Douze conseils de marketing par e-mail pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday pour augmenter les revenus

Le Black Friday et le Cyber ​​Monday 2021 arrivent bientôt. Avez-vous un plan de marketing par courriel en développement?

Vous en avez besoin d'un, car avec tant de choix et tant de distractions, il est important d'utiliser tous les outils disponibles pour atteindre de nouveaux clients. Et n'oubliez pas vos clients existants. Vont-ils encore acheter chez vous cette année ou seront-ils persuadés par un concurrent ?

Le courrier électronique reste votre meilleure approche pour préserver la connexion avec vos clients et abonnés existants.

Pourquoi?

Parce que vous pouvez faire des offres spécifiques, directement dans leur boîte de réception. Vous n'êtes pas limité par les spécifications publicitaires de Google ou les exigences des outils publicitaires des médias sociaux. Vous n'êtes pas dépendant des moteurs de recherche ou des algorithmes. Vous écrivez le courriel. Vous le créez pour des personnes spécifiques. Et vous le leur envoyez directement.

C'est pourquoi le marketing par e-mail continue d'offrir l'un des meilleurs retours sur investissement dans le domaine du marketing numérique.

Si vous n'avez pas encore créé de campagne d'e-mailing pour le Black Friday/Cyber ​​Monday pour 2021, ou si vous avez commencé mais avez besoin d'aide pour l'améliorer, utilisez les conseils et stratégies ci-dessous pour améliorer votre jeu et augmenter vos revenus.

1. Planifiez à l'avance

Ne vous contentez pas de combiner des offres générales comme "20 % de réduction" et d'envoyer un tas d'e-mails à la dernière minute. Oui, c'est mieux que rien, mais cela ne maximisera pas vos revenus pour cette période de l'année. Réservez du temps pour planifier une stratégie - même si elle est petite, elle fera une différence notable.

Si vous avez attendu trop longtemps, consultez nos conseils pour planifier à la dernière minute le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

2. Créez une ou plusieurs offres

Jetez un œil à votre inventaire. Avez-vous un produit particulier pour lequel vous souhaitez créer une offre ? Quelque chose d'unique à votre site qui pourrait attirer des clients qui achèteront également d'autres choses ? Un article qui ne vous dérange pas parce qu'il vous en reste un peu trop en stock ?

L'offre Black Friday la plus courante est une remise sur tout le site. Vous pouvez également ajouter des cadeaux bonus, tels que des cartes-cadeaux, aux personnes qui dépensent plus d'un certain montant ou achètent des articles particuliers. Vous pouvez créer des remises échelonnées. Par exemple, dépensez 100 $, obtenez 10 $ de rabais. Dépensez 250 $, obtenez 30 $ de rabais, etc.

Les remises sur tout le site ont leurs avantages, la simplicité étant le principal. Mais c'est aussi le type de vente le plus courant à cette période de l'année. Vous ne vous démarquerez pas en faisant ce que tout le monde fait. Regardez le prochain conseil pour quelques façons d'améliorer l'approche commune.

3. Décidez à qui s'adressent vos offres

Vous approfondirez votre connexion avec un public beaucoup plus efficacement en proposant des offres qui le ciblent spécifiquement ou exclusivement plutôt qu'en lui envoyant des remises génériques. Mais la clé de cela est la possibilité de créer des segments d'e-mails. Ou séparez entièrement vos contacts dans des listes distinctes.

Si vous pouvez segmenter efficacement vos contacts, vous pouvez créer plusieurs offres pour plusieurs segments.

Peut-être qu'une offre est destinée aux personnes de plus de 65 ans, une autre aux propriétaires d'entreprise et une autre aux parents avec enfants encore à la maison. Ou bien, les offres peuvent dépendre de l'emplacement, du revenu, des achats antérieurs ou de nombreux autres facteurs.

Si vous disposez des bonnes informations dans votre système, vous pouvez segmenter en conséquence et créer des offres par e-mail plus efficaces pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Quelques exemples et la technologie qui le supporte :

Ciblez les anciens clients

AutomateWoo inclut une fonctionnalité de suivi qui vous permet d'envoyer facilement des e-mails ciblant toute personne ayant effectué un achat antérieur. Vous pouvez leur envoyer des offres Black Friday et Cyber ​​Monday exclusives. Ceux-ci les feront se sentir valorisés et pourraient les motiver à acheter à nouveau chez vous.

Il est toujours plus facile de vendre aux clients existants que d'en gagner de nouveaux.

Cible basée sur les achats passés

Encore plus personnalisé, vous pouvez créer des ventes en fonction des achats passés. Si quelqu'un vous a déjà acheté de la nourriture pour animaux de compagnie, vous pouvez parier qu'il devra en acheter à nouveau. Pourquoi ne pas leur envoyer une offre spéciale et personnalisée pour le Black Friday afin qu'ils l'achètent chez vous au lieu d'une autre entreprise ?

Dans certains cas, les achats passés suggèrent des achats futurs complémentaires. Si quelqu'un vous a acheté de la terre de jardinage dans le passé, il y a fort à parier qu'il pourrait avoir besoin d'outils de jardinage, de graines, d'engrais ou de plantes vivantes.

MailPoet vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés avec des remises exclusives basées sur des articles et des catégories précédemment achetés.

Cible basée sur l'activité

Ou peut-être que cela fait un moment que certains clients n'ont rien acheté dans votre magasin. Six mois. Une année. Deux ans. AutomateWoo dispose d'une fonctionnalité d'e-mail Win Back que vous pouvez utiliser pour cibler les clients inactifs et leur envoyer des offres exclusives « revenez vers nous » le Black Friday et pendant la Cyber ​​Week.

4. Utilisez des codes promo

C'est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire dans votre campagne par e-mail pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Pourquoi? Parce qu'il vous permet de suivre vos données.

Mettez différents codes de coupon pour différentes campagnes de marketing, y compris celles envoyées par publipostage et d'autres formes de médias. Ensuite, une fois la saison terminée, examinez quelles campagnes ont été les plus efficaces et tirez parti de ce succès l'année prochaine.

5. Envoyez le premier e-mail hier

D'accord, donc vous ne pouvez pas remonter dans le temps. Le fait est que vous voulez commencer à planter les graines maintenant dans l'esprit de vos clients que de bonnes affaires seront à venir pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

Plus tôt vous commencerez à communiquer, plus vous créerez d'anticipation. Et l'anticipation est une émotion puissamment positive qui mène à l'action.

L'autre grande chose à propos de cette stratégie est qu'elle est super facile.

Vous pouvez envoyer cet e-mail dès aujourd'hui, même si vous ne savez pas quelles seront vos offres réelles. Informez simplement vos clients des bonnes affaires qui s'offrent à eux. Il n'est pas nécessaire que ce soit un long e-mail et vous n'avez pas besoin de détails. Il suffit de planter la graine.

Vous pouvez envoyer cet e-mail à toute votre liste, même si vous allez segmenter vos offres plus tard. Les modèles de newsletter par e-mail de MailPoet fonctionnent parfaitement pour les e-mails comme celui-ci. De plus, leurs modèles peuvent se synchroniser avec votre boutique WooCommerce afin que vous puissiez ajouter des suggestions de produits spécifiques aux e-mails.

6. Envoyez plus d'e-mails à mesure que les jours se rapprochent

N'attendez pas l'arrivée du Black Friday pour envoyer un déluge d'e-mails. D'autres entreprises le font déjà, et les clients se réveillent le vendredi matin pour trouver 500 e-mails dans leur boîte de réception.

C'est dur.

Si vous avez planté la graine, puis l'avez arrosée dans les semaines précédant le grand jour, vos clients penseront déjà à vous et planifieront de regarder vos offres et promotions.

7. Créez un bonus surprise

Certaines entreprises prolongent les ventes du Black Friday tout au long du week-end. Certains les commencent avant la date réelle. La même flexibilité s'étend au Cyber ​​Monday, c'est pourquoi on l'appelle souvent Cyber ​​Week.

Mais quelle que soit l'approche que vous adoptez, vous créerez plus d'attention et d'excitation si vous surprenez vos clients avec un bonus supplémentaire.

Voici comment cela fonctionne :

Vous commencez par envoyer des e-mails avant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday pour dire aux clients d'anticiper les bonnes affaires. Vous pouvez segmenter les offres spéciales en différentes listes. Ainsi, à l'approche du grand jour, vos clients attendent avec impatience ce qu'ils peuvent obtenir.

À quel point seront-ils plus excités si vous les surprenez le Black Friday ou le Cyber ​​Monday avec un bonus extra-spécial en plus de la vente ? Ce bonus pourrait être toutes sortes de choses :

• Livraison gratuite
• Emballage cadeau gratuit
• Un cadeau bonus comme un accessoire ou une décoration de vacances
• Une carte-cadeau qui peut être échangée dans la nouvelle année
• Un achat spécial, obtenez une offre gratuite

N'hésitez pas à faire preuve de créativité !

La surprise et le plaisir sont de puissants facteurs de motivation. Utilisez-les dans vos campagnes par e-mail du Black Friday et de la Cyber ​​Week.

8. Insistez sur les délais

Avec un calendrier aussi serré pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, les délais sont en quelque sorte auto-imposés. Mais vous pouvez mettre l'accent sur les heures, pas seulement sur les dates. Et si vous prolongez votre vente jusqu'au samedi ou au dimanche, mettez l'accent sur cela.

De plus, les délais ne doivent pas nécessairement être basés sur le temps. Ils peuvent être axés sur la quantité : "quand ils sont partis, ils sont partis." Vous pouvez également conclure des accords où seul le premier nombre X de personnes bénéficie de la plus grande remise. Après cela, tout le monde en reçoit un plus petit. Différentes approches fonctionnent mieux dans différentes industries.

9. Créer des e-mails de panier abandonné Black Friday / Cyber ​​​​Monday

Les gens achètent sur de nombreux sites ces jours-là, ils peuvent donc se retrouver avec plusieurs paniers abandonnés. Et ils veulent prendre des décisions rapidement pendant que les affaires sont chaudes. Vous n'avez pas beaucoup de temps pour conclure chaque vente.

En temps normal, les e-mails de panier abandonné sortent généralement plusieurs heures, voire plusieurs jours plus tard.

Mais du Black Friday au Cyber ​​Monday, c'est trop long. Réduisez les déclencheurs de vos e-mails de panier abandonné à moins d'une heure. Cela augmentera les chances que vos acheteurs reviennent s'ils quittent votre site avant d'acheter.

La fonction d'e-mail de panier abandonné d'AutomateWoo rend tout cela possible.

10. Développez votre liste de diffusion avec une offre spéciale

Les gros revenus du Black Friday et de la Cyber ​​Week sont formidables, mais ce qui est encore mieux, c'est si vous pouvez transformer vos acheteurs ponctuels en clients réguliers. Comme le dit le gourou du marketing Dan Kennedy, vous n'obtenez pas qu'un client fasse une vente. Vous faites une vente pour obtenir un client.

C'est pourquoi la croissance de votre liste de diffusion est si importante. Si vous incluez une remise, une offre ou un cadeau gratuit spécial Black Friday ou Cyber ​​​​Monday pour toute personne qui s'inscrit à votre liste de diffusion, vous les avez maintenant pour toutes les futures campagnes jusqu'à ce qu'elles se désabonnent.

Ainsi, même s'ils n'achètent pas chez vous cette année, vous pouvez continuer à les commercialiser. Et s'ils achètent chez vous cette année, vous pouvez continuer à les commercialiser. Quoi qu'il en soit, ils font partie de votre cercle d'influence.

MailPoet simplifie la création de formulaires d'inscription aux e-mails que vous pouvez saupoudrer sur votre site et utiliser pour attirer davantage de nouveaux visiteurs. Placez-les à des endroits bien en vue, en particulier sur votre page d'accueil et sur les principales pages de catégories de produits.

Aussi, utilisez le double opt-in pour qu'ils ne vous donnent pas une fausse adresse e-mail et ne leur donnez pas le 'nouveau code de coupon client' avant l'e-mail de confirmation (le second en double opt-in). Vous vous retrouverez ainsi avec une liste de diffusion de meilleure qualité.

11. Créez des campagnes par e-mail pour l'après-vente

La saison des achats des Fêtes ne se termine pas après la fin du Cyber ​​Monday. De nombreuses personnes continuent leurs achats tout au long du mois de décembre.

Alors, créez une autre campagne pour continuer à atteindre votre liste de diffusion, et en particulier les personnes qui ont déjà effectué des achats. Exécutez-les tout au long du mois.

De plus, pour toute personne ayant effectué un achat lors du Black Friday/Cyber ​​Monday, créez une campagne de suivi du service client. Dans ces e-mails, vous pouvez obtenir plusieurs gains :

• Remerciez-les pour leur achat
• Donner des mises à jour d'expédition
• Inclure des instructions sur la façon d'utiliser ou d'entretenir un produit
• Demandez des avis
• Envoyer de nouvelles offres

Cela montre aux clients que vous vous souciez de leur expérience, pas seulement de leur argent, et cela se traduira par moins de produits retournés et une meilleure fidélité des clients.

12. Variez vos sujets

Enfin, s'ils n'ouvrent pas vos e-mails, ils ne peuvent pas voir vos offres.

Mais la saison des e-mails est chargée et les boîtes de réception déborderont. Que pouvez-vous faire avec les lignes d'objet pour augmenter les taux d'ouverture ?

Les clés sont la variété et la quantité .

La quantité signifie que vous ne devriez pas simplement envoyer trois e-mails pour toute la période des fêtes. Ces e-mails se perdront dans la frénésie et de nombreux clients ne les verront pas du tout. Vous pouvez répéter plusieurs fois les mêmes offres et les mêmes détails, car la plupart des gens ne se souviendront pas de toutes les informations la première fois.

Mais vous voudrez toujours trouver un équilibre pour ne pas ennuyer les abonnés. Gardez un œil sur les taux de désinscription. Il est normal que quelques personnes se désabonnent de temps en temps. Mais si le taux commence à monter en flèche plus haut que la normale, vous devez réduire la fréquence.

Mais une meilleure façon de gérer ce processus consiste à modifier les campagnes en fonction de l'activité des abonnés. Ainsi, vous ne pouvez envoyer des e-mails de rappel qu'à ceux qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur votre e-mail. Puisqu'ils n'ont peut-être même pas vu le premier, le rappel est moins susceptible de provoquer de la frustration.

Vous pouvez même réutiliser exactement le même e-mail pour ceux-ci. Remplacez simplement la ligne d'objet par quelque chose comme "Avez-vous manqué cela ?"

Mais au-delà de l'augmentation de la fréquence des e-mails, pour vraiment vous faire remarquer, vous devez utiliser une certaine variété de lignes d'objet.

Imaginez que vous ouvrez votre boîte de réception le Black Friday et voyez 20 lignes d'objet différentes de différentes entreprises, et toutes disent "20 % de réduction sur tout le site !", "30 % de réduction sur tout le site" ou "30 % de réduction sur tout en magasin".

Paraphrasant Les Indestructibles , si l'offre de tout le monde est excellente, alors celle de personne ne l'est. En d'autres termes, tous ces sujets disent la même chose, donc les offres ne semblent rien de spécial.

Une variété de lignes d'objet vous aide à vous démarquer :

• Utilisez l'urgence.
• Utilisez l'humour - oui, mettez un peu d'humour ringard et idiot dans certaines de vos lignes d'objet.
• Faites preuve de curiosité - faites-leur se demander ce qu'il y a à l'intérieur.
• Utilisez la personnalisation, en particulier sur les e-mails ciblés.
• Et oui, faites en sorte que certaines lignes d'objet soient évidentes comme dans les exemples ci-dessus.

Le fait est d'utiliser toutes ces techniques, pas seulement l'une d'entre elles. Cela permettra à vos lignes d'objet de se démarquer de la foule et de gagner plus d'ouvertures.

Mettez ces 12 stratégies en pratique dans vos campagnes par e-mail du Cyber ​​Monday et du Black Friday 2021, et préparez votre équipe de service client à exécuter certaines commandes !