Clicks to Bricks : Fusion réussie des ventes en personne et en ligne

Les magasins de commerce électronique présentent de sérieux avantages pour les propriétaires et les clients. Mais les achats en personne présentent également des avantages incroyables, et il existe certaines situations où vos clients peuvent avoir besoin d'acheter en personne. Comme vous êtes sur le point de le voir, il existe maintenant un moyen de fusionner avec succès le commerce électronique avec les achats en personne.

C'est ce qu'on appelle "cliquer sur les briques". Cette stratégie combine le meilleur des deux mondes : les achats en personne et en ligne.

La clé pour que les clics vers les briques fonctionnent est d'avoir le bon équipement et logiciel de point de vente (POS) qui peut se synchroniser avec votre inventaire. De cette façon, ce qu'un client voit en ligne correspond à ce qu'il trouvera en magasin, s'il décide de faire le déplacement.

Pour les entreprises de commerce électronique qui vendent également en personne dans des endroits comme les marchés fermiers et les marchés aux puces, et pour celles qui prennent des précommandes en ligne mais livrent et acceptent les paiements en personne, les clics vers les briques sont la meilleure approche pour servir vos clients.

Présentons l'idée des clics vers les briques, voyons pourquoi cela pourrait être un moyen intelligent de mettre à niveau votre entreprise, puis voyons comment le faire.

Qu'est-ce que les clics vers les briques ?

Clicks to bricks donne aux acheteurs en ligne la possibilité de visiter un magasin ou un marché en personne, ou de précommander en ligne, puis de terminer leur expérience d'achat ou d'achat en personne. Tout cela se produit tout en gérant de manière transparente votre processus de vente et votre inventaire.

C'est une forme de service client. Acheter des vêtements, des meubles, des outils et de la nourriture est souvent plus agréable et plus rassurant lorsque vous pouvez voir, toucher et essayer le produit avant de l'acheter.

De plus, c'est plus personnel et amusant de rencontrer le fabricant de certains produits. C'est la moitié de l'attrait des marchés locaux en personne.

Les clics sur les briques sont également un moyen d'augmenter les profits. Certains acheteurs préfèrent toujours l'expérience en magasin ou en personne, et si vous ne proposez pas cette option, ils n'achèteront pas chez vous. Le célèbre détaillant de commerce électronique Warby Parker, par exemple, tire désormais environ la moitié de ses revenus de sa collection croissante de magasins.

Les clics vers les briques sont apparus ces dernières années alors que de plus en plus de clients et de détaillants sont aux prises avec les limites des achats en ligne. Pendant un certain temps, certains prédisaient la fin des magasins physiques et la fin des centres commerciaux, car les achats en ligne sont apparemment beaucoup plus rapides et plus pratiques.

Mais quelque chose s'est passé sur le chemin; il s'avère que l'expérience d'achat en personne peut faire certaines choses mieux que les achats en ligne. Les prédictions de la fin de la vente au détail en personne étaient prématurées.

Et les marchés physiques attirent certains clients qui aiment les produits fabriqués localement et qui soutiennent les petites entreprises. De plus, ils sont plus respectueux de l'environnement.

Cinq raisons d'intégrer une stratégie clicks to bricks dans votre business model

Comment l'approche clicks to bricks améliore-t-elle votre service client et augmente-t-elle vos profits ? Examinons quelques façons.

1. Il offre une expérience de service client plus fluide

Certaines des plus grandes difficultés des achats en ligne sont éliminées avec une option en personne. Pour de nombreux clients, le fait de pouvoir se rendre dans un lieu physique facilite le retour de leurs achats. Il peut être plus simple d'expliquer un problème avec une commande en personne plutôt que d'envoyer un e-mail à l'assistance.

Et, parfois, c'est encore plus rapide si vous avez besoin d'un article en ce moment . Vous pouvez simplement vous rendre dans un magasin ou un marché pour acheter un produit. Vous l'avez le jour même où vous l'avez voulu. La même heure.

Les achats en ligne et en personne présentent des avantages, et combiner les deux vous permet de mieux servir votre public.

2. Il permet aux clients de précommander

L'un des défauts d'une stratégie clicks to bricks mal exécutée se produit lorsqu'un client voit un produit en ligne et vient au magasin ou au marché pour découvrir qu'il n'est pas disponible. Rien ne pourrait être plus aggravant. Mais il n'est pas toujours possible d'apporter tout votre inventaire avec vous à un événement ou à une autre exposition en personne. Alors, qu'est-ce que tu peux faire?

Vous résolvez ce problème en permettant aux clients de précommander en ligne, puis de récupérer leur achat et de le payer en personne.

De plus, en utilisant un logiciel qui synchronise votre inventaire avec votre traitement des commandes et des paiements, les informations sur la disponibilité des produits que les clients voient dans votre boutique en ligne sont toujours à jour.

3. Il augmente les ventes et les bénéfices

Dans une enquête, 57 % des clients ont ensuite effectué des achats en magasin après avoir effectué un achat en ligne auprès de la même entreprise. Et dans l'autre sens, 68% des acheteurs qui ont d'abord acheté en personne se sont ensuite rendus dans la boutique en ligne de la même entreprise et ont acheté à nouveau.

En offrant les deux options, vous offrez aux acheteurs plus de façons d'acheter. Et comme l'a révélé cette étude, la majorité de vos clients utiliseront les deux options. Donnez-leur un seul, et vous faites moins de ventes.

Le Wall Street Journal a rapporté qu'Untuckit, un ancien détaillant de vêtements uniquement en ligne , voit ses ventes en ligne augmenter dans un rayon de dix milles de chaque nouveau magasin qu'il ouvre. Penses-y un moment. Leur PDG dit que leurs magasins "sont comme un panneau d'affichage bon marché".

Si vous vendez en personne sur les marchés locaux, vous pouvez viser le même résultat.

4. Il augmente les taux de conversion

Votre vitrine numérique peut aider les clients à parcourir plus rapidement votre inventaire pour savoir si vous avez ce qu'ils veulent. S'ils savent que le produit qu'ils recherchent sont disponibles, ils peuvent alors choisir entre la livraison ou le ramassage en personne. Ou, ils peuvent même simplement se rendre chez vous et l'acheter en personne.

Mais dans tous les cas, ces acheteurs se présentent prêts à acheter . Et si votre inventaire est correctement synchronisé entre votre emplacement en ligne et physique, vous réduisez le nombre de personnes qui partent les mains vides et frustrées.

5. Vous obtenez des valeurs de commande moyennes plus élevées

Pourquoi est-il bon que les clients se présentent pour acheter en personne ? Parce qu'ils dépensent plus.

Une étude a révélé que 70 % des acheteurs sont plus susceptibles de faire un achat impulsif en magasin qu'en ligne.

Dans un magasin, un marché de rue ou une situation de livraison à domicile, vous pouvez présenter aux acheteurs toutes sortes de produits, grands et petits, qu'ils ne trouveront peut-être jamais dans votre boutique en ligne. En se promenant, ils verront quelque chose d'autre dont ils se rendent compte qu'ils ont besoin. Ensuite, ils verront quelque chose à offrir en cadeau ou à déguster en guise de friandise. Cela ne se produit pas aussi facilement en ligne.

L'outil dont vous avez besoin pour une expérience d'achat Clicks to Bricks réussie

Passer d'une entreprise uniquement en ligne à une entreprise qui offre également une expérience en personne n'est pas un processus en une seule étape. Vous devrez peut-être gérer les étagères et les agencements, gérer les stocks d'une nouvelle manière, les employés en personne, la conception expérientielle, etc.

Mais les bons outils peuvent aider à rassembler les choses plus rapidement, que vous installiez un stand temporaire lors d'un festival ou que vous conceviez un immense espace de vente physique à partir de zéro.

Un système de point de vente qui intègre le traitement des stocks et des paiements est indispensable.

Au point de vente, vous avez besoin d'un moyen d'encaisser le paiement. En ligne, les clients achètent à partir d'une seule page de paiement. Mais en personne, que se passe-t-il s'ils paient en bordure de rue ? Ou s'ils se font livrer leur commande à domicile et payent à la livraison ?

Vous aurez besoin d'un appareil physique capable d'accepter les paiements.

WooCommerce In-Person Payments offre les deux - le traitement des paiements au point de vente et l'inventaire toujours synchronisé. Vous pouvez également créer manuellement des commandes sur place, où que vous soyez. Quelques détails supplémentaires :

• Le lecteur de carte M2 est l'appareil physique qui accepte les paiements. C'est une boîte légère qui se connecte de manière transparente à l'application mobile WooCommerce. C'est rapide et sécurisé avec un cryptage de bout en bout.
• Le lecteur de carte peut accepter les paiements pour les achats effectués en personne et pour les articles précommandés en ligne. Il facture également des frais de transaction inférieurs à ceux des commandes payées en ligne.
• Les clients peuvent taper, glisser, utiliser une puce ou utiliser des méthodes de paiement sans contact comme Apple Pay, quels que soient les services que vous souhaitez leur offrir.

Les commandes créées en personne seront désormais synchronisées avec votre boutique en ligne, afin que l'inventaire soit toujours à jour.

De cette façon, si un client achète quelque chose et paie via le lecteur de carte M2, votre boutique en ligne reflétera la vente. Si ce client a acheté le dernier article d'un article particulier, la boutique en ligne ne l'affichera pas comme étant toujours disponible. Cela élimine presque la possibilité qu'un autre client se présente et s'attend à acheter le même article.

Avec les paiements en personne WooCommerce, vous pouvez créer une commande, la payer sur place et traiter ce paiement. Et vous pouvez le faire n'importe où au point de vente, même si vous êtes sur un marché fermier ou si vous livrez à quelqu'un qui séjourne dans un hôtel.

En savoir plus sur les paiements en personne WooCommerce