Un guide utile pour modérer les commentaires WordPress comme un pro

Publié: 2022-06-08

Comme pour de nombreuses plateformes de blogs et créateurs de sites Web, WordPress propose une vaste gamme de fonctionnalités à la disposition des utilisateurs qui présentent à la fois des avantages et des inconvénients. Les paramètres peuvent être utilisés pour façonner et formater votre site Web et vos pages afin de minimiser les dommages potentiels qu'ils peuvent créer, tout en utilisant des outils de modération. Il est important de les examiner, à la fois au démarrage de votre site Web et à intervalles réguliers par la suite, à mesure que votre site Web grandit dans sa portée.

Ceci s'applique également aux sections de commentaires. Quelle que soit la plateforme utilisée, beaucoup d'entre nous connaissent le danger que peuvent représenter les commentaires ainsi que leur capacité à faciliter des discussions intéressantes. Pour que les sections de commentaires s'avèrent utiles, la possibilité de modérer permet aux utilisateurs de garder le dialogue pertinent et positif. Les fonctionnalités et les paramètres de WordPress le reconnaissent en aidant les utilisateurs dans cette entreprise, en filtrant les commentaires et en identifiant ceux potentiellement problématiques.

Qu'est-ce que la modération des commentaires WordPress ?

Dans un monde idéal, la modération des commentaires ne serait pas nécessaire et tout le monde aurait une contribution constructive et perspicace sur vos publications et vos pages. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. La modération aide à empêcher les sections de commentaires de se transformer en spirales négatives et blessantes au profit des écrivains et des lecteurs. En définissant des directives et en n'autorisant que des commentaires spécifiques, vous prenez le contrôle de l'espace créé par vos fils de commentaires.

Dans les fonctionnalités utilisées pour gérer votre site Web WordPress, il existe une section dédiée à la modération des commentaires. Cela permet aux utilisateurs de suivre les commentaires laissés sur leurs publications et leurs pages, leur permettant de supprimer ceux qui sont inappropriés ou d'y répondre. De même, dans vos paramètres, certains paramètres peuvent être définis pour restreindre ou bloquer les commentaires susceptibles de créer des problèmes. Leur utilisation peut modérer l'affichage des fils de commentaires et diriger la conversation.

Pour les entreprises, les commentaires peuvent donner un aperçu des réactions de vos clients et leur montrer que votre entreprise est composée de vraies personnes. Cela peut fournir une méthode de communication supplémentaire entre vous et les clients en plus de votre meilleur logiciel de support client, en particulier pour les questions rapides demandant des réponses courtes. Répondre à vos commentaires et les modérer établit la norme de ce que votre entreprise valorise et ajoute à votre image de marque.

Conseils pour modérer les commentaires WordPress

Il peut être difficile de trouver un équilibre entre empêcher tous les commentaires et laisser passer les commentaires destructeurs et offensants. Par conséquent, il est utile de vous donner quelques règles générales à suivre qui vous aideront à identifier les commentaires utiles ou non. Leur application aide à organiser vos commentaires et à maintenir la conversation en ligne avec vos valeurs et vos objectifs. Lorsque vous modérez des commentaires, vous pouvez utiliser les éléments suivants comme lignes directrices.

Supprimer les commentaires offensants

À tout le moins, la suppression des commentaires offensants contribue à faire de vos discussions un endroit plus favorable et plus agréable. Que les commentaires utilisent un langage désobligeant, des mots offensants ou que le ton de leur commentaire semble intimider les autres, votre site Web et vos pages se portent mieux sans eux. Ces commentaires n'ajoutent rien à votre discussion et peuvent avoir un impact négatif sur la gestion de votre réputation en ligne, affectant vos partenariats suivants et futurs.

Évitez la censure

Il peut être tentant de supprimer tous les commentaires avec lesquels vous n'êtes pas d'accord. Cependant, il s'agit de censure et limite la capacité des utilisateurs à exprimer pleinement leurs opinions. Tant que ces points de vue sont présentés de manière juste et polie, garder des commentaires différents peut ajouter à la discussion et inciter les lecteurs et les écrivains à penser les choses d'une manière nouvelle. Cela montre une ouverture aux idées différentes et diverses, donnant aux lecteurs la responsabilité de se faire une opinion sur un sujet.

Conserver les commentaires sur le sujet

Les fils de commentaires peuvent être un point de départ pour les discussions, qu'il s'agisse de « qu'est-ce qu'un test exploratoire » ou de sujets liés à vos centres d'intérêt. Néanmoins, vous voulez que ces discussions soient pertinentes. Lorsque les commentaires sont utilisés pour l'auto-promotion, vous pouvez les modérer car il peut s'agir de commentaires indésirables.

De plus, les fils de commentaires sur différents sujets de votre contenu peuvent prêter à confusion et la discussion peut être plus utile sur une publication connectée.

Répondre positivement

La modération peut également consister à répondre vous-même aux commentaires. Il peut s'agir de diriger les conversations vers d'autres de vos publications et pages concernant leurs commentaires, d'aborder des opinions divergentes ou de remercier les lecteurs pour leurs commentaires. Quelle que soit la raison pour laquelle vous répondez aux commentaires, assurez-vous de le faire dans une perspective calme et positive. Donnez aux autres commentateurs le bénéfice du doute, en utilisant l'état d'esprit du client et en supposant que l'intention est constructive.

Options de modération des commentaires WordPress

Ajuster vos paramètres WordPress peut vous aider à modérer automatiquement vos commentaires sans avoir à les examiner séparément. En les adaptant aux besoins de vos articles de blog et à l'environnement que vous souhaitez créer dans vos fils de commentaires, certains commentaires ne seront pas publiés pour être consultés par le public. Même dans ce cas, pour filtrer les commentaires inutiles, vous devez savoir quelles options de configuration vous sont disponibles sous "discussions" et comment les utiliser efficacement.

Activer ou désactiver les commentaires

Le moyen le plus simple d'empêcher les commentaires négatifs est de les désactiver complètement. Ceci est utile pour les publications qui ne sont pas adaptées aux discussions, telles que le contenu expliquant les définitions telles que la signification du softphone, ou les pages où les commentaires ne sont pas nécessaires, telles que vos informations de contact. Dans les paramètres de discussion par défaut, désélectionnez l'option "Autoriser les utilisateurs à publier des commentaires sur les nouveaux articles". Votre choix ici active ou désactive les commentaires sur votre site Web.

Vous pouvez également choisir d'autoriser ou non les commentaires sur des publications individuelles. Dans les étapes d'édition de votre message, vous avez la possibilité d'autoriser ou d'interdire les commentaires.

Ouvrez les paramètres de publication et faites défiler jusqu'aux options de la liste déroulante de discussion. Ici, vous pouvez cocher ou décocher la case autorisant les commentaires pour votre message spécifique. Avant de publier vos nouveaux articles, vérifiez ces paramètres pour vous assurer qu'ils correspondent à vos attentes, en activant ou en désactivant les discussions des lecteurs.

Spécifiez qui peut commenter

En revenant aux paramètres généraux de votre site pour la discussion, vous pouvez limiter les commentaires sur vos publications et vos pages. Lorsque vous ne souhaitez pas désactiver complètement les commentaires, mais que vous souhaitez un certain contrôle sur vos commentateurs, ces paramètres vous permettent d'exiger certains détails avant que les lecteurs puissent commenter. Cela ajoute des étapes supplémentaires pour laisser un commentaire et les associe à une personne, donnant à l'utilisateur plus de responsabilité et de temps pour réfléchir à la valeur de son commentaire.

WordPress vous offre des options pour forcer les commentateurs à se connecter à leur compte WordPress pour répondre. De même, si vous souhaitez que des lecteurs externes commentent, vous pouvez configurer votre site Web pour n'autoriser que les commentaires de ceux qui donnent leur nom et une adresse e-mail associée. Cela signifie non seulement qu'ils seront avertis lorsque d'autres répondront à leurs commentaires, mais cela vous aidera également à empêcher le spam anonyme et à identifier les commentateurs problématiques, protégeant ainsi votre site Web.

Configurer les notifications

Plutôt que de devoir constamment vérifier votre site Web WordPress et vos publications pour les nouveaux commentaires, la configuration des notifications signifie que vous serez alerté lorsqu'ils apparaîtront. Vous pouvez sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir, en mettant en évidence certaines actions sur votre blog. Si vous vous sentez surchargé de notifications, vous pouvez également réduire le montant que vous recevez. Les notifications aident à attirer votre attention lorsque vous devez intervenir en tant que modérateur, en gardant une trace des commentaires.

Sous l'en-tête "M'envoyer un e-mail chaque fois que", vous pouvez être informé de plusieurs options d'actions sur votre site Web. Cela inclut chaque fois que des commentaires sont laissés ou retenus pour modération, ainsi que les likes, les reblogs et les suivis sur vos blogs. Sur un blog d'entreprise ou si vous avez un large public, être informé de chaque like et commentaire peut devenir accablant et conduire à des employés improductifs. Les désélectionner peut réduire le nombre d'e-mails qui encombrent votre boîte de réception.

Approbation des commentaires

Une façon de s'assurer que chaque commentaire est adapté et utile à la discussion du post est d'approuver chacun d'eux. Cela peut prendre du temps pour un modérateur, mais empêche le spam ou les commentaires offensants de passer et de blesser les autres lecteurs et commentateurs. D'autre part, vos paramètres de discussion peuvent marquer certains commentaires pour approbation, réduisant ainsi le travail des modérateurs tout en surveillant votre site Web et le ton des commentaires sur vos publications.

Sous la rubrique "avant qu'un commentaire n'apparaisse" dans vos paramètres de discussion WordPress, vous pouvez configurer une approbation manuelle pour tout ou partie des commentaires que vous recevez. Pour éviter de parcourir chaque commentaire, vous pouvez marquer les premiers commentaires pour examen et approbation afin de vous assurer que les nouveaux commentateurs répondent à vos normes. Néanmoins, même avec ces paramètres, vous devez toujours consulter régulièrement les commentateurs précédents pour vérifier qu'ils respectent toujours vos directives.

Eviter les SPAM

Comme avec la plupart des plateformes en ligne, les sites Web WordPress peuvent être sensibles aux commentaires de spam. Cependant, l'utilisation des paramètres de discussion peut aider à réduire cela, en gardant vos sections de commentaires sur le sujet et utiles à vos lecteurs. L'utilisation de ces filtres peut filtrer ou supprimer automatiquement les commentaires de spam, réduisant ainsi vos tâches de développement Web. Ceux-ci peuvent être ajustés au fur et à mesure que différents commentaires de spam surviennent, les empêchant de tromper vos lecteurs.

Dans vos paramètres, vous pouvez spécifier des mots-clés et des expressions pour lesquels une modération est requise en premier, ainsi que des termes interdits qui entraînent automatiquement la suppression du commentaire. De plus, votre site Web WordPress peut filtrer les commentaires avec plusieurs liens, car ceux-ci sont susceptibles d'être du spam. Ceux-ci sont dirigés vers votre section de modération des commentaires, ce qui signifie que vous pouvez les autoriser manuellement à s'afficher sur vos pages s'ils ont été filtrés à tort et font partie de la gestion de votre marketing d'affiliation.

Autres options de commentaire

WordPress offre beaucoup de contrôle sur vos sections de commentaires, vous permettant même de fermer les discussions et d'empêcher les ajouts aux discussions après une période spécifiée. Cela empêche la réouverture des anciens fils de discussion, ce qui peut être utile avec les publications urgentes. Pourtant, vous pouvez obtenir un meilleur contrôle et plus d'options de filtrage pour vos commentaires de publication en utilisant des plug-ins et des intégrations logicielles avec votre site Web. Ceux-ci s'ajoutent aux paramètres de discussion existants à votre disposition.

Certains plug-ins sont conçus pour identifier les spams ou les commentaires nuisibles, en les supprimant automatiquement sans avoir à en référer à votre modérateur. D'autres fournissent à votre blog des fonctions supplémentaires, telles que la possibilité de voter pour et contre des commentaires ou d'insérer des images. Cela peut ne pas être utile pour chaque publication, mais en fonction de votre public et du contexte, cela peut faciliter votre communication en entreprise. Ceux-ci s'intègrent parfaitement à vos publications, optimisant vos sections de commentaires.

Comment modérer vos commentaires WordPress

Une fois que vos paramètres ont filtré les commentaires sur vos publications et vos pages, certains peuvent être mis en évidence, nécessitant l'approbation d'un modérateur avant d'être affichés sur votre site Web. Dans la section des commentaires de votre profil WordPress, il existe plusieurs options de ce que vous pouvez faire avec ces commentaires pour protéger vos utilisateurs et votre site Web. Cela vous permet d'approuver les messages sécurisés, de répondre aux discussions, d'identifier les spams et de supprimer les commentaires offensants.

Approuver - pour les commentaires qui répondent à vos normes et que vous êtes heureux d'afficher sur votre site Web, cliquez sur approuver et ils seront ajoutés à vos fils de commentaires. Cela est nécessaire avec les commentaires de création de liens, attirant du trafic vers vos messages.
Corbeille - les commentaires offensants ou intimidants ainsi que ceux qui sont hors sujet ou ne répondent pas à vos exigences peuvent être supprimés en les regroupant. Ils ne seront pas visibles par le public et ne contribueront pas à vos discussions.
Modifier – cette option vous permet de modifier le contenu des commentaires. En utilisant cette option, vous devez vous méfier de la censure de la signification de l'utilisateur, cependant, elle peut être utilisée pour supprimer des liens tout en préservant le reste du commentaire.
Répondre – le cas échéant, vous pouvez répondre aux commentaires sur vos publications. L'option de réponse vous permet de rejoindre la discussion, de répondre aux questions, de fournir des informations supplémentaires ou de ramener les discussions sur le sujet.

Modérez vos commentaires WordPress comme un pro

Lorsque les commentaires peuvent être difficiles à modérer, il peut être tentant de les désactiver et de se concentrer sur d'autres domaines de votre site Web, tels que la recherche d'images libres de droits et l'expérimentation de la mise en forme des publications. Cependant, cela manque une occasion d'interagir avec votre public et de créer un sentiment de communauté. La connexion avec votre public peut aider vos stratégies de rétention et influencer votre création de contenu pour couvrir les sujets qui apparaissent le plus dans les commentaires.

Avec ce guide pour modérer vos commentaires WordPress, vous pouvez garder vos sections de commentaires positives, créant un espace utile pour une conversation productive. Une fois que vous avez adapté vos paramètres de discussion WordPress aux besoins de votre site Web, une grande partie du travail de prévention du spam et de suppression des commentaires offensants peut être automatisée. Cela signifie que votre modération peut se concentrer sur la création d'un esprit communautaire et répondre aux idées au nom de l'auteur du message.

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À propos de notre auteure invitée : Jenna Bunnell est la directrice principale du marketing de contenu chez Dialpad, une meilleure plate-forme VoIP pour petites entreprises intégrée à l'IA qui fournit des détails d'appel précieux aux propriétaires d'entreprise et aux représentants commerciaux. Elle est motivée et passionnée par la communication de la sensibilité du design d'une marque et la visualisation de la façon dont le contenu peut être présenté de manière créative et complète. Elle a également écrit pour des sites tels que Spiralytics et Codemotion. Consultez son profil LinkedIn.