10 tipos de clientes aterradores para sus servicios de desarrollo de WordPress
Publicado: 2023-01-19Es fantástico trabajar con la mayoría de los clientes. Sin embargo, ¡cuidado! Acechando en las sombras a veces puede surgir un cliente desagradable que es difícil, exigente, poco confiable y francamente aterrador.
Este artículo cubre 10 tipos diferentes de clientes que quizás quieras evitar.
No tengas miedo…
Como desarrollador de WordPress, los nuevos negocios suelen ser algo bueno. Al fin y al cabo, los clientes potenciales son lo que quieres si tu objetivo es crecer. Pero a veces, el día de pago por un proyecto de un cliente puede no valer la pena si pasas por un infierno para trabajar con él.
Afortunadamente, existen algunas señales de advertencia a las que puede prestar atención con respecto a estos aterradores clientes y también formas de manejarlos. Además, si te topas con uno de estos monstruos, podrás aprender mucho de la experiencia.
Dicho esto, probablemente estés familiarizado con este tipo de clientes. Ellos son los que no te hacen la vida fácil cuando lo único que quieres hacer es tu trabajo.
Por ejemplo, son del tipo " ¿Puedes hacer esto mañana? No te pagaré más por tu entrega rápida" . O el mensaje " ¡Te envié un mensaje de texto hace una hora y no has respondido!" cliente.
Desglosaremos algunos indicios de "monstruos " a los que hay que estar atento, por lo que podría pensarlo dos veces antes de perder el sueño después de aceptar desarrollar un sitio de WordPress para el hombre del saco.
Este artículo cubrirá a los 10 clientes terroríficos, entre ellos:
- Hablador de terror: habla negativamente sobre otros desarrolladores de WordPress
- The Time Sucker: espera respuestas 24 horas al día, 7 días a la semana
- The Rabid Revisioner: quiere revisiones ilimitadas (gratis)
- El atormentador del tratamiento: quiere un trato especial
- The Grim Signer: Problemas al firmar un contrato
- El silencio de los condenados: Pésimo comunicador
- El monstruo de la tardanza: no paga a tiempo
- El demonio moroso: no paga lo que quiere
- El amenazador: amenaza su reputación
- Drácula exigente: exigencias imposibles
Más…
Consejos cuando se trata de aterrorizar a los clientes
¿Asustado todavía? ¡Vamos a empezar!
10 tipos de clientes aterradores
1. Hablador de terror: habla negativamente sobre otros desarrolladores de WordPress
Si los clientes potenciales comienzan a hablar negativamente sobre otros desarrolladores o servicios que han contratado, deberían aparecer algunas señales de alerta. Es un indicador de que este cliente será difícil de complacer y que es posible que también vuelva su negatividad hacia usted.
Y tener un cliente que habla mal puede generar críticas pésimas y una mala reputación.
Una cosa que puedes hacer es preguntar qué pasó en el pasado y determinar si sus puntos de conversación son válidos o no. Después de todo, puede haber algunas malas experiencias que hayan hecho que el cliente se enoje con los desarrolladores anteriores. Trate de averiguar por qué y si tenía derecho a hablar negativamente de él después de lo sucedido.
Si están hablando negativamente de un desarrollador anterior debido a los costos, la calidad del trabajo o algo que podría ser simplemente una opinión suya y no basada en hechos, entonces tenga cuidado. Cada historia tiene dos lados, y pueden volverse contra ti más rápido que un hombre lobo durante la luna llena.
2. The Time Sucker: espera respuestas 24 horas al día, 7 días a la semana
Si bien está bien que un cliente se comunique por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana (después de todo, en este negocio, los clientes están en todo el mundo y en diferentes zonas horarias), no está bien que espere que usted se comunique con él de inmediato (a menos que esté de acuerdo). con eso).
Las respuestas pueden llevar tiempo. Claro, desea comunicarse con su cliente lo antes posible, pero él no puede esperar que lo haga instantáneamente.
El peor de los casos es que envíen mensajes de texto y esperen respuestas las 24 horas del día. ¡Ay!
Probablemente trabaje en las horas que usted establezca (o que su agencia implemente), así que asegúrese de que su cliente lo sepa. Puede mencionar que los correos electrónicos se responden dentro de los dos días hábiles, no los fines de semana. Además, si tienen su número directo, aclare que las llamadas telefónicas y los mensajes de texto no se responden fuera del horario de 9 a 5 en su zona horaria.
Depende de usted decidir su horario, pero sentir que está trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana es una pesadilla. Asegúrese de establecer sus pautas antes de trabajar con un cliente. Después de hacer esto, si un cliente espera que usted esté disponible y lo llame, podría ser el momento de dejarlo libre y podrá llamar a otra persona.
Si existe un escenario para esto, podría ser un plazo ajustado o algo urgente. Depende de usted permitir llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana; Si lo hace, asegúrese de cobrar en consecuencia.
3. The Rabid Revisioner: quiere revisiones ilimitadas (gratis)
“¿Puedes agregar un logo más grande? Espera... es demasiado grande. ¿Puedes volver a cambiarlo? Ahora, ¿puedes poner el logo al final de la página? En realidad, muévelo hacia el medio”.
Desde las profundidades del infierno llega el Revisioner Rabid. Un cliente que quiere revisiones constantes y además no quiere pagarte por ellas.
Normalmente, este es el tipo de clientes que sienten que saben qué es lo mejor para el proyecto, a pesar de su experiencia.
La mejor manera de evitar la catástrofe es sentar las bases antes de empezar. Asegúrese de que usted y el cliente estén en la misma página. Haga muchas preguntas y asegúrese de que quede claro para ambos, por escrito.
Además, defina cuántas revisiones realizará cuando inicie sesión con un nuevo cliente. De esa forma, sabrán que no hay revisiones “ilimitadas” y quedarán satisfechos con los resultados.
4. El atormentador del tratamiento: quiere un trato especial
Cuando un cliente nuevo (o existente) quiere un trato especial, esa es una situación que se debe evitar. Este cliente quiere que usted realice tareas fuera de lo habitual, quiere descuentos especiales y espera que usted se adapte a ellos en todos los niveles, lo que puede resultar atormentador.
Por supuesto, es importante tratar a los clientes de manera especial, ¡porque lo son! Pero se trata de aquellos que van mucho más allá de eso...
Con tu negocio de desarrollo de WordPress, tienes criterios y especificaciones para lo que haces. Por supuesto, puedes decir “no” a todas estas solicitudes (y es importante hacerlo). Pero tenga cuidado: esto puede generar malas críticas. Simplemente sea cortés y mencione que se ciñe al libro.
Si tiene los recursos, también puede ayudarlos remitiendo tareas específicas a otra persona si se trata de algo fuera de su alcance.
Como se mencionó anteriormente, es por eso que es importante indicar todo lo que hará y lo que puede hacer antes de comenzar a trabajar. Ayudará a disuadir este tipo de comportamiento.
5. The Grim Signer: problemas para firmar el contrato
Como acabamos de mencionar con The Treatment Tormenter, es importante exponer lo que realizará con el cliente. La mejor manera de hacerlo es mediante un contrato que desglose las responsabilidades de cada parte.
Para usted, detalla el alcance del proyecto, el cronograma, los costos, etc. Para el cliente, establece los planes de pago, cómo comunicarse, etc., todo en un solo lugar.
Conseguir un cliente que no quiere firmar un contrato es una gran señal de advertencia. Básicamente, no cumplen con el acuerdo y pueden convertirse en rumores sobre lo que se suponía que debía incluirse en el trabajo.
Está bien negociar un contrato, hacer ajustes y más. NO está bien no querer firmar nada una vez establecidas las pautas.
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Es mejor evitar un cliente que no quiera firmar un contrato. Es una mala señal de lo que vendrá y puede ser un desastre al completar un proyecto de WordPress, lo cual es materia de pesadillas.
6. El silencio de los condenados: Pésimo comunicador
Un buen indicador de si se debe trabajar con un cliente potencial es su comunicación inicial. ¿Su correo electrónico está lleno de errores tipográficos? ¿No responden a los mensajes? ¿No pueden responder preguntas básicas?
La buena comunicación es clave para completar un proyecto lo mejor que pueda y los estándares del cliente. Sin él, puede haber retrasos, diseños incorrectos, textos poco claros en la página de inicio... ¡lo que sea!
La buena noticia es que puedes determinar rápidamente qué tan bueno es un comunicador desde su contacto inicial. ¿El mensaje no es claro sobre lo que quieren que se haga de inmediato? Ésa podría ser una buena razón para no emprender el proyecto.
Otra buena prueba puede ser concertar una reunión por Zoom y ver qué tal se encuentran en persona. Algunas personas se comunican mejor que otras cara a cara y no por correo electrónico. Podría funcionar si le parece bien hablar en persona en lugar de por mensaje.
En general, es un esfuerzo de equipo con respecto al desarrollo de WordPress. Claro, usted es el experto, pero se necesita buena comunicación para hacer bien el trabajo.
7. El monstruo de las tardanzas: no paga a tiempo
El monstruo de la tardanza puede ponerlo en peligro de endeudarse. Puede hacer que se retrase en el pago del alquiler o que tenga dificultades para pagar la factura de electricidad.
Este es el tipo de cliente que no paga a tiempo. Los pagos todavía se retrasan incluso cuando les da tiempo suficiente (factura de 60 días, cualquiera).
Tener pagos retrasados puede ponerlo en una crisis financiera, por lo que es mejor descartar a un cliente que habitualmente se retrasa en sus pagos. No sólo es difícil financieramente para usted, sino que también es desconsiderado.
Un buen cliente sabe que usted depende de los ingresos y debe cumplir y pagar a tiempo.
8. El demonio moroso: no paga lo que quiere
Este tipo de cliente cree que usted cobra demasiado, no cree que su servicio valga la pena y quiere negociar muy por debajo de su valor.
Hablando de valor, este cliente no merece su tiempo. Continuarán rebajándote y, si logras que paguen lo que quieres, probablemente se sentirán decepcionados y molestos por haber pagado tanto.
La realidad es que sus precios pueden resultarles altos y están fuera de su presupuesto. Si ese es el caso, probablemente no seas un buen candidato como desarrollador para este cliente específico, y eso está bien. Siempre puedes recomendar algunos recursos económicos (Fiverr es un buen ejemplo), pero también puedes hacerles saber que obtienes lo que pagas.
9. El amenazador: amenaza su reputación
Probablemente lo hayas escuchado antes, pero no puedes complacer a todos. No todo el mundo estará satisfecho por mucho que te esfuerces por alguien. O tal vez realmente arruinaste algo y es necesario arreglarlo.
En lugar de acudir a usted en busca de una solución para mejorar las cosas, a veces simplemente arruinan su reputación en sitios de reseñas o en otros lugares.
Ser difamado públicamente nunca es agradable. Si ocurre este escenario infernal, comenta en los foros y deja que los lectores conozcan tu perspectiva.
O, si hay una manera de lograr que el cliente lo difame y se ofrezca a corregirlo para que pueda eliminar la crítica negativa, eso es aún mejor.
Por el contrario, si tienes una experiencia desagradable con un cliente, ten cuidado de no avergonzarlo públicamente. Puede dañar su reputación como desarrollador tanto como lo puede hacer un cliente.
10. Exigir a Drácula: exigencias imposibles
No hay nada como que un Drácula exigente te quite la vida. Este es el tipo de clientes que son exigentes y tienen expectativas poco realistas.
Es posible que se espere que dejes todo lo demás que estás haciendo para concentrarte únicamente en ellos y en el proyecto en el que estás trabajando.
Para evitar esto, en un contrato das pautas sobre tus horarios, responsabilidades y en qué consiste el proyecto. Si comienzan a actuar de esta manera, puede remitirlos al acuerdo original.
Ahora que hemos cubierto algunas personas espeluznantes, aquí hay algunas...
Consejos cuando se trata de aterrorizar a los clientes
Como puedes ver, trabajar con cualquiera de estos 10 terroríficos tipos de clientes puede ser una pesadilla. Hay consejos incluidos en cada categoría anterior sobre cómo evitar cada situación, pero para ayudarte aún más, aquí tienes algunos más:
- Nunca comiences un proyecto sin pedir al menos entre el 30% y el 50% de la tarifa del proyecto. Tener un pago inicial pone la piel en el juego por parte del cliente y garantiza que se le haya pagado al menos un pago parcial para comenzar.
- Firme siempre un contrato e incluya una cláusula de cancelación antes de comenzar a trabajar en cualquier proyecto. Diseñe el alcance del proyecto, el cronograma, los costos: cada detalle vital. Asegúrese de que usted y su cliente estén de acuerdo y firmen en ambos extremos.
- Trate de nunca emprender un proyecto si el cliente no tiene visión. Es mejor si el cliente tiene algunas bases (lo que se debe incluir, algo de redacción, etc.); de lo contrario, podrían ser muchos idas y venidas para determinar qué es exactamente lo que estás creando.
- Establezca plazos estrictos, trabaje de forma incremental y entregue todo con prontitud (según los esquemas establecidos en el contrato). Básicamente, cumpla con el acuerdo de su parte. Esto debería mantener contentos a los clientes terroríficos, incluso si es difícil trabajar con ellos, y disuadirlos de escribir malas críticas.
- ¡Sigue tu instinto! A menudo, su instinto es correcto si desea trabajar con alguien o no. Si se siente "mal", probablemente lo sea.
- Respirar. Hacer yoga. Meditar. Lo que sea necesario para mantener la calma cuando se trata de un mal cliente. Míralo como una oportunidad de aprendizaje y recuerda que puedes seguir adelante.
Estos sencillos consejos pueden ayudarle a evitar o manejar bien a clientes aterradores. El último punto es especialmente importante: puedes dejar atrás a un mal cliente y aprender de él. Así evitarás trabajar con un tipo de cliente concreto en el futuro.
No tengas miedo cuando se trata de clientes
Ahora que hemos cubierto a estos terroríficos clientes, puedes estar tranquilo sabiendo que no hay nada que temer. A diferencia de un monstruo debajo de tu cama, los clientes que dan miedo pueden ser reales. Sin embargo, no hay nada de qué preocuparse si los manejas de cierta manera o si los evitas en primer lugar.
Todo es parte de ser un desarrollador web. No todos los clientes y circunstancias son iguales. Pero por muy aterrador que sea, no tienes que pasar todo el tiempo con un mal cliente y dejar que te persiga por el resto de tu carrera.
Sólo recuerda que están en las sombras buscando a su próximo desarrollador, así que ten cuidado, evítalos o trátalos en consecuencia. Y trate de no perder el sueño por eso.