¡Venta de verano!

Es posible que haya adquirido una gran cantidad de clientes para su negocio de WooCommerce que le compraron una vez y luego se fueron. ¡Pero eso no es lo que quieres seguro! Quiere que estos clientes le sigan comprando.

En otras palabras, desea retener a sus clientes. ¡Definitivamente, retener clientes no es tan fácil como un pastel! Si la adquisición de clientes fue difícil para usted, la retención de clientes sería 10 veces más difícil que la adquisición de clientes.

¡Pero no te preocupes! Este artículo cubrirá todo lo que necesita para dominar las técnicas de retención de clientes de WooCommerce . Es importante tener en cuenta que no enumeraría aquí las estrategias obsoletas e ineficaces.

En cambio, compartiré 10 estrategias comprobadas de retención de clientes de WooCommerce que pueden hacer maravillas por ti. Antes de llegar al punto, tengamos una descripción general de la retención de clientes.

¿Qué es la retención de clientes?

En pocas palabras, la retención de clientes es la capacidad de una empresa para convertir a sus clientes en compradores recurrentes . En otras palabras, las acciones y actividades que adopta una empresa para atraer a sus clientes a seguir comprándoles es su capacidad para retener a los clientes.

La retención de clientes apunta a varios factores, incluida la satisfacción del cliente, la lealtad a la marca y los vínculos emocionales con la marca . Es importante tener en cuenta que la retención de clientes se inicia con el primer contacto que una persona tiene con una empresa y dura hasta la vida de su relación con la empresa.

Tenga en cuenta que la retención de clientes es más fácil y económica que la adquisición de clientes. Esto se debe a que, en la retención de clientes, los clientes ya saben de ti, a diferencia de la adquisición de clientes. Todo lo que tiene que hacer es aplicar ciertas estrategias de retención de clientes y puede evitar la pérdida de clientes.

¿Por qué la retención de clientes es crucial?

Según Zippia , aumentar la retención de clientes en un 5 % aumenta las ganancias en un 25-95 % . Esto demuestra lo importante que es para las empresas retener a los clientes. Aparte de eso, una empresa puede obtener muchas otras ventajas y beneficios al retener a los clientes. Echemos un vistazo a ellos -

• La retención de clientes es un signo de satisfacción y lealtad de marca.
• Es probable que los clientes leales y satisfechos recomienden su marca a sus amigos y familiares
• Los clientes retenidos realizan más compras, lo que aumenta los ingresos y el ROI
• Los clientes a largo plazo brindan comentarios y datos útiles que contribuyen a futuras campañas de marca.
• La retención de clientes es rentable; Los datos muestran que es de 6 a 7 veces más barato que adquirir un nuevo cliente

10 técnicas de retención de clientes de WooCommerce:

La retención de clientes de WooCommerce exige aplicar estrategias especiales. Las técnicas ordinarias y obsoletas no lograrán retener a sus clientes.

Después de llevar a cabo un análisis en profundidad, he reunido 10 técnicas comprobadas de retención de clientes de WooCommerce que probablemente funcionen para usted.

Asegúrese de personalizar la experiencia de compra:

La retención de clientes se basa principalmente en la satisfacción del cliente. Sin duda, decenas de factores influyen en la satisfacción del cliente. Pero la mejor manera de satisfacer a los clientes es ofrecerles exactamente los productos que buscan . Es decir, personalizar o individualizar su experiencia de compra.

Esto se puede hacer muy fácilmente sin ningún problema. Todo lo que tiene que hacer es revisar sus compras anteriores, el historial de navegación y la demografía. En base a eso, desarrolle recomendaciones de productos personalizadas y publicidad enfocada para fascinarlos, aumentando así sus tasas de retención.

Además, no olvide segmentar a sus clientes de WooCommerce en función de las categorías de productos a las que se dirigen. Luego, envíeles correos electrónicos personalizados con contenido, ofertas y descuentos relevantes para sus intereses y preferencias.

Optimice el servicio al cliente:

No espere que sus clientes de WooCommerce regresen a su tienda si los trata mal. Es posible que les hayas ofrecido productos de alta calidad a un precio razonable. Pero si no los atiende de manera óptima, se verán obligados a dejarlo y cambiarse a otro proveedor. Por lo tanto, el servicio al cliente de alta calidad es muy importante.

Por lo tanto, asegúrese de que sus representantes de servicio al cliente de WooCommerce respondan a sus consultas regularmente, resuelvan sus puntos débiles al instante y los satisfagan hasta la médula. Incluso si algunos clientes se comportan de manera grosera, sus agentes de servicio al cliente deben tener la paciencia para tratarlos con cortesía.

No olvide que una mala conducta, incluso una sola vez, puede dañar gravemente su negocio. Habiendo dicho eso, también debe ser prudente con respecto a los clientes abusivos y adoptar estrategias especiales para navegar por ellos.

Introducir Programas de Lealtad:

Si sus nuevos clientes son integrales, los clientes habituales son un activo para su negocio. Debes hacerlos sentir valorados y especiales. Aquí es donde los programas de fidelización flotantes harán los trucos. La idea es que debes recompensar a tus clientes leales.

El sistema de recompensas puede incorporar descuentos especiales, vales de regalo, recompensas en efectivo, obsequios a cambio de puntos ganados, etc. La mejor parte de los programas de lealtad es que sus clientes siempre estarán dispuestos a comprarle cuando saben que serán recompensados.

El sistema de recompensas de Starbucks puede ser un ejemplo ideal de un programa de fidelización en el que ofrecen 2 puntos a sus clientes por cada dólar que gastan.

Enfatice la prueba social:

La confiabilidad y la confianza son cosas que los clientes siempre priorizan para volver a una marca. Por supuesto, puede hacerlo obteniendo la certificación BBB y similares . Pero usar la prueba social es otra forma que también puede mejorar la confiabilidad y credibilidad de su marca.

Muchos de sus clientes de WooCommerce darán reseñas de productos, testimonios, tweets y otras formas de respaldo sobre su negocio. Asegúrate de aprovecharlos al máximo. Además, no olvide comunicarse con los clientes que no han hablado sobre su negocio en línea.

Suavice el proceso de pago:

Toneladas de abandonos de carritos ocurren solo debido al largo y complejo proceso de pago. Eso significa que los compradores ni siquiera completan su primera compra en un proceso de pago complejo y mucho menos son clientes habituales. Por lo tanto, asegúrese de que su proceso de pago de WooCommerce sea simple y sin complicaciones .

Como parte del proceso de pago, debe aceptar múltiples formas de pago para despertar el interés de sus clientes. Además de eso, permita que sus clientes paguen a través de la opción de invitado. Esto seguramente reducirá drásticamente los pasos de pago.

Tenga en cuenta que el sistema de pago es uno de los factores cruciales que influyen en la generación de conversiones y ventas recurrentes de WooCommerce. Puede considerar usar ShopEngine, un complemento de WooCommerce que puede funcionar para facilitar su proceso de pago.

No pase por alto la estrategia de marketing de urgencia/escasez:

Aparentemente, la urgencia o la escasez funcionan para un nuevo visitante de tu tienda WooCommerce. Pero incluso puede invitar a su cliente único a realizar una compra.

El marketing de urgencia generalmente implica el uso de un temporizador de cuenta regresiva con un límite de tiempo establecido que genera un sentimiento emocional de "FOMO" o "Miedo a perderse algo " en la mente de los clientes.

El marketing de escasez, además, también da la sensación de disponibilidad limitada de existencias de ciertos productos para impulsar las ventas instantáneas. Puede aprovechar ambas técnicas para mejorar sus tasas de retención de clientes. Amazon es un ejemplo perfecto que aprovecha la estrategia de marketing de urgencia.

Asegúrese de crear una comunidad en línea:

Cuantas más opciones proporcione a sus clientes para hablar sobre sus productos, mejor será para su negocio de WooCommerce. Crear una comunidad en línea es un medio perfecto para permitirles compartir sus comentarios, experiencias, problemas, etc.

Por ejemplo, puede construir su comunidad en línea a través de un grupo de Facebook . El grupo permitirá que sus clientes discutan todo lo relacionado con su negocio y productos. Incluso pueden obtener la asistencia necesaria de su personal de apoyo, aumentando su lealtad a su negocio.

Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles:

¿Alguna idea sobre el porcentaje de compradores móviles? Déjame decirte que el 75% de los compradores en línea aprovechan los dispositivos móviles para realizar sus compras . Eso muestra lo importante que es hacer que su sitio web de WooCommerce sea compatible con dispositivos móviles.

Lo primero en lo que debe centrarse para optimizar su sitio web para dispositivos móviles es la velocidad del sitio para que sus clientes se sientan seguros de acercarse a usted una y otra vez. Además, asegúrese de que su sitio web responda a todo tipo de dispositivos móviles.

Por último, debes destacar la fácil navegación de tus clientes. Si sus clientes pueden moverse de una parte de su tienda WooCommerce a otra de manera fácil y sin problemas, permanecerán en su tienda por más tiempo. Esto creará una oportunidad para que los cortejes más.

La comunicación regular con los clientes es clave:

Si desea que sus clientes le compren de manera recurrente, enfatice la comunicación regular con ellos. Las empresas de comercio electrónico que no hacen un seguimiento de sus clientes después de su compra son las que tienen las tasas máximas de rotación de clientes.

Por lo tanto, manténgase en contacto con sus nuevos clientes para mantenerlos en contacto con su negocio. Puede comunicarse con sus clientes a través de varias formas, como enviar correos electrónicos, mensajes de texto móviles, hacer llamadas telefónicas, etc. También puede realizar encuestas de satisfacción para saber qué mejoras debe realizar.

No olvides agradecer a tus clientes:

¡Gracias! La expresión es corta pero puede hacer maravillas para su negocio. Si puede convencer a sus clientes de cuánto los aprecia por elegir su negocio, puede animarlos enormemente. La próxima vez, cuando deseen comprar productos, es probable que lo tengan en cuenta.

Pero, ¿cómo entregar el mensaje de “Gracias” a sus clientes? Puede agregarlo a la página de confirmación de su pedido después del pago, correos electrónicos automáticos, etc. Poner una nota con un mensaje de agradecimiento dentro del paquete también puede ser una buena idea para valorarlos.

Además de eso, puede hacer llamadas telefónicas a algunos de sus clientes que compraron productos caros para que se sientan honrados.

Es tu turno:

Hemos reunido las 10 fructíferas técnicas de retención de clientes de WooCommerce para ayudarlo a consolidar su negocio. Si puede implementar todas las estrategias mencionadas anteriormente en su tienda WooCommerce, no solo su negocio comenzará a crecer, sino que también aumentará la tasa de retención de clientes.

Tenga en cuenta que sus clientes siempre quieren un viaje de compras sin complicaciones. Por lo tanto, debe permitirles comprar sin problemas en su tienda WooCommerce, brindándoles la máxima satisfacción.

Además, ShopEngine es una extensión de WooCommerce que puede aprovechar para agregar más opciones a su tienda WooCommerce y personalizar tanto el contenido como los estilos de las características de su tienda existente.