Cinco formas de reactivar la tasa de recuperación de carritos abandonados de WooCommerce

Está gastando mucho tiempo y dinero para atraer tráfico de calidad a su sitio web. Sus páginas de productos se ven geniales y a los clientes les encantan sus productos. La estabilidad y el rendimiento de WooCommerce brindan una experiencia de compra fluida a medida que los visitantes navegan por su sitio web y agregan productos a su carrito de compras.

Y luego, más del 70% de esos compradores salen de su sitio web y dejan esos productos en su carrito.

Esto no es un nuevo fenómeno. Los comerciantes de comercio electrónico han estado luchando contra los carritos abandonados desde que se abrió la primera tienda en línea.

Una de las mejores y más populares formas de alentar a las personas a recuperar sus carritos de compras abandonados es con una secuencia de remarketing por correo electrónico bien diseñada. Sin embargo, hay un problema: la mayoría de los otros comerciantes están utilizando los mismos métodos y herramientas de remarketing probados y probados para tratar de reducir sus tasas de abandono del carrito. Y no ha habido mucha innovación en este espacio recientemente, creando dos grandes obstáculos:

• Cuando su competencia usa estrategias y tácticas similares, es mucho más difícil para usted sobresalir y cerrar esa venta.
• Los consumidores se han condicionado a esperar un correo electrónico posterior al abandono que incluya un descuento.

¿Puedes apegarte a lo que ya estás haciendo? Por supuesto. Pero al no ajustar y mejorar la forma en que recupera los carritos abandonados, está dejando dinero sobre la mesa, para dárselo a sus competidores.

En Conversio, nos enfocamos en ayudar a los comerciantes de comercio electrónico con el marketing por correo electrónico y, después de haber trabajado con más de 20,000 clientes, hemos notado algunas ideas emergentes que los han ayudado a mejorar su tasa de recuperación de carritos abandonados . Aquí están cinco de nuestros favoritos.

1. Prueba social en correos electrónicos de abandono del carrito

La prueba social de otras personas que compraron sus productos genera confianza y, a menudo, empuja a los clientes a cruzar la línea de meta para realizar esa compra. Una de las mejores maneras para que los comerciantes de comercio electrónico generen pruebas sociales es a través de reseñas o calificaciones de productos, que el 88% de los consumidores dicen que influyen en sus decisiones de compra.

WooCommerce hace que sea muy fácil para usted usar reseñas de productos y mostrarlas en su sitio web, lo cual es excelente para la conversión. Pero, ¿qué sucede una vez que los visitantes del sitio web abandonan su sitio web? La mayoría de sus prospectos (y, a menudo, clientes) nunca volverán a ver sus reseñas. Los correos electrónicos de abandono de su carrito son una oportunidad para el remarketing, una segunda oportunidad para persuadir a alguien para que haga una compra. ¿Por qué no desea utilizar todos sus activos de ventas y marketing?

Los comerciantes inteligentes usan las reseñas de calificaciones de productos de dos maneras:

• Dígales a sus prospectos que dejaron productos altamente calificados en su carrito de compras. Usar la calificación de estrellas del producto mejor calificado en su carrito en su línea de asunto (por ejemplo, "¡Dejaste algunos productos ★★★★★ en tu carrito!") aumentará enormemente tus tasas de apertura.
• La mayoría de los correos electrónicos de carritos abandonados contienen una lista de los productos que quedaron en el carrito con elementos básicos como una imagen del producto, el nombre del producto y el precio. Incluir el número de reseñas y la calificación promedio aquí hace que el producto sea mucho más atractivo. Cuando ve algo como "Calificación: 4.71/5 (67 Reseñas)", obtiene una instantánea de FOMO que lo hace pensar dos veces antes de no completar esta compra.

¿Esto funciona? Implementé esto en la tienda de mi esposa y en el primer mes vimos un aumento del 36 % en su tasa de recuperación.

2. Re-vender con fundamentos de ventas

Junto con el remarketing, los correos electrónicos de carritos abandonados son otra oportunidad para vender sus productos a sus clientes.

El mayor desafío con el remarketing de correo electrónico automatizado es que puede parecer un poco genérico. Tenga en cuenta que muchos compradores en línea practican una versión digital de la ventana de compras en la que navegarán por un sitio web y agregarán múltiples productos que parecen interesantes a su carrito. Solo los están agregando para una mayor consideración y es posible que no tengan la misma intención de compra para todos los productos. La mayoría de los correos electrónicos de abandono del carrito revenderán todos esos productos por igual, abrumando a su cliente potencial y diluyendo sus esfuerzos de recomercialización y reventa.

En su lugar, intente usar algunos fundamentos de ventas para persuadir a ese cliente de que entregue algo de efectivo.

• En lugar de tratar de vender todos los productos en el carrito abandonado, resalte el único producto que cree que es más probable que compre el prospecto. La forma más sencilla de hacer esto es centrarse en el producto más popular/más vendido/mejor calificado en su carrito. Si desea ser realmente inteligente, puede usar un algoritmo de recomendación que también considere el comportamiento anterior de navegación y/o compra del cliente.
• Cuando estés resaltando ese producto, haz que brille. Incluya y vuelva a enfatizar los beneficios principales del producto (o propuestas de venta únicas) y algunas reseñas recientes de clientes

3. Segmenta las campañas de remarketing en función de la fidelidad del cliente

El estado actual de las campañas de remarketing de carritos abandonados probablemente signifique que sus clientes esperan que los correos electrónicos incluyan un cupón de descuento. Esto será especialmente cierto en el caso de los clientes leales que realizan compras frecuentes, lo cual no es lo ideal.

Por lo general, sus clientes más leales no requieren tanta persuasión como un comprador primerizo; no necesita sacrificar parte de su ganancia bruta ofreciendo un descuento a sus clientes leales. En su lugar, use un programa de fidelización/recompensas, luego recuérdeles a sus mejores clientes su saldo de puntos y que pueden usar esos puntos para su compra. El efecto para el cliente es el mismo (es decir, un descuento), pero solo paga en forma de los puntos acumulados que puede canjear en lugar de emitir un nuevo descuento.

Recientemente trabajé con un cliente para implementar esta estrategia utilizando una integración entre Conversio y Smile.io (también podría usar la extensión Points and Rewards, si se integra con su solución de marketing por correo electrónico). Estos son los pasos básicos:

• Segmente sus correos electrónicos de abandono del carrito para que sus clientes más leales obtengan una secuencia de remarketing diferente. La forma más sencilla es crear un segmento con criterios para “Puntos. Saldo que exceda X” (donde X número de puntos representaría al menos un 5% a 10% de descuento si se redimiera).
• En los propios correos electrónicos, resalte su saldo de puntos y recuérdeles que pueden canjearlo por el pedido que abandonaron.

Esperaba que esto funcionara bien, pero los resultados han superado todas las expectativas. Los ingresos recuperados por correo electrónico se multiplicaron por seis en comparación con la secuencia anterior del comerciante para clientes habituales (también tiene 12 veces mejores ingresos recuperados por correo electrónico en comparación con los compradores primerizos).

También puede recordar a los clientes cuántos puntos necesitan para alcanzar el siguiente nivel de su programa de recompensas. Por ejemplo, si completan esta compra por $100, ganarán 500 puntos y desbloquearán los beneficios del siguiente nivel.

4. Pruebe una campaña de fomento a más largo plazo

La introducción del RGPD ha resaltado la necesidad de consentimiento, lo que confirma algo que los especialistas en marketing por correo electrónico también saben desde hace tiempo: los clientes que desean saber de usted y dan su consentimiento para recibir sus correos electrónicos (de marketing) siempre serán los más comprometidos. .

La mayoría de las secuencias de carritos abandonados incluyen tres o cuatro correos electrónicos como máximo, enviados en el lapso de un par de días. Cuando finaliza esa secuencia, también finaliza la oportunidad de entablar una relación con un cliente potencial porque solo tenía consentimiento para enviar un correo electrónico al cliente sobre su carrito abandonado.

El problema es que el tiempo suele ser un factor crítico para que un cliente realice una compra. Tal vez estaban comprando un regalo que solo necesitan el próximo mes. O no tienen dinero para gastar en este momento y tienen que ahorrar primero. Es posible que el cliente haya tenido una intención de compra realmente fuerte y fue solo el momento lo que le impidió realizar la compra.

Para aumentar indirectamente su tasa de recuperación, mueva estos prospectos a una campaña de fomento a más largo plazo. Comience con un correo electrónico adicional al final de su secuencia de correo electrónico existente que les pregunte si les gustaría suscribirse a su boletín informativo.

Una vez que te dan ese consentimiento, puedes activar un seguimiento automático o una campaña de goteo (así es como lo haríamos usando Conversio) para contarles más sobre tu marca, o enviarles boletines periódicos anunciándoles nuevas promociones o productos. Esto mantiene su marca en la mente de una compra cuando el momento tiene más sentido para ellos.

5. Aumenta el correo electrónico con otros canales

El correo electrónico continúa siendo un medio muy estable, confiable y escalable. Y aunque todos esperan que el correo electrónico finalmente desaparezca, sigue siendo una parte integral de las comunicaciones digitales.

Pero los comerciantes están perdiendo una gran oportunidad si continúan confiando únicamente en el correo electrónico para la comunicación y el marketing con los clientes. Existen algunos medios emergentes que pueden aumentar el remarketing de su carrito abandonado y aumentar su tasa de recuperación:

• Vaya a la vieja escuela: el teléfono. Si bien esta no es una táctica escalable, es de gran valor. Si puede obtener clientes por teléfono, puede responder a sus objeciones y persuadirlos de una manera que ninguna herramienta automatizada puede hacerlo.
• Herramientas como Shoelace lo ayudan a crear anuncios inteligentes y reorientados en Facebook e Instagram que funcionan junto con sus campañas de correo electrónico, por lo que está utilizando mensajes y descuentos similares tanto en su correo electrónico como en sus campañas publicitarias.
• La adopción del uso de Facebook Messenger sigue creciendo y muchos consumidores prefieren Messenger al correo electrónico para comunicarse. Si ese es el caso de algunos de sus clientes, una herramienta como Recart puede ayudarlo a aprovechar Messenger para recuperar más de sus carritos.

¿Ahora que? Algunos consejos rápidos para empezar...

Los consejos de marketing pueden parecer abrumadores, especialmente cuando ya está luchando por encontrar el tiempo para implementar toda la orientación que existe. Como iniciador, quiero ayudarlo a concentrarse en las ideas más importantes y luego implementar la fruta madura. Hagámoslo:

• Primero, piense en cómo puede diferenciar un poco los correos electrónicos de abandono de su carrito. ¿Dónde estás utilizando exclusivamente métodos probados y probados? ¿Dónde puedes presentar algo un poco diferente y más nuevo que te ayude a sobresalir entre la multitud?
• A continuación, considere su solución de marketing por correo electrónico... ¿Está conectada también a sus otras aplicaciones de marketing? ¿Puedes usar las reseñas de tus productos en tus correos electrónicos? ¿Está conectado a su programa de fidelización/recompensas? Si no, ¿hay alguna forma de conectarlos, ya sea con integraciones nativas o con una herramienta como Zapier?
• Finalmente, ¿hay otro medio con el que puedas experimentar? Si le gusta hablar con sus clientes, intente llamar por teléfono a sus clientes. O si ya te está yendo bien en los anuncios de Facebook, prueba una mejor solución de retargeting de anuncios.

¡Buena suerte! Y cuéntanos en los comentarios cómo te va.