Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ? Définition avec exemples (+Comment l'utiliser)

Vous voulez savoir ce qu'est une échelle de Likert et comment l'utiliser ?

L'utilisation d'une échelle de Likert sur vos formulaires WordPress est un moyen extrêmement fiable et facile de mesurer l'attitude, les opinions des visiteurs ou les sentiments envers votre marque. L'utilisation de différents types de questions peut vous donner un réel pouvoir.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est une échelle de Likert et comment l'utiliser pour calculer les perceptions et les expériences des visiteurs de votre site.

Voici une table des matières pour vous aider à naviguer dans cet article :

• Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ?
• Exemples d'échelle de Likert
• Comment configurer une échelle de Likert (qui obtient des résultats)
  1. Décidez quoi mesurer
  2. Créer des questions sur l'indicateur d'échelle de Likert
  3. Décider des réponses à l'échelle de Likert

Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ?

Dans un sondage, on nous a tous demandé dans quelle mesure nous étions d'accord ou pas d'accord avec une affirmation. C'est une échelle de Likert.

Il s'agit d'un type d'échelle d'évaluation, que l'on trouve souvent sur les formulaires d'enquête, qui mesure ce que les gens pensent de quelque chose . Il collecte des données faciles à comprendre et est basé sur les travaux du psychologue social américain Rensis Likert.

Techniquement parlant, une échelle de Likert est une «échelle ordinale avec une option de réponse par intervalle». « Ordinal » signifie que les questions apparaissent dans un ordre spécifique d'un extrême à l'autre.

Vous vous demandez ce qu'est une échelle de Likert à 5 points ? Découvrez l'exemple ci-dessous.

Une échelle de Likert efficace comporte généralement 3 éléments :

• Une ou plusieurs questions
• Une série de réponses, souvent représentées sur une échelle à 5 ou 7 points
• Un milieu neutre.

Il mesure le niveau d'accord, ce n'est donc pas toujours une échelle chiffrée.

Alors maintenant que vous connaissez la réponse à la question brûlante "qu'est-ce qu'une échelle de Likert", passons à quelques exemples.

Exemples d'échelle de Likert

Les échelles de Likert sont parfaites pour encourager les gens à répondre à des questions détaillées sur votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez utiliser une échelle de Likert pour mesurer ce que les gens pensent des produits, des services ou des expériences en fonction de votre enquête.

Voici quelques questions sur l'échelle de Likert avec quelques choix de réponses que nous pourrions utiliser pour elles.

Le côté gauche du tableau contient une série d'énoncés. Si vous créez une échelle de Likert à partir d'un modèle de formulaire, vous les utiliserez normalement comme questions.

Le côté droit montre les options de réponse. Vous pouvez voir que nous avons des sentiments positifs et négatifs dans les réponses. Et dans chaque exemple, il y a une option neutre au milieu afin que les répondants indécis ne se sentent pas obligés de donner une opinion.

Le format des questions de l'échelle de Likert vous permet d'éviter d'avoir à poser aux gens des questions d'enquête difficiles telles que des questions ouvertes, à remplir, simples oui/non, sélectionner tout ce qui s'applique et classer les questions.

De plus, l'utilisation d'un sondage à l'échelle de Likert vous facilite la tâche . Il répond à des questions précises. Et les résultats sont faciles à comprendre puisqu'ils sont organisés sur une échelle que vous avez configurée.

Enfin, rendre votre échelle de Likert anonyme aide à réduire la pression sociale et peut aider à réduire les biais de désirabilité sociale.

Comment configurer une échelle de Likert (qui obtient des résultats)

La configuration d'une échelle Likert est facile avec WPForms et le module complémentaire Surveys and Polls. C'est le meilleur plugin de formulaire de contact sur le marché aujourd'hui et il propose de nombreuses façons d'aider à réduire les abandons de formulaire.

En fait, pour des instructions étape par étape, vous pouvez consulter notre tutoriel sur la façon d'ajouter une échelle Likert à vos formulaires WordPress.

Et n'oubliez pas de consulter notre tutoriel sur la création d'un formulaire de sondage dans WordPress si vous ne l'avez pas déjà fait.

Donc, si vous débutez avec les échelles de Likert et que vous ne savez pas comment créer la partie réelle du questionnaire pour votre formulaire d'enquête, voici comment :

Étape 1 : Décidez quoi mesurer

La première chose que vous devrez faire lors de la configuration d'une échelle de Likert sur votre formulaire de sondage est de décider ce que vous voulez exactement mesurer. Cela servira de base à toutes vos questions et à l'échelle de réponse.

Assurez-vous que ce que vous voulez mesurer peut être mis à l'échelle en termes d'opinion, d'attitude, de sentiment ou d'expérience. Il devrait y avoir deux extrêmes clairs et de la place au milieu pour un point médian neutre.

Voici quelques exemples à l'échelle de Likert de choses à mesurer comme :

• En accord : Tout à fait d'accord ou pas du tout d'accord.
• Fréquence : Souvent à jamais.
• Qualité : Très bonne à très mauvaise.
• Probabilité : Certainement à jamais.
• Importance : Très important à sans importance.

Vous pouvez appliquer ces mesures à votre entreprise comme vous le souhaitez. De l'examen d'un produit à l'obtention de commentaires sur votre processus d'inscription à un événement WordPress.

Découvrez ce que les gens pensent des nouveaux produits, du support client, des options de tarification, de leurs décisions d'achat, de la conception de votre marque et bien plus encore dans le but d'apporter des améliorations et d'augmenter à la fois la satisfaction des clients et les ventes.

Étape 2 : Créez des questions sur les indicateurs de l'échelle de Likert

S'il y a plusieurs choses qui influencent la façon dont vos clients se sentent à propos de quelque chose, c'est à ce moment-là que vous savez qu'il est temps d'utiliser une échelle de Likert sur vos formulaires de sondage.

En fait, les échelles de Likert sont idéales pour en savoir plus sur votre entreprise lorsqu'une question et une réponse ne suffisent pas.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez mesurer le degré de satisfaction des clients envers votre entreprise. De nombreux facteurs influenceront cette satisfaction, tels que la qualité perçue, les prix, la rapidité du service et l'assistance.

C'est pourquoi vous devez développer des questions sur les indicateurs de l'échelle de Likert pour vous assurer de répondre à toutes ces questions. Si vous ne le faites pas, vous ne recevrez pas de réponses fiables pouvant être utilisées pour améliorer votre entreprise.

Voici un exemple de bonnes questions sur l'échelle de Likert :

Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez ces bonnes pratiques concernant les questions d'enquête :

• Soyez précis quand il s'agit de ce que vous demandez
• Répondez à votre public cible en utilisant des termes qu'ils comprendront
• Éloignez-vous des questions de sondage biaisées qui peuvent amener les gens à répondre d'une certaine manière ou forcer les gens à choisir entre des extrêmes
• Éviter de poser des questions longues et compliquées ou courir le risque de poser en fait deux questions en une , laissant le client ne sachant pas comment répondre

Plus vous êtes précis avec vos questions sur l'échelle de Likert, meilleurs seront les résultats.

Étape 3 : Décidez des réponses à l'échelle de Likert

Ainsi, la dernière étape de la mise en place d'une échelle de Likert réussie consiste à décider quelles réponses mettre à la disposition des personnes participant à votre enquête. Et rappelez-vous, vous avez déjà décidé quoi mesurer. Mais maintenant, vous devez décider des réponses réelles.

• Restez impair — Utilisez un nombre impair de réponses. Idéalement, vous devriez inclure 5 ou 7. Si vous descendez en dessous de cinq options, les gens ne seront pas en mesure de répondre à ce qu'ils ressentent vraiment. Si vous dépassez sept, les gens se sentiront dépassés et choisiront des options aléatoires, ce qui nuit à vos chances d'obtenir de vrais résultats.
• Utilisez des mots - Si vous utilisez des nombres pour étiqueter les réponses, les gens peuvent confondre quelle fin est positive et laquelle est négative et répondre de manière incorrecte.
• Utilisez toute la plage — Assurez-vous que vos réponses couvrent toute la plage de l'échelle afin que les personnes aux deux extrémités de l'extrême puissent répondre honnêtement.

Et, si vous voulez vraiment faire bonne impression sur ceux qui participent à vos sondages en ligne, envisagez d'activer la logique conditionnelle intelligente sur votre échelle de Likert.

Par exemple, disons que quelqu'un exprime son mécontentement vis-à-vis de l'équipe de support client de votre entreprise. Avec la logique conditionnelle, vous pouvez leur montrer un champ de formulaire supplémentaire leur demandant d'expliquer leur réponse.

Cette utilisation de la logique conditionnelle sur votre formulaire de sondage est un excellent moyen de montrer aux gens que vous vous souciez de leurs réponses, même si elles sont négatives, et que vous faites un effort pour vous améliorer.

Ensuite, envisagez une enquête sur le score net des promoteurs

Et voila! Vous savez maintenant ce qu'est une échelle de Likert et comment l'utiliser à votre avantage.

Si vous souhaitez encore plus de moyens d'évaluer la fidélité des clients, consultez notre tutoriel sur la création d'une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.

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