8 meilleurs plugins WordPress CRM en 2023 (comparé)

Cherchez-vous à ajouter un CRM à votre site WordPress ?

Un plugin de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à suivre les prospects, à augmenter les ventes et à gérer les interactions avec vos clients.

Dans cet article, nous partagerons certains des meilleurs plugins WordPress CRM.

Pourquoi utiliser un plugin WordPress CRM ?

Un plugin de gestion de la relation client (CRM) stockera les coordonnées de vos clients et prospects, affichera rapidement vos interactions précédentes avec eux et vous aidera à offrir un service client rationalisé dans l'ensemble de votre entreprise.

Ces données peuvent être utilisées par vos équipes de vente, de marketing et de service client pour suivre les prospects, consulter l'historique des achats et enregistrer la manière dont les problèmes de vos clients ont été résolus.

Un plugin CRM doit s'intégrer aux plateformes de médias sociaux, à votre logiciel de génération de leads et à votre service de marketing par e-mail, ainsi qu'à votre site Web d'adhésion ou à votre boutique en ligne. Il doit offrir tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos clients en un seul endroit.

Cela étant dit, examinons les meilleurs plugins WordPress CRM avec leurs avantages et inconvénients pour vous aider à choisir le meilleur outil pour votre entreprise.

1. HubSpot

HubSpot est un plugin CRM complet pour WordPress qui s'intègre parfaitement à leurs produits de marketing, de vente et de service client. Il vous permet de capturer des prospects, de gérer les contacts et de suivre les interactions des utilisateurs.

HubSpot CRM est livré avec des outils intégrés pour collecter les données clients sur votre site Web WordPress et les ajouter à votre liste de contacts. Ceux-ci incluent les formulaires, les e-mails et le chat en direct.

Vos données sont stockées sur la plateforme cloud de HubSpot. Il s'intègre également à plus de 300 applications et services, tels que des logiciels de marketing par e-mail et de génération de leads comme OptinMonster.

La plate-forme principale HubSpot CRM est gratuite et prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts. Vous pouvez passer à un forfait payant pour des fonctionnalités plus puissantes.

Hubspot est facile à utiliser et nous vous montrons comment l'ajouter à votre site WordPress étape par étape dans notre guide sur la façon d'ajouter un CRM sur votre site WordPress et d'obtenir plus de prospects.

Avantages:

• HubSpot est un CRM facile à utiliser.
• Les fonctionnalités principales de HubSpot CRM sont gratuites.
• Avec les forfaits payants, vous pouvez choisir de vous concentrer sur le marketing, les ventes ou le service client.
• Vous pouvez facilement intégrer des formulaires et discuter en direct sur votre site.

Les inconvénients:

• Les débutants peuvent trouver que le plugin a une courbe d’apprentissage.
• Les données sont stockées sur le service cloud HubSpot.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : HubSpot est le meilleur CRM pour les petites entreprises et s'intègre facilement à votre site Web WordPress.

2. Automatisations FunnelKit

FunnelKit Automations est un puissant outil de CRM et d'automatisation du marketing pour les sites Web WordPress et les magasins WooCommerce.

Vous pouvez l'utiliser pour voir tous les détails sur vos clients, y compris leur nom, leur adresse e-mail, leur sexe, leur situation géographique, leurs balises, leurs listes, etc. Vous pouvez également voir les détails de leur historique sur votre site Web ou votre boutique en ligne, y compris leur historique d'achats.

La force du plugin réside dans l’automatisation. Vous pouvez également utiliser son générateur d'automatisation visuelle pour automatiser des campagnes ciblées par e-mail et SMS, créer des rappels d'abonnement, envoyer des coupons automatisés et bien plus encore.

Avantages:

• Les profils de contact détaillés affichent toutes les informations sur les clients en un seul endroit.
• Il vous permet d'automatiser votre boutique WooCommerce, y compris les e-mails et les SMS.
• FunnelKit Automations dispose de fonctionnalités avancées telles que l'analyse, le suivi des revenus et les tests A/B.
• Il a des intégrations avec des applications et des plugins populaires.

Les inconvénients:

• Les débutants constateront qu’il existe une courbe d’apprentissage.
• C'est plus cher que la plupart des solutions CMS.

Pourquoi nous avons choisi FunnelKit Automations : Funnelkit Automations est l'une des meilleures plateformes d'automatisation du marketing pour WooCommerce. Ses profils de contact vous donnent un accès facile aux détails des clients et à l’historique des achats.

3. CRM Freshsales

Freshsales CRM est un CRM populaire et abordable avec une approche axée sur les ventes. Il dispose d'une fonction de notation qui vous aide à prioriser et à personnaliser l'engagement client.

Son tableau de bord vous donne un accès instantané aux données client, notamment les rapports, les activités, les appels téléphoniques, les e-mails et les coordonnées.

Les autres fonctionnalités incluent des pipelines de ventes visuels, des informations exploitables sur les conversations, le suivi des événements, des flux de travail personnalisés et des intégrations avec des services tiers populaires.

Freshsales vous permet également d'automatiser votre travail pour vous faire gagner du temps. Cela vous permet d'attribuer automatiquement des prospects, d'envoyer des e-mails, d'ajouter des tâches, de créer des rappels et bien plus encore. Il peut également gagner du temps en remplissant automatiquement des détails supplémentaires basés sur des informations sociales et publiques.

Vous pouvez trouver le plugin Freshsales Integration dans le répertoire des plugins WordPress. Il vous permet de synchroniser des contacts et des prospects, d'intégrer des formulaires, de suivre l'activité du site Web et de recevoir des notifications.

Avantages:

• Abordable et facile à utiliser.
• Le système de notation vous aide à prioriser les prospects.
• Les fonctionnalités d'automatisation vous font gagner du temps.
• Peu coûteux et offre un essai gratuit de 21 jours.

Les inconvénients:

• Offre moins de personnalisation que les autres CRM.
• Offre moins d'intégrations que certains autres CRM.

Pourquoi nous avons choisi Freshsales CRM : Freshsales CRM a une approche orientée ventes. Il vous aide à prioriser vos prospects et à gagner du temps en offrant une automatisation et une saisie automatique des données.

4. Brevo (anciennement Sendinblue)

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est un service de marketing par e-mail populaire. Il offre des fonctionnalités CRM telles que la gestion des contacts avec des champs personnalisés, le suivi des contacts, la notation des prospects et les journaux de courrier électronique transactionnels. Il peut également s'intégrer à d'autres produits CRM.

La société propose également un plugin WooCommerce CRM gratuit dans le répertoire officiel des plugins WordPress. Cela synchronisera automatiquement vos données client WooCommerce avec Brevo afin que vous puissiez améliorer le service client de votre boutique à l'aide d'un seul outil.

Une fois les données de votre boutique en ligne synchronisées, vous serez en mesure de mieux gérer vos clients et leurs commandes, de créer des campagnes par e-mail et SMS efficaces et de suivre le nombre d'e-mails envoyés, ouverts et cliqués.

Avantages:

• Ses fonctionnalités CRM limitées peuvent faire tout ce dont vous avez besoin si le marketing par e-mail est votre priorité.
• Vous pouvez configurer des flux de travail automatisés pour augmenter les conversions dans votre boutique.
• Le forfait gratuit de Brevo vous permet de créer des contacts illimités et d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour.
• Le plugin Brevo pour WooCommerce est gratuit.

Les inconvénients:

• Ses fonctionnalités CRM sont plus limitées que les autres solutions CRM.
• L'intégration du plugin concerne uniquement les magasins WooCommerce, et non les sites Web WordPress généraux.
• Vous dépendez de la plateforme Brevo, donc tout temps d'arrêt peut affecter vos campagnes.

Pourquoi nous avons choisi Brevo : Brevo est l'un des meilleurs services de marketing par e-mail et fournira toutes les fonctionnalités CRM dont vous avez besoin pour le marketing par e-mail. Le plugin WordPress gratuit vous permet également de synchroniser instantanément les clients de votre boutique WooCommerce.

5. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM est un autre plugin CRM axé sur les ventes pour les entreprises. Il vous permet de gérer la gestion de votre pipeline de ventes à l'aide d'une interface intuitive qui vous donne un accès rapide à toutes les informations dont vous avez besoin.

Il est adapté aux équipes commerciales et offre des fonctions telles que des rapports de ventes, un suivi précis des activités, des informations de contact avancées, des pipelines personnalisables, des prévisions de ventes et une intégration transparente de la messagerie électronique.

De plus, il offre de nombreuses options d'intégration, vous permettant de relier votre CRM à vos services existants.

Vous pouvez trouver le plugin LeadBooster Chatbot by Pipedrive dans le répertoire des plugins WordPress. Il s'agit d'un plugin chatbot qui capture les visiteurs de votre site Web WordPress et les transforme de prospects qualifiés en offres dans votre compte Pipedrive CRM.

Avantages:

• Interface intuitive.
• Surveille vos performances commerciales et vos taux de conversion.
• Suit la communication client.
• Automatisez les tâches répétitives.
• Prix ​​abordable.

Les inconvénients:

• Ses capacités avancées de reporting et d'automatisation sont plus limitées que les autres CRM.
• Certaines fonctionnalités avancées ont une courbe d'apprentissage abrupte

Pourquoi nous avons choisi Pipedrive CRM : Pipedrive CRM est une solution de relation client abordable pour les équipes commerciales.

6. GreenRope CRM

GreenRope CRM est un CRM polyvalent conçu pour les équipes. Il permet à vos services de vente et de marketing, de service client et d'exploitation d'utiliser tous une plate-forme unique pour traiter avec vos clients.

Il intègre le CRM, le marketing par e-mail, l'automatisation, les médias sociaux, la gestion de projet et bien plus encore dans un seul système flexible.

Le CRM propose également des fonctionnalités qui vous permettent d'automatiser la communication avec les clients, de hiérarchiser vos prospects, de suivre les transactions et de surveiller l'engagement social.

Vous pouvez trouver le plugin GreenRope Analytics WordPress CRM dans le répertoire des plugins WordPress. Il vous permet de suivre les visiteurs de votre site WordPress au sein de votre compte GreenRope.

Avantages:

• Un seul outil peut répondre aux besoins de vos équipes commerciales, marketing et support.
• Les fonctionnalités supplémentaires incluent la gestion de projet, la notation des prospects et la gestion des événements.
• Il est hautement personnalisable.

Les inconvénients:

• Cet outil remplit plusieurs objectifs, il nécessite donc une courbe d’apprentissage.
• C'est plus cher que certaines solutions CRM.

Pourquoi nous avons choisi GreenRope CRM : GreenRope CRM est un outil CRM flexible qui peut répondre aux besoins de plusieurs départements de votre entreprise ou de votre boutique en ligne.

7. FluentCRM

FluentCRM est un plugin d'automatisation de CRM et de messagerie auto-hébergé pour WordPress. Contrairement à de nombreuses autres solutions CRM qui stockent leurs données dans leurs propres services cloud, toutes les données FluentCRM vous appartiennent et sont stockées dans votre base de données WordPress.

Ce plugin est facile à configurer et les débutants apprécieront son tableau de bord convivial. Il vous permet de suivre les informations importantes sur les clients telles que l'historique des achats, les soumissions de formulaires, ainsi que leur taux d'ouverture d'e-mails et leur taux de clics.

FluentCRM est compatible avec de nombreux plugins WordPress populaires, notamment Easy Digital Downloads, MemberPress et LearnDash.

Vous pouvez trouver les plugins Email Marketing, Newsletter, Email Automation et CRM de FluentCRM dans le répertoire des plugins WordPress. Il vous permet de synchroniser vos contacts, d'automatiser les e-mails et de créer des campagnes par e-mail, de suivre l'activité de votre site Web, et bien plus encore.

Avantages:

• Stocke ses données dans votre base de données WordPress.
• Performances rapides.
• Propose également l’automatisation des e-mails.
• Vous pouvez commencer gratuitement.

Les inconvénients:

• Les forfaits payants coûtent plus cher que certains autres CRM.

Pourquoi nous avons choisi FluentCRM : FluentCRM est un plugin WordPress CRM facile à utiliser qui peut également suivre et automatiser vos campagnes par e-mail. Toutes ses données sont stockées dans WordPress, vous n'avez donc pas besoin de recourir à des services cloud tiers.

8. Système WP-CRM

WP-CRM System est un plugin WordPress CRM gratuit conçu pour les indépendants et les propriétaires de petites entreprises. Il fournit des fonctionnalités CRM de base pour les sites Web WordPress, telles que la gestion des contacts, le suivi de l'historique des communications et l'attribution de tâches.

Comme FluentCRM, WP-CRM stocke toutes ses données dans votre base de données WordPress. Cela signifie que vous possédez toutes vos données et que vous ne dépendez pas d'une autre entreprise pour garder vos données accessibles.

Vous pouvez également acheter des extensions pour ajouter de nouvelles fonctionnalités telles que des champs personnalisés et des intégrations.

Avantages:

• Convivial et facile à naviguer.
• Les données sont stockées sur votre site Web WordPress, et non sur un service cloud tiers.
• Le plugin gratuit répondra aux besoins de nombreux indépendants et petites entreprises.

Les inconvénients:

• Fonctionnalités avancées limitées.
• Le coût des extensions payantes peut s’additionner.

Pourquoi nous avons choisi WP-CRM System : WP-CRM System est le meilleur plugin CRM gratuit pour WordPress. Le plugin de base répondra aux besoins de nombreuses petites entreprises et vous pouvez acheter des extensions pour ajouter des champs personnalisés et des intégrations selon vos besoins.

Quel est le meilleur plugin WordPress CRM ?

Selon notre avis d’expert, nous pensons que HubSpot est le meilleur plugin WordPress CRM. Il est facile à utiliser, offre les fonctionnalités les plus importantes et le plugin principal est gratuit.

D'un autre côté, si vous possédez une boutique WooCommerce et avez besoin d'un CRM avec une automatisation du marketing axée sur le commerce électronique, vous devriez également consulter FunnelKit Automations. Il est puissant, peut vous aider à augmenter vos ventes globales et vaut chaque centime.

Cependant, si vous recherchez un CRM entièrement axé sur les ventes, nous vous recommandons également d'utiliser Freshsales CRM ou Pipedrive CRM, car ils sont axés sur les ventes et peuvent vous aider à automatiser vos processus de vente.

FAQ sur les plugins CRM pour WordPress

Avez-vous encore des questions? Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur les plugins WordPress CRM.

WordPress est-il un CRM ou un CMS ?

WordPress est un CMS, ou système de gestion de contenu. Il vous permet de créer et de gérer votre site Web et tout son contenu.

Cependant, WordPress est une plateforme très flexible qui peut être utilisée à de nombreuses fins.

Vous pouvez facilement installer un plugin WordPress pour ajouter les fonctionnalités dont vous avez besoin pour utiliser votre site Web pour la gestion de la relation client (CRM).

Qu'est-ce qu'un plugin WordPress CRM ?

Un plugin WordPress CRM est un module complémentaire qui intègre la fonctionnalité de gestion de la relation client directement dans un site Web WordPress. Il permet aux utilisateurs de gérer les prospects, les contacts et les interactions clients dans le tableau de bord WordPress.

Avez-vous besoin d'un plugin CRM pour votre site WordPress ?

La nécessité d'un plugin CRM dépend de vos objectifs commerciaux et du niveau de gestion de la relation client requis. Si vous interagissez fréquemment avec des prospects ou des clients, un plugin CRM peut vous aider à organiser et à rationaliser ces interactions.

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un plugin WordPress CRM ?

Les fonctionnalités importantes à rechercher dans un CRM incluent la gestion des contacts, le suivi des prospects, l'intégration de la messagerie électronique, la gestion des tâches, le reporting et l'analyse, les options de personnalisation et l'intégration avec d'autres outils et plates-formes.

Cependant, les fonctionnalités dont vous avez besoin varient en fonction de vos besoins spécifiques, de la taille de votre équipe, du nombre de clients avec lesquels vous devez traiter et du type d'entreprise que vous dirigez.

Guides WordPress experts pour le service client

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Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à trouver les meilleurs plugins WordPress CRM. Vous voudrez peut-être également consulter notre guide sur la façon d’augmenter le trafic de votre blog ou nos choix d’experts pour les meilleurs plugins d’assistance WordPress pour le support client.

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