Comment créer un chatbot pour WordPress

Répondre aux questions courantes par e-mail peut représenter une grande perte de ressources pour les petites entreprises. Si vous avez du mal à répondre aux demandes de communication des clients ou si vous avez l'impression de manquer des opportunités d'engagement en ligne, vous vous demandez peut-être s'il existe un meilleur moyen de se connecter.

Heureusement, il existe une forme accessible d'intelligence artificielle (IA) qui peut aider, qui est facilement disponible pour une utilisation avec WordPress. Un « chatbot » peut fournir un service puissant sur votre site Web et vous aider à proposer des options de communication attrayantes à vos clients.

Dans cet article, nous allons vous donner un bref aperçu des chatbots. Nous aborderons également deux manières différentes de les créer pour votre site Web. Il y a beaucoup de choses à discuter, alors allons-y!

Un bref aperçu des chatbots

Il est probable que vous ayez vu, sinon interagi avec, un chatbot dans votre vie de tous les jours. Peut-être vous êtes-vous engagé avec un service client automatisé, ou avez-vous même effectué une transaction via l'une de ces petites fenêtres contextuelles sur un site Web :

Un chatbot peut faire beaucoup de choses, comme :

• Tenir des conversations de base avec les visiteurs du site Web
• Fournir des informations
• Orientez les utilisateurs vers les ressources clés.
• Collecter des données
• Sensibilisation à un appel à l'action (CTA) particulier
• Et plus

De plus, la technologie utilisée pour créer ces applications est devenue encore plus accessible et conviviale ces dernières années.

Types de chatbots

Les chatbots ont une grande variété d'utilisations. Des réponses du support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux informations sur les ventes et au marketing, vous serez probablement en mesure de trouver un moyen pour les chatbots de travailler pour vous.

Il existe également plusieurs types de chatbots à considérer, notamment :

• Basé sur des menus et des boutons. Il s'agit de l'option de chatbot la plus basique. Il peut être simple mais efficace pour traiter les questions fréquemment posées.
• Contextuel. C'est de loin le chatbot le plus sophistiqué des trois types. Les chatbots contextuels utilisent souvent une combinaison d'apprentissage automatique (ML) et d'IA. Ils écouteront et comprendront ce que les utilisateurs leur disent, et utiliseront cette expérience pour apprendre et grandir au fil du temps.
• Basé sur la reconnaissance des mots clés. Ces types de chatbots ressemblent davantage à un moteur de recherche conversationnel intégré dans une fenêtre de chat. Ils utilisent des mots-clés sélectionnés pour renvoyer une réponse que vous recherchez peut-être.

Il existe également des chatbots qui combinent quelques-unes de ces technologies. Vous pouvez voir un chatbot de mots clés implémenter certains choix de boutons de menu, par exemple, pour aider à surmonter les problèmes de redondance des mots clés.

Créer un chatbot avec WP Chatbot

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un chatbot à votre site WordPress avec un plugin comme WP Chatbot. Construit sur l'application Facebook Messenger, cet outil vous donne accès à plus de 1,3 milliard d'utilisateurs de messagerie sur le réseau social le plus populaire. Voyons comment cela fonctionne.

Étape 1 : Installer et activer WP Chatbot

Votre première étape consistera à accéder à Plugins > Ajouter un nouveau > Plugins de recherche dans votre tableau de bord WordPress :

Une fois que vous avez recherché et trouvé le plugin WP Chatbot, vous devrez l'installer et l'activer :

Une fois l'activation terminée, vous aurez encore quelques étapes à effectuer avant la configuration du chatbot.

Étape 2 : Connectez WP Chatbot à votre compte Facebook

Tout d'abord, vous devrez accepter de vous connecter à votre compte Facebook en cliquant sur Continuer en tant que :

Ensuite, vous devrez soit accepter les conditions d'utilisation en cliquant sur OK , soit sélectionner l'icône Choisissez ce que vous autorisez pour personnaliser vos paramètres de partage :

De retour dans votre tableau de bord WordPress, vous verrez une liste des pages Facebook associées à votre compte. Vous pouvez choisir celui que ce chatbot utilisera en cliquant sur Sélectionner à côté du nom de la page :

Une fois cette opération terminée, vous commencerez à personnaliser votre bot sur la page de configuration du chatbot.

Étape 3 : Élaborer des réponses

Dans cette étape, vous pourrez créer un message de bienvenue qui apparaîtra lorsque vos utilisateurs seront accueillis :

Vous pouvez personnaliser ce message pour vos utilisateurs, afin qu'ils soient accueillis avec une salutation plus personnelle et engageante. Vous pourrez ensuite faire défiler la page jusqu'à l'option suivante. Vous pouvez également activer le "service de réponse" si vous le souhaitez. Cela peut être personnalisé pour collecter certaines informations immédiatement, afin que vous ne perdiez pas les coordonnées de qui que ce soit :

Ensuite, vous avez la possibilité de personnaliser les questions du Lead Qualifier , ce qui peut vous donner un aperçu précieux de vos clients potentiels :

Il existe plusieurs autres options pour personnaliser votre bot. Certains d'entre eux nécessitent une mise à niveau du plugin, mais la version gratuite contient suffisamment de fonctionnalités pour vous permettre de démarrer.

Étape 4 : Testez votre robot

Une fois que vous avez terminé d'ajouter des questions, vous pouvez revenir en haut de la page et cliquer sur Tester votre Chatbot pour voir si votre configuration fonctionne :

Si vous configurez une option de mot-clé pour le service de réponse, vous pourrez la tester lorsque le chatbot apparaîtra sur votre écran. Par exemple, si nous définissons un mot-clé comme "prix" et la réponse comme "Nous avons de nombreux plans pour tous les budgets, y compris une option gratuite !", c'est ce que nous devrions voir si nous interrogeons le bot sur les prix :

Une fois que vous êtes satisfait de votre test et de vos paramètres, vous pouvez passer à d'autres onglets dans la zone de configuration. Vous pouvez par exemple modifier les couleurs de votre chatbot ou sélectionner certaines pages de votre site Web où vous ne souhaitez pas que le bot apparaisse. De plus, vous pouvez voir tous les nouveaux prospects qui ont interagi avec le chatbot et décider quelle sera votre prochaine action !

Création d'un chatbot à l'aide d'IBM Watson Assistant

Une autre façon de créer un chatbot pour votre site Web consiste à utiliser Watson Assistant d'IBM. Cette IA sophistiquée est disponible gratuitement via IBM Cloud. Bien qu'il ne soit pas aussi simple que l'outil précédent, Watson est très polyvalent et en apprend davantage à chaque utilisation.

Étape 1 : Créer un compte IBM Cloud

Pour commencer à utiliser IBM Watson AI, vous devez visiter le site Web Watson Assistant et créer un compte IBM Cloud :

Vous pouvez le faire gratuitement ou explorer certaines des autres options de tarification.

Étape 2 : Créer une ressource IBM Cloud

Une fois que vous avez créé et confirmé votre compte en vérifiant votre e-mail pour un lien de confirmation, vous pouvez vous connecter au tableau de bord IBM Cloud et cliquer sur Créer une ressource :

IBM fournit de nombreuses ressources d'information pour utiliser son Watson Assistant AI, mais son interface de création est également assez intuitive.

Sur l'écran suivant, vous verrez le catalogue IBM Cloud. Vous pouvez utiliser l'index sur le côté gauche pour choisir AI , ou simplement faire défiler jusqu'à ce que vous voyiez l'option Watson Assistant :

Sur l'écran suivant, vous verrez une nouvelle option pour créer :

Par défaut, votre assistant Watson sera configuré avec un nom prédéterminé. Vous voudrez probablement changer cela. Vous pouvez le faire en cliquant sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l'écran. L'une de vos options sera le service Renommer :

Vous recevrez une fenêtre pop-up avec un simple champ de commande où vous pourrez choisir le nom de votre chatbot. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé :

Vous pouvez maintenant passer à la programmation de votre Watson Assistant.

Étape 3 : Lancer l'assistant Watson

De retour dans votre tableau de bord, vous verrez que le nom de votre chatbot a changé. Vous pouvez ensuite sélectionner Lancer Watson Assistant pour commencer à développer des ensembles de questions et réponses :

Vous aurez la possibilité sur l'écran suivant de faire un tour de cette partie du processus. Il y a huit zones différentes de la page sur lesquelles vous obtiendrez plus d'informations au cours de la visite.

Étape 4 : Créez votre première compétence

Ensuite, vous pouvez cliquer sur Créer votre première compétence pour commencer :

À ce stade, vous pouvez créer une liste d'exemples pour aller avec un Intent spécifique. L' intention est la façon dont vous catégorisez l'objectif de l'utilisateur du chatbot. Vous pouvez utiliser le catalogue Watson Assistant pour proposer certaines options ou simplement créer le vôtre.

Étape 5 : Testez votre robot

Une fois que vous êtes satisfait de votre liste d'intentions et d'exemples, vous pouvez sélectionner Essayer ! dans le coin supérieur droit de l'écran pour tester votre nouveau chatbot Watson Assistant :

Cela fera apparaître des options pour vous permettre de tester et de corriger tout problème. Vous verrez de temps en temps un message indiquant que Watson "s'entraîne". Cela signifie que l'IA traite les nouvelles informations, afin qu'elle puisse apprendre à donner des réponses encore meilleures.

Une fois que vous êtes satisfait du fonctionnement de votre chatbot, vous pouvez utiliser le menu Intégrations ou le plugin WordPress Watson Assistant pour ajouter le chatbot à votre site Web.

Surfez sur la vague du futur avec WP Engine

Si vous cherchez des moyens de créer des expériences attrayantes pour vos clients, les chatbots sont un moyen amusant d'ajouter quelque chose de nouveau à votre site Web. Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreux outils flexibles et faciles à apprendre qui peuvent vous aider à mettre en œuvre cette technologie.

Nous savons que vous avez besoin d'accéder aux meilleures ressources afin de créer une expérience numérique incroyable pour les visiteurs de votre site. Nous offrons une grande variété d'options de tarification, afin que vous puissiez configurer votre site Web en toute confiance avec toutes les dernières technologies dont il a besoin !