7 façons d'attirer et de fidéliser les clients en ligne

Il faut beaucoup de temps, d'argent et d'efforts pour diriger le bon trafic vers votre site. Bien qu'il soit acceptable d'attirer de nouveaux clients, ils ne sont pas les seuls à augmenter les revenus de votre boutique en ligne. Lorsque vous obtenez ces nouveaux clients, les stratégies pour attirer les clients doivent également inclure la manière de les fidéliser.

Par exemple, les données montrent que lorsque vous améliorez l'expérience client ; les clients qui reviennent sont plus susceptibles de faire des achats que les clients existants.

Créer un programme de fidélité

Si vous avez besoin d'une stratégie pour gagner des clients auprès de concurrents et les fidéliser, une façon d'y parvenir est d'utiliser un programme de fidélité. Tous les clients sont toujours à la recherche d'un magasin qui les récompense pour leurs achats. Si les clients reçoivent des récompenses, plus ils achètent, cela pourrait aider à augmenter le montant de l'achat par client.

Une façon de récompenser les clients est avec un code de réduction ou une offre de remboursement. Il peut s'agir d'un petit cadeau ou d'une réduction une fois qu'ils ont atteint un certain objectif. Les gens sont naturellement compétitifs et essaieront d'atteindre l'objectif fixé dès que possible et de passer au suivant. En bref, plus vous leur faites sentir qu'ils sont importants, plus vous avez de chances de les fidéliser.

Inclure un coupon avec chaque envoi

Lorsque vous expédiez un article, incluez un code de livraison gratuite. C'est une agréable surprise pour les nouveaux clients, qui seront plus enclins à magasiner chez vous à l'avenir. Avec une telle surprise, cela aide à garder votre magasin en tête des préoccupations des clients.

Offrir un service client exemplaire

Si vous souhaitez attirer de nouveaux clients, vous devez avoir des avis positifs en ligne. Cela ne se produira que si vous offrez un service client qui dépasse les attentes. Lorsque les gens mettent fin à leurs relations avec une boutique en ligne, c'est généralement parce qu'ils n'aiment pas la façon dont leur problème a été traité.

Lorsqu'une boutique en ligne peut essayer de limiter les dépenses en offrant des options de service client limitées, cela finira par nuire à la boutique. Avoir une équipe de service qui répond aux problèmes et autres préoccupations des clients. Il est important que votre service client réponde aux problèmes des clients. En plus de cela, ils doivent répondre en temps opportun. Si vous prenez trop de temps, les clients ne se sentent pas valorisés. Personne ne veut se sentir comme n'importe quel autre acheteur ; ils veulent être convaincus qu'ils sont spéciaux pour votre magasin.

Gardez toujours un ton professionnel. Ne faites jamais en sorte que les clients se sentent stupides ou qu'ils aient l'impression qu'ils vous irritent avec leurs questions. S'ils tendent la main, c'est parce qu'ils ont besoin d'un peu de clarté pour les aider à prendre la décision d'achat finale. Vous devez apprécier le fait qu'ils ont pris le temps de vous envoyer une question et de trouver une bonne réponse.

Dans certains cas, même si vous n'avez rien fait de mal, le client sera toujours irrité si vous ne répondez pas à son problème mineur ou si vous ne lui montrez pas qu'il est un irritant. Au minimum, vous aurez un aperçu de ce qui affecte la satisfaction client pour votre site. Cela vous donne une longueur d'avance sur le traitement d'un problème avant de perdre des clients.

Une façon d'offrir un service client exemplaire est de leur envoyer une note manuscrite de gratitude avec chaque achat. Une note manuscrite se sentira plus personnelle et sera une bonne surprise par rapport à la simple saisie d'une note. Gardez à l'esprit qu'un bon service client conduira à de bonnes publicités de bouche à oreille.

Offrez aux clients des retours gratuits

Lorsque les clients effectuent un achat, ils veulent s'assurer qu'il y a le moins de risques possible. Un excellent moyen de s'en assurer est d'offrir des retours gratuits. Si les clients ne sont pas satisfaits d'un article, ils ne veulent pas être facturés pour le renvoyer. C'est surtout un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients qui ne sont pas sûrs de la qualité des articles proposés sur un site.

Les retours gratuits leur permettent de ne pas se restreindre lors de leur premier achat en magasin. Une fois qu'ils obtiennent un produit et qu'il répond à leurs besoins, ils sont plus susceptibles de vous acheter à nouveau. Sachant qu'il existe une option de retour gratuite vous place en tête de leur liste pour les achats en ligne. Cette fonctionnalité est importante si vous vendez des vêtements. L'ajustement est une question délicate lors de l'achat en ligne. Les acheteurs ne veulent pas se retrouver avec un article qu'ils ne pourront jamais utiliser.

Créer un programme de parrainage

Cela transforme vos clients en vos annonceurs. Après chaque achat, donnez aux clients un code qu'ils peuvent partager avec leurs amis. Lorsque ces amis achètent quelque chose et utilisent le code de parrainage, le client qui les a parrainés est récompensé. Cette récompense peut être un crédit, des produits gratuits ou même de l'argent. Les gens ont une grande confiance en leurs amis et en leur capacité à leur recommander des objets de valeur. Ainsi, un programme de parrainage est un moyen facile de créer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

Offrir une fonctionnalité de compte client

La création d'un compte client lorsque l'on peut enregistrer ses préférences de paiement, son adresse et créer une liste de souhaits facilitera les achats. Cela contribuera à rendre l'expérience de paiement plus fluide, car ils n'ont pas à inclure de nouveaux détails à chaque fois.

Lorsqu'un client sait qu'il lui suffit de cliquer sur acheter et de passer à la caisse, il est plus susceptible de faire plus d'achats, car cela prend si peu de temps. Cependant, la création d'un compte ne devrait pas être obligatoire. Néanmoins, assurez-vous qu'ils connaissent les avantages de l'ouverture d'un compte. Si vous avez un programme de fidélité, c'est le moment idéal pour le mentionner.

Rendez votre site de haute qualité

La vitesse du site Web est l'un des facteurs qui inciteront les clients à fuir votre site. Si le chargement du magasin prend plus de quelques secondes, les clients ne sont pas si patients ; ils trouveront rapidement un site alternatif proposant des produits similaires à des vitesses plus rapides. Pour améliorer la vitesse, recherchez un bon hébergeur. L'hébergement Web est un facteur important pour la gestion d'une entreprise en ligne. Évitez d'utiliser des services d'hébergement Web gratuits, car ils n'offrent généralement que le strict minimum.

Conclusion

Si vous avez une boutique en ligne, n'oubliez pas d'avoir une forte présence en ligne. Après tout, vos clients ne peuvent vous accéder qu'en ligne. Investissez dans la publicité ciblée et ayez une bonne présence sur les réseaux sociaux.

A propos de l'auteur

Maryn Mcdonnell est une rédactrice de contenu créatif. Elle passe ses journées à travailler en étroite collaboration avec de nombreux entrepreneurs et penseurs créatifs de divers domaines.

Ses intérêts incluent les voyages, l'auto-amélioration et la technologie. Retrouvez Maryn sur Twitter @MarynMcdonnell