Un guide rapide sur les cartes thermiques et leur contribution au CRO de votre site Web

Publié: 2022-04-02

Chaque entreprise en ligne a un objectif clair : créer un site Web unique qui se démarque de ses concurrents. Mais c'est souvent plus facile à dire qu'à faire. Après tout, il y a beaucoup d'entreprises qui ont un site Web. En fait, une étude récente a révélé qu'un énorme 71% des entreprises ont des sites Web. Bien sûr, ce ne sont pas nécessairement tous bons.

Pensez-vous que vous avez conçu le site Web parfait? Eh bien, cela pourrait être le cas. Si seulement il y avait un moyen de mesurer le succès de votre site Web. Heureusement, il y en a. C'est ce qu'on appelle la cartographie thermique. Mais qu'est-ce que la cartographie thermique et comment peut-elle donner à votre entreprise le coup de pouce dont elle a besoin ? Explorons!

Tout d'abord… Que sont les cartes thermiques ?

Donc, vous avez un site Web. Génial, mais comprenez-vous parfaitement comment les gens l'utilisent ? Pour la plupart des entreprises, la réponse est « non ». Il y a de fortes chances que vous utilisiez un programme comme Google Analytics (GA) - 56,5% de tous les sites Web utilisent l'outil. GA peut fournir des données extrêmement détaillées.

Ces informations peuvent ensuite être saisies dans des outils marketing avancés pour créer des publicités très ciblées.

Mais il y a certains domaines dans lesquels GA est en deçà. Alors que GA peut nous dire ce qui s'est passé sur un site Web, il ne peut pas nécessairement nous dire comment cela s'est passé. Avec la cartographie thermique, vous pouvez obtenir des informations détaillées du point de vue d'un visiteur. Cela inclut certaines des informations précieuses suivantes :

Combien de temps un utilisateur a gardé une page Web ouverte
Une liste des boutons sur lesquels l'utilisateur a cliqué sur la page
Les liens suivis par un utilisateur
Le temps passé par un utilisateur à faire défiler

Cela signifie que, pour la première fois, une entreprise peut se mettre à la place d'un client. En comprenant mieux le parcours d'un client, vous pouvez commencer à apporter de réelles améliorations. Des outils tels que Hotjar peuvent vous aider.

Et, si vous êtes un utilisateur GA, la bonne nouvelle est que le logiciel est livré avec sa propre carte thermique.

Qu'est-ce que le CRO et comment les Heatmaps peuvent-elles aider ?

CRO signifie optimisation du taux de conversion. Pour comprendre ce que cela signifie, vous devez d'abord savoir ce qu'est une conversion. C'est un terme que de nombreux propriétaires de sites Web connaissent bien. Mais si vous débutez dans le commerce en ligne, vous devez vous familiariser avec les conversions. Sans conversions, votre site Web n'ira pas très loin.

Essentiellement, une conversion représente chaque fois qu'un utilisateur effectue une interaction intéressante sur votre site. Ce qui est exactement considéré comme une conversion dépend de vous. Vous pourriez vous demander : "Quel est le taux de conversion moyen des sites de commerce électronique ?". Il n'y a pas de réponse claire, mais des études suggèrent que le taux moyen se situe entre 2% et 2,5%.

Demandez-vous quelles actions vos clients doivent-ils prendre pour développer votre entreprise ? Exemples de conversion :

Acheter un article
Ajouter un article au panier
S'inscrire à = une newsletter
Cliquer sur un bouton spécifique
Partages de votre marketing Facebook

L'optimisation du taux de conversion consiste simplement à effectuer des actions qui augmenteront le nombre de conversions sur votre site. Mais comment savoir quelles améliorations apporter ? Eh bien, vous l'avez deviné - avec des cartes thermiques.

Comment fonctionnent les cartes thermiques ?

Une carte thermique présente une représentation visuelle de la façon dont les utilisateurs voient votre site Web. Imaginez une météo. Certaines zones d'une carte sont colorées pour montrer la pluie. De la même manière, les zones d'un site Web qui reçoivent plus de vues reçoivent des couleurs plus foncées. Les zones moins populaires reçoivent une teinte plus claire.

Contrairement aux programmes d'analyse, tels que Google Analytics, il n'y a pas de tableaux ou de rapports complexes pour vous faire une idée. La cartographie thermique est simple et accessible. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour les utiliser sur votre site Web.

Examinons quelques-unes des façons dont les cartes thermiques peuvent aider à améliorer votre site Web.

Avoir une meilleure compréhension de la façon dont votre site Web est utilisé

Comprendre comment votre site Web est utilisé est essentiel pour l'améliorer. Ce n'est pas parce que vous concevez une page avec l'intention qu'elle sera utilisée d'une certaine manière qu'elle le sera.

Imaginons qu'un utilisateur parcoure l'une des pages de votre site Web. Soudain, ils arrêtent de défiler. Pourquoi? Parce qu'autre chose a attiré leur attention. Évidemment, si cela ne se produit qu'avec un seul utilisateur, l'information ne vous dit pas grand-chose.

Mais si plusieurs utilisateurs sont attirés par un certain contenu, cela commence à devenir une tendance. En quoi une image, une vidéo ou un titre a-t-il attiré leur attention ? La façon dont il a été présenté pourrait-il être reproduit dans d'autres domaines?

Bien sûr, apporter des améliorations à un site Web peut coûter cher. Si vous dirigez une petite entreprise, vous pourriez avoir du mal à financer le travail. Si tel est le cas, cherchez des moyens de réduire les coûts. Par exemple, remplacer une ligne fixe traditionnelle par un numéro virtuel offre une alternative bon marché et efficace.

Gardez un œil particulier sur votre page produit

Il est important que votre page produit soit aussi accessible et visuellement attrayante que possible. Il ne sert à rien de faire des efforts pour améliorer l'apparence des autres pages si vous négligez votre page produit. Si vous voulez réussir, faites de la page produit votre priorité.

Lorsque vous utilisez votre carte thermique, vous constaterez que certains éléments reçoivent plus d'attention que d'autres. Normalement, la seule façon de connaître la popularité d'un produit est par le nombre de ventes qu'il réalise. Mais la cartographie thermique peut nous en dire plus que cela. Peut-être que les utilisateurs sont attirés par un produit mais ne l'achètent pas. Si un produit se vend, qu'est-ce qui a poussé un utilisateur à cliquer dessus ?

Il pourrait y avoir de nombreuses raisons potentielles à cela. Examinons quelques informations que la cartographie thermique peut nous donner et comment nous pouvons l'utiliser pour apporter des améliorations.

L'attention de l'utilisateur est concentrée sur un certain groupe de produits.

Cela peut être dû au fait qu'un élément est présenté d'une manière attrayante pour les utilisateurs. Essayez de présenter d'autres produits de la même manière.

Un certain produit ne reçoit pas l'attention

Commencez par regarder le prix. Pourrait-il être trop élevé ? Si c'est le cas, essayez de réduire le coût à un montant plus raisonnable.

Si vous avez essayé de réduire le coût et de changer la façon dont un article est présenté, et qu'il n'attire toujours pas l'attention, il y a de fortes chances que ce ne soit tout simplement pas si intéressant. Dans cette situation, laissez tomber l'article et remplacez-le par un produit plus proche des meilleurs vendeurs.

Un utilisateur n'a pas trouvé le bouton "Ajouter au panier"

Si vous voyez des utilisateurs planer près du prix d'un article, il y a de fortes chances qu'ils recherchent un bouton sur lequel appuyer. Il est important que votre bouton "ajouter au panier" soit clairement étiqueté. Il ne sert à rien d'avoir de bons produits si les utilisateurs ne savent pas comment les acheter. Il en va de même pour votre panier. Assurez-vous que toutes les étapes sont clairement signalées.

Il n'est pas difficile de voir comment, en gardant un œil sur vos cartes thermiques, vous pouvez commencer à améliorer vos taux de CRO. Assurez-vous simplement de communiquer vos conclusions aux autres membres de votre équipe. Une communication solide vous aidera à vous assurer que vous avez une vision cohérente de votre site Web. Investir dans un outil de communication d'entreprise haut de gamme vous aidera.

Vous pouvez tester la convivialité de votre site

Vous avez conçu un site Web d'apparence fantastique - génial ! Mais certaines parties de celui-ci sont difficiles à naviguer - pas si géniales. Vous avez peut-être testé votre site Web et pensé que sa convivialité était bonne. Mais ce n'est pas parce que cela vous semble utilisable que les clients ressentiront la même chose.

Il est important que vous disposiez d'un support client solide pour vous aider à résoudre les problèmes des utilisateurs qui surgissent. Un centre de contact hébergé fournit une solution évolutive, facile à utiliser et flexible.

Avec la cartographie thermique, vous pouvez commencer à comprendre quelles parties de votre site Web les utilisateurs ont du mal à naviguer. Vous remarquerez peut-être que les utilisateurs tentent d'accéder à une certaine page, mais n'y parviennent pas. Se pourrait-il que le bouton soit trop petit ou qu'il fonctionne mal ?

Lorsque vous rencontrez un problème, il est important que vous le résolviez le plus rapidement possible. Sinon, vous laisserez les clients se sentir ennuyés. L'augmentation de l'efficacité de votre processus vous aidera à faire le travail plus rapidement.

Boostez la vitesse de votre site

Certaines parties de votre site Web peuvent être navigables mais ne reçoivent pas de clics. C'est une bonne indication que le contenu n'intéresse pas votre public. Il ne sert à rien de s'accrocher à des pages qui ne reçoivent pas de vues. Les supprimer aidera à augmenter la vitesse de votre site Web et à améliorer l'expérience utilisateur.

La cartographie thermique est la première étape pour améliorer votre site Web

La cartographie thermique est un outil précieux qui aide à réduire la quantité de casse-tête lors de la planification des améliorations du site Web. Vous pouvez commencer à comprendre comment et pourquoi un utilisateur a agi comme il l'a fait. Et si vous comprenez vos utilisateurs, vous pouvez commencer à créer un site Web autour de leurs besoins. Plus votre site Web est convivial, plus votre CRO est élevé.

Alors, essayez-le. La cartographie thermique est facile à utiliser et si vous avez déjà un compte Google Analytics, elle peut être configurée rapidement.

N'oubliez pas que lorsque vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités à votre site Web, il est toujours préférable de prendre des décisions basées sur les données. Avec la cartographie thermique, vous pouvez créer un site Web époustouflant basé sur les données et booster votre CRO.

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À propos de notre auteure invitée : Jenna Bunnell est responsable principale du marketing de contenu chez Dialpad, un système de communications unifiées hébergé dans le cloud et doté d'IA qui fournit des détails d'appel précieux aux propriétaires d'entreprise et aux représentants commerciaux. Elle est motivée et passionnée par la communication de la sensibilité du design d'une marque et la visualisation de la façon dont le contenu peut être présenté de manière créative et complète. Jenna a également écrit pour des sites tels que zenloop et Codemotion. Consultez son profil LinkedIn.