6 meilleures applications de chat en direct Shopify disponibles en 2023

Un magasin Shopify doit se démarquer de la concurrence pour avoir une chance raisonnable de succès. Un domaine où vous pouvez "nettoyer" est le service client. En tant que tel, ce tour d'horizon des meilleures applications de chat en direct Shopify vous aidera à faire passer votre service client de zéro à héros.

Meilleures applications de chat en direct Shopify disponibles en 2023

Bien qu'il existe de nombreuses options pour les applications de chat en direct Shopify, nous ne pouvons en couvrir qu'un certain nombre. En tant que tel, il existe six applications qui, selon nous, méritent un examen plus approfondi. Voici une liste rapide :

• Chat en direct
• Tidio
• FreshChat
• JivoChat
• Chaport
• Olark

Commençons par l'une des meilleures applications de chat en direct Shopify sur le marché - bien que toutes les entrées puissent également répondre à vos besoins.

1. Chat en direct

TL;DR

• Idéal pour : une expérience simple à un prix raisonnable.
• L'application LiveChat de Shopify .
• Prix ​​: les forfaits commencent à partir de 20 $ par agent, par mois.

L'indice est dans le nom : LiveChat est une solution intuitive avec une application Shopify dédiée pour démarrer.

L'intégration est également simple, et nous aimons la façon dont l'expérience sera similaire quel que soit le canal sur lequel vous utilisez LiveChat. Voici ce que propose l'application :

• Vous pouvez prévisualiser les paniers des clients et recommander des produits tout en travaillant dans la fenêtre de chat en direct. Ce ne sont pas seulement des liens URL non plus. Vous pouvez envoyer des cartes de produits, qui sont plus jolies et pourraient influencer un utilisateur visuel.
• Vous pourrez travailler sur plusieurs chats en même temps, ce qui peut réduire le nombre d'agents que vous utilisez.
• Les clients notent également à quel point l'intégration avec les chats mobiles et de bureau est bénéfique. Ceci est important en fonction du nombre d'utilisateurs naviguant sur des appareils autres que des ordinateurs de bureau ^[1] .

La bonne nouvelle est que l'application LiveChat Shopify est disponible pour tous les plans, qui commencent à partir de 20 $ par agent et par mois. Ce prix reflète la facturation annuelle. Les forfaits mensuels sont plus chers.

2. Tidio

TL; DR

• Idéal pour : un moyen économique d'intégrer le chat en direct dans votre boutique Shopify.
• L'application Tidio de Shopify .
• Prix ​​: vous avez un niveau gratuit, mais les plans premium commencent à partir de 15,83 $ par agent, par mois, pour un maximum de cinq agents.

Convertir les utilisateurs de votre boutique signifiera plus de ventes. Tidio - avec son application Shopify dédiée - vous aidera sur votre chemin.

Voici ce que Tidio vous propose concernant l'intégration de Shopify :

• Vous pouvez prévisualiser les paniers et recommander des produits à partir de la fenêtre de chat. Ces opportunités d'engagement personnalisées pourraient vous rapporter une vente ou deux.
• Il y a un temps de configuration ultra-rapide pour l'application Shopify - 30 secondes, selon Tidio.
• L'outil multicanal Tidio peut apporter non seulement votre demande Shopify, mais tout canal de médias sociaux que vous exploitez.

Un point à mentionner est que le propre service client de Tidio semble être stellaire ^[2] . De nombreux utilisateurs ont laissé des avis positifs célébrant la manière dont l'entreprise gère les demandes d'assistance client. C'est une grande plume dans le chapeau pour Tidio, car cela donne l'impression que leur service est d'un excellent rapport qualité-prix.

Nous aimons la façon dont vous pouvez non seulement accéder à un niveau gratuit avec l'intégration de Shopify, mais aussi que vous pouvez également passer à une option premium conviviale pour le portefeuille. Si vous optez pour Tidio, essayez de dépenser 15,83 $ par agent, par mois, pour un maximum de cinq agents. Ce prix reflète la facturation annuelle. Choisir de payer au mois coûtera un peu plus cher.

3. Freshchat

TL;DR

• Idéal pour : si vous utilisez d'autres produits Freshworks, l'utilisation de son chat en direct est presque une évidence.
• Instructions d'intégration Shopify de Freshchat.
• Prix ​​: forfait gratuit, avec des forfaits premium à partir de 15 $ par agent, par mois.

Freshchat est l'une des nombreuses applications de la gamme Freshworks, et son chat en direct est tout aussi bon que le reste de ses offres.

Voici ce que Freshchat vous offre, à vous et à votre boutique Shopify :

• Bien que l'intégration de Shopify soit l'une des plus lourdes à configurer, il existe non seulement un guide textuel, mais également un guide vidéo pour vous aider.
• Avec un peu de travail, vous pouvez implémenter un formulaire de pré-chat sur votre boutique Shopify. Cela peut aider à diriger les utilisateurs vers le bon service ou agent.
• Vous bénéficierez également de toutes les fonctionnalités fournies par le service natif Freshchat, sans entrave.

Nous aimons la façon dont vous pouvez avoir autant d'agents sur le plan gratuit, qui comprend également l'intégration de Shopify. Cependant, les plans premium commencent à 15 $ par agent et par mois. Ce prix reflète la facturation annuelle. Les forfaits mensuels coûtent plus cher.

4. JivoChat

TL; DR

• Idéal pour : une expérience de chat simple qui s'intègre bien à Shopify.
• L'application JivoChat de Shopify .
• Prix ​​: il y a un plan gratuit, mais les plans premium commencent à partir de 19 $ par agent, par mois.

L'application JivoChat Shopify, l'un des nombreux produits de sa timonerie, a du punch sur tous les appareils.

Voici ce que JivoChat offre aux utilisateurs de Shopify :

• Il y a une bonne intégration avec les appareils à petit écran, ce qui signifie que vous pouvez répondre aux requêtes en déplacement.
• Vous pouvez également changer l'orientation du chat depuis l'application, par exemple vers le téléphone.
• De nombreux utilisateurs notent à quel point les options de personnalisation sont excellentes et, en général, JivoChat est fantastique.
• De nombreuses critiques de l'application notent que le support client de JivoChat est excellent, ce qui contribue à légitimer l'ensemble de fonctionnalités de l'application.

Nous avons également remarqué que de nombreux utilisateurs de langue espagnole et italienne ont laissé des avis. Bien que cela ne cimente pas sa supériorité dans la prise en charge des locuteurs d'autres langues, c'est formidable de voir cela pris en compte.

Tout comme la plupart des meilleures applications de chat en direct Shopify de cette liste, JivoChat propose un niveau gratuit. Vous avez également le choix entre deux plans premium, qui commencent à partir de 19 $ par mois s'ils sont payés sur une base annuelle. Les forfaits mensuels sont plus chers.

5. Chaport

TL; DR

• Idéal pour : une bonne intégration du chat en direct et de Shopify, avec le meilleur modèle de tarification de cette liste.
• Instructions d'intégration Shopify de Chaport.
• Prix ​​: les plans commencent à partir de 19 $ par mois.

Une valeur aberrante pour la meilleure application de chat en direct Shopify qui reçoit de bonnes critiques d'autres utilisateurs, Chaport pourrait être votre choix numéro un.

Il n'a pas d'application Shopify dédiée, mais vous donne la possibilité de lier votre boutique à son ensemble complet de fonctionnalités :

• Le processus d'intégration est rapide et simple, mais pas aussi simple que ce que vous obtiendriez d'une application.
• Vous pouvez automatiser certains aspects de votre processus de vente à l'aide des robots de Chaport. Par exemple, vous pouvez proposer un essai pour un produit ou un service directement depuis la fenêtre de chat.
• Vous pouvez également envoyer des fichiers via le chat en direct. Cela peut répondre à certaines demandes d'assistance, telles qu'une demande d'instructions ou un guide sur l'utilisation d'un produit.

Nous suggérons que Chaport offre le meilleur modèle de tarification d'un point de vue budgétaire. Vous pouvez utiliser deux agents sur le niveau gratuit et jusqu'à quatre sur le plan de 19 $ par mois. Comme pour les autres meilleures applications de chat en direct Shopify de cette liste, ce prix reflète la facturation annuelle. Des options mensuelles sont également disponibles, mais à un coût plus élevé.

6. Olark

TL; DR

• Idéal pour : si vous avez besoin d'un chat en direct avancé dans Shopify, Olark pourrait être celui-là.
• Instructions d'intégration Shopify d'Olark.
• Prix ​​: il y a un forfait : 29 $ par agent, par mois.

Olark est une solution de chat en direct riche en fonctionnalités et avancée qui vous aidera à faire évoluer votre équipe d'assistance. Bien qu'il n'ait pas d'application Shopify dédiée, les instructions d'intégration sont simples à suivre.

Malgré l'absence d'une application Shopify dédiée, Olark propose un ensemble puissant de fonctionnalités pour la plateforme de commerce électronique :

• Bien que l'intégration soit plus complexe que de cliquer sur un bouton intégré à l'application, la plupart des utilisateurs n'auront aucun problème à tout connecter ensemble.
• Une fois cette intégration en place, elle fonctionnera comme n'importe lequel de vos autres canaux. C'est excellent pour le flux de travail et l'efficacité.
• Vous pourrez voir ce qu'il y a dans le panier d'un acheteur à l'aide de la fonction Cartsaver d'Olark. De plus, l'expérience pour le client est la même que celle qu'il obtiendrait sur n'importe quelle autre plate-forme.

Nous sommes également fans de la structure de prix d'Olark. Vous bénéficiez d'un forfait : une option de 29 $ par siège et par mois qui offre l'expérience complète de l'une des meilleures applications de chat en direct Shopify disponibles.

Réflexions finales sur les meilleures applications de chat en direct Shopify

Connecter l'une des meilleures applications de chat en direct Shopify susmentionnées vous permettra de vous engager avec ces clients potentiels et de les aider ou de les convertir.

En ce qui concerne les meilleures applications de chat en direct Shopify que vous devriez choisir, cependant, nous ne pouvons pas décider. Chaque entrée ici fait quelque chose de différent, et elles ne seraient pas sur cette liste si elles étaient mauvaises ! Cependant, LiveChat est une bonne solution complète, d'autant plus qu'il dispose d'une application Shopify dédiée.

Enfin, si vous aimez Shopify, vous pourriez également être intéressé à en savoir plus sur d'autres sujets Shopify, y compris les meilleures applications de recommandation de produits Shopify ou comment créer votre première campagne de marketing par e-mail Shopify. Apprécier!

Laquelle de nos meilleures applications de chat en direct Shopify conviendra à votre magasin ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!