Recueillir des dons à la caisse pour augmenter la fidélité des clients

Tout ce que votre entreprise peut faire pour fidéliser ses clients vaut la peine d'être envisagé, y compris leur offrir la possibilité de faire un don à la caisse. Il a été prouvé que l'alignement avec un organisme de bienfaisance ou un groupe d'organismes de bienfaisance augmente les taux d'acquisition et de fidélisation des clients. De plus, c'est un excellent moyen de soutenir des causes qui comptent pour vous, les membres de votre équipe et votre communauté.

Selon cette étude de Good Scout, les personnes de différentes générations ont des sentiments différents lorsqu'on leur demande de faire un don à la caisse. La décision d'accepter ou non des dons dépend non seulement de votre intérêt à aider les organisations à but non lucratif, mais également des préférences de vos clients.

Si vous décidez que cela convient à votre magasin, Donation for WooCommerce est le meilleur moyen d'y parvenir.

Pourquoi demander aux clients de faire un don à la caisse

Considérez quelques données de l'étude Good Scout :

71 % des personnes ont déclaré avoir fait un don à la caisse et 55 % ont aimé qu'on leur demande de faire un don. Cela signifie que votre demande n'est pas un fardeau ; c'est un élément précieux d'un bon service client.

Mieux encore, 60 % des répondants se souvenaient et avaient une opinion positive de la dernière entreprise qui leur avait demandé de faire un don. Non seulement la majorité des donateurs aiment qu'on leur demande de soutenir une organisation à but non lucratif à la caisse, mais ils se souviennent - et aiment - l'entreprise qui leur a demandé.

C'est un moyen assez génial et facile de rendre les clients heureux.

L'un de vos plus grands défis en tant qu'entreprise est simplement d'être rappelé, en particulier par ces nouveaux clients très importants. Si vous voulez qu'ils fassent un deuxième achat, ils doivent se souvenir de vous, et aligner votre magasin sur une cause qui leur tient à cœur est un excellent moyen d'y parvenir.

Ce que les différentes générations pensent des demandes de don

Plus vos clients sont jeunes, plus vous bénéficierez de demander des dons.

70 % des milléniaux (nés dans les années 80 et 90) ont aimé qu'on leur demande de faire un don à la caisse. 68 % d'entre eux avaient une opinion positive de l'entreprise qui avait posé la question et s'en souvenaient.

En revanche, 60 % des baby-boomers (nés entre 1946 et 1964) n'aimaient pas qu'on leur demande de faire un don et seulement 47 % avaient une opinion positive de l'entreprise qui leur demandait. La génération X (née entre la fin des années 60 et les années 70) se situe au milieu de ces deux extrêmes.

Déterminez si la majorité de vos clients appartiennent à une génération particulière. Si votre entreprise attire des jeunes, il est judicieux de demander des dons. Si vous vous adressez principalement aux générations plus âgées, accordez-lui plus d'attention.

Quatre conseils pour sélectionner les organismes de bienfaisance à soutenir

Rappelez-vous : demander des dons à la caisse est en fait une forme de service client. La majorité des acheteurs l'aiment. La question est donc de savoir à quelles organisations à but non lucratif devriez-vous faire un don ? Voici quelques façons de décider :

1. Alignez-vous sur les valeurs de vos clients

Si vous êtes un détaillant d'équipement de plein air, vos clients sont plus susceptibles de faire des dons à des causes axées sur l'environnement, la préservation de la nature ou les animaux.

Si vous vendez des jouets, une organisation qui fournit de la nourriture ou des produits éducatifs aux enfants serait le partenaire idéal.

2. Attirez la plus grande variété de clients

Avec l'extension Donation for WooCommerce, vous pouvez offrir plus d'un organisme de bienfaisance à la caisse.

Si vous souhaitez faire appel à une variété de valeurs et de préférences des clients, ajoutez trois ou quatre organisations bien connues et laissez les clients choisir celle qu'ils préfèrent. Les gens apprécient d'avoir le choix - cela les responsabilise.

3. Sélectionnez des organismes de bienfaisance locaux

Si votre entreprise dessert une zone plus petite, identifiez un organisme de bienfaisance à proximité et donnez à vos clients la possibilité d'aider leur communauté. De nombreuses personnes achètent intentionnellement dans de petites entreprises pour soutenir le commerce local. Ils apprécieront une occasion supplémentaire de s'engager avec leur quartier.

4. Penchez-vous sur votre passion personnelle

Certains propriétaires d'entreprise sont passionnés par une cause spécifique. Si cela vous décrit, ne soyez pas timide ou nerveux à l'idée de l'embrasser.

Après avoir entendu histoire après histoire de la crise de l'eau sale dans le monde, boldSOCKS a décidé de se concentrer sur la différence. Ils ont tout donné, créant un système de financement durable pour distribuer et entretenir les filtres à eau dans les villes et villages d'Afrique. Jusqu'à présent, leurs efforts ont contribué à plus de 40 847 300 jours d'eau potable.

Trois façons de demander des dons

1. Offrir des options prédéfinies

Présentez au client une liste de montants de dons prédéfinis configurés comme n'importe quel autre produit. Ils peuvent simplement sélectionner l'organisation qu'ils souhaitent soutenir. Il s'agit d'une option rapide pour les clients qui leur donne toujours le pouvoir de choisir. Nous vous recommandons de réduire le montant du don prédéfini, inférieur à 2 $.

N'oubliez pas qu'ils ne sont pas venus dans votre entreprise uniquement pour faire un don à une œuvre de bienfaisance, alors ne les enfermez pas avec un montant élevé.

2. Laissez les acheteurs choisir un montant

Si vous souhaitez soutenir une organisation définie, vous pouvez toujours donner à vos clients la liberté de choix en les laissant choisir leur propre montant. Vous pouvez fournir quelques options telles que 1 $, 2 $, 5 $ et 10 $, et laisser un champ vide pour une entrée personnalisée.

3. Donnez aux clients la possibilité d'arrondir

Si le montant de l'achat est de 34,75 $, l'option « arrondir » ajouterait simplement 25 cents au prix d'achat qui irait à un organisme de bienfaisance. C'est très simple et ne coûte pas cher au client, mais il se sent bien et soutient une organisation à but non lucratif.

Simplifiez l'expérience de don

La clé de l'engagement client est la simplicité et la facilité d'utilisation. Si vous envisagez d' ajouter une étape à l'expérience d'achat en demandant un don, rendez-le aussi simple que possible. Vous ne voulez pas perdre un client parce qu'il est frustré d'essayer de donner quelques dollars à une organisation à but non lucratif.

L'extension Donation for WooCommerce résout ce problème en ajoutant une liste déroulante ou des boutons radio à la page de paiement. Les clients peuvent rapidement décider quoi faire, puis finaliser leur achat. Ou ajoutez des options directement à vos pages de produits pour faciliter les dons.

Demandez des dons à la caisse et vos clients se souviendront de vous favorablement et reviendront.

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