Datos de parte cero: definición, beneficios e implementación
Publicado: 2024-07-16Los datos de parte cero son increíblemente valiosos porque reflejan los intereses y necesidades genuinos del cliente.
Por ejemplo, cuando los clientes completan una encuesta o un formulario de preferencias, están proporcionando datos de terceros.
Esta guía explorará los beneficios, los métodos de recopilación y el uso eficaz de los datos de terceros para ayudarle a maximizar su potencial.
En este articulo
- Diferentes tipos de datos de clientes
- ¿Cómo pueden las empresas beneficiarse de los datos de parte cero?
- Cómo recopilar datos de parte cero
¿Qué son los datos de parte cero?
Los datos de parte cero se refieren a la información que un cliente proporciona a una empresa de forma voluntaria y consciente. Esto puede incluir detalles como sus preferencias, opiniones e intenciones.
Al saber en qué se diferencian los datos de terceros de otros tipos, las empresas pueden apreciar mejor su valor y utilizarlo para crear interacciones más significativas con los clientes.
Diferentes tipos de datos de clientes
Para comprender mejor los datos de terceros, es útil saber en qué se diferencian de los otros tipos principales de datos de clientes.
Datos propios
Los datos propios son información que una empresa recopila directamente de sus clientes. Estos datos incluyen la actividad del sitio web, el historial de compras y las interacciones del usuario con los servicios de la empresa.
Se recopila a través de canales propios, como sitios web, aplicaciones y comentarios de los clientes. Estos datos son confiables y proporcionan información sobre el comportamiento del cliente.
Datos de segunda parte
Los datos de terceros son datos de origen que una empresa comparte con un socio de confianza. Luego, este socio utiliza estos datos para mejorar su propia comprensión del cliente.
Por ejemplo, una empresa de viajes podría compartir datos de reservas con una cadena hotelera para ofrecer mejores ofertas a los viajeros. Estos datos son valiosos porque provienen de una fuente conocida y confiable.
Datos de terceros
Los datos de terceros son recogidos por entidades sin relación directa con el cliente. Estos datos se recopilan de diversas fuentes y se venden a empresas para su marketing.
Si bien puede ayudar con la orientación y la segmentación, es posible que no sea tan preciso o confiable como los datos propios o secundarios. Los ejemplos incluyen información demográfica y datos de comportamiento de cookies y otras tecnologías de seguimiento.
Datos de fiesta cero
Los datos de parte cero son información que los clientes comparten voluntaria y directamente con una empresa. Esto incluye preferencias, comentarios y detalles personales de encuestas, formularios o centros de preferencias.
A diferencia de otros tipos de datos, los datos de terceros se basan completamente en lo que los clientes eligen compartir, lo que los hace muy precisos y valiosos para personalizar las experiencias de los clientes. Genera confianza y transparencia entre el cliente y la empresa.
| Tipo de datos del cliente | Datos de parte cero | Datos propios | Datos de segunda parte | Datos de terceros |
|---|---|---|---|---|
| Relación con el Cliente | Directo y voluntario | Directo e inferido | Indirecto, a través de un socio de confianza | Indirecto, de múltiples fuentes |
| Consentir | Explícitamente dado por el cliente. | Implicado a través de interacciones | Consentimiento supuesto a través de los términos del coleccionista original. | Consentimiento supuesto a través de varias fuentes de terceros |
| Tipo de datos | Preferencias individuales, comentarios y contexto personal. | Datos de comportamiento, transaccionales y de interacción. | Datos agregados de los datos propios de un socio | Datos agregados de diversas fuentes externas |
| Exactitud | Alta precisión | Generalmente preciso | Depende de la precisión de los datos del socio. | Variable. puede incluir imprecisiones |
| Compartido | No compartido | No compartido | Compartido entre la empresa recaudadora y su socio | Vendido a varias empresas. |
| Ejemplos | Respuestas de encuestas, aportes del centro de preferencias, resultados de cuestionarios | Análisis de sitios web, historial de compras, datos de CRM | Datos del programa de fidelización compartidos entre aerolíneas y cadenas hoteleras | Datos demográficos, datos de comportamiento de navegación vendidos por corredores de datos. |
¿Cómo pueden las empresas beneficiarse de los datos de parte cero?
Los datos de parte cero ofrecen varios beneficios clave que pueden mejorar significativamente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes:
Es más preciso
Los datos de parte cero son muy precisos porque provienen directamente del cliente. Dado que los clientes proporcionan esta información voluntariamente, las empresas pueden confiar en su autenticidad.
Por ejemplo, un minorista de moda podría preguntar a los clientes sobre sus preferencias de estilo mediante una encuesta. Las respuestas brindan información precisa sobre lo que les gusta a los clientes, lo que permite al minorista recomendar productos que coincidan con sus gustos.
Está hecho a la medida de los clientes
Con datos de terceros, las empresas pueden crear experiencias personalizadas que se adapten a las preferencias individuales de los clientes.
Por ejemplo, un servicio de streaming podría utilizar datos de un centro de preferencias donde los usuarios seleccionan sus géneros favoritos. Esta información ayuda al servicio a sugerir películas y programas que se alinean con los intereses de cada usuario, mejorando su experiencia visual.
Está más centrado en el consentimiento
Es más probable que los clientes confíen en una empresa que solicita su información directamente en lugar de recopilarla por medios ocultos. Las empresas que son transparentes sobre cómo utilizan los datos crean una relación más sólida con los clientes.
Por ejemplo, una marca de belleza puede utilizar cuestionarios para preguntar a los clientes sobre su tipo de piel y sus preocupaciones y luego utilizar estos datos para sugerir productos adecuados. Este enfoque transparente genera confianza y anima a más clientes a compartir sus preferencias.
Cumple con las normas de privacidad
La recopilación de datos de terceros ayuda a las empresas a cumplir con las leyes de privacidad, ya que los datos se recopilan con consentimiento explícito. Regulaciones como GDPR y CCPA enfatizan la importancia de obtener el consentimiento claro del cliente.
Por ejemplo, una tienda online puede preguntar a los clientes con qué frecuencia desean recibir actualizaciones por correo electrónico. Al hacerlo, la tienda respeta las preferencias del cliente y cumple con los requisitos legales.
¿Por qué los datos del Partido Cero están ganando popularidad?
Una razón principal es la creciente preocupación entre los consumidores sobre la privacidad. Con frecuentes violaciones de datos y regulaciones estrictas como GDPR y CCPA, los clientes son más cautelosos sobre cómo se utiliza su información.
Los principales navegadores, incluido Google Chrome, han eliminado gradualmente las cookies de terceros, lo que ha impulsado la adopción de datos de terceros. Dado que las empresas ya no pueden depender de cookies de terceros para rastrear el comportamiento de los usuarios, están recurriendo a datos de terceros.
Por último, los datos de terceros mejoran el rendimiento del marketing al hacer que las campañas sean más relevantes y atractivas. Los datos precisos proporcionados directamente por los clientes generan mayores tasas de conversión y una mejor satisfacción del cliente.
Cómo recopilar datos de parte cero
La recopilación de datos de terceros puede ser un desafío porque los clientes deben participar activamente. Sin embargo, puede recopilar suficiente información con la estrategia adecuada para tomar decisiones comerciales informadas. Por ejemplo:
- Paso 1: Identificar la información necesaria para recopilar y utilizar datos de terceros. Esto asegurará que no acumule datos que no se utilicen.
- Paso 2: A continuación, decida cuál es la mejor manera de organizar y almacenar esta información para que se pueda acceder a ella y analizarla fácilmente.
- Paso 3: Finalmente, cree un plan claro para utilizar los datos recopilados para mejorar sus estrategias comerciales y mejorar la participación del cliente.
Paso 1: Qué información recopilar
La recopilación de datos de terceros implica pedir a los clientes información que ellos mismos proporcionan voluntariamente. A continuación, se muestran algunos tipos clave de datos que se deben recopilar y cómo utilizar WPForms para este propósito:
Preferencias
Reunir las preferencias de los clientes puede ayudar a personalizar productos, servicios y comunicaciones. Utilice WPForms para crear campos de formulario personalizados donde los clientes puedan seleccionar sus tipos de productos favoritos, canales de comunicación preferidos o temas de contenido deseados.
Intenciones de compra
Comprender lo que los clientes planean comprar a continuación puede ayudar en el inventario y la estrategia de marketing. WPForms se puede utilizar para diseñar encuestas preguntando a los clientes sobre sus planes de compra futuros o listas de deseos.
Comentario
La retroalimentación es crucial para mejorar los productos y servicios. Con WPForms, puede configurar formularios de comentarios para capturar las opiniones de los clientes sobre compras recientes, experiencias en el sitio web o interacciones de servicio al cliente.
Contextos personales
Recopilar contextos personales como ocasiones (por ejemplo, cumpleaños y aniversarios) puede mejorar los esfuerzos de personalización. WPForms le permite crear campos donde los clientes pueden ingresar esta información, que puede usarse para campañas de marketing específicas.
Objetivo final de recopilación de información
Su objetivo final es crear un perfil completo de cada cliente actual o potencial. Dependiendo de su objetivo, es posible que deba hacer preguntas demográficas, psicográficas o de comportamiento más profundas.
| tipo de pregunta | Demográfico | Psicográfico | conductual |
|---|---|---|---|
| Objetivo | Recopilar información básica sobre el cliente, como edad, sexo, ubicación y ocupación. | Comprender el estilo de vida, los valores, los intereses y las opiniones del cliente. | Realice un seguimiento de las acciones e interacciones del cliente con su marca, como el historial de compras y el comportamiento del sitio web. |
| Ejemplos |
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Paso 2: Cómo y dónde recopilar datos de parte cero
Una vez que sepa qué datos recopilar, es importante comprender cómo y dónde recopilarlos de manera efectiva:
Encuestas y Cuestionarios
Las encuestas son una forma sencilla de recopilar datos del partido cero. Incruste encuestas de WPForms en su sitio web o envíelas por correo electrónico. Adapte las preguntas para capturar los datos específicos que necesita, como preferencias, comentarios e intenciones de compra.
Centros de preferencia
Un centro de preferencias es una sección de su sitio web donde los clientes pueden actualizar sus preferencias e intereses. Utilice WPForms para crear un centro de preferencias fácil de navegar donde los clientes puedan indicar sus productos favoritos, métodos de comunicación preferidos y otros intereses personales.
Contenido interactivo
El contenido interactivo, como cuestionarios y encuestas, puede atraer a los clientes y, al mismo tiempo, recopilar datos valiosos. WPForms se puede utilizar para diseñar formularios interactivos que hagan preguntas divertidas y atractivas, haciendo que el proceso de recopilación de datos sea agradable para los clientes.
Programas de lealtad
Los programas de fidelización son otra gran vía para recopilar datos de partido cero. Con WPForms, puede crear formularios de registro que pregunten a los clientes sobre sus preferencias e intereses cuando se unen a su programa de fidelización.
Ventanas emergentes del sitio web
Las ventanas emergentes se pueden utilizar de forma eficaz para recopilar datos de terceros sin ser intrusivos. WPForms se puede integrar con herramientas emergentes para crear formularios que aparecen estratégicamente, como cuando un cliente está a punto de abandonar el sitio o después de realizar una compra.
Paso 3: Cómo vas a utilizar los datos que recopilas
Una vez que haya recopilado datos de terceros, el siguiente paso es aprender a utilizarlos de forma eficaz para beneficiar a su empresa:
Marketing personalizado
Utilice los datos para adaptar sus campañas de marketing a las preferencias individuales. Por ejemplo, si un cliente prefiere productos ecológicos, puede enviarle correos electrónicos específicos promocionando sus líneas de productos sustentables.
Mejorando la experiencia del cliente
Aproveche los datos recopilados para mejorar la experiencia del cliente. Si los clientes indican sus canales de comunicación favoritos, utilícelos para actualizaciones y promociones.
Recomendaciones de productos
Utilice datos de terceros para proporcionar recomendaciones precisas de productos. Por ejemplo, si un cliente comparte sus inquietudes sobre la piel a través de una encuesta de WPForms, puede recomendar productos para el cuidado de la piel que las aborden.
Mejorar la lealtad del cliente
Los datos de terceros pueden ayudar a crear programas de fidelización personalizados. Ofrezca recompensas y ofertas exclusivas basadas en las preferencias e intereses que los clientes han compartido con usted.
Cumplimiento de las normas de privacidad
El uso de datos de terceros garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad, ya que los clientes proporcionan los datos de forma voluntaria. Esta transparencia puede ayudar a generar confianza y mantener una relación positiva con su audiencia.
Preguntas frecuentes sobre datos de parte cero
Los datos de parte cero son un tema de interés popular entre nuestros lectores. Aquí hay respuestas a algunas consultas comunes al respecto.
¿Cuál es la diferencia entre datos propios y datos de origen cero?
Los datos propios se recopilan a través de las interacciones del cliente con su sitio web o aplicación, como el comportamiento de navegación y el historial de compras.
Los datos de parte cero, por otro lado, son información que los clientes comparten voluntaria y directamente con usted, como preferencias y comentarios proporcionados a través de encuestas o formularios.
¿Cómo capturo datos de terceros?
Para capturar datos de terceros, puede utilizar encuestas, cuestionarios, centros de preferencias y contenido interactivo en su sitio web. Herramientas como WPForms pueden ayudar a crear estos formularios y recopilar información valiosa del cliente.
¿Quién acuñó los datos del partido cero?
El término “datos de parte cero” fue acuñado por Forrester Research. Se refiere a datos que los clientes comparten intencionalmente con una marca, a menudo para recibir una experiencia más personalizada.
¿Cuáles son las desventajas de los datos de parte cero?
Las principales desventajas de los datos de parte cero incluyen la dificultad de recopilarlos a escala y la necesidad de que los clientes opten por participar voluntariamente. Además, puede haber desafíos a la hora de integrar y gestionar estos datos de forma eficaz en los sistemas existentes.
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