Récupération de panier abandonné WooCommerce

Idéalement, lorsqu'un client ajoute un produit de votre boutique WooCommerce à son panier, il l'achète peu de temps après. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, les clients ajoutent des articles à leur panier, puis quittent votre site, passant des jours, des semaines, voire des mois sans finaliser leurs achats.

C'est là que la récupération des paniers abandonnés entre en jeu. Ce processus rappelle aux clients les articles qu'ils ont laissés derrière eux et les encourage à revenir dans votre magasin et à finaliser le paiement. Avec les bonnes stratégies, vous pouvez capitaliser sur la génération de prospects que vous avez déjà effectuée plutôt que de perdre des clients potentiels.

Ce guide vous en apprendra plus sur ce que sont les paniers abandonnés et comment vous pouvez les utiliser pour ramener les clients. Nous partagerons également dix plugins qui peuvent vous aider à démarrer le processus de récupération des paniers abandonnés dans WooCommerce. Mettons-nous au travail!

Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?

En bref, un panier abandonné est le résultat d'un client visitant votre boutique en ligne, ajoutant un ou plusieurs produits à son panier virtuel, puis repartant sans effectuer d'achat. Cela peut également faire référence à des situations où les clients ajoutent des articles à leurs paniers, puis restent longtemps sans passer à la caisse, même s'ils ne quittent pas techniquement le site.

Bien que les chariots abandonnés ne soient évidemment pas idéaux, ils ne sont pas la pire chose qui puisse arriver. Après tout, vous avez déjà réussi à attirer des visiteurs dans votre magasin et à les intéresser à vos produits. Tout ce que vous avez à faire maintenant est de les encourager à suivre le processus de paiement.

C'est là que les chariots abandonnés deviennent des outils utiles au lieu d'ennuis. Ce sont des opportunités pour vous de sécuriser plus de ventes, sans avoir à recommencer depuis le début du processus. Au lieu de cela, vous pouvez réengager les clients qui ont abandonné leurs paniers avec quelques techniques simples.

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?

La clé pour que vos clients potentiels cessent d'abandonner leurs paniers est de comprendre pourquoi ils le font en premier lieu. Bien qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les consommateurs pourraient abandonner leurs paniers, les recherches indiquent que 63% des acheteurs citent les frais d'expédition comme un facteur principal. Cela peut être dû à des frais inattendus ou à des coûts plus élevés que prévu. Les autres raisons courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier sont :

• Création de compte forcée avant le paiement
• Problèmes de sécurité des paiements
• Processus de paiement long ou déroutant
• Distractions inattendues (du monde réel)
• Manque d'options de paiement
• Politique de retour peu amicale
• Mauvaise expérience de paiement mobile

De plus, différentes industries ont connu des taux variés d'abandon de panier. De plus, lorsque vous examinez les taux d'abandon sur les appareils mobiles, vous constatez qu'ils ont tendance à être plus élevés que sur tout autre type d'appareil.

En fin de compte, le processus de paiement est un processus en plusieurs étapes qui présente malheureusement de nombreuses opportunités pour les consommateurs d'être frustrés ou de changer d'avis. Certaines de ces situations ne peuvent pas être facilement résolues - vous ne pouvez pas empêcher un acheteur d'être distrait par un ami curieux ou un chiot avec une petite vessie, par exemple. Mais bon nombre de ces raisons d'abandon de panier peuvent être résolues.

Comment récupérer des chariots abandonnés (5 méthodes)

Un certain niveau d'abandon de panier est inévitable pour une boutique en ligne. Heureusement, il existe plusieurs façons de travailler pour récupérer certains de ces consommateurs et les convertir en clients fidèles. Examinons cinq techniques clés que vous voudrez peut-être mettre en œuvre pour votre boutique WooCommerce.

1. Offrez la livraison gratuite ou à prix réduit

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les frais d'expédition sont la principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier à la caisse.

Si vos marges le permettent, offrez la livraison gratuite ou à prix réduit (astuce bonus : créez un seuil de commande minimum pour bénéficier de la livraison gratuite afin d'augmenter la valeur moyenne de votre commande).

2. Autoriser le paiement en tant qu'invité

La création de compte forcée décourage souvent les acheteurs de terminer leur paiement. Autoriser les paiements en tant qu'invité réduira probablement votre taux d'abandon. Si le nombre de comptes est vraiment important pour votre entreprise, offrez une incitation après le paiement pour la création de compte, comme un téléchargement numérique gratuit ou une expédition accélérée.

3. Offrir plusieurs options de paiement

Pour faciliter le passage à la caisse de vos clients, vous devrez créer des options de paiement flexibles. Essayez d'offrir plusieurs options de paiement et assurez-vous que votre site dispose d'un certificat SSL à jour et d'autres indicateurs de sécurité. Pour en savoir plus sur les options de paiement pour WooCommerce, consultez cet article, Top 4 des passerelles de paiement WooCommerce.

4. Envoyer des e-mails de panier abandonné

L'une des premières approches de récupération que vous pouvez envisager consiste à envoyer des e-mails de panier abandonné. Ces e-mails sont adressés aux acheteurs potentiels qui ont placé des articles dans leur panier, mais n'ont pas terminé le processus de paiement.

En fait, les e-mails de panier abandonné se sont avérés très efficaces. Une étude montre que la moitié des destinataires qui interagissent avec ce type de contenu d'e-mail font finalement un achat. Cela signifie que sur les 46 % de destinataires qui ouvrent l'e-mail, environ 50 % d'entre eux cliquent dessus et effectuent un achat.

Plus tard, nous examinerons quelques plugins utiles qui peuvent automatiser le processus d'e-mail de panier abandonné. Les statistiques montrent que cette tactique particulière a un fort taux de retour, elle est donc fortement recommandée pour la plupart des magasins en ligne.

5. Ajouter des acheteurs à une campagne Email Nurture

En plus des e-mails d'abandon spécifiques, l'ajout d'acheteurs à une campagne ou à une stratégie de développement d'e-mails plus large est une autre tactique clé. Une liste de diffusion est une excellente forme de communication directe avec les clients et vous permet de garder votre entreprise "sur le radar" de votre public cible.

Après tout, tous les consommateurs ne souhaitent pas utiliser les médias sociaux pour s'engager dans la vente au détail. De plus, la communication par e-mail vous donne un contrôle total sur la façon dont votre contenu apparaîtra aux clients. Envoyer des mises à jour périodiques et informer votre liste des nouveaux produits et offres est un excellent moyen de faire revenir les acheteurs réticents.

6. Remarketer les acheteurs avec Facebook Messenger

Facebook a ouvert son application de messagerie à des développeurs externes en 2016. Désormais, il existe de nombreuses façons d'utiliser l'application pour le commerce électronique, y compris diverses opportunités de remarketing et de reciblage. Cela signifie que vous pouvez automatiser les messages aux acheteurs en fonction des actions spécifiques qu'ils effectuent via Facebook :

Étant donné que Facebook compte 2,45 milliards d'utilisateurs mensuels actifs, il existe de nombreux clients potentiels auxquels vous pouvez accéder via Messenger. Les utilisateurs doivent accepter de recevoir des messages, mais une fois qu'ils le font, il existe plusieurs façons d'utiliser la fonctionnalité. La bonne nouvelle est que Facebook Messenger est très efficace pour engager les utilisateurs, avec un taux d'ouverture de 88 % et un taux de clics (CTR) de 56 %.

7. Envoyer des notifications push aux acheteurs

Les notifications push sont quelque chose que la plupart des utilisateurs mobiles connaissent, et beaucoup comptent même dessus. Ces notifications informent les utilisateurs lorsqu'ils reçoivent un nouveau message texte, mais les avertissent également lorsqu'il se passe quelque chose avec l'une de leurs applications.

Les notifications push peuvent également être implémentées pour les navigateurs de bureau, ajoutant un outil utile à votre boîte à outils de récupération de panier. Les notifications étant envoyées en temps réel, elles offrent une opportunité unique d'interagir avec vos acheteurs à un moment charnière de leur parcours client.

En d'autres termes, vous pouvez utiliser des notifications push pour rappeler aux clients votre entreprise lorsqu'ils risquent d'abandonner leur panier pour toujours. De plus, comme les notifications push sont transmises via le navigateur, vous pouvez obtenir de nombreuses données à leur sujet à des fins de segmentation et à d'autres fins de marketing.

8. Ajouter une preuve sociale à la page du panier

La preuve sociale est un concept psychologique puissant lorsqu'il est utilisé en marketing. Entre autres choses, il utilise le sentiment Fear Of Missing Out (FOMO) que les gens ont tendance à ressentir lorsqu'ils voient tous leurs amis profiter de quelque chose, et ils veulent en profiter aussi :

Inclure la preuve sociale sur la page de votre panier peut avoir un impact positif sur les décisions des consommateurs. Qu'il s'agisse d'un témoignage, d'un flux de Tweets complémentaires ou d'un aperçu du nombre de personnes qui consultent actuellement un article spécifique, ces éléments peuvent créer un sentiment d'urgence chez vos acheteurs. La preuve sociale peut également contribuer à améliorer la crédibilité de votre entreprise et de votre site Web.

Plugins de récupération de panier abandonné WooCommerce

Alors, comment comptez-vous mettre en œuvre les techniques que nous avons décrites ? Bien que vous puissiez en utiliser certains manuellement, il est beaucoup plus efficace d'utiliser les bons outils. Dans cet esprit, examinons dix plugins de récupération de panier abandonné, qui peuvent vous aider à encourager les clients à revenir et à vérifier.

1. Panier abandonné Lite pour WooCommerce

L'un des éléments essentiels du processus de récupération de panier abandonné est l'e-mail de notification - un message automatisé qui rappelle aux clients lorsqu'ils ont laissé des produits dans leurs paniers virtuels. Abandoned Cart Lite pour WooCommerce vous permet d'envoyer ces e-mails dès qu'une heure après l'abandon d'un panier.

De plus, vous pouvez les envoyer à la fois aux clients qui reviennent et aux invités qui ont saisi leur adresse e-mail sur votre site. Cette fonctionnalité est prête à l'emploi, car le plugin inclut un modèle d'e-mail par défaut que vous pouvez utiliser. Alternativement, vous pouvez également créer vos propres modèles personnalisés si vous préférez.

En plus d'envoyer ces e-mails de rappel, Abandoned Cart Lite fournit également des données précieuses. Vous pouvez voir quels produits les clients ont abandonnés, par exemple, et comparer la valeur totale de vos commandes abandonnées à celle de vos commandes récupérées. De plus, ce plugin est gratuit.

2. Panier Pro abandonné pour WooCommerce

Le plugin Abandoned Cart Pro pour WooCommerce rassemble toute une suite d'outils en un seul endroit, tous destinés à améliorer le taux d'abandon de votre panier. La plupart des techniques répertoriées précédemment sont simplifiées avec ce plugin.

Cela inclut la configuration d'e-mails automatisés, l'envoi de SMS et le remarketing avec Facebook Messenger. Un autre avantage de ce plugin est que vous pouvez configurer ces actions pour les clients connectés, ainsi que pour les clients invités. Vous pouvez obtenir une licence de magasin unique pour 119 $ par an.

3. Suivis WooCommerce

Ce plugin WooCommerce Follow-Ups a été développé par l'équipe WooCommerce et est livré avec de nombreuses fonctionnalités hautement personnalisables. Cela inclut des modèles d'e-mails, de coupons, de newsletters, etc. Les clients recherchent des expériences personnalisées, et vous pouvez leur offrir cela avec la fonction de coupon personnalisé.

Pour 99 $, vous pouvez commencer avec une licence de magasin unique. Vous aurez des milliers de combinaisons d'actions de déclencheur à utiliser pour configurer des règles d'automatisation. Vous pouvez également intégrer facilement cet outil à Google Analytics et tirer encore plus de valeur de vos données marketing. De plus, le plugin est livré avec de nombreuses fonctionnalités de suivi et de collecte de données intégrées.

4. YITH WooCommerce Récupérer le panier abandonné

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart fournit des notifications par e-mail similaires à celles disponibles avec Abandoned Cart Lite. Vous pouvez configurer la durée d'attente du plug-in après l'abandon d'un panier avant d'envoyer une notification, et personnaliser l'expéditeur, l'objet et le contenu de l'e-mail.

Une différence clé entre ce plugin et Abandoned Cart Lite est que celui-ci ne fournit pas de données sur vos produits abandonnés ou vos revenus récupérés. Si vous recherchez un outil plus simple qui gère les messages sans fioritures, celui-ci peut faire l'affaire.

Il convient de noter que les critiques sont cependant mitigées. Vous voudrez peut-être donc tester celui-ci à fond avant de l'ajouter à votre site en direct.

5. Metorik - Rapports et automatisation des e-mails pour WooCommerce

Si vous souhaitez une solution plus complète, Metorik - Rapports et automatisation des e-mails pour WooCommerce fournit une variété d'e-mails et de rapports automatisés liés à plusieurs aspects clés de votre boutique en ligne. Il génère des rapports de panier détaillés montrant non seulement les paniers abandonnés, par exemple, mais également les commandes ouvertes et passées.

Vous pouvez également consulter les rapports sur les ventes des catégories de produits, lancer un service d'abonnement et accéder à divers outils de service client. De plus, Metorik enverra des e-mails automatisés aux clients avec des paniers abandonnés, ainsi qu'aux acheteurs de grande valeur, aux nouveaux clients et à une variété d'autres utilisateurs uniques.

Il est important de noter que vous aurez besoin d'un compte Metorik pour utiliser toutes les fonctionnalités de ce plugin. Les plans commencent à 20 $ par mois pour les magasins avec 100 commandes ou moins.

6. Jelt pour WooCommerce

Jilt pour WooCommerce est un plugin axé sur le marketing par e-mail qui envoie des messages automatisés pour la récupération de panier abandonné, les nouvelles campagnes d'accueil des clients, les suivis post-achat, etc. Le plugin fournit également un contenu de démarrage que vous pouvez utiliser pour créer une série d'e-mails personnalisée avec un constructeur visuel.

De plus, ce plugin collecte des données sur les taux d'abandon de panier et les revenus, afin que vous puissiez suivre les achats réussis et incomplets. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre processus de paiement et vos futures campagnes de marketing par e-mail.

Vous aurez besoin d'un compte Jilt pour utiliser le plugin, mais vous pouvez choisir d'utiliser le plan gratuit si vous le souhaitez. Les forfaits payants commencent à 29 $ par mois et leur coût augmente en fonction du nombre de clients auxquels vous envoyez un e-mail chaque mois.

7. CM Commerce pour WooCommerce

Pour un outil marketing plus complet qui inclut des fonctionnalités de récupération de panier abandonné, vous pouvez consulter CM Commerce pour WooCommerce. En plus d'envoyer des e-mails automatisés de récupération de panier abandonné, vous pouvez l'utiliser pour générer des messages de suivi et des reçus pour vos clients.

Ce plugin vous aidera également à suivre les données de conversion, à collecter et à afficher les avis sur les produits et à recueillir les commentaires des clients pour vous aider à améliorer votre boutique en ligne. Vous pouvez tout gérer à partir de votre tableau de bord CM Commerce, afin que vos données et vos campagnes restent organisées.

Ceci est un autre plugin nécessitant un compte pour accéder à ses outils. Vous pouvez créer un compte CM gratuit pendant 30 jours. Après cela, la tarification dépend du nombre de clients auxquels vous enverrez des messages. Par exemple, si vous travaillez avec une liste de 500 clients, vous pouvez obtenir le plan de démarrage pour 5 000 e-mails à 9 $ par mois.

8. CartBack

CartBack est un plugin conçu spécifiquement pour lier votre boutique WooCommerce et Facebook Messenger. Ses fonctionnalités visent à récupérer les acheteurs qui ont abandonné leur panier avant de passer à la caisse.

Ce plugin vous permet de connecter la page Facebook de votre entreprise à votre boutique WooCommerce et d'envoyer des messages aux clients. Vous pouvez créer des messages personnalisés, des messages automatisés, etc. Vous pourrez également obtenir des informations grâce aux fonctionnalités d'analyse intégrées.

Le plugin coûte 89 $ et comprend six mois de support du développeur ainsi que de futures mises à jour. Une fonctionnalité plus récente vous permet également d'ajouter un bouton Envoyer à Messenger sur votre site Web à l'aide de codes abrégés WordPress.

9. Poussez le singe Pro

Push Monkey Pro est un plugin dédié à la diffusion de notifications push basées sur un navigateur pour les utilisateurs de bureau et mobiles. Principalement conçu pour alerter les lecteurs lorsqu'un nouveau contenu est disponible, son intégration à WooCommerce fait désormais de ce plugin un puissant outil de remarketing.

Lorsqu'il est utilisé pour les notifications dans le navigateur Chrome, vous pouvez également inclure des images, créant ainsi un message marketing encore plus attrayant pour les clients. Vous devrez créer un compte PushMonkey gratuit pour commencer. Le plugin vous permet de connecter votre site Web aux serveurs PushMonkey à partir desquels vos notifications sont envoyées.

Toutes les fonctionnalités sont disponibles gratuitement, jusqu'à ce que vous atteigniez un certain nombre d'abonnés. Les plans commencent à 19 $ par mois pour 2 000 abonnés.

10. Preuve sociale en temps réel WP

WP Real-Time Social-Proof peut vous aider à apporter un outil marketing très engageant à votre processus de paiement. Vous pouvez créer des fenêtres contextuelles de preuve sociale en temps réel qui motivent vos clients à rejoindre le train en marche et à ne pas manquer les articles que d'autres personnes apprécient.

Il s'agit d'un plugin qui ne nécessite pas de compte tiers et qui peut être configuré rapidement. Il est compatible avec WooCommerce dès sa sortie de l'emballage. De plus, vous pouvez le configurer pour afficher des fenêtres contextuelles sur certains articles et pages, et les exclure d'autres parties de votre site Web.

Le plugin gratuit est livré avec pas mal de fonctionnalités, mais si vous voulez plus d'options d'intégration et de fonctionnalités avancées, vous devrez passer au package Essential pour 57 $ par an. Cela couvre un site Web, mais aucun des modules complémentaires "pro". Si vous avez besoin de l'utiliser sur plus de sites Web et que vous souhaitez des modules complémentaires supplémentaires, le plan Premium ne coûte que 77 $ par an.

Quel est l'impact des e-mails de panier abandonné sur l'expérience numérique ?

L'objectif principal des e-mails de panier abandonné est d'inciter les clients à revenir dans votre magasin et à finaliser leurs achats. Cependant, ils peuvent également offrir des avantages supplémentaires si vous les élaborez avec soin.

Comme les autres e-mails marketing, les notifications de panier abandonné sont une chance d'interagir avec vos clients et de promouvoir votre marque. En utilisant un plug-in pour créer des e-mails personnalisés mettant en avant votre image de marque et les informations personnelles de vos consommateurs, vous pouvez instaurer la confiance avec votre clientèle.

Les clients abandonnent leur panier pour toutes sortes de raisons, y compris le simple oubli. Ils peuvent apprécier votre rappel sur les produits qu'ils ont laissés mais dont ils ont encore besoin. De plus, en réengageant les clients absents et en leur rappelant votre magasin, vous pourriez décrocher des ventes supplémentaires.

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