6 meilleurs plugins WordPress Help Desk pour le support client

Recherchez-vous les meilleurs plugins d’assistance pour votre site Web WordPress ?

Les plugins de service d'assistance sont un excellent moyen d'augmenter l'efficacité de votre équipe de support client en gérant les tickets, en automatisant les tâches répétitives et en améliorant la communication. En fin de compte, cela améliorera considérablement l’expérience client globale sur votre site WordPress.

Dans cet article, nous avons soigneusement sélectionné certains des meilleurs plugins d’assistance pour le support client que vous pouvez facilement intégrer à votre site WordPress.

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Pourquoi utiliser les plugins Help Desk pour le support client dans WordPress ?

À mesure que votre entreprise se développe, il peut devenir difficile de suivre tous les tickets clients envoyés à votre adresse e-mail. Cependant, l’utilisation d’un plugin d’assistance sur votre site Web WordPress peut résoudre ce problème en vous permettant de gérer les demandes d’assistance client dans un emplacement central. Cela facilite non seulement le suivi et la réponse aux requêtes, mais augmente également l'efficacité, fait gagner du temps, fidélise la clientèle et améliore l'expérience utilisateur.

Les plugins de service d'assistance offrent une gamme d'avantages, notamment la possibilité de fournir un support client rapide et efficace aux clients. Ils vous permettent également d'automatiser de nombreuses tâches de support client, vous faisant ainsi gagner un temps précieux. De plus, ces plugins sont livrés avec des analyses et des rapports intégrés qui peuvent vous aider à améliorer vos stratégies de support client. De plus, à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez facilement intensifier vos efforts de support client à l'aide de ces plugins.

En utilisant les plugins du service d'assistance, vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel et obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Dans cet esprit, explorons maintenant certains des meilleurs plugins d’assistance WordPress disponibles pour le support client.

Que faut-il considérer dans un plugin Help Desk ?

Lorsque vous recherchez un plugin de support technique, les facteurs suivants doivent figurer en haut de votre liste.

Gestion facile des tickets : un bon plugin de helpdesk permettra un accès rapide aux informations nécessaires à la résolution d'un ticket client, y compris les messages du formulaire de contact et l'historique des achats.

Flux de travail efficaces : déterminez si le plug-in du service d'assistance vous offre des fonctionnalités permettant de gagner du temps et une automatisation pour vous aider à accélérer la résolution des tickets. Un bon système de billetterie accélérera le processus par lequel les utilisateurs soumettent des billets, téléchargent des pièces jointes, donnent un aperçu clair de l'historique des billets, etc.

Outils de collaboration : en fonction de la taille de votre service d'assistance, plusieurs membres de l'équipe avec différents rôles d'utilisateur peuvent avoir besoin de collaborer sur un ticket d'assistance donné. Votre plugin de support technique doit faciliter une communication interne rapide pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Suivi des performances : Une autre caractéristique d’un excellent plugin de support technique est la capacité de suivre et de rendre compte des performances du service client. Cela permet de garantir que vous atteignez vos objectifs de support.

Compatibilité : Si votre plugin de service d'assistance ne fonctionne pas bien avec votre thème WordPress ou avec les outils ou widgets existants que vous avez en place (tels que WooCommerce, Slack, etc.), cela peut entraîner une perte de productivité. Vous devriez être en mesure de configurer votre solution de support technique pour qu'elle fonctionne avec tout ce que vous utilisez actuellement avec un minimum de maux de tête.

Passons maintenant en revue les meilleurs plugins de support technique WordPress et voyons comment ils correspondent à ces critères.

Meilleurs plugins WordPress Help Desk : la comparaison

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des plugins d’assistance WordPress bien connus sur le marché. Nous passerons en revue les principales fonctionnalités de chaque plugin, une brève visite de l'interface et tous les avantages et inconvénients que vous devez connaître.

1. Heroic Inbox – Meilleur plugin d’assistance WordPress

Heroic Inbox est un plugin d'assistance WordPress premium robuste et riche en fonctionnalités qui gère tous vos e-mails professionnels, y compris les e-mails du service client, dans de puissantes boîtes de réception partagées.

Le plus gros attrait de ce plugin est que vous pouvez ajouter vos ventes, votre service client, votre assistance, vos partenariats et autres boîtes de réception en un seul endroit. Vous pouvez créer un lien vers n’importe quel compte Gmail ou GSuite en quelques clics. Il récupère ensuite et vous permet de répondre à tous les e-mails professionnels de votre site WordPress.

Les fonctionnalités notables de ce plugin incluent :

• Plusieurs boîtes de réception au même endroit : gérez tous les e-mails professionnels à partir de la même interface
• Marquage et règles automatisés des e-mails
• Conversations et utilisateurs illimités
• Réponses enregistrées et modèles pour les réponses aux questions courantes
• Répondeurs automatiques pour les messages entrants
• Rédiger les réponses pour approbation ou examen avant de les envoyer
• Attribuer des messages aux membres de l'équipe
• Lisez les reçus pour voir quand les clients lisent les messages envoyés
• Notes d'équipe pour faciliter la collaboration et la communication au sein de votre équipe
• Détection de collision pour arrêter l'envoi de messages programmés lorsqu'un message entrant est détecté
• Consultez l’historique des messages précédents par client.
• Consultez les données utilisateur dans la barre latérale à côté de la conversation, en tirant les données des interactions et intégrations passées
• Suivi des performances et rapports conviviaux
• Intégrations avec des outils WordPress courants tels que WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP, etc.

Une visite guidée de l'interface : Lorsque vous aurez fini d'activer le plugin et de le connecter à vos comptes Gmail ou GSuite, vous aurez accès à une interface de gestion de tickets conviviale et intuitive.

À partir de là, vous pouvez cliquer sur un ticket pour afficher le problème, apporter des modifications ou répondre au client.

Avantages et inconvénients de la boîte de réception héroïque

2. WSDesk

WSDesk est un plugin d'assistance WordPress premium. Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez recevoir les questions, préoccupations et commentaires des clients sous forme de tickets d'assistance, et il n'y a pas de limite au nombre de tickets et d'agents que vous pouvez gérer.

Les fonctionnalités notables de ce plugin incluent :

• Profils de superviseurs
• Canalisation des e-mails, filtrage, blocage, déclencheurs et automatisation
• Identification et attribution automatiques des tickets
• Vues de tickets personnalisées basées sur des balises et d'autres filtres
• Réponses prédéfinies pour des réponses rapides
• Note de satisfaction des agents et retours clients
• Définir des actions automatisées basées sur des déclencheurs spécifiques
• Rapports de performances
• Sauvegardes et restauration XML
• Prise en charge des codes courts
• Intégration de WooCommerce et Easy Digital Downloads
• Formulaire et champs d'assistance personnalisables

De plus, vous devez également avoir la possibilité d'étendre les capacités de ce plugin avec des modules complémentaires premium tels que le paiement pour l'assistance, les notifications SMS et les signatures d'agent.

Une visite guidée de l'interface : une fois que WSDesk est opérationnel, vos agents de support pourront gérer les tickets à partir d'une interface, comme indiqué ci-dessous.

À partir de là, les agents peuvent créer des tickets, modifier le statut des tickets, fusionner des tickets, accéder à des vues de tickets personnalisées, et bien plus encore.

Les clients peuvent créer un ticket d’assistance de deux manières. Ils peuvent soit envoyer un e-mail à votre adresse e-mail d'assistance, soit remplir un formulaire sur la page d'assistance client.

Il existe également un site de démonstration que vous pouvez visiter pour voir toutes les fonctionnalités fournies par WSDesk en action. Vous vous connectez au site de démonstration en tant que superviseur ou agent pour comprendre comment l'ensemble des fonctionnalités changera en fonction du rôle.

Avantages et inconvénients de WSDesk

3. TotalBureau

TotalDesk n'est pas seulement un plugin de ticket d'assistance premium, mais une solution d'assistance tout-en-un. Cela signifie qu'en plus de résoudre les requêtes d'assistance, vous pouvez également créer des articles pour répondre aux questions fréquemment posées et utiliser l'assistance par chat en direct pour interagir avec les clients.

Les fonctionnalités notables de ce plugin de support technique WordPress incluent :

• Notifications sur le bureau, par e-mail et Slack concernant les modifications de tickets
• Prise en charge des rapports sur les performances
• Intégration WooCommerce
• Transformez les e-mails en tickets d'assistance
• Les discussions sont enregistrées dans le cadre des tickets
• Enregistrez et utilisez les mêmes réponses pour les requêtes fréquemment posées
• Exporter les billets sous forme de feuille Excel
• Formulaire de soumission de ticket personnalisable

Une visite guidée de l'interface : Après avoir activé et configuré le plugin TotalDesk, vos clients pourront générer et visualiser leurs tickets depuis le front-end de votre site Web.

Une fois un ticket reçu, il peut être attribué à un agent. L’agent peut alors répondre et modifier le statut du ticket depuis une interface qui ressemble à la page WordPress classique ou à l’éditeur de publication.

TotalDesk met également à votre disposition un site de démonstration pour voir toutes les fonctionnalités de ce plugin en action.

Avantages et inconvénients de TotalDesk

4. SoutenirCandy

SupportCandy est un système de tickets d'assistance gratuit pour WordPress. Il possède les fonctionnalités de base requises pour résoudre et gérer les tickets clients, et il prend en charge un nombre illimité de tickets et d'agents. Le plugin est disponible en 4 versions : Free, Starter, Econom et Standard, chaque version offrant des fonctionnalités supplémentaires.

Les fonctionnalités notables de la version gratuite incluent :

• Billets et agents illimités
• Plus de 12 champs pour personnaliser le formulaire de ticket
• Les invités peuvent créer des tickets (sans création de compte)
• Filtrage des tickets par champs personnalisés
• Notifications par e-mail
• Rôles d'agent et champs réservés aux agents
• Interface utilisateur basée sur AJAX
• Réponses standardisées
• Les fonctionnalités peuvent être étendues avec des modules complémentaires premium

La version standard vous donne un accès complet à tous les modules complémentaires et fonctionnalités premium, notamment :

• Canalisation des e-mails
• Accords de niveau de service
• Rapports avancés
• Affectation des règles d'agent
• Intégrations tierces (WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.)
• Regroupement d'agents et d'utilisateurs

Une visite guidée de l'interface : Voici à quoi ressemble l'interface de gestion des tickets lorsque vous commencez à utiliser SupportCandy. Le statut, le SLA et les valeurs de priorité, codés par couleur, facilitent l'identification des tickets qui doivent être priorisés et les actions à entreprendre à leur sujet.

Les agents peuvent créer et gérer des tickets depuis le front-end, à l’instar des clients. Cependant, ils peuvent avoir accès à certaines informations supplémentaires que les clients ne devraient pas voir.

Avantages et inconvénients de SupportCandy

5. Service d'assistance JS

JS Help Desk est une autre solution gratuite et conviviale lorsque l’on considère les plugins de helpdesk WordPress. Il vous aide à suivre, prioriser et fournir une assistance en réponse aux tickets de support client. Semblable à SupportCandy, il peut être étendu avec des modules complémentaires premium.

Il s'agit d'un plugin open source conçu pour les développeurs. Ils peuvent ainsi personnaliser le code du plugin et également ajouter des fonctionnalités personnalisées. Les fonctionnalités notables de la version gratuite incluent :

• Création de tickets front-end
• Les visiteurs/invités peuvent également créer des tickets d’assistance
• Filtres pour personnaliser l'affichage des billets
• Attribuer un service aux tickets
• Notifications par e-mail pour les nouveaux billets
• Champs personnalisés pour la personnalisation du formulaire de ticket.
• Départements illimités

La version Pro vous donne un accès complet à tous les modules complémentaires et fonctionnalités premium, notamment :

• Gestion des agents et des autorisations
• Fusionner et exporter des tickets
• Notifications et répondeur automatique lors de la création d'un nouveau ticket
• Réponses standardisées aux questions courantes
• Champs personnalisés pour la création de tickets.
• Agents et départements illimités
• Base de connaissances et intégration de FAQ.
• Prise en charge des rapports sur les performances

Une visite guidée de l'interface : JS Help Desk fournit aux utilisateurs un tableau de bord frontal pour afficher et soumettre des tickets d'assistance. Ils peuvent formuler des demandes d'assistance avec ou sans connexion.

Avec ce plugin de support, les agents peuvent créer, modifier, supprimer et visualiser le statut des tickets depuis une interface très moderne. Ils peuvent également rechercher ou filtrer les tickets en fonction de critères spécifiques.

Cependant, il n'est pas basé sur AJAX comme dans certaines des autres solutions de notre liste. L'ajout et la mise à jour des tickets d'assistance prennent donc un certain temps. Vous pouvez voir une démo complète en action ici.

Avantages et inconvénients du Help Desk JS

6. Système de tickets d'assistance WooCommerce

Le système de tickets d'assistance WooCommerce est un plugin d'assistance WordPress premium qui s'intègre à votre installation WooCommerce pour gérer les demandes d'assistance aux commandes.

Il permet aux clients de générer deux types de tickets. Si sa requête est liée à une commande spécifique, un client peut créer un ticket de commande. Pour une assistance générale, il peut créer un ticket utilisateur.

Les fonctionnalités notables de ce plugin incluent :

• Notifications par e-mail pour les nouveaux billets et les modifications apportées aux billets
• Fils de discussion
• Ajouter plusieurs agents pour collaborer sur les tickets
• Les fichiers volumineux peuvent être joints aux messages
• Gestion des tickets back-end

Une visite guidée de l'interface : les clients disposent d'un espace dédié dans le front-end pour soumettre et voir le statut de leurs billets. L'interface est rapide et moderne. Les conversations de tickets sont affichées via des fils de discussion et chaque message peut également contenir des pièces jointes.

L'interface de gestion des tickets dans le backend affiche toutes les informations principales telles que le statut, le sujet, la date, etc. Les codes couleur associés au statut du ticket facilitent la navigation dans la résolution des tickets.

De là, vous pouvez modifier et répondre aux tickets avec une interface qui utilise les fonctions natives de WordPress. Comme pour la plupart des plugins de notre liste, WooCommerce Support Ticket System propose également une démo en direct que vous pouvez essayer de voir comment cela fonctionne.

Avantages et inconvénients du système de tickets de support WooCommerce

Quel est le meilleur plugin d’assistance pour WordPress ?

Comme nous en avons discuté, un plugin de support technique WordPress facilite la création, le suivi et la réponse aux tickets d'assistance, vous permettant ainsi d'aider les clients de manière plus intime. En conséquence, vous ravissez les clients, améliorez leur expérience et augmentez les conversions tout en économisant du temps et du travail.

Même si vous disposez d’une base de connaissances, nous recommandons fortement Heroic Inbox comme le meilleur plugin d’assistance WordPress. Cela peut faire passer votre service client au niveau supérieur. Et si vous souhaitez d’abord mettre en œuvre une solution de base de connaissances, consultez Heroic KB.