8 conseils pour améliorer votre site Web B2M

En tant qu'entreprise à plusieurs (B2M), vous avez beaucoup de personnalités d'acheteurs différentes à satisfaire. Déterminer comment représenter au mieux tous vos clients tout en répondant aux besoins de vos zones les plus performantes n'est pas une tâche facile. Au fil du temps, votre site peut devenir encombré et peu maniable.

Il existe actuellement environ 1,7 milliard de sites Web en ligne. Bien que le nombre varie d'une minute à l'autre, vous êtes en concurrence pour attirer l'attention des consommateurs à partir de nombreuses sources différentes. Même les sites qui ne sont pas vos concurrents directs peuvent distraire votre public cible.

Votre site Web doit attirer l'attention des visiteurs dès qu'ils arrivent sur votre page et les y maintenir suffisamment longtemps pour les convertir en prospects. Nous avons élaboré huit conseils pour améliorer votre site Web B2M et le démarquer des autres similaires au vôtre. Vous pouvez y parvenir tout en engageant les utilisateurs avec suffisamment d'attrait pour rivaliser avec les médias sociaux et des millions d'autres interruptions.

1. Connaissez tous vos clients

Vous avez probablement entendu à maintes reprises le conseil de « connaître vos clients ». Si vous comprenez parfaitement ce qui motive votre public cible, il est beaucoup plus facile de le commercialiser et de le satisfaire avec votre service. En tant qu'entreprise B2M, vous devez plaire à plus d'un acheteur. Il est essentiel que vous étudiiez minutieusement chaque segment de votre public et que vous développiez une liste de caractéristiques pour vous aider à répondre aux besoins de chaque groupe.

2. Utilisez des CTA clairs

Votre page d'accueil doit proposer des entonnoirs spécifiques pour chacun de vos segments d'audience. Faites des appels à l'action (CTA) clairs indiquant la prochaine étape que chaque type d'acheteur devrait franchir dans son parcours. Cela vous permet de personnaliser le contenu que différents groupes voient et de créer une expérience personnalisée.

Indeed offre un excellent exemple de site Web qui répond aux besoins des consommateurs et des propriétaires d'entreprise. Les consommateurs, dans ce cas, sont des demandeurs d'emploi. Les propriétaires d'entreprise utilisent le service d'Indeed pour rassembler un groupe de candidats qualifiés à interviewer.

Notez que lorsque vous arrivez sur la page d'accueil, les champs de recherche mettent l'accent sur les demandeurs d'emploi. Cependant, juste en dessous se trouvent deux CTA. L'un dit « Postez votre CV » et l'autre se lit « Employeurs : commencez » et les invite à publier un emploi ou à rechercher des CV.

3. Trouver un terrain d'entente

Même si vos segments d'audience peuvent avoir un comportement et un caractère très différents, il devrait y avoir un terrain d'entente entre eux. Par exemple, Adobe sert à la fois les entreprises et les particuliers, mais les produits qu'ils proposent sont similaires dans leurs performances. Concentrez-vous sur les points communs, en particulier pour votre page d'accueil et vos méthodes de marketing. Si vous publiez des vidéos expliquant votre produit ou vos services, gardez-les suffisamment générales pour attirer à la fois les consommateurs et les entreprises.

4. Portails d'offres

Vous pouvez servir plusieurs types de publics différents. Assurez-vous de marquer distinctement le début du parcours d'achat pour chaque type d'acheteur. Cette distinction permet aux gens de trouver les bonnes informations au lieu de fouiller dans des détails qui pourraient ne pas s'appliquer à eux. Définissez vos portails et évitez d'utiliser un langage fantaisiste ou des surnoms mignons pour votre public. Cela ne fera que confondre vos utilisateurs.

Oregon City Garage Door propose des options sur sa page de destination pour les services résidentiels, commerciaux et généraux. La répartition en trois sections met en évidence qu'ils comprennent les besoins spécifiques de chaque groupe de clients. Les images sur chacune des listes montrent des exemples de leur travail pour les clients de chaque catégorie.

5. Investissez dans un serveur plus rapide

Les gens ne sont pas très patients en attendant que les sites Web se chargent. Vous servirez des cadres occupés ainsi que des clients sans beaucoup de temps à perdre. Votre site doit fonctionner au maximum de son potentiel et se charger le plus rapidement possible. En plus d'investir dans un serveur avec suffisamment de ressources pour atteindre des vitesses rapides, concevez pour des temps de chargement rapides. Éliminez tout ce qui encombre votre site, comme les plugins et les scripts.

6. Développez vos services

Vous avez peut-être commencé avec une clientèle de consommateurs ou d'entreprises, et vous souhaitez vous développer vers d'autres opportunités de marché. L'un des meilleurs moyens de développer votre entreprise et votre site Web est de s'appuyer sur les offres actuelles. Votre plate-forme doit présenter les éléments supplémentaires afin que tous les visiteurs sachent qu'ils peuvent utiliser des services professionnels et personnels pour répondre à tous leurs besoins.

FedEx répond aux demandes des entreprises et des particuliers. Ils fournissent la logistique aux entreprises pour envoyer leurs produits. En même temps, ils livrent des colis aux consommateurs. Ils ont également ajouté des éléments tels que des emplacements en magasin avec des services pour les entreprises et les consommateurs. Leurs magasins fournissent l'impression, les colis, les boîtes postales et plus encore.

7. Ajustez les barres de navigation

Votre barre de navigation a-t-elle pris trop de liens différents au fil des ans ? Il est peut-être temps de recatégoriser votre site afin de réduire le nombre de liens de navigation à une poignée. Vous pouvez toujours accéder à un méga menu et proposer une sélection étendue lorsque l'utilisateur survole un onglet. Cependant, si vous fournissez trop de choix sur votre page principale, vous risquez de frustrer ou de confondre les gens, les faisant rebondir.

8. Indiquez votre UVP

Quelle est votre proposition de valeur unique (UVP) ? Qu'apportez-vous à la table qu'aucune autre entreprise ne fait ? Votre UVP pour vos acheteurs professionnels et vos clients de détail peut être différent. Définissez cet élément, trouvez un terrain d'entente et indiquez comment vous pouvez aider chaque segment d'audience à atteindre ses objectifs.

Évitez les pièges du B2M

Vendre à la fois aux entreprises (B2B) et aux consommateurs (B2C) est un défi. Des prix incohérents et des demandes de commandes en grande quantité peuvent freiner les achats. Cependant, le ciblage de plusieurs publics fonctionne bien pour de nombreuses entreprises et peut étendre votre clientèle au niveau supérieur.

Recherchez des modèles de navigation sur votre page d'accueil, puis divisez votre public en ensembles d'informations personnalisés. Ces catégories doivent répondre directement à leurs besoins et à leurs désirs. Avec un petit effort, votre site web B2M se démarquera de vos concurrents.

A propos de l'auteur:

Lexie est graphiste et stratège UX. Elle adore emmener son Goldendoodle sur de longues distances et visiter les marchés aux puces locaux. Visitez son blog, Design Roast, et suivez-la sur Twitter @lexieludesigner.