Los mejores complementos de atención al cliente de WordPress

¿Está buscando herramientas para mejorar la atención al cliente en su sitio web? Tenemos algo para ti. En este artículo, veremos algunos de los mejores complementos de atención al cliente de WordPress que debe probar para mejorar la experiencia del cliente en su sitio.

Tipos de complementos de atención al cliente

Antes de revisar los complementos, comprendamos mejor los diferentes tipos de herramientas de atención al cliente.

1) Chat en vivo

Los chats en vivo son muy comunes hoy en día. Brindan a los visitantes la oportunidad de hablar con un representante de atención al cliente en tiempo real. Esto mejora la experiencia de los visitantes en el sitio y puede ayudarlo a aumentar sus ventas y tasas de conversión. Por lo general, a los clientes les gustan los chats en vivo porque pueden obtener respuestas rápidamente en lugar de tener que esperar días para obtener una respuesta. Sin embargo, también requieren que los sitios web tengan al menos una persona dedicada a responder estos chats, lo que puede aumentar los costos.

2) Sistema de emisión de boletos en línea

Esta es una práctica común para las grandes empresas. Los clientes deben abrir una solicitud de soporte a través del software que ha configurado en su sitio de WordPress y su equipo responderá según el tema y la urgencia. Esto puede suceder a través de canales como el correo electrónico, herramientas como Zendesk, Slack, etc.

La principal ventaja de este sistema es que le permite a su equipo agregar notas internas y escalar el ticket a diferentes departamentos dependiendo de la pregunta o problema que esté resolviendo su equipo.

3) Mesa de ayuda

Una mesa de ayuda recopila información sobre su producto, su personalización, integraciones y documentación. Ayuda a su equipo de soporte a obtener información y también es útil para redirigir a los usuarios cuando tienen preguntas sobre esos temas.

Por lo general, las mesas de ayuda se dividen en diferentes secciones y cada sección tiene publicaciones dedicadas sobre los temas más importantes. Las mesas de ayuda también se conocen como sistemas de base de conocimientos. Puede crear mesas de ayuda usando las opciones que ofrece WordPress o usando complementos dedicados.

Antes de saltar a nuestra lista de complementos de atención al cliente para WordPress, echemos un vistazo a los principales beneficios de estas herramientas.

¿Por qué usar un complemento de atención al cliente?

Los complementos de atención al cliente son excelentes herramientas para ayudarlo a reducir el abandono del carrito, aumentar sus tasas de conversión y mejorar la experiencia general de sus visitantes.

Independientemente de si visitaron su sitio para buscar información o comprar un producto, los visitantes esperan respuestas rápidas. Es por eso que la atención al cliente es tan importante y puede tener un gran impacto en su negocio.

Las herramientas de atención al cliente son especialmente importantes para las tiendas en línea, ya que pueden significar la diferencia entre realizar o no una venta. Entonces, si vende productos o servicios en línea, es imprescindible ofrecer atención al cliente. Esto no solo lo ayudará a aumentar sus ventas, sino que también aumentará la satisfacción del cliente y convertirá a un visitante en un cliente recurrente.

Según el tipo de negocio que tenga, necesitará un tipo diferente de sistema de atención al cliente, pero debe contar con una herramienta.

En lugar de escribir código, es mucho más fácil usar un complemento dedicado. Esto hará que su trabajo sea mucho más fácil y lo ayudará a configurar su sistema de atención al cliente en poco tiempo, incluso si es un principiante.

Los mejores complementos de atención al cliente de WordPress

Ahora echemos un vistazo a los mejores complementos de atención al cliente para WordPress:

1. Chat de WhatsApp (Gratis y Premium)
2. Chat de Telegram (Gratis)
3. Ayuda Scout (Gratis y Premium)
4. Zendesk (Gratis y Premium)
5. Soporte impresionante (gratis y premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Vamos a echar un vistazo a sus principales características, para que puedas elegir la más adecuada para ti.

1) Chat de WhatsApp

Si desea una solución que integre WhatsApp con su sitio web de WordPress, WhatsApp Chat es su mejor opción. Este complemento permite a los visitantes iniciar un chat de WhatsApp desde su sitio con un solo clic y viene con muchas opciones de personalización.

También le permite agregar agentes de soporte ilimitados y configurar horas de trabajo para cada uno de ellos. Además, puede personalizar el cuadro de chat, el botón, los colores, agregar mensajes personalizados y mucho más. WhatsApp Chat también está preparado para WPML, por lo que puede traducirlo a varios idiomas sin ningún problema.

En definitiva, es un complemento potente y fácil de usar para integrar WhatsApp con su sitio y mejorar su atención al cliente.

Características

• Diseño de respuesta
• Múltiples diseños y opciones de personalización
• Iconos personalizados
• Personalización del color de la caja de chat
• Agentes ilimitados

Precios

WhatsApp Chat es un complemento gratuito. La versión lite está disponible en el repositorio de complementos y viene con funciones básicas. La versión premium, por otro lado, comienza en 19 USD e incluye funcionalidades más avanzadas. Todos los planes premium son pagos únicos, por lo que los usuarios pueden disfrutar de actualizaciones de por vida una vez que compran una licencia.

2) Chat de telegramas

Si tienes muchos usuarios que usan Telegram, este complemento es para ti. Telegram es uno de los servicios de mensajería más populares que ha ganado muchos usuarios en los últimos años. Telegram Chat es un excelente complemento que agrega Telegram a su sitio y permite a los clientes abrir un chat con un solo clic.

La mejor parte del chat de Telegram es que es un complemento liviano y no afecta la velocidad y el rendimiento de su sitio.

Con Telegram Chat, puede agregar múltiples agentes y personalizar el chatbox para que coincida con la apariencia de su sitio. Puede elegir dónde colocar el botón, el tiempo de disponibilidad y la apariencia general del chat. Además, incluye más de 40 íconos personalizados que puedes usar.

Finalmente, este complemento viene con un tablero fácil de usar e incluye una función de orientación de página que le permite mostrar el botón de chat en páginas personalizadas, publicaciones o incluso tipos de publicaciones personalizadas.

Características

• Fácil integración
• Optimizado para diferentes tamaños de pantalla
• Múltiples miembros del equipo
• Traducción lista
• Muchas opciones de personalización
• Función de orientación de página

Precios

Telegram Chat es una herramienta gratuita que puedes descargar desde este enlace.

3) ayuda a los exploradores

Help Scout es una de las soluciones de atención al cliente más famosas y ricas en funciones disponibles en el mercado. Este es un sistema de soporte robusto que es poderoso y tiene funcionalidades de fácil personalización.

Con este complemento, puede convertir enlaces esenciales en formularios incrustables automáticamente, lo cual es muy conveniente si muestra código en su sitio. Todo lo que necesita hacer es pegar la URL y Help Scout la convertirá en un formulario integrable. Además de eso, puedes usar ganchos y filtros.

Esta herramienta también es muy útil para aquellos que usan EDD (Easy Digital Downloads) para vender cualquier producto digital, ya que muestra la información del cliente en el ticket. Esto ayudará al administrador de la tienda a verificar fácilmente los registros de compra de usuarios específicos. Finalmente, con esta herramienta, los clientes también pueden enviar archivos adjuntos a través del ticket, lo que facilita el manejo de archivos y mensajes en un solo lugar.

Características

• Apto para desarrolladores
• Integraciones de terceros
• Incrustación de hilos
• Sincronización de información del cliente
• habilitado para AJAX
• Códigos cortos

Precios

Help Scout es un complemento gratuito. Hay una versión gratuita disponible en el repositorio que viene con funciones básicas y un plan premium que comienza en 49,99 USD por año.

4) Zendesk

Si le gustan los complementos de servicio al cliente de WordPress, probablemente conozca a Zendesk. Esta famosa compañía tiene uno de los mejores software de servicio al cliente del mercado que le permite manejar sus solicitudes de atención al cliente con facilidad.

Además de incluir toneladas de funciones, Zendesk es muy fácil de integrar. Todo lo que necesita hacer es instalar y activar el complemento e iniciar sesión en su cuenta de Zendesk. Como proveedor de servicio al cliente líder en la industria, Zendesk ofrece varios modos de soporte, como voz, correo electrónico, SMS y chat en vivo. Además de eso, también puede configurar respuestas automáticas para preguntas comunes. Estas respuestas se pueden enviar a través de SMS, chat en vivo, correo electrónico o Slack.

Con más de 1000 integraciones de aplicaciones, Zendesk puede ser una solución todo en uno para sus necesidades de atención al cliente. Y cuando se trata de informes de usuarios, incluye un tablero dedicado con análisis detallados.

Finalmente, hay opciones de personalización para diseñar sus chats y mensajes, cree plantillas únicas para sus tickets de soporte.

Características

• Múltiples opciones de soporte
• Respuestas automatizadas
• 1000+ integraciones
• Informes avanzados
• acceso a la API

Precios

Zendesk es una herramienta freemium. Tiene una versión gratuita muy básica y planes premium que comienzan en 49 USD por agente por mes.

5) Soporte impresionante

Si está buscando un complemento de atención al cliente con muchas funciones, Awesome Support es una excelente opción. Esta herramienta rica en características viene con muchas funcionalidades y oportunidades de integración y es una excelente solución todo en uno para administrar la atención al cliente.

Puede crear perfiles de agentes ilimitados y manejar tickets de soporte ilimitados, lo que la convierte en una buena herramienta para sitios grandes y pequeños. Awesome Support se integra a la perfección con WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato y más.

Desde el front-end, los usuarios pueden enviar archivos adjuntos ilimitados y tendrá control total sobre esos archivos. Puede decidir los tipos de archivos permitidos en el servidor y configurar el complemento en consecuencia. Además, esta herramienta incluye integración de IA. Por ejemplo, puede integrar el servicio de inteligencia artificial Dialogflow de Google con su sitio y generar respuestas inteligentes para sus visitantes. Finalmente, con Awesome Support, puede habilitar el seguimiento del tiempo para controlar el rendimiento de sus empleados.

Características

• Agentes ilimitados
• Entradas ilimitadas
• integración de comercio electrónico
• entradas privadas
• Seguimiento del tiempo
• Pagar por el apoyo

Precios

Esta herramienta tiene una versión lite gratuita y se puede descargar desde el repositorio y varios planes premium que comienzan en 149 USD por año.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk es otro de los mejores complementos de atención al cliente de WordPress. Tiene una función de búsqueda y filtrado fácil de usar y le permite administrar todo directamente desde su panel de administración.

El sencillo asistente de configuración lo ayudará a configurar el complemento en su sitio web en solo un par de minutos. Además, esta herramienta tiene un código de velocidad optimizada y se integra con servicios como Easy Digital Downloads, WooCommerce y Ninja Forms.

Esta herramienta funciona con códigos abreviados de WordPress, lo que le permite mostrar la página del ticket de soporte sin tener que agregar código adicional o editar sus plantillas de temas. Finalmente, el soporte que ofrece WPHelpDesk es sobresaliente, lo que siempre es una ventaja.

Características

• Fácil instalación
• Rendimiento optimizado
• Múltiples complementos
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Traducción lista

Precios

WPHelpDesk es una solución premium que comienza en 99 USD por año para un solo dominio.

Conclusión

En general, ofrecer una excelente atención al cliente en su sitio es clave para su negocio. Esto es cierto para cualquier tipo de sitio web, pero es especialmente importante para las tiendas en línea. Responder rápidamente a las preguntas de los visitantes puede marcar la diferencia entre perder una venta y convertir a ese visitante en un cliente recurrente.

Independientemente del tipo de apoyo que brinde, debe asegurarse de tener algo en su lugar. Los chats en vivo son excelentes para responder preguntas rápidamente, manejar preguntas previas a la venta, etc. Si recibe preguntas más complejas, un sistema de tickets y una mesa de ayuda donde puede redirigir a los usuarios pueden ser una mejor opción.

Aunque podría codificar su solución, la forma más fácil de ofrecer un excelente soporte en su sitio es usar complementos dedicados. ¿Cuál deberías elegir? Depende de lo que estés buscando. Si tus clientes usan servicios de mensajería, WhatsApp Chat y Telegram Chat son tus mejores opciones. Se integran con su sitio y permiten que los visitantes se comuniquen con usted en WhatsApp y Telegram con un solo clic. Por otro lado, si quieres un sistema de tickets con más funciones, Help Scout es una gran opción. Finalmente, Zendesk y Awesome Support son excelentes alternativas para aquellos que necesitan funciones más avanzadas y tienen un presupuesto más alto.

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