Wiki Wonders : 8 meilleurs plugins de base de connaissances WordPress en 2024

La base de connaissances est une solution complète pour aider les clients à démarrer sans effort avec vos produits. Ainsi, vous pouvez réduire le nombre de tickets et apporter des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Que diriez-vous de créer une base de connaissances ingénieuse sur votre site Web WordPress pour faire évoluer l’expérience client ? Cet article vous a couvert, car il met en évidence les meilleurs plugins de base de connaissances WordPress !

Nous vous présenterons les options gratuites et premium en explorant leurs avantages, leurs inconvénients et leurs principales fonctionnalités. Allons-y !

Base de connaissances WordPress et plugins Wiki – Qu'y a-t-il derrière ?

Tout d’abord, un plugin de base de connaissances permet d’organiser une page de documentation facile à naviguer. Les clients obtiennent les réponses sans délai et n'ont pas besoin d'attendre les réponses aux tickets.

Si vous n’allez pas examiner les présentations en profondeur, voici les 3 meilleurs plugins de base de connaissances et wiki pour les sites WordPress :

5 TOP plugins de base de connaissances WordPress (gratuits et premium)

Commençons ce tour d’horizon par les plugins liés aux bases de connaissances. Ils visent à réduire le volume du support client.

1. Meilleurs documents

Avantages:

• Plusieurs modèles de conception prédéfinis parmi lesquels choisir ;
• Shortcodes et widgets pour personnaliser la page ;
• Compatible avec les constructeurs de pages populaires ;
• Importer et exporter la base de connaissances pour la sauvegarder en quelques clics ;
• Fonctionnalité AI Writer.

Les inconvénients:

• La version gratuite possède un ensemble limité de fonctionnalités.

BetterDocs est l'une des meilleures solutions parmi les plugins de base de connaissances pour les sites Web WordPress. Disponible dans une version gratuite, ce plugin est livré avec des modèles intégrés pour la page de destination Docs, la page Single Doc et la page Archive. Outre la compatibilité avec les constructeurs de pages, ce plugin fournit des blocs et des modèles pour l'éditeur de site complet (FSE).

La liste des fonctionnalités comprend également une table des matières interactive et une option de recherche avancée. Avec BetterDocs Pro, vous pouvez configurer un bot pour des réponses instantanées via le chat et mesurer différentes activités via des analyses. Le plugin premium prend en charge plusieurs bases de connaissances.

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2. Base de connaissances héroïque

Avantages:

• Un assistant d'installation pour configurer le plugin étape par étape ;
• Prend en charge l'intégration de vidéos YouTube ou Vimeo ;
• La possibilité de commander des articles et des catégories ;
• Un thème de base de connaissances dédié du même développeur.

Les inconvénients:

• Il n'existe pas de version gratuite ;
• Cher par rapport aux autres plugins WordPress de base de connaissances.

Heroic est un plugin de base de connaissances premium uniquement qui facilite la création d'une page de documentation et sa gestion. Par exemple, il vous permet de l'utiliser sur des sites Web internes ou externes. Heroic KB s'intègre parfaitement à Slack, HelpScout et Gravity Forms.

Vous serez autorisé à définir l'accès aux articles et à y joindre différents fichiers. En termes de fonctionnalités d'analyse, ce plugin propose le suivi des vues d'articles, les commentaires sur les articles, le transfert de données et les requêtes de recherche.

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3. Base de connaissances Echo

Avantages:

• Plus de 26 modèles prêts à l'emploi ;
• Compatible avec les éditeurs de pages visuelles ;
• Hiérarchie à 5 niveaux pour organiser les articles et les catégories ;
• La puissance de Chat GPT AI pour générer du contenu.

Les inconvénients:

• Certaines des fonctionnalités essentielles sont disponibles uniquement sous forme de modules complémentaires premium.

Echo Knowledge Base améliore le flux de travail d'assistance sur votre site Web WordPress. Gratuit et facile à utiliser, ce plugin couvre des modèles professionnels, plusieurs mises en page et des options de recherche avancées. Tirez parti des capacités de l’intelligence artificielle en utilisant la rédaction de contenu Chat GPT.

Vous êtes libre de personnaliser les polices des noms, la table des matières générée automatiquement, le fil d'Ariane, etc. Les modules complémentaires Premium vous donnent le pouvoir de gérer les rôles et les autorisations des utilisateurs, de créer un nombre illimité de bases de connaissances, de récupérer des données d'analyse de recherche, et bien plus encore.

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4. weDocs

Avantages:

• Interface conviviale avec une fonction glisser-déposer ;
• Structure de documentation imbriquée à 3 niveaux ;
• Options de commentaires et de vote pour les articles.

Les inconvénients:

• La plupart des fonctionnalités sont regroupées dans la version payante.

weDocs va au-delà de nombreux autres plugins de base de connaissances WordPress dans l'organisation de la structure de la documentation. Avec ce plugin, vous n'êtes qu'à quelques clics d'une puissante fonctionnalité de recherche. De plus, il est facile de migrer les données du plugin BetterDocs via un outil dédié.

weDocs Pro déverrouille des fonctionnalités telles que des autorisations basées sur les rôles d'utilisateur, un chatbot alimenté par ChatGPT, une recherche instantanée et des paramètres de mise en page personnalisables.

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5. Prise en charge de la base de connaissances

Avantages:

• Gestion et personnalisation sans tracas des formulaires de soumission de tickets ;
• Des notifications par e-mail sont envoyées aux clients, aux administrateurs et aux agents de support ;
• Accès basé sur les rôles aux articles de la base de connaissances ;
• Un ensemble de codes courts utiles.

Les inconvénients:

• Les intégrations avec des plugins et des applications tiers sont disponibles sous forme d'extensions payantes.

KB Support est un plugin gratuit de service d'assistance et de base de connaissances WordPress doté d'une gamme de fonctionnalités. Vous nourrissez deux oiseaux avec un seul scone, car ce plugin est appliqué pour organiser les soumissions de tickets et les articles de la base de connaissances.

Vous trouverez de nombreuses options importantes pour les agents de support et les clients. Les extensions Premium préparent le terrain pour l'intégration avec les plugins MailChimp, WooCommerce et Easy Digital Downloads.

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6. Wiki Yada

Avantages:

• Barre d'outils facile à utiliser pour lier des pages wiki ;
• Ne nécessite pas de modules complémentaires premium ;
• Widgets de la barre latérale pour afficher la page TOC et les articles wiki récents.

Les inconvénients:

• Il n'y a pas de blocs Wiki ni de boutons pour l'éditeur Gutenberg.

Dès l'activation, le plugin Yada Wiki vous permet d'utiliser ses boutons de shortcode pour lier des pages wiki. Ils sont appelés Ajouter un lien wiki et Ajouter une liste wiki et proposent plusieurs options. Avec le plugin gratuit Yada Wiki, vous pouvez gérer les types de publications wiki, les balises personnalisées, les catégories, un index et une table des matières.

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7. BasePress

Avantages:

• Un assistant de configuration intuitif pour suivre les principales étapes de création d'une base de connaissances ;
• Personnalisation et branding faciles ;
• Incluez 3 thèmes ;
• Ordre des articles wiki.

Les inconvénients:

• La table des matières automatique et les résultats de recherche avancés sont des fonctionnalités premium uniquement.

BasePress est répertorié comme l'un des meilleurs plugins WordPress pour wiki en raison des fonctionnalités requises pour un wiki robuste. Ils comprennent une barre de recherche avec des résultats en direct, un fil d'Ariane et une pagination. Si vous mettez à niveau BasePress vers la version premium, vous aurez accès à la fonctionnalité Google reCAPTCHA, à l'option de restriction de contenu, aux statistiques, etc.

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8. Encyclopédie/Glossaire/Wiki

Avantages:

• Liens croisés entre le contenu des articles et des pages ;
• Interface utilisateur propre ;
• Prend en charge les plugins de traduction comme WPML ;
• La page d'index est générée automatiquement.

Les inconvénients:

• Il y a un petit avis pour chaque option indisponible dans la version allégée.

Comme son nom l'indique, le plugin Encyclopédie/Glossaire/Wiki diffère des autres options de cette liste. Il est livré avec une boîte à outils de base pour créer non seulement des bases de connaissances et des sections wiki, mais également des glossaires, des dictionnaires, des encyclopédies, etc. Vous prenez le contrôle des balises et des catégories, d'une fonction de recherche et des paramètres de filtrage.

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Envelopper

1. C’était donc notre tour d’horizon pratique des meilleurs plugins de base de connaissances WordPress. Qu’est-ce qui en fait le premier choix ? En plus d'une base de connaissances bien structurée pour vos produits, ces plugins fournissent un tableau de bord centralisé pour la gestion des documents, des autorisations basées sur les rôles, des outils d'analyse, des modèles prédéfinis pour une page de documentation et bien plus de fonctionnalités.
2. Les plugins WordPress Wiki mentionnés dans cette collection rationalisent le processus de création d'une base de connaissances de style wiki. Vous pouvez aider les visiteurs à trouver les informations détaillées sans parcourir l’ensemble du site.
3. Une fois que vous avez examiné tous les avantages et inconvénients des plugins, partagez vos réflexions dans les commentaires : avez-vous opté pour une solution riche en fonctionnalités pour votre site Web ?

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