Les 10 meilleurs conseils de conception de page de paiement pour améliorer le flux de ventes

En optimisant votre page de paiement, vous pouvez augmenter vos ventes et offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs. C'est pourquoi vous devez travailler sur cette page et la rendre plus conviviale. Eh bien, dans cet article, je vais vous donner quelques conseils de conception de page de paiement afin que vous puissiez les suivre et rendre votre paiement plus fluide et plus facile.

Qu'est-ce qu'une page de paiement ?

Je sais que vous savez ce qu'est une page de paiement. Néanmoins, j'aimerais énoncer une définition simple pour nous garder tous les deux sur la même longueur d'onde.

Analyse d'une caisse idéale par Samsung

En termes simples, la page de paiement est la dernière étape du parcours client où il est sur le point de payer pour vos produits/services.

Cela semble simple, mais n'oubliez pas que la page de paiement est le moment charnière d'une expérience d'achat en ligne où les visiteurs se transforment en clients.

Ils sont maintenant sur le point de payer. Ainsi, vous avez la possibilité de rendre ce moment mémorable et de transformer vos clients en défenseurs. S'ils pouvaient effectuer l'achat avec une bonne expérience, ils reviendraient ou en parleraient aux autres.

Pourquoi devriez-vous vous soucier de la conception de votre page de paiement ?

La page de paiement est la partie la plus importante des achats en ligne. Ainsi, le design de votre page de paiement impacte notamment vos ventes.

Un processus de paiement transparent et convivial peut encourager les clients à finaliser leurs achats pour éviter l’abandon de panier.

Une page de paiement bien structurée garantit une transaction fluide, maximisant ainsi les conversions et réduisant les taux de rebond.

De plus, une expérience de paiement bien optimisée peut contribuer à améliorer la réputation de la marque.

Je dis ici tous les côtés positifs. Mais pensez à ce qui se passera si vous présentez une page de paiement mal conçue.

Les clients vivront une mauvaise expérience et n’aimeront pas revenir. En conséquence, vous risquez de recevoir davantage de tickets d’assistance et de mauvaises critiques.

Après avoir expliqué toutes les bases, passons aux points principaux.

Les 10 meilleurs conseils de conception de page de paiement pour améliorer le flux de ventes

1. Restez simple

La simplicité revêt de nombreuses facettes lorsque nous parlons de la page de paiement. C'est le nombre de champs du formulaire. C'est la mise en page elle-même.

Les gens ont déjà passé du temps à vérifier vos produits. Ne leur faites pas passer plus de minutes à remplir le formulaire. La philosophie est de conserver le moins de champs de formulaire possible. C'est tout.

Paiement propre et simple d'Allbirds

Parlons de la mise en page. Bien sûr, vous ne devriez pas garder la mise en page très chargée. Gardez-le propre, gardez-le minimal. L’objectif est de guider le client à travers un processus clair et simple, sans étapes inutiles.

Aucune mesure ne devrait être susceptible de provoquer de la frustration ou de la confusion. Essayez également de mettre en œuvre des options de remplissage automatique lors du remplissage du formulaire pour simplifier le processus de saisie.

2. Afficher les indicateurs de progrès

Imaginez que vous remplissez un formulaire et que vous ne savez pas combien de temps il dure ! Non seulement cela créera de la frustration, mais vous risquez de partir au milieu sans même savoir à quel point vous étiez proche.

Si vous conservez votre formulaire de paiement sur plusieurs pages, affichez un indicateur clair. Les utilisateurs doivent savoir à quelle distance ils se trouvent de l'étape finale.

Bellroy a géré le paiement en trois étapes sur une seule page

Quel est le meilleur? En plusieurs étapes ou en une seule page ? C'est une longue discussion. Je vais vous dire brièvement que les formulaires d'une page sont meilleurs si votre formulaire ne comporte pas trop de champs. S'il comporte un grand nombre de champs, implémentez un formulaire en plusieurs étapes.

Une barre de progression ou des compteurs de pas sont d'excellentes solutions pour les formulaires multipages. De plus, tout en conservant un formulaire long, essayez d’éviter de conserver le moins de champs « obligatoires » possible.

Les indicateurs de progression indiquent simplement aux utilisateurs où ils en sont dans le processus et les encouragent à aller jusqu'au bout.

3. Afficher les informations d'expédition

Les informations d'expédition sont très cruciales pour les commandes en ligne. Vous devez conserver les champs nécessaires pour que les utilisateurs puissent donner leurs coordonnées.

Informations d'expédition claires fournies par eBay

Un autre élément important est que vous devez être clair sur les frais d’expédition et les coûts supplémentaires. Si vous facturez quelque chose en supplément, vous devez l’indiquer clairement pour éviter toute confusion.

Des frais inattendus peuvent conduire à l’abandon du panier et à une frustration exaspérante. Enfin, indiquez un délai de livraison estimé afin que les utilisateurs n'aient pas à attendre dans le noir.

Si vous avez une politique de retour spécifique, vous devez également la mentionner quelque part sur votre page de paiement. L’objectif ici est d’offrir une tranquillité d’esprit aux clients, et non l’inverse.

4. Effacer les boutons d'appel à l'action

Le bouton CTA est le guide ultime permettant aux clients de passer à la dernière étape du parcours d'achat. En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous pouvez jouer avec votre bouton CTA pour le rendre accrocheur.

De plus, le bouton CTA doit être bien visible, en utilisant des couleurs vives qui contrastent avec le reste de la page pour capter l'attention.

Bed Bath & Beyond a une caisse brillante

La partie suivante est le texte du CTA qui doit être clair et orienté vers l’action. Ajoutez « Procéder au paiement » ou « Terminer l'achat » pour garantir qu'il n'y a aucune ambiguïté sur ce qui se passe ensuite.

Vous pouvez même ajouter du texte comme « Obtenez 50 % de réduction » ou « Bénéficiez de la réduction », etc. C'est pourquoi j'ai dit que vous pouvez jouer avec votre bouton CTA. Avec plusieurs combinaisons de couleurs et variations de texte, vous avez la possibilité de l'amener à la position parfaite.

5. Badges de confiance et icônes de sécurité

Le problème est que les gens ne peuvent pas prendre les produits en main et les vérifier en ligne. Il est important de leur donner suffisamment de raisons de faire confiance à votre magasin.

Les badges de confiance peuvent provenir de divers endroits. Il peut s'agir d'une norme ISO ou d'une évaluation de logiciel telle que G2 ou Capterra. Comme je l'ai dit, cela dépend de votre secteur d'activité. Quel que soit le plus familier dans votre niche, utilisez les badges de là.

Le paiement WPManageNinja est simple et possède des badges de confiance

C'est un point. Un autre point concerne les véritables icônes de sécurité qui garantissent que les gens peuvent partager des informations sensibles telles que les détails de leur carte sur votre site Web.

SSL est la première option, suivi de nombreuses fonctionnalités de sécurité telles que les icônes Stripe/PayPal. Vous pouvez même créer des icônes pour indiquer aux utilisateurs que leurs transactions sont en sécurité avec vous.

6. Plusieurs méthodes de paiement

Certains clients préféreront peut-être PayPal, tandis que d'autres préféreront peut-être payer avec leur carte de crédit ou de débit. C’est pourquoi il est crucial de maintenir la diversité des méthodes de paiement. Il s’adapte aux différentes préférences des clients.

Gardez plusieurs options de paiement pour vos clients

Certains clients préféreront peut-être PayPal, tandis que d'autres souhaiteront peut-être utiliser directement leur carte de crédit ou de débit.

Offrir une gamme d'options peut réduire considérablement les taux d'abandon de panier, en répondant aux besoins spécifiques et aux niveaux de confiance des différents acheteurs.

7. Proposez le paiement aux invités

En tant que propriétaire de magasin, votre objectif est de rendre le processus de paiement aussi simple que possible. Bien qu'il soit recommandé de collecter des informations auprès des utilisateurs pour de futures relations, il n'y a aucun mal à conserver une option de paiement en tant qu'invité.

Proposer le paiement aux clients stimule les ventes

Parfois, les clients ne sont pas prêts à vous donner toutes leurs coordonnées. Dans ce cas, vous devez réduire la barrière en conservant une option de paiement simple.

Vous pouvez afficher un texte mentionnant les avantages que les utilisateurs obtiendront s'ils s'inscrivent. Sinon, une expérience d’achat fluide peut apporter plus de succès.

8. Retour instantané en cas d'erreurs

Mettez des indicateurs pour les champs obligatoires, puis fournissez un retour immédiat afin que les utilisateurs puissent savoir instantanément ce qu'ils auraient dû faire.

Après avoir rempli le formulaire complet et pris connaissance des erreurs après avoir cliqué sur le bouton Soumettre, il est frustrant. Alors, soyez prudent.

Mettez en évidence les domaines dans lesquels des erreurs se produisent et faites-leur savoir comment les corriger. Les messages d'erreur descriptifs peuvent aider les utilisateurs à comprendre le problème et à l'atténuer correctement.

Un achat réussi demande des efforts et vous avez la responsabilité de le rendre fluide et convivial. Mettez des astérisques, utilisez des info-bulles et mettez en surbrillance les zones contenant des erreurs.

9. Optimisation mobile

Voici un fait. 53 % du total des clients achètent via des appareils mobiles, et ce nombre ne diminue pas.

Existe-t-il un moyen d’ignorer l’optimisation mobile ? La réponse est non.

Ce n'est plus facultatif. Non seulement il est recommandé de garder votre boutique en ligne adaptée aux mobiles, mais vous devez également optimiser votre page de paiement.

Assurez-vous que votre page de paiement est réactive et facile à naviguer sur des écrans plus petits. Gardez tout accessible au robinet. Les images devraient être plus grandes après avoir appuyé sur.

Implémentez également des boutons plus grands et des formulaires simplifiés pour accueillir les utilisateurs mobiles. Plus le paiement est pratique, plus vous pouvez vous attendre à des ventes importantes.

10. Testez et itérez

Lors de la réflexion sur l’optimisation de la conception de la page de paiement, l’expérimentation est essentielle. Des tests et des améliorations continus peuvent conduire à une page de paiement fluide.

Commencez par les tests A/B. C'est la formule la plus simple et la méthode éprouvée pour découvrir ce que vos clients aiment le plus.

En effectuant des tests A/B, vous pouvez analyser le comportement des utilisateurs et recevoir des commentaires simultanément pour identifier les points faibles. Vous pourrez plus tard découvrir quels domaines doivent être améliorés.

L'une des meilleures pratiques en matière de commerce électronique consiste à évaluer votre conception et à l'ajuster de temps en temps en fonction de la demande de l'utilisateur.

Autres éléments à considérer

Toutes les options que j'ai mentionnées ci-dessus sont les plus importantes. Mais ce ne sont pas les éléments finaux. Il y a toujours place à l'amélioration. Et il faut continuellement le chercher.

Ces conseils sont votre point de départ. Vous pouvez découvrir plus d’opportunités en cours de route. Soyez prêt à cela.

Avant de terminer, j'aimerais également mentionner quelques autres éléments qui pourraient être utiles lors de l'optimisation de la conception de la page de paiement. Par exemple, vous pouvez conserver une option pour augmenter et diminuer le nombre d’éléments.

Vous pouvez ajouter automatiquement des codes de pays pour les numéros de téléphone en fonction du pays sélectionné par vos utilisateurs. Les coupons sont un autre élément qui stimule les ventes. Vous devriez également conserver un champ pour cela.

Peloton propose un coupon automatique lors de son paiement

Des versements sans intérêt permettent également aux utilisateurs lorsque le prix est hors de leur fourchette. Cela augmentera vos ventes puisque les clients aimeraient payer 50 $ pendant quatre mois au lieu de payer 200 $ en une fois.

De plus, vous pouvez même demander des commentaires lors du paiement. Rien à pousser ici, gardez simplement une option afin que si les utilisateurs souhaitent dire quelque chose sur le processus de paiement, ils le peuvent.

Conclusion

La conception de votre page de paiement est l’élément le plus crucial de votre boutique en ligne. En mettant en œuvre ces conseils, vous pouvez améliorer le parcours de votre utilisateur et rendre son processus d'achat plus fluide.

Un système de paiement intuitif, efficace et sécurisé peut changer la donne en transformant les visiteurs en clients satisfaits.

N'oubliez pas qu'une expérience conviviale peut améliorer considérablement votre conversion globale, entraînant un nombre élevé de ventes.