Comment communiquer les dates limites des fêtes dans votre magasin

Les vacances sont souvent un moment incroyable pour les commerçants. Les ventes sont en hausse, et avec elles vos profits.

Mais ce sont les vacances , après tout. Vous devez vous reposer de temps en temps. Ce qui signifie trouver un moyen de dire gentiment à vos clients "vous avez jusqu'à cette date pour acheter, et après ça, je m'en vais".

Pas toujours la chose la plus facile à faire. Surtout quand environ 15 % des acheteurs attendent les deux dernières semaines de décembre pour commencer à acheter des cadeaux.

Mais tout cela revient à trouver des moyens de communiquer efficacement les dates limites des fêtes dans votre boutique en ligne . Que ce soit via une bannière de page d'accueil, une notification dans le panier ou même un e-mail dédié, vous pouvez informer vos clients que leur temps est presque écoulé et définir des attentes claires pour l'arrivée de leurs achats en plus de cela.

Poursuivez votre lecture pour apprendre à maîtriser l'art de la communication des fêtes et, en prime, pour obtenir les premiers avis sur une place lors de notre prochain webinaire des Fêtes.

L'importance de clarifier les délais

Si vous êtes aux États-Unis (ou dans un autre pays occidental), il est assez facile de supposer que les magasins seront fermés – ou du moins fonctionneront lentement – ​​vers la fin décembre. Noël, Nouvel An et tout ça.

Mais les vacances d'hiver sont en fait célébrées dès novembre et jusqu'à la mi-janvier. Certains acheteurs en ligne dans d'autres pays pourraient être pris au dépourvu si vous n'indiquez pas spécifiquement quand vous serez fermé (ou ouvert) pour accepter des commandes ou expédier des colis.

En rendant visibles les dates limites de commande, d'expédition, de retour et autres jours fériés de votre magasin, vous éliminerez toute confusion . Vous serez également proactif, en éliminant les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Il est facile pour les acheteurs de supposer que vous opérerez à des dates précises. Mais en étouffant ces hypothèses dans l'œuf - et en le faisant tôt - vous pouvez vous assurer qu'ils passent leurs commandes à temps pour leurs vacances spécifiques, et que personne n'est déçu.

Voyons comment bien communiquer ces délais, en commençant par l'essentiel : vos pages préexistantes.

Pour commencer, consultez vos politiques, vos pages d'assistance et vos FAQ

À l'approche des fêtes de fin d'année, il n'est pas rare de voir une augmentation des questions telles que « jusqu'à quelle heure pouvez-vous expédier ? » ou "peux-tu me faire quelque chose du jour au lendemain ?"

Bien que vous preniez probablement des mesures pour rendre les dates limites de vacances visibles sur votre boutique, un avis de date limite peut ne pas fournir tous les détails dont un acheteur a besoin pour prendre une décision . C'est donc une bonne idée de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de vos politiques, de vos pages de service client ou de toute FAQ dès que possible.

Chercher:

• Délais d'expédition - les clients veulent savoir non seulement dans quelle période leurs commandes seront expédiées (dans les 24 heures ? 48 ?) mais aussi quand dans la journée (matin ? après-midi ?). Ces informations sont particulièrement importantes pendant les vacances lorsque des cadeaux de dernière minute sont commandés.
• Méthodes d'expédition - pouvez-vous expédier en une nuit ou en 2 jours ? Si oui, quels opérateurs prenez-vous en charge ? Certains clients ne peuvent pas recevoir de colis volumineux ou n'ont que des boîtes postales, alors assurez-vous de clarifier les méthodes que vous proposez avant qu'ils ne passent à la caisse.
• Délais de commande - certains magasins peuvent expédier quotidiennement, mais uniquement s'ils reçoivent les commandes avant une heure limite . La même chose pourrait s'appliquer pour vos dates limites de vacances. Assurez-vous que ces heures sont clairement indiquées !
• Politiques de retour — si un article peut être retourné, combien de temps le client a-t-il pour le renvoyer ? Vos dates sont-elles après l'achat ou après l'arrivée ?

La mise en place de ces détails donnera aux clients potentiels tout ce dont ils ont besoin pour effectuer un achat en toute confiance. Cela peut également réduire le nombre de questions que vous recevez pendant la période des Fêtes déjà bien remplie.

Envisagez des bannières de page d'accueil, des graphiques ou même des popups

Maintenant que vous avez préparé le terrain, il est temps de vous concentrer sur les moyens de communiquer les échéances à mesure qu'elles approchent.

L'un des moyens les plus simples de faire remarquer vos échéances consiste à les associer aux graphiques que vous créez déjà pour les promotions des Fêtes . Par exemple, si vous créez une bannière pour votre page d'accueil sur une vente de vacances, il est simple d'ajouter une ligne de texte qui dit "commandez avant le 17 décembre pour une livraison de Noël garantie" au graphique.

Alternativement, si votre page d'accueil comporte plusieurs emplacements pour les graphiques ou les images en rotation, vous pouvez réserver des emplacements pour vos images d'échéance, en particulier lorsqu'elles se rapprochent. Gardez ces informations à l'avant et vous aurez moins de clients et d'e-mails confus - toujours bon pendant la saison des fêtes chargée.

Vous pourriez même envisager de créer une page dédiée aux délais de commande et aux délais d'expédition pour les méthodes disponibles, et d'utiliser un graphique spécial pour créer un lien vers cette page.

Vous voulez vraiment faire passer le message ? Les popups ont mauvaise réputation, mais ils sont excellents pour motiver vos acheteurs à passer à l'action. Pensez à en essayer un pour faire savoir aux clients que les délais de commande approchent… et peut-être offrir une incitation à commander dès que possible.

À l'approche des échéances, déployez des avis sur l'ensemble du site

À l'approche des grandes fêtes avec des délais d'expédition, ou peut-être des moments où votre magasin sera fermé, vous voudrez vous assurer que vos clients voient ces avis.

Cela nécessite un avis sur l'ensemble du site, c'est-à-dire une petite bannière ou un morceau de texte tout en haut de votre site que tous les visiteurs voient immédiatement. Les avis sur l'ensemble du site sont généralement déployés environ une semaine avant les échéances importantes ou pendant les périodes de vente, et utilisent des couleurs vives ou du texte en gras pour s'assurer qu'ils ne sont pas manqués.

Envisagez de déployer votre propre avis environ deux semaines avant toute date limite. Liez l'avis à toutes les pages pertinentes où les clients peuvent obtenir plus d'informations , comme les politiques d'expédition ou une page temporaire sur vos heures d'ouverture.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez activer un avis sur l'ensemble du site en sélectionnant la case "Avis de magasin" dans les paramètres généraux et en saisissant le texte que vous souhaitez afficher.

Pensez également à la messagerie dans le panier

Vous avez quelque chose de vraiment important à dire ? La messagerie sur tout le site ne suffit pas ? Vous pouvez également communiquer les délais avec des avis dans le panier .

Les messages du panier sont généralement réservés aux clients de vente incitative ("acheter ceci ? Pourquoi ne pas acheter cela aussi ?") ou pousser pour plus de marchandises ("dépensez 25 $ de plus pour obtenir la livraison gratuite !") ... mais vous pouvez les utiliser pour communiquer sur l'expédition, heures de fonctionnement, ou même des retours, aussi.

Gardez simplement à l'esprit que les clients peuvent être facilement submergés , alors essayez de limiter vos avis dans le panier à un par session. Choisissez le message le plus important et montrez-le là. Décidez de ce qui compte le plus - les ventes incitatives ou les délais de vacances - et faites-le, pas les deux.

Encore une fois, si vous utilisez WooCommerce, Cart Notices est l'extension pour y parvenir - elle vous permet de créer des messages personnalisés qui apparaissent en fonction du comportement d'un acheteur, et vous pouvez les personnaliser comme vous le souhaitez. À l'approche des fêtes, pourquoi ne pas remplacer « ajoutez 30 $ de plus pour bénéficier de la livraison gratuite » par « n'oubliez pas : commandez avant le 23 décembre pour une livraison garantie à Hanoucca » ?

N'oubliez pas la communication externe - e-mails et messages sociaux

À l'approche des fêtes de fin d'année, il est probable que la fréquence de vos messages marketing augmentera. Ces moyens de communication externe doivent également être utilisés pour parler des échéances importantes.

Lorsque vous envoyez des e-mails promotionnels avec des bons de réduction, des offres de livraison ou des produits spéciaux, n'oubliez pas de préciser le délai d'action de vos clients . Les délais ne doivent pas être écrits en petits caractères, mais placés directement dans les graphiques ou le corps du texte. Et si vos e-mails pointent vers une page de destination, la page de destination doit répéter ces détails.

Dans le même ordre d'idées, si vous envoyez des coupons jusqu'à des jours fériés spécifiques, n'oubliez pas d'inclure les délais d'expédition ou les informations sur votre politique de retour. Les clients peuvent supposer qu'ils disposent de quelques jours supplémentaires pour passer une commande, alors qu'en réalité, votre magasin ne peut pas expédier aussi rapidement qu'ils le prévoient. Il n'est jamais mauvais de rendre ces détails disponibles .

En ce qui concerne les médias sociaux, essayez de créer un ajout simple que vous pouvez ajouter à chaque mise à jour, tweet ou épingle - comme "N'oubliez pas, commandez avant le 15/12 pour une livraison garantie avant les vacances". Vous pouvez également utiliser des raccourcisseurs de liens pour vous assurer que les clients qui souhaitent plus de détails peuvent les obtenir depuis une destination externe, le tout sans affecter votre nombre de caractères.

Obtenez des conseils d'experts sur la préparation des vacances

Lorsqu'il s'agit de communiquer les délais de vacances à vos clients, vous ne pouvez pas simplement le dire une fois . Les délais doivent être communiqués à plusieurs endroits, avec une fréquence et une urgence croissantes, pour que les acheteurs comprennent le point et agissent en fonction de vos messages.

Cependant, donner des indices sur les délais n'est pas efficace si vous n'avez pas de bonnes bases en place. La clé d'une communication efficace et de l'élimination d'autant de problèmes de service client que possible est d' anticiper . Assurez-vous que vos politiques sont claires, que votre FAQ est accessible et que votre équipe est prête à répondre à toutes les questions.

Besoin d'aide pour préparer les vacances ? Nous avons ce qu'il vous faut. Le mercredi 4 novembre à 15 h 00 UTC, WooThemes et ShipStation s'associeront pour vous proposer un webinaire sur l'un des sujets les plus délicats de la période des fêtes : la gestion des retours après les fêtes.

Notre webinaire a eu lieu. Vous avez raté l'action ? Montez ici pour obtenir gratuitement une copie des diapositives.

Vous avez des questions sur la communication des délais de vacances à vos clients ? Ou un conseil de votre part à transmettre ? Vous savez quoi faire, les commentaires vous attendent.