Las 10 mejores opciones de chat de ayuda de WordPress para desarrolladores web (2021)

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¿Sabías que “hoy en día, más del 30% de los clientes esperan chat en vivo en tu sitio web”, según SuperOffice? Para los clientes que visitan su sitio web desde un dispositivo móvil, ¡este número llega al 62% !

Esto no debería sorprenderte demasiado como desarrollador de WordPress. A medida que trabaja con más clientes, es probable que escuche con frecuencia la pregunta de si incluir o no un chat de ayuda en un sitio web.

Pero ¿qué pasa con sus propias necesidades de chat de ayuda de WordPress? Es como Raelene Morey escribió para el blog Code in WP:

“No es raro sentirse confundido e incluso frustrado con WordPress. Todo el mundo necesita ayuda en algún momento, ¡incluso los veteranos experimentados de WordPress!

¿Eres parte del 62% que quiere ayuda a través del chat en vivo o prefieres otros métodos de soporte como preguntas frecuentes y formularios de contacto?

Teniendo en cuenta la gravedad de su problema o la naturaleza urgente de su pregunta, el chat en vivo de WordPress puede ser algo que necesite de vez en cuando (incluso si no es todo el tiempo). Pero sólo hay un problema con eso: WordPress.org no proporciona soporte de chat en vivo.

WordPress.com tiene prioridad en el chat en vivo que ofrece a los miembros del plan premium. Pero ese es el alcance del chat de ayuda de WordPress. En el siguiente resumen, compartiré 10 recursos a los que puede recurrir para obtener asistencia de chat en vivo de WordPress rápida y confiable.

Las 10 mejores opciones de chat de ayuda de WordPress para desarrolladores web

VisualModo nos brinda una breve pero interesante historia del chat en vivo:

“El chat en vivo existe desde finales de los años 1980, cuando Quantum Link creó Mensajes en Línea (OLM) para el Commodore 64, allanando el camino para la mensajería instantánea. Más tarde, Q-Link pasó a ser conocido como AOL, un nombre de empresa que probablemente conozca mejor”.

Es sorprendente lo lejos que hemos llegado en términos de chatear con otras personas en línea en tiempo real. Conversamos con amigos, familiares y conocidos a través de chats “en vivo” de las redes sociales. Colaboramos con compañeros de trabajo a través de plataformas de chat como Slack y Google Hangouts. ¡Y las empresas ofrecen a los usuarios finales y potenciales canales de comunicación en vivo directamente en sus sitios web!

Dicho esto, el hecho de que exista un módulo de chat en vivo en un sitio web no significa que necesariamente obtendrás las respuestas que buscaste. Colin Newcomer explicó:

"Solo recuerda, recibes lo que pagas. Si bien la comunidad de WordPress generalmente está feliz de brindar ayuda y soporte de forma gratuita, parte de esa ayuda requiere un poco de conocimiento técnico. Es decir, es posible que las personas que te ayudan de forma gratuita no estén dispuestas a hacer un esfuerzo adicional para explicarte todo con perfecto detalle…”

Sugerencia:

Cuando hablamos de soporte para WordPress, no solo nos referimos a expertos en WordPress que pueden responder preguntas en tiempo real; eso será difícil de conseguir. En su lugar, desea echar un vistazo a las partes granulares de su flujo de trabajo e identificar recursos a través de los cuales puede comunicarse con alguien a través del chat en vivo.

[bctt tweet=” Insertar broma '¿Es difícil encontrar buena ayuda'? ¡Puede ser difícil encontrar buenas opciones de chat de ayuda para desarrolladores de #WordPress! No te rindas, están ahí fuera. #helpchat” nombre de usuario =”thewpbuffs “]

Primero:

Si tiene una membresía activa o planea alguna herramienta comercial que utilice, consulte si el chat de ayuda de WordPress se ofrece como parte del servicio. Anótelo y tenga el enlace a mano en caso de que tenga problemas relacionados con la herramienta o el flujo de trabajo que la utiliza.

Próximo:

Si está utilizando herramientas gratuitas que en su mayoría no son compatibles, ya es hora de que invierta en algún software confiable para impulsar su negocio. No sólo te ayudarán a trabajar de manera más eficiente, sino que tendrás la ventaja adicional de obtener ayuda de WordPress en el momento en que la necesites.

A continuación se muestra una lista de proveedores líderes de servicios y productos relacionados con WordPress. Si el chat de ayuda de WordPress en tiempo real es importante para usted, estas son las empresas a las que debe acudir:

1. Kinsta

Kinsta* es un proveedor de alojamiento en la nube, por lo que no sorprende que ofrezca respuestas rápidas a los prospectos y clientes que lo necesitan. El formulario de contacto estándar promete un tiempo de respuesta de 24 horas a los visitantes que se tomen el tiempo para completarlo.

Los usuarios actuales de Kinsta, sin embargo, pueden iniciar sesión en su cuenta y obtener acceso instantáneo a su servicio premium de chat en vivo de WordPress.

¿Por qué contactarlos?

Para problemas de alojamiento administrado de WordPress relacionados con el almacenamiento en caché, la seguridad, el almacenamiento, el ancho de banda, las migraciones, etc., Kinsta es un recurso fantástico para contactar.

2. Red líquida

Liquid Web* es otro proveedor de alojamiento administrado de WordPress. Quizás los conozcas mejor como la empresa detrás de iThemes Security, el servicio y complemento que impulsa la oferta de seguridad de WP Buffs.

La captura de pantalla anterior muestra el chat en vivo de WordPress ubicado en el sitio web. El enlace dirige a los visitantes a un formulario donde los clientes potenciales pueden solicitar asistencia con las ventas y los clientes pueden solicitar asistencia técnica:

Luego, la conversación se desarrolla en un navegador de chat dedicado:

¿Por qué contactarlos?

Liquid Web acepta preguntas relacionadas con ventas o soporte. Puede utilizar su chat en vivo para realizar consultas en nombre de un cliente. Puede utilizarlo para solicitar información sobre cómo convertirse en revendedor de alojamiento web Liquid. También puede usarlo para soporte técnico o para hablar sobre su solución de alojamiento administrado de WooCommerce.

Además, Chris Lema ha estado en nuestro propio podcast WPMRR:

¡Y definitivamente también nos hemos divertido pasando el rato!

3. Tierra del sitio

SiteGround* es una empresa de alojamiento web que se especializa en soluciones de alojamiento de WordPress administradas, compartidas y en la nube. Al igual que los anfitriones antes mencionados, SiteGround ofrece una combinación de opciones de chat en vivo a los visitantes.

Si su cliente utiliza el alojamiento de WordPress de SiteGround, puede iniciar sesión en su cuenta y hablar con uno de los miembros del personal de soporte técnico a través del chat de ayuda* para resolver sus problemas. Dependiendo del plan bajo el que se encuentren, es posible que puedas utilizar el soporte prioritario para pasar al frente de la fila en busca de ayuda.

Si su cliente está pensando en mudarse a SiteGround y usted tiene preguntas relacionadas con las ventas sobre los planes de alojamiento de WordPress, puede utilizar el chat en vivo ubicado en el sitio web.

Ingrese los datos de contacto que solicita SiteGround y accederá a una ventana de chat dedicada para hacer su pregunta.

Lo que es especialmente bueno es que puedes ver con quién estás hablando, cuántas personas han ayudado y cuál es su calificación de servicio al cliente.

¿Por qué contactarlos?

Puede utilizar el chat de ayuda de SiteGround si tiene preguntas relacionadas con ventas y soporte*. Para las ventas, tenga en cuenta que esto se aplica tanto a sus propias preguntas de ventas (por ejemplo, si desea ingresar al hosting revendedor o convertirse en afiliado) como a los clientes interesados ​​en el hosting administrado. La asistencia técnica depende del tipo de problemas que esté experimentando con el sitio del cliente.

4. Encapsular

Incapsula es un proveedor de soluciones de seguridad web y CDN. Las CDN son una excelente manera de agregar más velocidad y ajustar el rendimiento de un sitio web de WordPress que ya se carga rápidamente.

Como puede imaginar, este tipo de solución rápida sería útil en varios sitios web de WordPress de sus clientes, especialmente si sus usuarios objetivo se encuentran en todo el mundo.

Desde el principio, el sitio web de Incapsula brinda a los visitantes una experiencia conveniente, abriendo el chat en vivo de WordPress y animándolos a hacer una pregunta. Esto es excelente si está intentando ordenar los detalles de la CDN premium y las soluciones de seguridad disponibles.

Para aquellos de ustedes que tienen clientes que ya utilizan uno de los servicios de Incapsula, pueden comunicarse con sus representantes de soporte a través de un canal de ayuda separado.

También tienes la opción de coger el teléfono si lo prefieres.

¿Por qué contactarlos?

Para tener preguntas sobre una CDN o una solución de seguridad mejorada para su sitio de WordPress, puede comunicarse con Incapsula desde cualquier página del sitio web. Si tus clientes ya compraron uno de sus productos y tienes algún problema con él, utiliza el chat de soporte.

5. GoDaddy Pro

Para los desarrolladores web que buscan mantenimiento de WordPress y administración de sitios múltiples, es probable que se hayan topado con GoDaddy Pro en el camino. De hecho, fue una de las herramientas de administración de sitios múltiples que recomendé a los desarrolladores de WordPress el año pasado.

Si terminas usando GoDaddy Pro para automatizar y optimizar tus servicios de mantenimiento de WordPress, entonces deberías familiarizarte con su función de chat en vivo.

En la parte superior del sitio web, encontrará un menú desplegable con opciones de contacto 24 horas al día, 7 días a la semana:

Tenga en cuenta que, si bien los profesionales de GoDaddy están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo, el chat en vivo solo está abierto de lunes a viernes en horarios establecidos.

Puede participar en el chat de ayuda relacionado con WordPress allí o puede hacer clic en el botón Ayuda y abrirlo desde esa página.

Una vez que esté dentro del chat en vivo, se le brindará un conjunto rápido de opciones para elegir. Esto ayuda a reducir la selección de representantes con quienes hablar y también acelera el proceso de obtención de soporte a través del chat en vivo.

Las opciones de soporte cubren una amplia gama de asuntos relacionados con el sitio web: alojamiento, certificados SSL, dominios, el sitio web en sí, etc. Aunque aquí no hay nada explícito para los usuarios de GoDaddy Pro, el soporte puede ayudarlo con cualquier problema que tenga con el software.

Solo tenga en cuenta que puede haber una larga espera:

Dado que GoDaddy Pro solo ofrece soporte mediante ticket a través del panel, esta es su mejor opción para obtener ayuda relacionada con el mantenimiento de los sitios de WordPress.

¿Por qué contactarlos?

Los profesionales de mantenimiento de WordPress deberían usar este chat en vivo para obtener respuestas más rápidas a problemas con el panel Pro, con tareas relacionadas con la administración de sitios o sobre servicios que han comprado para clientes a través de él.

6. Mejoras de WP

Una de las primeras cosas que probablemente notaste al visitar el sitio web de WP Buffs es el chat de ayuda de HubSpot en la esquina. El chat de ayuda está incluido en HubSpot CRM. El rápido soporte y la gran cantidad de recursos de HubSpot los convirtieron en una opción fácil para manejar nuestras necesidades de CRM. Y ahora puedes usar el complemento de HubSpot para WordPress* para mayor comodidad.

Ahora bien, el chat de ayuda de nuestro sitio se destaca por varias razones.

Para empezar, hay una animación emergente casi instantánea cuando ingresa al sitio web. Esta es solo la forma amigable que tienen los WP Buffs de decir: "¡Oye, estamos aquí para ayudar!"

Además, la ventana emergente de chat envía un mensaje relevante a los visitantes del sitio web, haciéndoles saber que están en el lugar correcto si buscan ayuda de WordPress.

Otra cosa que hace que este chat de ayuda de WordPress sea atractivo es la adición de fotos de los miembros del equipo, para que puedas ver a una de las personas con las que podrías terminar hablando.

Cuando los visitantes interactúan con el chat en vivo, se abre una ventana no intrusiva:

De esta manera, puede examinar el sitio web mientras espera uno o dos minutos hasta que alguien entre en la conversación.

Cabe señalar que esta ventana de chat en vivo es para los visitantes del sitio web. Los clientes con planes de atención de WordPress de WP Buffs también reciben soporte por correo electrónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Por qué contactarlos?

[bctt tweet=” Cuando necesitas un beneficio, está ahí. Período. Están ahí por correo electrónico, ticket de soporte o chat en vivo. Recuperan tu #WordPress en cualquier forma en que los contactes. ¡Bam!” nombre de usuario =”thewpbuffs “] Es posible que también desee utilizar el chat en vivo para aprender cómo dominar mejor sus servicios de mantenimiento. Por ejemplo, nuestro propio Caylin dominó la jerga de WP Buffs al acceder al chat en vivo. Bastante ingenioso, ¿eh?

7. DESARROLLO DE WPMU

WPMU DEV es el creador de WP Smush, un complemento de optimización de imágenes que WP Buffs utiliza para acelerar los sitios web de los clientes. Pero ahí no termina la contribución de WPMU DEV a la comunidad de WordPress.

WPMU DEV es el creador de un conjunto completo de complementos de WordPress que cubren funciones relacionadas con la seguridad, la velocidad, la generación de leads, la administración de sitios múltiples y más. A diferencia de algunos desarrolladores que venden sus complementos premium de WordPress uno por uno en un mercado como Code Canyon, WPMU DEV vende paquetes de membresía a los clientes a través de su sitio web.

Estos paquetes no solo incluyen acceso a cada uno de sus complementos, sino que los miembros reciben soporte las 24 horas, los 7 días de la semana de WPMU DEV.

A diferencia de algunas de las otras opciones de chat en vivo de WordPress que encontrará, WPMU DEV brinda soporte para todo lo relacionado con WordPress. Como se explica aquí:

“Ya sea que tenga un simple problema de CSS con su sitio web o esté intentando configurar un complemento a las 3 de la mañana y sigue arrojando errores, nuestro equipo de soporte está disponible en el chat en vivo, los foros y correo electrónico”.

Más:

"No solo brindamos soporte para los productos WPMU DEV: nuestro amigable equipo de soporte está listo para ayudarlo con cualquier problema relacionado con WordPress".

Este es uno de esos casos en los que la membresía realmente tiene sus privilegios.

¿Por qué contactarlos?

Eres cliente de WPMU DEV y quieres ayuda con problemas relacionados con tus sitios web de WordPress. No importa qué sitio web o cuál sea el problema. Si está relacionado con WordPress, sus profesionales de soporte pueden ayudar; incluso pueden intervenir en su instalación de WordPress mientras usted conversa con ellos y ayudarlo a resolver el problema en el momento.

8. Temas elegantes

Elegant Themes es otra empresa de desarrollo de WordPress que se ha metido en el juego del chat en vivo. Como explicó el fundador Nick Roach:

“Lo que los clientes esperan de nosotros ha cambiado. Y la forma en que se brinda ese apoyo ha evolucionado”.

A principios de 2018, Elegant Themes lanzó su módulo de chat en vivo de soporte técnico y ventas en su sitio web.

El widget muestra el inicio de un saludo personal junto con el nombre de la persona de soporte con la que hablará.

Una vez que la ventana de chat esté abierta, verá quién está en línea y disponible para responder sus preguntas relacionadas con Divi. Lo que es especialmente bueno de este chat de ayuda de WordPress es que también guarda tus conversaciones anteriores:

Entonces, digamos que tuvo un problema en el sitio web de un cliente hace unos meses. Sabes que Elegant Themes te ayudó a solucionar el problema, pero no recuerdas los pasos exactos. Al hacer clic en la flecha hacia atrás en la ventana de chat, puedes acceder a un registro de tus chats anteriores.

¿Por qué contactarlos?

Si no está seguro de comprar el tema y el creador de páginas Divi, o está considerando uno de los complementos premium de Elegant Themes, puede usar el chat en vivo para eso. Sin embargo, es más probable que recurras a este chat de ayuda de WordPress una vez que seas un cliente que paga y necesites ayuda con tu tema.

9. Elevación del WP

WP Elevation es una empresa que brinda capacitación empresarial y soporte a consultores de WordPress. Como puede imaginar, una característica como el chat de ayuda de WordPress es importante en el modelo de negocio de esta empresa.

Cuando ingresa por primera vez al sitio web de WP Elevation, probablemente notará que el widget de chat en vivo está en el lado opuesto de donde esperaría que estuviera:

También incluye un ticker de notificación que ayuda a llamar la atención.

Cuando haces clic en el widget de chat para abrir, esto es lo que encontrarás:

Al igual que otros en esta lista, hay un saludo amable, una mirada a las personas que ejecutan el chat en vivo, así como una indicación de cuándo está disponible el servicio. En este caso, parece que el equipo con sede en Australia está disponible para responder preguntas en su zona horaria local.

WP Elevation también es bastante activo en varios grupos privados de Facebook para sus miembros.

Aunque es posible que el chat no siempre se realice “en vivo”, los tiempos de respuesta tienden a ser increíblemente rápidos por parte del equipo de WP Elevation, así como de los miembros generales del programa. Como ya hemos visto, los grupos de Facebook pueden ser un gran recurso cuando se trata de obtener ayuda con WordPress.

Tuvimos la oportunidad de sentarnos con Troy de WP Elevation en el podcast de WordPress de WPMRR y hablar sobre cómo los procedimientos operativos estándar son clave para escalar un negocio de manera rápida y eficiente, cómo llevar un diario lo mantiene enfocado en objetivos de alto nivel y por qué las buenas ventas. no debería parecer una venta. ¡Sintonizar!

¿Por qué contactarlos?

Es posible que desees comunicarte con nosotros si estás considerando unirte al programa WP Elevation para obtener ayuda para administrar tu negocio de WordPress. También puede usarlo para hacer preguntas relacionadas con su membresía actual en WP Elevation.

Los grupos de Facebook son donde puedes hacer preguntas relacionadas con la gestión de un negocio de WordPress.

10. Trabajo en equipo

Teamwork* es un software de gestión de proyectos, servicio de asistencia y ahora de chat que las empresas utilizan para impulsar sus operaciones, incluido WP Buffs.

Como bien sabes, encontrar un software de gestión empresarial no siempre es la tarea más sencilla. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funciona para otras, por lo que es importante tener la oportunidad de hacer preguntas al respecto, especialmente si su uso le costará dinero y requerirá una inversión de tiempo para que todos participen.

Por eso soy fanático del chat en vivo de Teamwork:

Especialmente para los desarrolladores y agencias de WordPress que no pierden mucho tiempo, es fantástico tener un recurso rápido para obtener respuestas a todas sus preguntas. Usted sabe cuáles son sus flujos de trabajo de WordPress, por lo que esto le ayudará a identificar si el software es adecuado o no.

El chat de ayuda también es fácil de usar. Simplemente haga clic en el widget para abrir e ingrese sus datos:

Un representante de soporte de Teamwork estará con usted en breve.

¿Por qué contactarlos?

Si está buscando un nuevo software de gestión de proyectos*, Teamwork es uno que ha funcionado bien para empresas de WordPress como WP Buffs. El chat en vivo es solo una forma de obtener más información al respecto y ayudarlo a determinar si se adapta bien a su flujo de trabajo. Además, si tiene problemas con el software una vez que lo usa, puede comunicarse con soporte técnico aquí.

11. (¡Bonificación!) Tú

Will Morris escribió:

"Si no cuenta con un sistema para abordar preguntas e inquietudes de manera eficiente, tendrá dificultades para retener a los clientes".

Si espera convertirse en el recurso confiable para todo lo relacionado con WordPress para sus clientes, ofrecerles una solución de chat en vivo a través de su sitio web o portal de soporte sería de gran ayuda para ellos.

Al cerrar esta discusión hoy, quería sugerir que lo agreguemos a esta lista, incluso si es solo ante los ojos de sus clientes actuales y potenciales. Con complementos de chat en vivo y otro software de chat de ayuda como Teamwork Chat y Slack disponibles, puede brindar fácilmente ayuda de WordPress y responder preguntas de ventas en tiempo real, mejorando aún más su oferta.

¿Qué opción de chat de ayuda de WordPress elegirás?

Después de evaluar las opciones del chat de ayuda, es hora de tomar una decisión. ¿Cuál elegirás? La mayoría considera que una combinación de herramientas y recursos es la mejor manera de hacerlo. Y si está abrumado, recuerde que puede encontrar el chat de ayuda de WordPress aquí mismo en nuestro propio sitio web (simplemente consulte la esquina inferior derecha si está en su computadora de escritorio). Ofrecemos servicios de soporte y mantenimiento de WordPress para aquellos con necesidades más profundas.

Y así es como puede obtener soporte en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana por parte de WP Buffs.

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