus et des opérations internes

Entrons plus en profondeur à leur sujet, avec quelques exemples de documentation technique solides.

Documentation produit

La documentation du produit contient des informations sur le produit en cours de construction et donne des conseils sur ses cas d'utilisation .

Ces informations comprennent les exigences du produit, la logique métier, les spécifications techniques et les guides de l'utilisateur. Il existe deux principaux types de documentation produit :

Documentation système

La documentation du système offre une vue d'ensemble du cadre de création de produit et permet aux développeurs de produits et aux autres personnes impliquées de comprendre la technologie sous-jacente.

En règle générale, il se compose des spécifications des exigences, du code source, de la conception de l'architecture, des rapports de validation, des détails d'authentification et de test, des instructions de maintenance, des questions fréquemment posées et des guides d'aide.

Par exemple, une user story map est un exemple de documentation technique créé à l'aide du backlog du produit. Ce type de contenu vous aide à organiser les user stories dans les fonctionnalités ou sections à venir du produit.

Une carte de user story peut prendre la forme d'un plan ou d'objectifs spécifiques dans un format tabulaire classés dans une séquence spécifique pour représenter les fonctionnalités nécessaires pour une période définie.

Documentation utilisateur

Comme le titre l'indique, la documentation utilisateur est conçue pour ceux qui utilisent le produit. Mais les types d'utilisateurs peuvent varier. C'est pourquoi vous devez créer ces documents en fonction de diverses catégories d'utilisation et degrés de compétence.

Habituellement, la documentation utilisateur est destinée à deux segments principaux : les administrateurs système et les utilisateurs finaux.

Ce type de documentation comprend des guides pratiques, des manuels d'utilisation, des guides d'installation, des documents de dépannage et des manuels d'instructions.

Par exemple, Metric Insights est un système d'intelligence push qui utilise vos informations d'interaction avec les visiteurs et d'autres détails pour vous fournir des idées pratiques pour améliorer votre site.

Cet exemple de documentation technique comporte une section qui affiche différents types de contenu pour les gestionnaires et les utilisateurs réguliers.

Documentation du processus

La documentation des processus comprend chaque élément de contenu créé en ce qui concerne la construction et la gestion des processus impliquant l'ingénierie des produits.

Le principal contraste entre la documentation du processus et celle du produit est que la première documente les procédures d'ingénierie tandis que la seconde explique le produit.

La raison de maintenir la documentation des processus est d'améliorer l'organisation et la planification de l'étape d'ingénierie.

Ce type de documentation nécessite une préparation et une stratégie avant de démarrer le processus et également pendant la construction du produit.

La documentation de processus typique comprend les procédures d'exploitation standard, la documentation de projet, les plans de processus, les dates de test, les livres blancs, les procès-verbaux de réunions et également la communication d'entreprise.

Par exemple, vous trouverez ci-dessous le modèle de produit d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) qui est disponible pour le personnel et les clients.

Cet exemple de documentation technique explique les futures fonctionnalités et guide vos employés et acheteurs à travers la phase d'ingénierie et ce qu'il faut anticiper.

Comment créer une documentation technique : bonnes pratiques

Lors de la création de la documentation technique, planifiez la quantité de documentation requise, embauchez des rédacteurs techniques compétents, rationalisez la création et la gestion du contenu, assurez une navigation facile, utilisez des aides visuelles et effectuez des sauvegardes fréquentes .

Lorsqu'elles mettent de la documentation technique sur le Web, les entreprises doivent prendre soin de certains éléments cruciaux pour s'assurer qu'elles contribuent au succès de la marque. Discutons de ce qu'ils sont.

Gardez votre public à l'esprit

Assurez-vous que votre documentation technique est facile à comprendre et à parcourir, en fonction des compétences techniques de vos lecteurs.

N'oubliez pas les lecteurs pour lesquels vous développez les articles techniques. Par exemple, lorsque vous écrivez pour des utilisateurs finaux, utilisez des mots simples qu'ils peuvent comprendre facilement. Vous devez éviter les mots complexes spécifiques à un domaine, les termes techniques ou les abréviations, car votre lecteur peut ne pas les connaître.

Cependant, si vous écrivez pour des ingénieurs et des développeurs, vous devez vous assurer de leur fournir les informations précises et approfondies dont ils ont besoin pour suivre la feuille de route et développer la mise en page et les fonctionnalités requises.

Dans la mesure du possible, essayez de garder les paragraphes courts. Et n'oubliez pas d'inclure des images et des vidéos, car de nombreux lecteurs trouvent qu'il est facile de saisir visuellement les détails.

Prenons le portail de connaissances de Whatfix comme exemple de documentation technique. Whatfix fournit d'excellents documents techniques pour aider leurs clients à bien maîtriser leurs applications. Ils ont également développé des vidéos pour aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser leur plateforme.

Aussi, organisez votre documentation de manière cohérente et incluez un index des sujets. Ainsi, un utilisateur peut trouver rapidement ce qu'il cherche.

Planifiez la quantité de documentation requise

Prenez la voie du milieu entre ne pas avoir de documentation d'aide du tout et avoir plus que les articles techniques nécessaires .

Ne pas avoir suffisamment de documentation technique peut entraîner plusieurs inexactitudes et une baisse de la productivité à chaque étape du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).

D'un autre côté, vous ne devriez pas publier un nombre massif d'articles techniques et inclure le même contenu dans plusieurs articles juste pour le plaisir.

Voici un exemple pour illustrer le processus de création d'une stratégie de contenu pour la documentation technique.

N'incluez que les détails essentiels et pertinents dans les articles techniques. Créer le mélange parfait implique en outre d'évaluer les détails du projet avant que les développeurs ne commencent leur travail.

Favoriser la collaboration

Inclure les développeurs, les ingénieurs et les membres de l'équipe dans le processus de documentation par le biais d'entretiens et de réunions d'équipe pour une meilleure compréhension du produit .

La création d'articles techniques implique la participation collective de tous les membres du groupe. Pour assurer l'optimisation, vous devez impliquer les développeurs et les ingénieurs pour mieux comprendre la solution.

Une fois que vous avez préparé quelques pièces techniques, montrez-les à vos pairs et obtenez leur avis.

En plus de cela, vous pouvez consulter les tableaux Kanban au jour le jour ou faire partie des sessions d'équipe pour rester à jour.

Pour recueillir plus de données, faites un effort pour partager vos points de vue, répondre aux questions et persuader les autres membres de donner leur avis et leurs suggestions.

Embaucher des rédacteurs techniques compétents

Embauchez des rédacteurs techniques ayant une expérience appropriée et placez-les dans le même bureau que votre équipe d'ingénieurs pour une collaboration efficace .

Si possible, il est conseillé d'employer une personne qui sera responsable de vos postes de base de connaissances. Un rédacteur technique est un terme utilisé pour décrire la personne qui effectue généralement cette tâche.

Un rédacteur technique ayant de l'expérience dans le développement de logiciels peut collecter des données auprès des programmeurs sans avoir besoin d'eux pour approfondir ce qui se passe.

Il est également avantageux d'inclure un rédacteur technique dans l'équipe et de les positionner dans le même lieu de travail pour favoriser une collaboration étroite.

Montrez-leur également des exemples de documentation technique antérieurs pour s'en inspirer. De cette façon, ils peuvent participer aux conférences et aux conversations quotidiennes.

Rationalisez la création et la gestion de contenu

Garantissez une création de contenu simple et rapide en éliminant les obstacles non essentiels pour les auteurs techniques et en définissant les rôles et autorisations des utilisateurs .

Offrez aux créateurs de documentation un moyen simple et rapide d'accéder aux documents et de les modifier. Éliminez les obstacles tels que les processus d'authentification et de révision inutiles.

Par exemple, Heroic KB offre une interface de création et d'administration de contenu facile à utiliser qui facilite l'organisation, la localisation et la révision des informations si nécessaire.

Accordez un accès de « création » aux créateurs potentiels afin qu'ils puissent apporter des modifications aux données, et un accès de « visualisation » à d'autres avec des autorisations limitées.

Assurer une navigation et une découverte faciles sur tous les appareils

Assurez-vous que votre documentation technique est accessible sur des appareils de toutes formes et tailles, ainsi qu'une navigation appropriée pour trouver facilement des informations .

L'ère d'aujourd'hui est technologique et portée par la mobilité. Votre documentation technique, comme votre site, doit être adaptée aux mobiles. Et assurez-vous qu'il est simple de découvrir et d'identifier les documents pertinents.

Par exemple, utilisez des liens internes entre les enregistrements, y compris les tutoriels et les pages de produits. Une catégorisation et une architecture de l'information précises sont essentielles pour offrir à l'utilisateur des informations correctes sur un sujet.

Prenons l'exemple de la documentation technique de BMC. Chacun d'entre nous a besoin de réponses rapides à ses questions. Ainsi, pour répondre à cette exigence, BMC a intégré des macros extensibles et des résumés simples du matériel.

Utiliser une aide visuelle

Assurez-vous de maintenir des normes visuelles spécifiques. Incorporez des images, des graphiques et des éléments de marque de votre entreprise pour rendre les documents plus attrayants et reconnaissables .

Toutes les interactions que les clients ont avec votre entreprise et votre site suivent des normes visuelles et de marque spécifiques. Alors pourquoi ne pas suivre les mêmes règles pour votre portail de connaissances techniques ?

Cela garantit que les documents sont identifiables et contribue à améliorer l'image de votre entreprise.

Lors de la production de documentation technique, pensez à incorporer des images, des graphiques et les éléments de votre marque.

Un exemple de documentation technique qui le fait bien est le logiciel K15t. Il comprend des tableaux et des visuels appropriés afin que les lecteurs puissent absorber le contenu sans effort.

En plus de cela, cela vous permet d'identifier rapidement les parties qui sont devenues obsolètes sans avoir à parcourir l'intégralité du document.

Maintenir et améliorer régulièrement la documentation

Informez les utilisateurs de tout changement en révisant les guides de l'utilisateur. Vous pouvez également vous aider d'une application de contrôle de version et des commentaires des utilisateurs pour mettre à jour et maintenir votre documentation .

Une gestion régulière du contenu est essentielle. Une base de connaissances techniques inexacte ou trompeuse n'est d'aucune utilité pour les lecteurs.

En cas de modifications des besoins et des spécifications du projet, assurez-vous qu'un système approprié est en place pour réviser la base de connaissances techniques afin de l'aligner sur les mises à jour.

De plus, s'il y a des changements après la publication du logiciel pour les clients, il est important d'informer les utilisateurs des changements et de réviser la documentation utilisateur. Vous pouvez également vous aider d'une application de contrôle de version pour gérer efficacement ces modifications.

En plus de cela, vous pouvez vous faire aider par des lecteurs pour mettre à jour votre base de connaissances techniques. Regardons l'exemple de documentation technique de Broadcom. La société permet aux clients de fournir des informations via une section de commentaires et de commentaires.

Cette fonctionnalité interactive permet aux clients de poser des questions ou de donner des commentaires et des idées. Ainsi, ils peuvent aider les rédacteurs techniques à mettre à jour la base de connaissances.

Effectuez des sauvegardes fréquentes

Stockez des répliques de documents et archivez les communications par e-mail concernant le projet pour vous protéger contre les situations inattendues .

Vous ne devriez pas être dans une position où votre documentation technique n'est pas disponible et où vous n'avez pas d'autres options.

Pour éviter que cela ne se produise, stockez les anciennes copies des documents dans le portail de connaissances et enregistrez les communications par e-mail concernant le processus.

Quels sont les meilleurs outils pour la documentation technique ?

Les meilleurs outils de documentation technique sont des outils polyvalents tels que Heroic KB et Confluence, des outils de création technique tels que WordPress et RoboHelp, des outils de documentation d'API tels que Swagger, des outils de feuille de route de produits tels que Aha ! et des éditeurs de langage de balisage.

Cela dit, examinons plus en détail les meilleurs outils de documentation technique en fonction de leurs utilisations.

Outils polyvalents

Il existe de nombreux logiciels de documentation technique générale disponibles pour les ingénieurs en logiciel. Ils vous permettent de spécifier les besoins, de partager les connaissances et de documenter les fonctions du produit et les opérations du projet. Ceux-ci inclus:

WordPress + Heroic KB : Heroic KB est un système de documentation technique populaire, économique et collaboratif. Il convient à un large éventail d'industries et de produits. Vous pouvez également l'utiliser pour développer une plate-forme wiki fiable.

Bit.ai : Bit.ai est utilisé pour la production de documents, le stockage, l'échange d'informations et l'utilisation d'une plate-forme wiki. Une fois que vous avez terminé de créer votre documentation technique, vous pouvez la stocker sous forme de fichier PDF ou de démarquage et la partager sur les systèmes de votre choix.

Confluence d'Atlassian : il s'agit d'un autre logiciel de documentation de produits basé sur le travail d'équipe qui contient une infrastructure complète pour gérer les besoins des produits et créer du contenu.

Github : Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà celui-ci. Vous pouvez également l'utiliser pour la documentation technique. Il est livré avec sa plate-forme wiki native.

Outils de rédaction technique

Les auteurs techniques utilisent fréquemment des outils dédiés pour générer une documentation technique exceptionnelle. Ceux-ci sont connus sous le nom de systèmes de gestion de contenu (CMS) et vous permettent de créer, de structurer et de gérer sans effort différents types d'articles techniques.

Un CMS peut gérer différents types de documents, extraire et enregistrer des articles et permettre à de nombreux membres de l'équipe de collaborer pour créer des documents. Quelques outils bien connus incluent:

WordPress + Heroic KB : Un logiciel puissant et auto-hébergé avec de riches fonctions de développement et d'indexation de documents, couplé à de nombreuses pièces jointes multimédias, un travail d'équipe et des paramètres d'autorisation.

MadCap Flare : une plate-forme numérique robuste avec des capacités de distribution de contenu sur plusieurs voies, une assistance en plusieurs langues et une multitude de supports pédagogiques.

Adobe RoboHelp : un système de gestion de contenu complet qui vous permet de générer des documents complets, de gérer facilement du contenu abrégé et de mettre en œuvre le contrôle de version.

ClickHelp : un système primé qui permet une transition sans effort à partir d'autres systèmes, des rôles d'utilisateur personnalisés et une variété de fonctionnalités d'analyse de données.

Outils pour la documentation de l'API

La procédure de développement des documents API est principalement automatique. Les développeurs ou les auteurs techniques peuvent produire eux-mêmes du contenu ou utiliser un créateur de document API. Quelques-uns d'entre eux comprennent :

RAML 2 HTML : un créateur de documents simple qui utilise les paramètres RAML.

Swagger : une plate-forme d'auto-documentation gratuite conçue pour générer et maintenir des services Web et des API RESTful.

Outils de feuille de route produit

Ces outils vous permettent de communiquer rapidement des détails, de modifier les délais ou les conceptions, d'inclure de nouvelles informations et de modifier l'ensemble du cadre.

Bon nombre de ces applications de planification proposent des modèles prédéfinis pour divers plans, ce qui vous permet de commencer immédiatement à créer la documentation du produit. Voici quelques-uns des outils de la feuille de route des produits :

Roadmunk : Positionnez l'ensemble de votre entreprise selon une stratégie centrée sur l'acheteur avec ce logiciel de feuille de route complet. Roadmunk vous permet de recueillir les commentaires des acheteurs, de décider des développements futurs et d'utiliser des modèles prêts à l'emploi pour articuler votre plan.

ProductPlan : ce logiciel de planification vous permet de collecter et de gérer des informations, de travailler avec vos collègues, de créer et de publier des plans de produits et d'aller de l'avant avec votre plan.

Ah ! : Ah ! est une plateforme d'ingénierie produit. Il vous permet de créer des plans, de collecter des informations auprès des autres, d'encourager l'innovation, de catégoriser les fonctions, de distribuer des plans de produits, de gérer les lancements et d'organiser les processus d'ingénierie.

Éditeurs de langage de balisage

Pour s'assurer que les articles techniques sur les logiciels sont adaptés à Internet, ils doivent être produits dans une structure appropriée. Pour cette raison, les langages de balisage sont utilisés.

Le balisage est le plus connu de tous les langages de balisage. Il est simple de le transformer en HTML et vous n'avez pas besoin de compétences sophistiquées pour l'utiliser. Les éditeurs de démarquage suivants peuvent vous aider à produire la documentation du produit.

Quiver : Quiver est un ordinateur portable conçu spécifiquement pour les développeurs de logiciels. Il vous permet de combiner code, texte, LaTeX et Markdown en une seule note. Vous pouvez utiliser l'éditeur de code pour l'édition, visualiser facilement LaTeX et Markdown en temps réel et localiser rapidement n'importe quelle note.

Visual Studio Code : cet éditeur de code source aide les entreprises à développer et à corriger les erreurs dans les applications fonctionnant sous macOS, Windows et Linux. Il comprend des fonctionnalités telles que la refactorisation et la navigation du code, la coloration syntaxique, les abréviations Emmet, les extraits, l'habillage du texte et l'interface de ligne de commande (CLI).

Typora : C'est un éditeur de démarquage qui vous offre une interface de lecture et d'écriture fluide. Il élimine le sélecteur de mode, les symboles de syntaxe du code source de démarquage, la zone de prévisualisation et divers autres éléments gênants. Au contraire, il vous donne accès à une capacité de prévisualisation en temps réel afin que vous puissiez vous concentrer uniquement sur la documentation.

iA Writer : iA Writer est un éditeur de texte pour Android, iOS et Mac. Il comprend la synchronisation iCloud et Dropbox, l'édition, l'écriture de focus, le contrôle de la syntaxe, l'exportation et l'importation Microsoft Word et diverses autres fonctionnalités.

Logiciel de documentation de l'interface utilisateur

Les meilleurs logiciels de conception UX sont des logiciels de prototypage qui vous permettent de créer des prototypes, des wireframes, des croquis et des maquettes attrayants.

InVision : C'est l'un des logiciels les plus utilisés pour le prototypage. InVision est réputé pour ses fonctionnalités multiplateformes et ses capacités de travail d'équipe, ce qui en fait un excellent choix pour le développement d'interfaces utilisateur (UI).

Sketch : Il s'agit d'une plate-forme de conception vectorielle simple et efficace. Il est disponible sous forme d'application Mac et d'application Web. C'est un outil populaire et fournit suffisamment de fonctionnalités pour visualiser les interfaces utilisateur (UI).

Adobe XD : dans Adobe XD, XD signifie conception d'expérience. Il s'agit d'un outil de conception créé pour les professionnels de l'expérience utilisateur (UX). Il aide les développeurs à créer des maquettes exceptionnelles et permet de les montrer aux autres via l'application.

UXPin : Il s'agit d'un logiciel de conception Windows et Mac qui permet aux concepteurs de créer tout type de mise en page. UXPin offre également la possibilité d'importer votre wireframe ou vos croquis à partir d'autres logiciels et de créer un prototype attrayant.

Questions fréquentes sur la documentation technique

Voici nos questions les plus fréquemment posées concernant la documentation technique, ainsi que leurs réponses.

A quoi sert la documentation technique ?

Le but de la documentation technique est de fournir des informations sur un produit, un système ou un service utilisé par un public technique ou non technique. Cette documentation aide les utilisateurs à comprendre comment le produit fonctionne, comment l'installer, l'utiliser et le dépanner, et comment réparer ou remplacer des pièces si nécessaire.

La documentation technique sert également de référence aux ingénieurs, développeurs et autres professionnels qui travaillent sur le produit. Il permet d'assurer la cohérence et la normalisation, ainsi que de fournir un historique du développement et de l'évolution du produit.

Comment organiser et structurer la documentation technique ?

La documentation technique doit être structurée de manière claire et organisée pour en faciliter la compréhension et la navigation. Voici quelques bonnes pratiques pour organiser et structurer la documentation technique :

• Commencez par une table des matières ou un index pour donner un aperçu des sujets abordés.
• Divisez la documentation en sections claires et utilisez des titres et des sous-titres pour guider le lecteur.
• Utilisez un langage clair et concis et évitez le jargon technique, à moins qu'il ne soit inévitable et bien expliqué.
• Incluez des exemples et des aides visuelles, telles que des diagrammes et des captures d'écran, pour aider à expliquer des concepts complexes.
• Utilisez un format et un style cohérents dans toute la documentation, y compris la taille et le style de police, les titres et l'espacement des paragraphes.
• Fournissez une fonction de recherche ou un index pour faciliter la navigation, en particulier pour les ensembles de documentation plus longs.

Quelle est la différence entre la documentation technique et la documentation utilisateur ?

La documentation technique et la documentation utilisateur sont deux formes de documentation écrite qui fournissent des informations sur un produit ou un service. Cependant, ils ont des objectifs et des publics cibles différents.

La documentation technique est destinée aux utilisateurs techniques, tels que les ingénieurs, les développeurs et les professionnels de l'informatique. Il fournit des informations détaillées sur la conception, l'architecture et les spécifications techniques du produit, et est utilisé pour le dépannage et la maintenance.

La documentation utilisateur, quant à elle, est destinée aux utilisateurs finaux, tels que les clients et les employés qui utilisent le produit ou le service. Il fournit des informations sur la façon d'utiliser le produit, y compris des instructions étape par étape et des aides visuelles.

Résumé : aperçu et exemples de documentation technique

Les connaissances techniques sont un atout essentiel pour les lecteurs. Vous devez développer et publier des articles techniques utiles pour tous, y compris des documents pour les développeurs de logiciels et l'équipe de test, ainsi que la documentation utilisateur.

Pourtant, en raison des cycles de développement rapides des produits, il peut être difficile de rendre votre base de connaissances techniques disponible et attrayante.

Un portail de connaissances techniques complet est précis, pertinent et pertinent. Et c'est là qu'un système de gestion de la documentation technique tel que Heroic KB peut vous aider.

Grâce aux capacités de gestion de contenu et de travail d'équipe d'Heroic KB, vous pouvez facilement améliorer votre processus de création et vos guides techniques. Et augmentez la productivité de votre organisation et l'engagement des utilisateurs.